Operations Lead / Support Lead

Привіт!
Ми - Smart Team Fintech Community, група компаній в домені FinTech з офісами в Україні, на Кіпрі та Дубай.
Наразі ми в пошуку Trading Operations Lead / Support Lead.

Функціонал:
- Забезпечення не перебійної підтримки основного бізнес процесу з 10:00 до 03:00 за Києвом
- Управління досвідченою командою та процесами Trading Operations
- Планування та модерація найму, онбордінгу та адаптації нових членів команди, звільнення
- Розробка оптимізації та автоматизації процесів задля безперебійної співпраці міжфункціональних команд та розвитку загального процесу трейдингу в компанії. Пошук неефективностей та сприяння їхньому вирішенню
- Сприяння позитивній командній культурі, сприяючи співпраці, обміну знаннями та клієнтоорієнтованому мисленню
- Робота над власними проектами, координуючи ресурси та часові рамки, щоб забезпечити своєчасну та успішну реалізацію ініціатив
- Співпраця з міжфункціональними командами і взаємодія з внутрішніми зацікавленими сторонами з усіх відділів, включаючи розробку продуктів, IT, ризик-менеджмент та брокер-менеджмент команди
- Забезпечення розвитку культури та процесів, спрямованих на досягнення бізнес-цілей та завдань, пов'язаних з підтримкою трейдингової інфраструктури. Постійний розвиток та покращення процесів
- Аналіз показників та ефективності процесу підтримки трейдингу, контроль якості
- Ведення внутрішньої бази знань і регулярна актуалізація даних в Confluence, складання опису процесів з подальшою презентацією команді

Вимоги:
- Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (не тільки як месенджер, але і Slack App, Slack Workflows)
- English B2 -C1
- Розуміння основ операційного менеджменту та підтримки продукту
- Робота з показниками та метриками підтримки (FTR, CSAT, Open requests, In Progress time, Resolution time)
- Знання процесу контролі якості вирішення запитів
- Інцидент-менеджмент, проблем-менеджмент
- Управління командою до 10 осіб, робота зі змінами (денні і нічні)
- Розробка гайдлайнів та стандартів операційних процедур та процесі

Що ми пропонуємо:
- Відпочинок та проживання у корпоративному житлі в Ларнаці на Кіпрі, та в Дубай
- Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі
- Компенсація занять з психологом 4р/міс.
- Безоплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону
- Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових
- Компенсація зовнішнього профільного навчання
- Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою
- Заняття з йоги в офісі
- Комфортний офіс, гібридний графік

About Smart Team

Smart Team is an international fintech community focused on trading on global financial exchanges with its own funding and developing related technological and software solutions.

Company website:
https://smartteam.ae/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/smart-team/