Helpdesk Team Lead (offline)

BETER - ведущий международный поставщик киберспортивного и спортивного контента.
Мы создаем и обеспечиваем круглосуточные прямые трансляции, дополненные лайв данными и коэффициентами, более 22-х тысяч спортивных и киберспортивных событий из Украины и Европы. Прямые трансляции этих турниров ежемесячно набирают 35 миллионов просмотров в 150 странах. Сейчас нас 300+ и мы продолжаем быстро расти (в среднем, на 10% в месяц).

Мы в поиске Head of Technical Support, потому что активно развиваемся и усиливаем инфраструктуру технической поддержки.

Мы хотим видеть в нашей команде специалиста с опытом внедрения систем и управления процессами. Значительная часть обязанностей на этой роли - это менеджмент команды из 10 человек, поэтому нам важно, чтобы будущий коллега имел управленческий опыт.

Задачи, с которыми предстоит работать в первые месяцы - это оптимизация базы знаний и инвентаризации, выбор и внедрение системы сервис-деска и инцидент-менеджмента. Мы планируем усиливать направление секьюрити и вводить новые стандарты работы, поэтому ищем самостоятельного проактивного специалиста с подходящим опытом.

Что делать:
- Руководить командой технической поддержки, состоящей из десяти человек, нанимать новых сотрудников.
- Поддерживать офисную инфраструктуру, организовывать новые офисы, перемещения.
- Организовать процессы инцидент-менеджмента, закупки техники, обновлений, планового обслуживания, инвентаризации, взаимодействие с контрагентами.
- Участвовать во внедрении систем и поддерживать их: обновление ПО (разработать политики, внедрить процедуры пересмотра, тестирования, очередей распространения, тестовые площадки и пр), централизованный антивирус, сервис-деск, база знаний.

Что нужно знать/иметь:
- Базовые знания сетевых протоколов, DNS, DHCP, VLAN, NAT, VPN.
- Знание Windows на уровне системного администратора.
- Опыт работы с Active Directory, GPO.
- Опыт управления командой.
- Опыт внедрения ИТ-систем и сервисов.
- Опыт подготовки документации.
- Опыт построения процессов закупок, обслуживания и т.п.

Мы предлагаем:
- Работу в продуктовой компании;
- Челенджевые задачи с минимальной поддержкой старых процессов;
- Экспертную команду и обмен опытом;
- Гибкий рабочий график;
- 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска;
- 100% оплачиваемых больничных;
- Отпуск по уходу за ребенком;
- Офис у метро Кловская.

About SplitMetrics

It’s SplitMetrics, and we’re a team of 100 super talented and wonderful people. Our mission is to empower mobile marketers with an ecosystem of easy-to-use tools and powerful services for mobile growth.

Each of us passionately contributes to 2 platforms we’re proud of – SearchAdsHQ and SplitMetrics. With SearchAdsHQ, you easily manage and optimize Apple Search Ads campaigns. With SplitMetrics, you run A/B tests to validate your ideas at the pre-launch stage or to optimize your App Store pages for the topmost conversion. The world’s largest mobile publishers like Rovio, ZiMAD, Yandex, my.com, and hundreds of other companies use SplitMetrics and SearchAdsHQ to conquer the App Store and Google Play.

Company website:
https://splitmetrics.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/splitmetrics/