Customer support representative (сombined schedule)

We are Ukrainian IT company Galaktica, we work with our own product on the global market. Now we are actively scaling, in this regard, we are looking for a Customer Support representative with experience of 6 months or more!

You will have a bet $500-$600 with the possibility of growth. We will also write a $350 KPI for you. Thus, in our company for the first month of work you will earn from $850

You will have a combined schedule, which contains day shifts (from 2 p.m till 10:30 p.m) and night shifts (from 10 p.m till 6:30 a.m), depending on the need of team.

Schedule 5/2, weekends in a row, however they are floating, like this month it can be Sun-Mon (the whole month), next month — it can be Mon-Tue (all month).

What responsibilities will you have:

- Solve arising incidents with users: analyze incoming tickets, live chats and phone calls, conduct investigations, communicate with users, fully satisfying their requests for cases. It will take 60% of your working time;
- Communicate closely with the moderation team, partners and customers, 20% of the time;
- Update knowledge bases, constantly improve the processes of communication with users, 10% of their working time;
- It will take 10% of the time to prepare reports on user requests.

But your main task will be:

- Solve customer requests;
- Find answers to their questions, with which we will help you;
- Create high-quality communication between adjacent units.

We expect that:

- You have at least 6 months experience in client support in English;
- Your level of English is upper intermediate+;
- You have strong English communication skills via e-mail and phone.

Would be an advantage:

- experience with Zendesk and/or other customer support systems;
- with manuals, rules and standards for communication with customers;
- you know what customer-friendliness is and can successfully apply it during your working process;
- you boast about psychological skills and are able to find common language even with the most difficult customer.

What else are we happy to offer you:

- Employment: Official employment, 3 weeks of vacation and paid sick leave;
- Equipment: powerful hardware, additional monitors, specialized gadgets — all for solving large-scale problems and experiments;
- Continuous development: we pay for trainings, seminars so that you can grow professionally and keep abreast of the latest trends. - - We have a library where you can take any book you like. And we, in turn, will gladly accept your books wishes;
- Colleagues and atmosphere: the people around you determine the standard of living. Thanks to the quality stages of the interview, we choose the best of the best. You will work with real professionals in your field;
- And also: we regularly gather for lunch at the expense of the company and hold cool team building about which later becomes the stuff of legends.

Our goal is to build a product IT ecosystem of different directions, in which each employee will have the opportunity to open internal startups, grow and realize their dreams. Join!

By the way, such a project for us was the assistance of the Armed Forces, which we undertook with all zeal and professionalism. We have created a full-fledged information front with budgets, volunteers and results, which we published on our social networks (one example).

We continue to buy equipment, gadgets, special clothes, medicines and much more, we make it by ourselves. We also cooperate with the verified foundation of Serhiy Prytula.

By working with us, you not only earn money — you help save lives and fight for our Ukraine.

We will be glad to discuss all your questions and invite you to the first stage of the interview!

Want to know more about us?

Follow the link: http://galaktica.io/

Meet our team that is already waiting for you: https://www.instagram.com/galakticateam/

About Galaktica

Поняття "галактики" асоціюється з зірками – у нас же, це сильні та амбітні люди. А її "планети" – це наші проєкти глобального масштабу. Ось чому наша продуктова IT-компанія має назву - Galaktica!

Історія нашої компанії розпочалася у недалекому 2019, і на даному етапі команда Galaktica складається з 130+ фахівців різних галузей.

Зараз ми можемо похвалитися прибутковим продуктом, вражаючими бюджетами, а також співпрацею з найбільш платоспроможними ринками (клієнти нашої компанії — з Канади,США, Великої Британії, Австралії тощо).

Галактика надихає та об’єднує кращих спеціалістів у сфері веб-розробки та
дизайну, маркетингу та аналітики. І, звісно ж, не можна не згадати наш
Support та НR-відділи, які роблять все можливе для максимального задоволення клієнтів та кожного співробітника компанії Galaktica зокрема. В цьому і запорука успіху компанії — ми всі спрямовані на результат і саме тому створюємо бездоганний продукт, що має великий попит на ринку. За роки роботи ми переконалися, що разом команда Galaktica творить чудеса!

