Customer Support Agent (offline)

JatApp — це продуктова IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу.

Ми шукаємо Customer Support Agent на найбільший продукт компанії — кроссплатформенний VPN сервіс. Продукту 5 років й лише за минулий рік зростання доходу від нього склало 97% та продовжує набирати темпи.

Ключові завдання:
• Ефективно вирішувати запити клієнтів (e-mail, social media, etc)
• Передавати запити командам QA та розробників, щоб покращити загальну якість наших продуктів
• Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
• Брати участь в обробці білінг запитів на повернення коштів, повернення платежів та скасування (Cancel/Refund/Dispute)

Необхідні навички та досвід:
• Досвід роботи в ролі Support Agent від 1 року
• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) від 1 року
• Досвід роботи з білінг запитами та платежами
• Можливість працювати за змінним графіком(включно з нічними змінами)
Full-time: Morning: 07:00 — 15:00; Day: 15:00 — 23:00; Night: 23:00 — 07:00(Київський час)
• Відмінна письмова англійська — Upper-Intermediate (B2) і вище
• Розуміння IT технологій на рівні досвідченого користувача
• Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) запитів за день без втрати концентрації і якості комунікації
• Сильні коммунікативні навички
• Орієнтація на вірішення проблем клієнтів, аналітичний підхід до проблем користувачів
• Орієнтація на підвищення якості клієнтського сервісу проекту
• Проактивність та здатність працювати не лише за шаблонами
• Вміння ефективно управляти часом, пріоритизувати завдання і адаптувати пріоритети залежно від ситуації.

Буде плюсом:
• Знання китайської
• Досвід роботи з VPN

У JatApp ми цінуємо:
• Відповідальність за свій продукт та процеси
• Орієнтацію на результат та наполегливість у досягненні своїх цілей
• Гнучкість та швидку адаптацію до змін
• Вміння брати на себе відповідальність та закривати задачі «під ключ»
• Постійний розвиток та командну роботу

Ми пропонуємо:
• Медичне страхування після завершення випробувального терміну
• 12 робочих днів оплачуваної відпустки на рік
• Доступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок

About JatApp

JatApp — IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу.

Наше портфоліо налічує 18 продуктів у нішах: бізнес, утиліти, лайфстайл, кібербезпека, книги та освіта. Кожного місяця нашими продуктами користується понад 20 млн юзерів.

Ми пропонуємо:
- Гнучкий графік та формат роботи: можливість працювати віддалено або з офісу/коворкінгу
- Комфортний офіс в Києві, який має укриття, забезпечений Starlink, Ecoflow та генераторами для безперебійної роботи
- Компенсацію оренди коворкінгу за межами Києва
- Медичне страхування та компенсацію на заняття спортом після завершення випробувального терміну
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежену кількість оплачуваних лікарняних, 5 днів лікарняних без довідки та додаткові вихідні для важливих життєвих подій
- Компенсація навчання з професійного розвитку, участі у конференціях, мітапах та курсів англійської мови — по завершенню випробного терміну
- Доступ до бібліотеки знань: корпоративних курсів та книжок
- Неформальні події, тімбілдінги, подарунки на свята, річниці роботи та день народження
- Відкриту та дружню корпоративну культуру, де пропозиції кожного вітаються та заохочуються!

Company website:
https://jatapp.biz/ua/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/jatapp/