Trading Operations Specialist (offline)

Привіт!

Ми - Smart Team Fintech Community, група компаній в домені FinTech, у нас є офіси в Україні, на Кіпрі та Дубай.

Наразі ми в пошуку Operations Specialist/Client Support Specialist

Функціонал позиції:
- Аналіз проблем, що надходять, і визначення правильного шляху вирішення
* підтримка внутрішніх продуктів
* підтримка основного бізнес процесу
- Вирішення щоденних запитів, які надходять від користувачів, та їхня координація до повного вирішення між внутрішніми та зовнішніми командами через тікет систему
- Пошук неефективностей та сприяння їхньому вирішенню
- Співпраця з міжфункціональними командами, включаючи розробку продуктів, IT, ризик-менеджмент та брокер-менеджмент команди
- Збір та обробка фідбеку користувачів (реквести, баги, компенсації) до відповідних команд
- Симуляція юзер кейсів в трейдинговому просторі
- Підтримання комунікації з внутрішніми і зовнішніми командами (Skype, Slack, email)
- Наповнення внутрішньої та зовнішньої бази знань
- Робота з інцидентами

Які професійні навички потрібні для цієї посади:
- Досвід роботи з Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (не тільки як месенджер, але і Slack App, Slack Workflows)
- English B2 -C1
- Досвід технічної підтримки продукту
- Читання логфайлів
- Ексель
- Написання гайдів та інструкцій
- Перевага - трейдинг, інцидент/проблем-менеджмент

Графік та умови:
- 2 тижні перша зміна (10:00 до 18:00)
- 1н тиждень друга зміна (19:30 до 01:00)
- Віддаємо перевагу кандидатам з Києва, але також розглядаємо remote співпрацю

На що ще звертаємо увагу:
- Самостійність
- Аналітичність
- Пошук інформації
- Адаптивність, гнучкість до змін
- Міжособистісне розуміння
- Побудова відносин
- Обслуговування
- Готовність працювати з невизначеностями

Що ми пропонуємо:
- Відпочинок та проживання у корпоративному житлі в Ларнаці на Кіпрі, та в Дубай
- Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі
- Компенсація занять з психологом 4р/міс.
- Безоплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону
- Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових
- Компенсація зовнішнього профільного навчання
- Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою
- Заняття з йоги в офісі
- Комфортний офіс, гібридний графік

About Smart Team

Smart Team is an international fintech community focused on trading on global financial exchanges with its own funding and developing related technological and software solutions.

Company website:
https://smartteam.ae/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/smart-team/