VIP Support Manager ( inbound ) (offline)

Hey, buddies 👋 Welcome to the world of opportunities and challenges!

For an incredible iGaming company, we are looking for a great Support Manager to join our awesome VIP team

🧲 Magnetics is a Ukrainian product marketing agency specialising in UX-UI, front-end, market research, product marketing, media advertising and affiliate marketing.
The company was founded in 2014.

Requirements:
●1+ years of experience in support, VIP support, or account management in iGaming industry
●Experience in customer retention
●Experience with CRM Zendesk\livechat orany other chat/ticket system
●Ability to show empathy for the client and customer focus;
●Attention to details, responsibility, punctuality, and ability to find an individual approach;
●Ability to solve problems and troubleshoot in a timely manner.
●English level - Upper-Intermediate

Responsibilities:.
✪Exclusive support and assistance to the sales staff
✪Work with objections
✪Work with inbound requests (chat/email - only with VIP clients)
✪Communicating with VIP clients in English via email and messengers;
✪Developing and maintaining long-term relationships with clients;
✪Maintaining and ensuring a high level of customer service;

Additional information
Working hours - 24\7 (in shifts)
The first day (from 07:00 to 15:00)
The second day (from 15:00 to 23:00)
Third day (from 23:00 to 07:00)
Two days off

What we offer:
🧲Office in Kyiv or Remote;
🧲We cover 50% of the cost for individual courses, training, and language programs;
🧲We cover 100% of the cost for team courses;
🧲Free consultations with our lawyers and an additional 50% discount on any type of legal services;
🧲Health insurance;
🧲Flexible schedule;
🧲Regular salary reviews;
🧲Team buildings in Ukraine and abroad.

About Magnetics

Magnetics — українська продуктова маркетинг агенція, що спеціалізується на роботі в напрямках UX-UI, front-end, маркетингові дослідження, продукт-маркетинг, медіареклама та афіліейт маркетинг.
Компанія була заснована у 2014 році.


Наші цінності 🧲

🧲 Growth-Mindset
Ми за відсутність зайвої бюрократії, ми із задоволенням йдемо назустріч викликам та швидко приймаємо рішення, маємо можливість ділитися ідеями з CEO та вносити зміни.

🧲 Magnetic team
Командна робота для нас — це підтримка та допомога один одному, нові виклики, що сприяють зростанню. Більшість наших керівників зросли всередині компанії. Дотримуємося культури «ми не вчимо, ми вчимося разом».

🧲 Product Ownership
Кожен у нашій команді прагне знайти найкраще рішення та бере відповідальність за результат. Ми робимо внесок у розвиток компанії та безпосередньо впливаємо на продукт.

Як відповідальний бізнес, ми підтримуємо та розвиваємо спільноту, людей, країну, у якій працюємо та живемо. Тому ми приділяємо особливу увагу підтримці нашій Армії та благодійності.
Кожен внесок, навіть найменший, має вагоме значення, коли ми діємо разом. Разом ми стаємо силою, яка формує позитивні зміни в суспільстві та приближає нас до перемоги!
🇺🇦

Наша компанія кожного місяця виділяє бюджет для допомоги ЗСУ, яким може скористатись будь-який співробітник, якщо має необхідність у фінансовій підтримці знайомих або волонтерів.

Своїм співробітникам ми надаємо:
🧲 Можливість самостійно обирати зручний графік та формат роботи (офіс/ремоут/гібрид)
🧲 Медичне страхування
🧲 Індивідуальне та корпоративне навчання, доступи на постійні сервіси з безліччю курсів
🧲 Курси англійської мови
🧲 Юридичну підтримку
🧲 Безкоштовні обіди та цікаві тімбілдінги

Ми не обмежуємось лише відвідуванням офісу, багато співробітників мають віддалений або гібридний графік, оскільки нам важливо, щоб наші колеги почувалися комфортно 🫶

Але найважливіше для нас — надавати нашим талантам волю для самореалізації, щоб разом ми робили український продукт конкурентоспроможним на міжнародному ринку.

Ми будемо раді бачити тебе разом з нами в команді і, впевнені, що разом з Magnetics ти реалізуєш свої цілі і мрії ❤️

Company website:
http://magnetics.io/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/magnetics-io/