Консультант технической поддержки (offline)

E-consulting - разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов с применением CRM-систем, контакт центров, порталов и мобильных приложений. Компания работает с 2001-го года и имеет репутацию надежного поставщика отраслевых IT-решений (XRM-систем) в 6 странах мира.

Чем мы занимаемся:

Бизнес-консалтинг.
Доработка и интеграция отраслевых CRM-решений на базе Microsoft Dynamics 365.
Продажа лицензий на продукты Microsoft.Эксплуатационная поддержка CRM-комплексов и контакт центров.
В связи с расширением штата компания ищет Консультанта технической поддержки (customer support) для работы в команде
Требования:

Высшее образование (ИТ или техническое);
Опыт работы поддержки пользователей программного обеспечения в банковской сфере, поддержки контакт-центров;
Опыт работы по поддержке пользовательских приложений и объектов в Microsoft Dynamics CRM, а также расширение возможностей CRM путем создания новых сущностей, плагинов, форм, рабочих процессов и отчетов будет преимуществом;
Знание и понимание жизненного цикла Клиентского обращения в службу эксплуатационной поддержки;;
Знания и применение на практике SLA, KPI, ITIL, Agile;
Продвинутый пользователь MS Excel;
Базовые знания запросов Microsoft SQL;
Грамотная украинская речь и правописание;
Умение оценивать объем работы и планировать необходимое для работы время;
Умение работать в команде;
Ответственность; стрессоустойчивость, активная жизненная позиция.
Основные функциональные обязанности:

Идентификация типов обращений, определение пути решения задачи по заявке, определение приоритетности заявок;
Решение обращений пользователей, связанных с эксплуатацией программного обеспечения на платформе Microsoft Dynamics CRM;
Наполнение базы-знаний;
Учет затрат времени на разрешение обращений и выполнения заявок;
Выполнение действий по переносу данных;
Описание пути решения работы с обращением;
Сдача клиенту результатов решения;
Соблюдение SLA и достижения KPI командой.
Условия работы и перспективы:

Работа в постоянно развивающейся IT-компании;
Вы станете частью команды высокомотивированных, умных и позитивных людей;
Индивидуальный план профессионального и карьерного развития;
Достойная заработная плата;
Оплачиваемое обучение и сертификация по специализации (Microsoft);
Вы будете задействованы в крупных и интересных проектах;
Комфортный, современный офис в 10 минутах от м. КПИ и м. Лукьяновская;
График работы с 9:00 до 18:00 сб./вс. - выходной
Ждем ваши резюме!