Team Lead of Customer Support (offline)

Требования

— Опыт работы с jira/confluence/ServiceDesk.
— Опыт работы и управлению командой до 6 человек (от 1 год)
— Опыт работы с pgsql.
— API тестирование.
— Intermediate+.
— Умение строить и наладить процессы в команде, опыт от 1 года.
— Опыт работы с платежами или в сфере fintech.

Обязанности

— Наладить процесс взаимодействия работы саппортов внутри команды.
— Обучение новых сотрудников на support.
— Проведение daily внутри команды.
— Обработка тикетов от клиентов через Service Desk.
— Заведение задач на Tech Support и команду разработки.
— Постоянный мониторинг состояния системы.
— Коммуникация с провайдерами (по необходимости).

Будет плюсом

— Курсы тестировщика.
— Курсы английского.

Условия работы

— Конкурентоспособная своевременная заработная плата.
— Разнообразие задач для профессионального роста, руководство и ресурсы для самообучения, поддержка коллег.
— Возможность начать свой рабочий день с 8 до 11 утра.
— Оплачиваемый отпуск 20 рабочих дней и больничный.
— Комфортный зеленый офис с неограниченным количеством кофе и панорамной террасой с видом на Киев, открытый для вас и ваших друзей 24/7.
— Удобное расположение офиса (рядом с метро Политехнический институт).
— Отсутствие дресс-кода.
— Дружелюбный, любящий мемы и высокопрофессиональный коллектив.
— Корпоративные вечеринки, мероприятия, торжества.
— В офисе проходят курсы иностранных языков: английский и испанский.