VIP Customer Support Representative (relocate to Warsaw)

Growe чекає на тих, хто прагне:
- Надавати персоналізовану допомогу та вирішувати різноманітні запити клієнтів через різні канали (дзвінки, чати, електронні листи тощо), забезпечуючи безперебійний та винятковий досвід підтримки;
- Дотримуватися щомісячних та щоквартальних цілей щодо якості, продуктивності та задоволеності клієнтів;
- Покращувати та оптимізувати цінність VIP-гравців;
- Проводити моніторинг та оцінку взаємодії, активності та потреб VIP-гравців;
- Вести облік взаємодії з клієнтами, транзакцій, коментарів, скарг та можливостей для покращення;
- Інформувати клієнтів про нові маркетингові кампанії або різні активності;
- Слідкувати за статусами VIP-гравців та їхньою активністю, пропонуючи своєчасну підтримку та рішення в разі потреби;
- Співпрацювати з відділом боротьби з шахрайством, відділом ризиків та іншими відділами для посилення заходів безпеки.
- Ескалація різних запитів клієнтів відповідно до процесу та передача результатів VIP-клієнтам;
- Виконувати додаткові командні завдання, приділяючи особливу увагу вирішенню проблем і наданню допомоги;
- Оцінювати та вдосконалювати допоміжні матеріали та процеси, забезпечуючи зворотній зв'язок та рекомендуючи вдосконалення для забезпечення VIP-клієнтів.

Нам потрібен твій професійний досвід:
- Вища освіта або диплом в будь-якій галузі;
- 1+ років досвіду роботи в клієнтській підтримці/колл-центрі (бажано в сфері iGaming та/або підтримки VIP-клієнтів);
- Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate чи Advanced. Іспанська/португальська - бажано.

Ми цінуємо:
- Аналітичні здібності;
- Знання принципів і методів продажів;
- Відмінні навички усного та письмового спілкування;
- Орієнтація на обслуговування клієнтів;
- Здатність зберігати конфіденційність клієнтів;
- Уважність до деталей;
- Робота в команді;
- Переконливість;
- Вирішення проблем;
- Адаптивність;
- Навички ведення переговорів;
- Стресостійкість.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:
- GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
- DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
- BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?:
- Покриття податків;
- Медичне страхування та фінансова допомога;
- Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
- 100 % оплачувані лікарняні;
- Оплачувана відпустка;
- Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
- Бонусна система на основі OKR;
- Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
- Персональний план розвитку;
- Корпоративи та тімбілдінги;
- Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Growe welcomes those who are excited to:
- Provide personalized assistance and resolutions for diverse customer inquiries via different channels (calls, chats, emails, etc.), ensuring a seamless and exceptional support experience;
- Adhere to the fulfillment support-related monthly and quarterly goals for quality, productivity, and customer satisfaction;
- Improve and optimize VIP value by maximizing conversion and retention opportunities utilizing VIP marketing initiatives and enhanced engagement skills;
- Proactively monitor and assess VIP players' interactions, activity, and needs. Keep records of customer interactions, transactions, comments, complaints, or opportunities for improvement;
- Collaborate closely with other teams to support the development and execution of retention campaigns and player activities. Inform customers about new marketing campaigns or different activities;
- Keep a watchful eye on VIP player statuses and their engagement, offering timely support and solutions as necessary;
- Work in conjunction with the anti-fraud, risk, and other departments to enhance security measures while ensuring a positive support experience for VIP players;
- Escalate different customer inquiries as per process and relay outcomes of investigations to VIP customers;
- Accomplish additional team tasks aimed at maximizing the lifetime value of VIP players, with a strong focus on issue resolution and assistance;
- Evaluate and improve support materials and processes, providing feedback and recommending enhancements to ensure VIP clients receive top-notch support.

We need your professional experience:
- Advanced level or Diploma degree in any field or equivalent;
- 1 + years experience in customer support/call center (preferably in the field of iGaming and/or VIP customer support);
- Language Proficiency in English in writing, listening, and speaking. - Spanish/Portuguese - nice to have.

We appreciate those skills and personal features:
- Proven track record of analytical skills;
- Knowledge of sales principles and methods;
- Excellent verbal and written communication skills;
- Customer Service Orientation;
- Able to maintain customer confidentiality;
- Attention to details;
- Teamwork;
- Persuasiveness;
- Problem-solving;
- Adaptability;
- Negotiation skills;
- Stress tolerance.

We are seeking those who align with our core values:
- GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
- DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
- BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.

What we offer:
- Tax coverage;
- Medical insurance & financial aid;
- Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
- 100 % paid sick leaves;
- Paid vacation;
- Annual salary review (based on performance);
- OKR-based bonus system;
- Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;
- Personal development plan;
- Corporate events and team-building activities;
- Free lunches at the office.

About Growe

Here at Growe, we operate boldly in the iGaming and Entertainment industries, uniting brands worldwide and gathering expertise from diverse markets.

Our main goal is to see the potential and unlock opportunities: from launching new iGaming brands all over Asia, Africa and Latin America to giving our team players a “once-in-a-life” chance to succeed.

We create a talented team, enabling us to maintain the leading positions in technological and marketing achievements.

Company website:
https://growe.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/growe/