Technical support engineer L1

Продукт OneCloudPlanet — українська хмарна платформа, яка розширює можливості для наших клієнтів, для створення чудових інноваційних проектів. Наш девіз — прислухатися до наших клієнтів і робити все можливе, щоб забезпечити високонадійну, просту та доступну хмарну інфраструктуру для всіх.

Ми шукаємо кваліфікованого фахівця з технічної підтримки для забезпечення високої якості нашого продукту, що відповідає очікуванням клієнтів, і забезпечення відмінної клієнтської підтримки.


Обов'язки та завдання:
✔️ Моніторинг стану та продуктивності серверів, інформування про інциденти до відповідних спеціалістів рівня L2;
✔️ Реєстрація звернень користувачів (HelpDesk), перенаправлення звернень/заявок користувачів до відповідних фахівців рівня L2;
✔️ Ведення журналу з описом виконаних дій і прийнятих рішень з подальшим внесенням рішень до бази знань (інструкції та faq);
✔️ Надання допомоги та консультацій клієнту під час встановлення, налаштування та оновлення програмного продукту;
✔️ Надання допомоги у вирішенні технічних проблем під час використання продукту/послуги та подальша її координація;
✔️ Надання допомоги з відновлення працездатності програмного продукту після збоїв;
✔️ Аналіз проблем і розробка рекомендацій щодо їх усунення, які були виявлені під час використання продукту/послуги;
✔️ Відповідати на звернення користувачів у встановлений термін;
✔️ Знання технічних характеристик продукту;
✔️ Аналіз "типових" проблем і питань.

Вимоги до кандидата:

- Досвід роботи в технічній підтримці на першій лінії від 1 року;
- Вміти з'ясувати суть питання/проблеми клієнта;
- Робота з ОС на рівні досвідченого користувача: Linux;
- Розуміння принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб і протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP).

Буде плюсом:
✔️ Розуміння принципів віртуалізації (qemu, kvm);
✔️ Розуміння принципів контейнеризації (Docker);
✔️ Вміння користуватися командним рядком Linux.


Ми пропонуємо:
🔹 Можливість долучитися до розробки технологічних сервісів у сфері хмарних рішень та створювати захопливі інновації;
🔹 Швидке кар'єрне зростання та покращення своїх навичок;
🔹Конкурентоспроможну зарплату;
🔹Графік роботи 5/2 (суббота та неділя - вихідні)
Дві зміни:
1-ша - 7:00 - 16:00
2-га - 16:00 - 01:00;
🔹 Комфортні умови роботи, офіс у м. Дніпро;
🔹 Оплачувана відпустка та dayoffs.

About OnePointCollab

OnePointCollab — українська продуктова IT-компанія, яка сфокусована на розробці власних високонавантажених IT рішень у галузі Cloud Compute та телефонії.

Продукт OneCloudPlanet — національний хмарний провайдер для інфраструктурних проєктів. Високонадійна та технологічна публічна хмара на базі OpenStack. Надаємо послуги IaaS (Infrastructure-as-a-Service) та CaaS (Containers-as-a-Service).

Розміщення у найтехнологічніших дата-центрах TIER III рівня (Київ, Україна та Познань, Польща).

Продукт OneVOIPlanet — хмарна телефонія, яка покращує бізнес-процеси клієнтів спрощуючи взаємодію з клієнтами. Телефонний зв’язок у вашому офісі через інтернет з функціями переадресації, розподілу та запису дзвінків.

Головною цінністю вважаємо людей, а найбільшим ресурсом — жагу до постійного розвитку.

Кожен співробітник OnePointCollab є фундаментальною частиною, що впливає на бізнес. У складі нашої компанії ти стаєш частиною чогось дійсно важливого.

Company website:
https://onecloudplanet.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/onepointcollab/