Customer Support Specialist (Boosters)

Boosters — це українська продуктова компанія. Ми створюємо продукти в сферах EdTech та life-improvement, які несуть цінність для 22 мільйонів людей в усьому світі. Наші додатки регулярно потрапляють в ТОПи рейтингів в своїх категоріях.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який доєднаться до внутрішньої команди Everhelp. Та буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів у сферах EdTech та life-improvement.

В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.

Наша позиція:
- Ми проти війни та невиправданої агресії.
- Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
- Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Твої задачі:
- Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk);
- Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;
- Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;
- Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

Про тебе:
- Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;
- Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;
- Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;
- Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;
- Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);
- Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:
- Досвід роботи з основними CRM-системами;
- Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;
- Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в Everhelp — це:
- Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;
- Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;
- Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp!

About Boosters (by Genesis)

Boosters — a team of professionals creating groundbreaking products to improve the quality of life of millions of customers worldwide. Our products hold TOP-5 positions in their categories in more than 50 countries. We have extensive expertise in high-end product development and scaling in Western markets.

The project is only 4 years old, but our applications are already a roaring success, and the audience is 1,5 million new users every month. The project has 4 main mobile products:
📌 Promova (ex Words Booster) — application for learning foreign languages. More than 10 million language lessons have been taken on Words Booster.
📌 Manifest — app with daily affirmations. More than 22 thousand shares of our affirmations.
📌 Avrora — an app for improving sleep quality. People from all around the world have fallen asleep with Avrora more than 11 million times.
📌 RiseSpace — a platform with life coaches, this is our new direction, released in December 2021.

We are constantly seeking outstanding result-oriented team players, who will be able to take our products to new limits. Boosters provides you with personal development and professional growth.

Company website:
https://boosters.team/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/boosters-product-team/