І в цьому беззаперечно нам допомагають цінності нашої компанії:

- Ми підбираємо найсильніших співробітників, ретельно вибираємо людей в свою команду, шукаємо зірок, круті таланти, тому що ми знаємо, сильним цікаво працювати з сильними!
- Ми створюємо тільки проєкти світового рівня, які можна масштабувати в різних країнах, а в майбутньому розвинути на весь світ. Ми не розпорошуємося на кількість, а надаємо перевагу якості і масштабу.
- Ми за навчання і постійне зростання. Це означає ставати кращою версією себе кожного дня.
- Ми за постійне вдосконалення у всіх сферах бізнесу. Не підтримувати придумане до нас, не йти натоптаною дорогою, не задовольнятися мізерними результатами, а підкорювати нові вершини. Бути кращими, отримувати більше клієнтів, більше прибутку, ставити нові рекорди, досягати амбітних цілей.
- Для постійного вдосконалення потрібен вектор, а для цього необхідно все вимірювати. З цього випливає наступний принцип: впливати і керувати тим, що вимірюєш. Ми за максимально глибоку аналітику і точні цифри у всіх сферах бізнесу. З досвіду ми знаємо, що єдиний шлях до успіху - оцифрувати все, що тільки можна.


Для людей у Galaktica робота — це можливість проявити свої найкращі здібності, і якщо ти також так вважаєш, наша компанія з нетерпінням чекає твого резюме!

Безсумнівно, своїм успіхом ми завдячуємо співробітникам Galaktica. Те, без чого ми не мислимо свого сьогодення та майбутнього, — це люди. Наша компанія
щиро дбає про кожного співробітника, адже задоволені люди —
основна запорука процвітання будь-якого бізнесу та особистості зокрема.
Ось чому ми хочемо, щоб наша Galaktica згуртувала талановитих і працьовитих людей та стала фундаментом для великих можливостей.

Чому саме Galaktica? Все дуже просто:
— ви безпосередньо залучені до процесу створення продукту;
— чітка та обгрунтована система кар’єрного росту;
— прозорий менеджмент та своєчасний регулярний фідбек;
— атмосфера безперервного розвитку та команда виключно професіоналів.

Чим ще Galaktica приваблює своїх співробітників:
— Ми можемо похвалитися готовим запущеним продуктом, вражаючими бюджетами, а також співпрацею з найбільш платоспроможними ринками (клієнти нашої компанії — з Канади, США, Великобританії, Австралії тощо)
— Можливостями особистісного зростання (насолоджуйтесь
оплачуваними тренінгами та семінарами, а також власною бібліотекою компанії! до речі, менеджмент компанії залюбки знайде для вас книгу, про яку ви попросите)
— Офіційним працевлаштуванням (також можливо влаштування як ФОП),оплачуваними лікарняними та 3 тижнями відпустки, а чітко продумана система KPI мотивує заробляти ще більше
— Сучасним, потужним та зручним обладнання, адже команда Галактика знає, що робота в таких умовах дає неймовірні результати
— Дух корпоративної культури (у компанії Galaktica — найяскравіші
тімбілдінги та найсмачніші обіди за рахунок компанії)
— Зручне розташування: офіси знаходиться в центрі Києва та Львову. Також невдовзі очікуємо відкриття офісу на острові Кіпр у місті Ларнака. В наших офісах не тільки продуктивно працювати, а й відпочивати з користю або ж просто розслабитися у спортивному залі та ігровій лаунж-зоні, а також завітати на кухню з безмежними запасами фруктів, чаю, кави та всіляких смаколиків.

Дізнатися більше про відкриту та енергійну команду Галактика можна тут
www.instagram.com/galakticateam
А також в нашому відео-візитівці за цим посиланням: https://youtu.be/4uQNIDPdjBg

Залишилися запитання? Знайдіть відповідь на Галактика офіційний сайт

Досі сумніваєтеся, що компанія Galaktica саме для вас? Ознайомтесь з відгуками людей, які вже розвиваються разом з нами. Галактика робота може стати одним із викликів, який тобі просто необхідно прийняти, щоб стати успішним вже сьогодні!

Якщо наші цінності співпадають і Ви хочете стати одним із тих, хто творить майбутнє, перегляньте наш розділ на DOU Галактика вакансії. Твоя омріяна ІТ-компанія та робота в м. Київ чекають на тебе!

Company website:
https://galaktica.io/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/galaktica/