Support Specialist (offline)

PocketGuard зараз у пошуку Support Specialist для підсилення команди.

PocketGuard – це додаток для управління особистими фінансами. Сервіс дозволяє складати бюджет, відстежувати свої витрати, покращувати фінансову грамотність та погашати свої борги.

Мета продукту: дозволити користувачеві витрачати більше часу на життя, поки PocketGuard піклується про його фінанси.

PocketGuard постійно входить до оглядів Forbes, Yahoo Finance, CNBC, CNN, Investopedia, Cosmopolitan. Цікавляться топові корпорації в галузі ентерпрайзу в США.

Чим займатиметься фахівець:

- побудова ефективної комунікації з користувачами (emails, reviews тощо);

- визначення суті їхніх проблем і допомога в пошуку рішень;

- побудова ефективної комунікації з партнерами для вирішення проблем користувачів;

- побудова ефективної комунікації з командою для вирішення проблем користувачів;

- сортування запитів користувачів і донесення їх команді (be the voice of the customers);

- наповнення та актуалізація Help Center / FAQ / Blog;

- збір та аналіз запитів і фідбеків користувачів.

Для цієї позиції важливо:

- володіння англійською мовою – upper-intermediate/advanced;

- досвід в Customer Support від 1 року;

- здатність виявити та закрити потребу конкретного користувача;

- аналітичні здібності.

Внесок від PocketGuard у твоє комфортне життя:

Пропонуємо різноманітні курси для фахівців, включаючи бібліотеку для самостійного навчання, доступ до платних навчальних програм та внутрішні тренінги. Також надається можливість покращити рівень англійської мови.

Здоров'я на першому місці: широкий спектр медичного страхування для спеціалістів, а також можливість оформити страхування для родичів зі знижкою. Компенсація витрат на заняття різними видами спорту сприяє активному способу життя. Також надаються послуги фахівців з ментального здоров'я та проводяться тематичні тренінги для підтримки психологічного комфорту.

Неочікувані корпоративні подарунки завжди приносять радість, а підтримка від Компанії під час знакових життєвих подій (народження, шлюб та інше) відчувається завжди!

Оплата лікарняних, відпусток, додаткових sick days, а також компенсація витрат на дитячий садок та дозвілля.

Запрошуємо приєднатися до команди, щоб разом досягти поставлених цілей!