Customer Support Specialist(night shifts only) (offline)

Привіт! Everhelp на зв‘язку!

 

Everhelp - компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20 продуктів по всьому світу.

 

В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.

 

Компанію створили у 2021 році. За останній рік вона виросла з 5 до 140+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.

 

Наша позиція:

 

-Ми проти війни та невиправданої агресії.

-Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.

-Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.

-Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

 

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а (night shifts only), який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів

 

Твої задачі:

 

-Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk);

-Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;

-Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;

-Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

 

Про тебе:

 

-Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;

-Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;

-Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;

Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;

-Гнучкий до графіка роботи (4-5 нічних змін з 23.00 по 8.00);

-Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

 

Буде круто, якщо ти маєш:

 

-Досвід роботи з основними CRM-системами;

-Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;

-Бажання розвивати свої знання та вміння.

 

Робота в Everhelp — це:

 

-Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;

-Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;

-Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.

 

 

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.