Спеціаліст служби підтримки користувачів (offline)
IPLAND — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
-120+ співробітників в команді;
-160+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
-15 000+ користувачів наших сервісів;
-Золотий партнер Microsoft.
Для нас важливо:
-Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
-Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
-Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах;
-Простота - простота не вимагає пояснень.
Професійні та особистісні компетенції:
-Досвід роботи в технічній підтримці на першій лінії від 1−2 років;
-Здатність швидко навчатися, кмітливість, активність, уважність;
-Вільне спілкування по телефону, грамотна усна та письмова мова (українська та російська);
-Знання англійської мови буде плюсом;
-Готовність бути ментором для нових колег в майбутньому;
-Можливість брати участь у безпосередньому навчанні клієнтів;
-Емпатія та бажання допомогти у будь-якій ситуації.
Основні завдання:
-Своєчасний і кваліфікований прийом (усно та письмово) звернень від клієнтів;
-Оцінка та аналіз первинної інформації від клієнтів;
-Консультування та надання роз'яснень за запитом клієнтів стосовно використання сервісів;
-Вирішення кейсів самостійно або з залученням команди;
-Пошук оптимального рішення та донесення його клієнту.
Умови роботи:
-Віддалений або гібридний режим роботи, є можливість постійно працювати в офісі при бажанні;
-Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19:00;
-Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
-Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
-Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин;
-Офіс забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
-Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
-Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.
___________________________________________________