Менеджер з клієнтської підтримки з англійською мовою (Нічні зміни)

Customer Phone support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає в телефонному режимі на прості та складні питання, збирає фідбек.

Наша підтримка по телефону — унікальна, адже ти будеш спілкуватись з власниками, адміністраторами та іншими співробітниками кав’ярень, барів, ресторанів та підтримувати довгострокові стосунки. Твоя задача допомагати з користю, простотою та турботою. Це те, чому ми вчимо і підтримуємо в культурі компанії, рівень задоволеності клієнтів нашою підтримкою — 97%. Ми не будемо обмежувати тебе метриками середньої довжини розмови або скриптами, адже головне — допомогти клієнту.

Ми створені одне для одного, якщо ти

Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have.

Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)

Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися.

Вмієш просто пояснювати складні речі.

Володієш розмовною англійською мовою на рівні Upper Intermediate і вище

Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.

Уважний до деталей та термінів.

Готовий до графіку роботи 2/2 з 20:00 до 08:00.

Що ти будеш робити

Відповідати на 40−50 дзвінків в день від клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями.

Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до повного вирішення.

Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.

Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.

Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.

Poster — це 220 колег, безмежно закоханих у ресторани.

У нас ти отримаєш

Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду

Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди

Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком

Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.

Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.

Внутрішні курси і навчання

Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії

Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії

Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях

Сучасну техніку для роботи

20 календарних днів відпустки

Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок

Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний

Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра

Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати

Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом