Customer Support Representative (German) (offline)

We are currently looking for a proactive and ambitious Customer Support Representative with B2-C1 German language skills to join our team on a full-time basis. The project is very interesting, as well as the requests, because it is an E-commerce sphere, a well-known German online casual clothing store.

Requirements:
➖Excellent German communication skills, both verbal and written
➖Customer-oriented approach
➖Analytical and strong problem-solving skills, with attention to detail
➖Ability to multitask, work well under pressure, and according to a flexible schedule
➖Organization and clarity in the work process
➖Good PC user, has understanding in internet connectivity
➖Readiness for constant changes and innovations

Responsibilities:
✔️Communicate with customers via various channels such as phone, email
✔️Providing a response to customers' inquiries, related to the usage of products
✔️Coordinate with the team to ensure customer satisfaction and provide follow-up services as required
✔️Participate in training sessions to broaden product knowledge and enhance customer service skills
✔️Maintaining a positive, empathetic, and professional attitude toward customers
✔️Processing of returns
✔️Writing letters about out-of-stock goods

Work conditions:
➖Remote work
➖The probation period: one month
➖2 days off per week: Sunday and any other day
➖Working shifts: 1 shift - 09:00 - 18:00; 2 shift 10:00 - 19:00

About WOW 24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги в сфері Customer support.
Customer support — це допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами і компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з більше ніж 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта телефоном, поштою або в чаті.

Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую чути “WOW”!

Чому варто обрати нас?
1. Ви станете частиною дружньої команди, яка налічує більше ніж 250 професіоналів своєї справи, і це не межа, бо компанія продовжує рости!
2. Формат роботи - remote. Створіть ідеальну робочу атмосферу вдома і працюйте з будь-якого куточку України та світу.
3. Ми завжди готові допомогти один одному та націлені на спільний результат. Відсутність мікроменеджменту та бюрократії дозволяє швидко приймати рішення і бути максимально ефективними.
4. Ми цінуємо довіру в колективі та відповідальність при виконанні задач. Наші менеджери на звʼязку 24-7, завжди готові допомогти та дати цінну пораду.

Company website:
https://wow24-7.io/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/wow-247/