Customer Success Team Lead (offline)

Are you ready to redefine the retail landscape with cutting-edge automation software? A leading provider of retail supply-chain process optimization solutions is seeking a talented and experienced Customer Success Team Lead with fluent English to join our dynamic team.

Position Overview:
As a Customer Success Team Lead, you will play a pivotal role in ensuring the customers receive an unparalleled amazing experience with our solutions. We are looking for a proactive leader who can guide our Customer Success team in delivering exceptional service and building strong, lasting relationships with our clients.

Responsibilities:
▪️ Leadership: lead and inspire a CST team, fostering a culture of excellence and customer-centricity.
▪️ Operational Excellence: establish and uphold operational standards for all CST customer interactions, ensuring a seamless and exceptional experience.
▪️ Mentorship: work jointly with CST managers to navigate complex customer meetings, providing valuable insights and solutions.
▪️ Proactive Engagement: drive proactive support initiatives within the Customer Success Team (CST).
▪️ Data-Driven Insights: perform detailed reporting and analysis on client metrics, offering strategic recommendations for continuous improvement.
▪️ Retention Focus: implement strategies to maximize customer retention and minimize churn, contributing to long-term client satisfaction.
▪️ Health Checks: conduct Net Promoter Score (NPS) assessments and other checks to gauge and improve customer sentiment.
▪️ Cross-functional: collaborate closely with sales, product, and technical teams, etc. to align customer success initiatives with business goals.

Must-have Requirements and Qualifications:
▪️ Bachelor’s degree in business, technology, or a related field.
▪️ Fluent English proficiency (C1 level)
▪️ Proven experience in retail and/or supply chain is a must
▪️ Strong analytical and problem-solving abilities.
▪️ Ability to convey complex concepts to non-technical audiences.
▪️ Excellent communication skills for customer interaction.
▪️ Process development proficiency

What We Offer:
▪️ Opportunity to develop professionally in a rapidly growing industry.
▪️ Open and transparent work environment.
▪️ The chance to make a significant impact.

About ABM Cloud

ABMCloud — українська продуктова ІТ-компанія, інноватори у сфері SaaS-рішень. Ми не тільки знаємо, як виявити слабкі місця в бізнесі, а і як оптимізувати будь-який бізнес-процес завдяки правильним ІТ-технологіям.

Дякуючи 20 рокам досвіду у впровадженні ІТ-рішень у логістиці, рітейлі, дистрибуції, виробництві, управлінні складами та фінансах здобули не лише своє ім'я, а й великий перелік успішних кейсів у 16 країнах. Серед яких: Україна, Казахстан, Азербайджан, Грузія, Молдова, ОАЕ, країни Європи тощо. Понад 500 компаній-клієнтів вже провели комплексну оптимізацію бізнес-процесів та зробили прорив в ефективності управління бізнесом.

Наша місія - робити інновації доступними бізнесу.

Ми працюємо і відпочиваємо дотримуючись наших цінностей:
- довіра
- відкритість
- відповідальність
- проактивність
- розвиток
- чесність
- свобода
- почуття гумору
- драйв


Наші продукти:

ABM Inventory — автоматизована система управління запасами на підприємствах. Забезпечує високу точність замовлень, зростання продажів та зменшення списань за рахунок аналізу попиту.

ABM Shelf — система мерчендайзингу торгового залу. Мета системи — підвищення продажів, оптимізація витрат на зберігання товару, вивільнення заморожених засобів за допомогою рішення для управління поличним простором ABM Shelf.

ABM Loyalty – гнучкий маркетинговий інструмент для створення й управління програмою лояльності. Мета системи — збільшення доходу, прибутку та частки ринку. Хмарна система лояльності базується на бонусних та дисконтних механіках.

ABM Digital Distribution — хмарний сервіс для управління торговими агентами та дистрибуцією. Система дає торговому представнику зручний інструментарій для виконання процесу прийому та формування замовлення, а керівництву сучасний модуль контролю та управління дистрибуцією в реальному часі.

ABM MarketPlace — взаємовигідний інструмент для продавців та покупців, що дає змогу побудувати гібридну модель продажів офлайн+онлайн. Використовуючи спеціальну методологію торгові точки самостійно здійснюють регулярні замовлення 24/7.

Intuiflow — автоматизована система управління запасами виробництва та дистрибуції. Забезпечує постійну наявність запасів у необхідному місці ланцюга постачань, у потрібній кількості та у правильний час. А також зниження запасів та одночасне підвищення рівня сервісу.

ABM Finance — система управління фінансами та ефективністю бізнесу. Комплексно автоматизовує бюджетування, управлінський облік, платіжний календар, МСФЗ тощо. Допомагає будувати в режимі онлайн підсумкову звітність PnL, Balance, Cashflow для всіх сфер бізнесу. Консолідує грошові потоки із різних облікових систем та налаштовує зручні дашборды для оперативних рішень.

ABM WMS — система управління складом, що дозволяє скоротити час, необхідний на виконання основних операцій та зводить кількість помилок до мінімуму. ABM WMS організовує приймання, розміщення, зберігання, обробку, відвантаження товарів та управління персоналом в автоматичному режимі.

ABM Rinkai TMS — система управління транспортною логістикою, що оптимізує витрати на транспорт, сприяє підвищенню якості обслуговування клієнтів і контролю логістики "останньої" милі. Може використовуватись для планування маршрутів торгових представників або кур’єрів.


Для нас важливо аби наші клієнти досягали своїх цілей з відмінним результатом за допомогою наших програмних рішень. А виконання цих завдань — заслуга нашої команди, що налічує понад 200 талановитих та енергійних людей.

ABM Cloud для клієнтів — це досвід, експертність та гарантії якості, для працівників — це демократія, розвиток, абсолютна довіра та підтримка на будь-яких етапах.

Якщо ти бажаєш приєднатися до нашої команди, отримати новий досвід, якісний онбординг та навчання, розширити свої професійні можливості та експертність — надсилай своє резюме. Чекаємо саме на тебе!

Company website:
http://abmcloud.com

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/abm-cloud/