Customer Technical Support Engineer (offline)

Novait - Українська продуктова ІТ-компанія, заснована 2015 року, яка здійснює системну інтеграцію (впровадження контакт-центрів, систем запису розмов, голосової аналітики, голосових ботів) та розробляє програмне забезпечення (продукти компанії: NovaTalks, Nova.ChatsConnector).

Шукаємо інженера в команду клієнтської підтримки хмарної платформи обробки звернень через канали Online-чату, месенджерів та голосу.
Робота за змішаним графіком (дім - офіс).
Готові вчити перспективних, молодих інженерів, що базово володіють технологіями, які ми використовуємо.

Твої задачі:
• Консультувати клієнтів по функціоналу платформи (чат, email).
• Розгортати систему для нових, підтримувати інсталяції існуючих клієнтів (власна хмарна платформа)
• Оновлювати системи клієнтів при випуску нових релізів
• Усувати технічні проблеми клієнтів
• Проводити презентації можливостей платформи для нових клієнтів
• Розробляти та модифікувати сценарії роботи чат-ботів
• Репортити на команду розробки виявлені "баги"

Інструменти та технології, які використовуємо:

• Середовища виконання: Kubernetes, VMWare ESXi
• Операційні системи: Red Hat Based Linux (Rocky Linux)
• СУБД/Сховища: PostgreSQL, Redis
• Інструменти розробки: Git (GitHub), Node-RED

Обов'язкові якості для претендентів:

• Базове розуміння технологій, що ми використовуємо
• Бажання вчитися новому (готові вчити перспективних, молодих інженерів)
• Акуратність, самоорганізованість для праці в режимі віддаленої роботи
• Клієнтоорієнтованість
• Бажання та уміння працювати в команді

На тебе чекає:
• Команда професіоналів;
• Цікаві проєкти;
• Професійний розвиток;
• Можливості кар'єрного зростання;
• Корисні тренінги та командоутворюючі заходи;
• Гібрідний формат роботи (офіс-дім) в команді професіоналів;
• І звісно: офіційне працевлаштування (за бажанням), конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода).

Процес інтервʼю:
- Pre-screen з рекрутером (30 хвилин)
- Інтервʼю з керівником (1,5 години)

Залишай своє резюме і давай працювати разом!

About NovaIT

NovaIT is a Contact Center System Integrator and Developer.
Our AI voice bots, AI chatbots, Speech Analytics, Text Analytics.
We setup, configure and integrate Contact Center software from Cisco, Genesys, Verint, Teleopti, Omilia, Zoom, and 3CX.
We develop our products: NovaTalks, Nova.ChatsConnector, Nova.WebCalls.

Company website:
https://novait.com.ua