Customer Support Technical Writer (offline)

Poklyk is a product company specializing in developing and advancing our web and mobile applications, orderry.com and remonline.app, designed for SME automation. Our services empower businesses to streamline processes and embrace a more technological approach.

A Сustomer Support Technical Writer is responsible for creating, managing, and optimizing external and internal knowledge bases, ensuring a cohesive and positive customer experience. As a key member of the Customer Support Team, this position contributes to the development of knowledge base articles, internal documentation, and communication content for support needs.

Requirements
- Experience in content creation/documentation writing, preferably in a customer support or similar role
- Strong writing and editing skills with attention to detail
- English proficiency at level Upper-Intermediate+
- Strong communication skills, both written and verbal. Ability to collaborate effectively with cross-functional teams
- Service-oriented approach
- Growth mindset

Responsibilities
External Knowledge Base:
- Create and maintain a customer-facing knowledge base as a self-service resource.
- Collaborate with subject matter experts to ensure accurate and up-to-date external documentation.
- Adapt content for AI training to improve self-service capabilities.

Internal Knowledge Base:
- Develop detailed internal documentation describing processes, tools, and procedures for the support team.
- Update and refine internal knowledge base articles to reflect changes and improvements.

Communication Content:
- Collaborate with Customer Support Team Lead and Customer Support Specialists to create and update communication templates, macros, and automatic bot reply texts for support interactions.

Would be a plus
- Experience with knowledge base platforms and content management systems
- Familiarity with AI training processes and content adaptation for automation
- Proficiency in additional languages would be considered a strong addition

Note: Candidates possessing experience or proficiency in the "Nice to haves" are viewed favorably, but these qualifications are not mandatory for the position
Working terms

We offer:
- Official employment.
- Your direct involvement in product development, as we discuss every proposal for service improvement with the entire team.
- Work in an IT company, one of the market leaders in business automation services, recognized as critically important to the Ukrainian economy.
- Flexibility to work in a hybrid format.
- You become part of a company that is a winner of programs such as MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups, and more.
- As participants in the Google for Startups program, we can provide the exclusive opportunity to work on the Google campus in Warsaw.
- 18 working days of vacation, 10 paid days off, and sick leave.
- English language courses.
- Compensation for course expenses, webinars, and other related activities
- We offer legal and accounting support.

About Poklyk

З великою радістю повідомляємо, що наша команда змінює свою назву з Orderry на Poklyk!
Це важливий крок у розвитку та вираженні наших цінностей, адже для нас «Poklyk» — це не просто слово, а відображення нашого покликання створювати щось велике, унікальне та важливе.
Ми віримо в те, що кожен з нас має свій особистий поклик у цьому світі, і ми об‘єднуємося як команда, щоб зробити продукти, які роблять світ кращим.
Ще трошки деталей щодо наших акцентів та ідей з новим ім‘ям Poklyk!
Work. Speak. Click.
Work: Ми віримо в те, що робота повинна приносити задоволення та бути викликом для розвитку. Покликання до праці, яка надихає та робить нас кращими.
Speak: Вільний обмін ідеями та взаєморозуміння важливі для нашого успіху. Ми віримо в силу спілкування та відкритості, що дозволяє нам досягати великих висот.
Click: Наша інноваційна філософія об‘єднана в одному кліку. Ми розробляємо продукти, де кожен клік — це крок до вдосконалення та зручності. Все в «один клік» — так просто, так ефективно.
А те, що слово «Poklyk» співзвучно з «click» в англійській мові, це не просто випадковість — це наше покликання змінювати та створювати продукти, які легко та швидко відкривають нові можливості.
Зараз, більше ніж коли-небудь, ми відчуваємо силу нашого об‘єднання та впевненість, що разом ми здатні на неймовірні речі.
Доєднуйтесь до Poklyk Team! Let’s create the future together!

Company website:
https://www.poklyk.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/poklyk/