Head of Support / Support team lead (offline)

Задачи:
- Организация работы отдела с нуля
- Обрабатывать сложные запросы от клиентов (звонки до 20%, лайф-чат)
- Создавать сценарии и шаблоны, баз знаний
- нанять команду поддержки (при полной поддержке HRM)
- Организация и управление командой поддержки, включая процессы построения, адаптацию, обучение и техническое обслуживания
- контролировать и улучшать качественные и количественные показатели работы, настраивать и отслеживать метрики, регулярно готовит отчетность по работе
- Составление смен и графиков работы
- Английский НЕ ниже Upper-Intermediate


Для нас важно:
- Опыт работы Head of Support / Support team lead от 2-х лет в IT компании
- Опыт в создание отдела с нуля
- Умение быстро решать Кризисные и нестандартные ситуации

Условия:
- зп от 1500 $
- график работы: fulltime (remote)
- компенсация профильных курсов, тренингов
- корпоративный английский
- оплачиваемый отпуск и больничный
- оформление ИП / ФЛП

About Unikoom

Unikoom is an American, well-funded startup that develops products at the intersection of psychology and computer science. It uses the latest technology, including AI.

Our mission is to help people make the right decisions with the help of a machine. For example, our first product “Tripmaker” helps plan a perfect itinerary, taking into account all the features, tastes, and possibilities to the smallest detail.

Company website:
https://apps.apple.com/us/app/tripmaker-ai-travel-assistant/id1415635183