Senior Technical Support Engineer (offline)

BETER - это продуктовая компания, создающая киберспортивный и спортивный контент.

Мы круглосуточно транслируем в прямом эфире наши матчи, дополняя их лайв данными и коэффициентами. В месяц проводим более 22-х тысяч спортивных и киберспортивных событий с количеством просмотров 35 миллионов из 152 стран мира.

Мы в поиске Senior Technical Support Engineer, потому что активно развиваемся и усиливаем инфраструктуру технической поддержки.
Ищем человека с опытом внедрения систем, управления процессами и желанием заниматься менеджментом, так как эта позиция подразумевает скорый рост в тимлида. Сейчас в команде 6 специалистов техподдержки, которые в дальнейшем будут под руководством Senior Technical Support Engineer.

Задачи, с которыми предстоит работать в первые месяцы - оптимизация базы знаний и инвентаризации, выбор и внедрение системы сервис-деска и инцидент-менеджмента. Мы планируем усиливать направление секьюрити и вводить новые стандарты работы, поэтому ищем самостоятельного проактивного специалиста с подходящим опытом.

Что делать:
- Руководить командой технической поддержки, состоящей из шести человек, нанимать новых сотрудников.
- Поддерживать офисную инфраструктуру, организовывать новые офисы, перемещения.
- Организовать процессы инцидент-менеджмента, закупки техники, обновлений, планового обслуживания, инвентаризации, взаимодействие с контрагентами.
- Участвовать во внедрении систем и поддерживать их: обновление ПО (разработать политики, внедрить процедуры пересмотра, тестирования, очередей распространения, тестовые площадки и пр), централизованный антивирус, сервис-деск, база знаний.

Что нужно знать/иметь:
- Желание развиваться в менеджменте.
- Базовые знания сетевых протоколов, DNS, DHCP, VLAN, NAT, VPN.
- Знание Windows на уровне системного администратора.
- Опыт работы с Active Directory, GPO.
- Опыт управления командой.
- Опыт внедрения ИТ-систем и сервисов.
- Опыт подготовки документации.
- Опыт построения процессов закупок, обслуживания и т.п.

О культуре BETER
Мы — продуктовая компания с уникальным контентом в нише киберспорта и классического спорта: работая у нас, ты сможешь влиять на процессы и видеть результаты своих усилий.
Минимизируем бюрократию, у нас нет тайм трекинга, дресс кода и овертаймов (но если ты все-таки задержался на работе, мы компенсируем это время).

Об условиях работы:
- Рабочий день - 8 часов. Мы ждем тебя на связи с 11:00 до 17:00, когда стартовать - ты определяешь сам.
- Офисная работа с возможностью работать пару дней в месяц удаленно.
- Каждые полгода проходит performance review и по его результатам возможен пересмотр вознаграждения.
- 20 рабочих дней отпуска, 100% покрытия больничных, 5 оплачиваемых дней в году для форс-мажоров и декретный отпуск для мам и пап.
- Наша страховка покрывает посещение лучших медицинских клиник, массаж и расходы на лечение COVID-19.
- Сотрудничаем с АнтиШколой Space Deer, которая проводит для нас уроки английского в офисе и онлайн.
- Удобный офис возле метро Кловская с ежедневной доставкой еды.

Наш процесс найма:
- Знакомство с BETER (20 минут): если твой опыт и умения соответствуют вакансии, будем рады познакомиться с тобой на звонке, чтобы рассказать детальнее про нас. Рекрутер назначит встречу в Google Meet.
- Интервью с командой (1,5 / 2 часа): встретимся для глубокого погружения в нюансы позиции. Будет много вопросов и кейсов.
- Финальное интервью (1 час): Встреча с HR и будущим менеджером, чтобы обсудить, что для тебя важно в работе. Это лучшее время, чтобы задать все интересующие вопросы. Онлайн или офис - решаешь ты.
- Job Offer: Мы отправим тебе предложение и с нетерпением будем ждать тебя в нашей команде :)

Первые дни в BETER:
В свой первый день ты пройдешь обучение во внутренней системе, чтобы узнать все о BETER и о том, как мы работаем.

К концу первой недели, вместе с твоим менеджером, вы обсудите и зафиксируете цели на первые месяцы работы. Он будет вводить тебя в проект и проводить регулярные встречи 1:1, чтобы поддержать тебя в период адаптации и после него.