Head Of Customer Support

Ми шукаємо Head Of Customer Support з 5-річним досвідом роботи та впевненою англійською, який (-а) буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості підтримки користувачів нашого продукту.

Zeely – це мобільний застосунок, який допомагає малому бізнесу просувати свої товари та послуги за допомогою AI-generated креативів та онлайн реклами. Ми є партнерами Google for Startups і Meta, про нас писав TechCrunch і Forbes, і найголовніше, у нас більше 50,000 користувачів в США і ми продовжуємо активно зростати.

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:

– досвід роботи керівником відділу підтримки клієнтів від 5 років;
– вміння аналізувати показники якості підтримки клієнтів (CSI);
– володіння письмовою та усною англійською мовою (Upper–Intermediate та вище);
– високі організаційні та комунікативні навички;
– відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення;
– досвід роботи з Zendesk/Intercom або іншими автоматизованими рішеннями для саппорту;

Буде плюсом:
– досвід роботи з SaaS платформами

У тебе будуть такі виклики:

– управління командою з 5+ менеджерів підтримки;
– організація роботи з відгуками та запитами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Intercom) та соціальних мереж;
– розподіл та керування навантаженням, адаптація менеджерів;
– написання стандартів роботи відділу, скриптів і створення графіків, KPI;
– адаптація роботи відділу до змін в компанії на шляху її розвитку;
– взаємодія з командами продукту, маркетингу і розробки.

Ми пропонуємо:

– конкурентна заробітня плата;
– робота в компанії, яка зростає на 30-40% із місяця в місяць на ринку США;
– можливості для зростання всередині команди.

Відправляй своє CV, нумо покращувати життя підприємців разом!

About Zeely

Zeely is an AI digital marketer that generates high-selling creatives and online ads to help small businesses grow their sales.

We have over 50,000 users in the US. Zeely partners with Google for Startups, Meta, and TikTok. Top media outlets such as TechCrunch and Forbes, among many others, write about our achievements.

Read more on TechCrunch: https://techcrunch.com/2023/04/12/ukrainian-startup-zeely-raises-1m-for-smb-growth-app-aimed-at-us-uk-brazil-mexico/.

Company website:
https://zeely.app/