Support Engineer (with Italian language) (offline)

Join Ajax Systems, the leading manufacturer of cutting-edge Ajax wireless security systems with smart home capabilities. As a full-cycle company, we take pride in our ability to transform ideas into innovative products through development and mass production.
With a diverse range of 135+ devices, the Ajax line safeguards premises against burglary, fires, and floods while providing seamless control over electrical appliances. Our solutions have earned us Europe's highest security awards, solidifying our position as a trusted name in the industry.
Ajax is a Ukrainian success story, fueled by immense strength and boundless energy. We currently protect over 1,800,000 users in 170 countries worldwide. As our company continues to thrive, we are constantly seeking active individuals to join our team and contribute to our ongoing growth.
Right now, we have an exciting opportunity for a Support Engineer with a strong command of Italian.
As part of our dedicated support team, you will assist customers from all corners of the globe, providing round-the-clock assistance through various channels. We're proud of our ability to communicate in multiple languages, enabling us to promptly address and resolve user issues.

To excel in this role, we're seeking a passionate and talented Technical Support Engineer who can:
- Respond to customer inquiries promptly and professionally via phone, email, and live chat.
- Investigate and troubleshoot client issues related to our products and services, ensuring swift resolution.
- Escalate complex problems to the appropriate team when necessary.
- Document and track customer interactions and problems using our efficient customer relationship management system (CRM).
- Educate customers on the features and benefits of our outstanding products and services.

Key requirements for this role include:
- Knowledge of the basics of physics and electrical engineering, empowering you to handle technical queries effectively.
- Intermediate or higher level of Italian proficiency, enabling seamless communication with our global customer base.
- Experience in customer communication, ensuring you understand their needs and can provide exceptional support.
- Familiarity with CRM systems, Jira, Confluence, and telephony will be advantageous.


To thrive in this role, you should possess the following personal qualities:
- Strong multitasking abilities to handle various customer inquiries simultaneously.
- Discipline in managing your workload efficiently and meeting deadlines.
-Excellent written communication skills to deliver clear and concise responses.
- A customer-oriented mindset, consistently going above and beyond to exceed expectations.
- A hunger for learning, keeping up with industry trends and expanding your knowledge base.
- The ability to remain composed under pressure, demonstrating exceptional stress resistance.

In return for your dedication and contributions, we offer:
- The freedom to make decisions and implement your ideas, empowering you to shape the future of our company.
- A dynamic team that values collaboration, creativity, and a zero tolerance for bureaucracy.
- Free English courses to further enhance your language skills.
- The opportunity to participate in our beta test project, where you'll receive and test new gadgets before their official release.
- Ajax security system kit, allowing you to experience the benefits of our state-of-the-art products firsthand.

If you are ready to join a forward-thinking company that values innovation and customer satisfaction, while offering a vibrant work environment, then apply now to become a part of our exceptional team at Ajax Systems.

About Ajax Systems

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 135 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії більше 3 000 працівників. А датчики Ajax охороняють 2,5 млн користувачів у більш ніж 169 країнах світу.


У лінійці Ajax представлено централі керування із власною RTOS (OS Malevich), відеоспостереження, датчики руху, відчинення, захисту від затоплення та пожежні датчики, вуличні й домашні сирени, тривожну кнопку з функцією керування приладами, пристрої автоматизації. Ajax Systems має багато пропрієтарних технологій: радіопротоколи Jeweller і Wings, алгоритми LISA, SmartDetect, HazeFlow, технологія JetSparrow, а також володіє 38 патентами на винаходи, дизайн тощо.

Виробництво Ajax Systems налічує три заводи, два з яких розташовані в Україні, а один — в Туреччині. Також у нас є три R&D-офіси: у Києві, Львові та Вінниці. Ми розвиваємо локальні команди, адже знаємо, що місцеві експерти найкраще розуміють специфіку ринків. У компанії є sales представництва у всьому світі: Італії, Іспанії, Німеччини, Швеції, Норвегії, Данії, Фінляндії, ПАР, Австралії та інших регіонах. Наша компанія — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії.

За розробку пристроїв у Ajax відповідає R&D, який складається з чотирьох департаментів: System, Device, Automation та QA.

Device Department займається розробкою пристроїв для безпеки й автоматизації. А також ставить перед собою серйозні виклики в таких напрямках:
- Low-Power: пристрої мають працювати максимально довго від штатних батарей;
- Собівартість: масовий продукт повинен залишатися в діапазоні середнього цінового сегмента;
- DFM (Design for Manufacturing) і DFH (Design for Human): схемотехніку, корпуси та інші елементи має бути легко повторити в сотнях тисяч пристроїв на виробництві без втрати якості.
Розробка переважно ведеться для STM32 (але є і інші MCU та SoC), з використанням Embedded C. Вже зібрано сильну експертизу й талановитих працівників із числа Hardware- та Embedded C-інженерів, промислових дизайнерів, конструкторів-механіків.

Automation Department займається розробкою програмно-апаратних комплексів для тестування кожного пристрою в процесі виробництва, створює роботизовані лінії для автоматизації збирання та пакування. А також розробляє програмне забезпечення для прошивки пристроїв і керування виробництвом, що дає змогу оптимізувати витрати часу на виготовлення датчиків. Для цього використовують Python 3 та Embedded C.

System Department робить пристрої розумними, перетворюючи їх на повноцінний IoT. Вони створили й розвивають OS Malevich (модульна RTOS для різних апаратних платформ) і хмарний сервіс Ajax Cloud (Java 20 / Kotlin, AWS, Akka, NATS, Kafka, Mongo, MySQL). Для керування, обслуговування та моніторингу системи користувачами, інсталяторами й інженерами охоронних компаній розроблені додатки для iOS (Objective-C, Swift), Android (Java, Kotlin), Windows/macOS (Python / C++, QT, QML).

Системи безпеки мають підвищені вимоги до надійності та стабільності роботи. Саме тому QA Department в Ajax Systems супроводжує продукт як на етапі розроблення, так і в процесі виробництва й подальшого розвитку. Вони виявляють баги у залізі, софті або взаємодіях систем. Це не просто команда «клікерів», це творчі інженери. Вони перевіряють нові пристрої в різних екстремальних умовах: імітують рухи людей і тварин, відтворюють складні погодні умови, перепади температур, влаштовують контрольовані пожежі та затоплення.

Долучайтеся, щоб зробити Made in Ukraine синонімом надійності.

Company website:
http://www.ajax.systems

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/ajax-systems/