VIP Support Manager (offline)

Hello, buddies! Welcome to a realm of endless opportunities and challenges! We are currently seeking an exceptional VIP Support Manager to join our dynamic VIP team at Magnetics.

🧲About Us
Magnetics is an innovative iGaming company that thrives on delivering excellence. We specialize in UX-UI, front-end development, market research, product marketing, media advertising, and affiliate marketing. Our journey began in 2014, and we've been dedicated to pushing boundaries ever since.

🌟Requirements🌟
1+ year of experience specifically in VIP Support within the iGaming industry is required.
Written and spoken English (B2/C1)
Solution-oriented mindset, strong analytical, problem-solving skills with the ability to develop quick, accurate situational awareness
Excellent communication skills;
Experience with support automation tools: LiveChat, HelpDesk will be advantage

🦾 Responsibilities🦾
Provide VIP customer support via e-mail and online chat.
Assist with clients’ requests and resolve issues;
Gather feedback and ensure customers' satisfaction;
Cultivate and maintain long-term relationships with clients.

⏰ Working Hours⏰
- 24/7 availability in shifts:
1) Day 1: 07:00 to 15:00
2) Day 2: 15:00 to 23:00
3) Day 3: 23:00 to 07:00
Two days off

What We Offer:
🧲 Office in Kyiv or Remote work options.
🧲 50% coverage for individual courses, training, and language programs.
🧲 100% coverage for team courses.
🧲 Free legal consultations and a 50% discount on legal services.
🧲 Health insurance.
🧲 Flexible schedule.
🧲 Regular salary reviews.
🧲 Team-building events in Ukraine and abroad.
If you're a seasoned professional with a strong background, ready to embrace challenges and contribute to our vibrant team, we'd love to hear from you! Join us in shaping the future of Magnetics!

About Magnetics

Magnetics — українська продуктова маркетинг агенція, що спеціалізується на роботі в напрямках UX-UI, front-end, маркетингові дослідження, продукт-маркетинг, медіареклама та афіліейт маркетинг.
Компанія була заснована у 2014 році.


Наші цінності 🧲

🧲 Growth-Mindset
Ми за відсутність зайвої бюрократії, ми із задоволенням йдемо назустріч викликам та швидко приймаємо рішення, маємо можливість ділитися ідеями з CEO та вносити зміни.

🧲 Magnetic team
Командна робота для нас — це підтримка та допомога один одному, нові виклики, що сприяють зростанню. Більшість наших керівників зросли всередині компанії. Дотримуємося культури «ми не вчимо, ми вчимося разом».

🧲 Product Ownership
Кожен у нашій команді прагне знайти найкраще рішення та бере відповідальність за результат. Ми робимо внесок у розвиток компанії та безпосередньо впливаємо на продукт.

Як відповідальний бізнес, ми підтримуємо та розвиваємо спільноту, людей, країну, у якій працюємо та живемо. Тому ми приділяємо особливу увагу підтримці нашій Армії та благодійності.
Кожен внесок, навіть найменший, має вагоме значення, коли ми діємо разом. Разом ми стаємо силою, яка формує позитивні зміни в суспільстві та приближає нас до перемоги!
🇺🇦

Наша компанія кожного місяця виділяє бюджет для допомоги ЗСУ, яким може скористатись будь-який співробітник, якщо має необхідність у фінансовій підтримці знайомих або волонтерів.

Своїм співробітникам ми надаємо:
🧲 Можливість самостійно обирати зручний графік та формат роботи (офіс/ремоут/гібрид)
🧲 Медичне страхування
🧲 Індивідуальне та корпоративне навчання, доступи на постійні сервіси з безліччю курсів
🧲 Курси англійської мови
🧲 Юридичну підтримку
🧲 Безкоштовні обіди та цікаві тімбілдінги

Ми не обмежуємось лише відвідуванням офісу, багато співробітників мають віддалений або гібридний графік, оскільки нам важливо, щоб наші колеги почувалися комфортно 🫶

Але найважливіше для нас — надавати нашим талантам волю для самореалізації, щоб разом ми робили український продукт конкурентоспроможним на міжнародному ринку.

Ми будемо раді бачити тебе разом з нами в команді і, впевнені, що разом з Magnetics ти реалізуєш свої цілі і мрії ❤️

Company website:
http://magnetics.io/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/magnetics-io/