Head of Support

💥Hello! Do you want to make a significant contribution to the world of the gaming industry? We are looking for a dedicated Head of Support who is ready to create and lead a new department at Magnetics.


🧲About Us:

Magnetics is an innovative iGaming company that thrives on delivering excellence. We specialize in UX-UI, front-end development, market research, product marketing, media advertising, and affiliate marketing. Our journey began in 2014, and we've been dedicated to pushing boundaries ever since.


Requirements:

🐾3+ years of experience as a Head of Support or Head of Support L1\L2 or similar role;
🐾At least 2+ years of experience working for a iGaming company;
🐾Experience with CRM Zendesk\livechat and WhatsApp tools (Cooby, NovaChat);
🐾Understanding of the operational process in a product company;
🐾Understanding of the operation and structure of a support team in a iGaming company;
🐾Attention to details, responsibility, punctuality, and ability to find a personalised approach;

Will be a plus:
🐾Experience in the development of a bonus system"

Responsibilities:

🦾Organisation of a department for working with ordinary users;
🦾Organisation of reporting;
🦾Team and process management.
🦾Setting and monitoring goals for the Support teams;
🦾Working with the remote support team to ensure the best experience for our customers in terms of the fastest resolution of issues;
🦾Assist in researching our competitors to ensure that we stay ahead of the industry and provide the best experience for our customers;
🦾Providing a monthly report for regular customers that will give an overview of the business as a whole;
🦾Identifying patterns and problem areas, proposing (and in most cases implementing) effective solutions to improve the performance of the Support, and building strong relationships with other departments;
🦾In conjunction with the Support QA Manager, onboarding, training and supporting new and existing team members to a level where they can deliver the best possible customer experience


What We Offer:

🧲Office in Kyiv or Remote work options.
🧲50% coverage for individual courses, training, and language programs.
🧲100% coverage for team courses.
🧲Free legal consultations and a 50% discount on legal services.
🧲Health insurance.
🧲Flexible schedule.
🧲Regular salary reviews.
🧲Team-building events in Ukraine and abroad.

About Magnetics

Magnetics — українська продуктова маркетинг агенція, що спеціалізується на роботі в напрямках UX-UI, front-end, маркетингові дослідження, продукт-маркетинг, медіареклама та афіліейт маркетинг.
Компанія була заснована у 2014 році.


Наші цінності 🧲

🧲 Growth-Mindset
Ми за відсутність зайвої бюрократії, ми із задоволенням йдемо назустріч викликам та швидко приймаємо рішення, маємо можливість ділитися ідеями з CEO та вносити зміни.

🧲 Magnetic team
Командна робота для нас — це підтримка та допомога один одному, нові виклики, що сприяють зростанню. Більшість наших керівників зросли всередині компанії. Дотримуємося культури «ми не вчимо, ми вчимося разом».

🧲 Product Ownership
Кожен у нашій команді прагне знайти найкраще рішення та бере відповідальність за результат. Ми робимо внесок у розвиток компанії та безпосередньо впливаємо на продукт.

Як відповідальний бізнес, ми підтримуємо та розвиваємо спільноту, людей, країну, у якій працюємо та живемо. Тому ми приділяємо особливу увагу підтримці нашій Армії та благодійності.
Кожен внесок, навіть найменший, має вагоме значення, коли ми діємо разом. Разом ми стаємо силою, яка формує позитивні зміни в суспільстві та приближає нас до перемоги!
🇺🇦

Наша компанія кожного місяця виділяє бюджет для допомоги ЗСУ, яким може скористатись будь-який співробітник, якщо має необхідність у фінансовій підтримці знайомих або волонтерів.

Своїм співробітникам ми надаємо:
🧲 Можливість самостійно обирати зручний графік та формат роботи (офіс/ремоут/гібрид)
🧲 Медичне страхування
🧲 Індивідуальне та корпоративне навчання, доступи на постійні сервіси з безліччю курсів
🧲 Курси англійської мови
🧲 Юридичну підтримку
🧲 Безкоштовні обіди та цікаві тімбілдінги

Ми не обмежуємось лише відвідуванням офісу, багато співробітників мають віддалений або гібридний графік, оскільки нам важливо, щоб наші колеги почувалися комфортно 🫶

Але найважливіше для нас — надавати нашим талантам волю для самореалізації, щоб разом ми робили український продукт конкурентоспроможним на міжнародному ринку.

Ми будемо раді бачити тебе разом з нами в команді і, впевнені, що разом з Magnetics ти реалізуєш свої цілі і мрії ❤️

Company website:
http://magnetics.io/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/magnetics-io/