Керівник департаменту клієнтського сервісу

Чим Ви будете займатися:
-Формувати та впроваджувати стратегію компанії з покращення клієнтського досвіду.
-Організовувати роботи з побудови клієнтських шляхів (customer journey) з метою покращення клієнтського досвіду.
-Здійснювати аналіз впроваджених ініціатив з покращення клієнтського досвіду.
-Здійснювати консультативну та сервісну підтримку співробітникам компанії щодо покращення клієнтського досвіду.
-Забезпечувати збір та аналіз показників клієнтського досвіду: NPS, CSAT.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо:
-Володієте знаннями нормативних та правових документів, положень, правил, інструкцій, інших документів, які регламентують діяльність компанії в сфері обслуговування клієнтів.
-Володієте знаннями стандартів, правил та вимог щодо роботи з програмними засобами і аналітичними формами необхідними для реалізації своїх функцій.

About Datagroup.ua

Ми група компаній «ДАТАГРУП/ВОЛЯ» — одна з найбільших телекомунікаційних компаній в країні і лідер на ринку цифрових розваг!

Company website:
https://datagroup.ua/