Junior Customer Support Manager (offline) $550-700

Вимоги:
- досвід роботи customer support від 6 міс – буде перевагою, але не обов'язково;
- знання excel – обов'язково;
- English (upper) – обов'язково;
- вміння чітко, структуровано та грамотно писати англійською та українською мовами;
- бажання спілкуватися з людьми (в чаті);
- вміння аналізувати проблеми користувачів, шукати першопричину та корінь проблем;
- висока швидкість навчання;
- мультизадачність (задач багато і вони різні);
- технічний склад розуму (потрібно буде писати запити в адмінці).
Ми всьому навчаємо. Важливо - технічний склад розуму, скурпульозність і швидке навчання.

Обов'язки:
- оперативно відповідати в чаті/по е-мейл та вирішувати проблеми у роботі з нашим продуктом, що виникли у клієнта;
- налаштовувати тестовий доступ потенційним клієнтам та здійснювати технічний супровід;
- допомагати співробітникам у вирішенні технічних завдань, пов'язаних із запитами, алертами тощо.

Ти працюватимеш у команді 3 Support-менеджерів та командою Success-менеджерів, тісно співпрацювати з командою розробки та продажів.
Офіс на Подолі (Ярославський провулок 7/9), або віддалено
Графік Пн-пт 9:00 – 18:00.

У LOOQME розвинена корпоративна культура, система мотивації та адаптації, програма розвитку персоналу та багато іншого.
У нас ти завжди матимеш можливість впливати на кінцевий результат, брати участь у виборі варіантів реалізації завдань та реалізовувати власні ініціативи.

Стань нашим LOOQME Hero, чекаємо на твій відгук!

About LOOQME

LOOQME — екосистема рішень для трекінгу та оцінки інформаційної активності брендів, компаній або персон в онлайн, офлайн та соцмедіа як драйвера росту бізнесу. Ми розробили український продукт який вже 3 рік поспіль є вибором № 1 серед систем для моніторингу медіа в Україні серед усіх спеціалістів по комунікаціям.

Ми допомагаємо компаніям, які приділяють багато уваги своїй репутації у ЗМІ оцифровувати свої результати та рахувати метрики. Щоденно ми автоматично збираємо, структуруємо та візуалізовуємо згадки про бренд і конкурентів в медіа та соцмережах. На основі цих даних наші клієнти приймають більш свідомі управлінські рішення.

Оскільки з сервісом працює великий бізнес з розряду McDonald's, Lenovo і Київстар, одним з наших напрямів є бенчаркинг, аналіз ринку та дослідження по галузі - контент-аналізи по індивідуальним параметрам.

У нас ви знайдете всі переваги продуктової компанії. Ми націлені на постійну оптимізацію, розробку кращого функціоналу та оновлення технологій, часто експериментуємо та шукаємо нові підходи :)

Наш стек технологій: Django, Flask, Postgres, MongoDB, Apache Solr.
Фронт - React

Ми посіли 26 місце у рейтингу "Топ-100 IT-роботодавців 2021 року" та 30 місце у рейтингу "Топ-100 улюблених IT-роботодавців 2021 року".

Про LOOQME Team:
- відкритість та прозорість показників, процесів та людей;
- низький коефіцієнт плинності кадрів: середня тривалість спільної роботи – 6 років;
- високий рівень лояльності команди: eNPS 67%;
- по-справжньому крута та професійна команда: ми ростемо щороку, покращуючи показники Retention та LTV;
- свобода у виборі, де тобі працювати і як. Головне – результат;
- безліміт на оплачувані вихідні та лікарняні. Ми не трекаємо робочий час;
- корпоративне навчання та компенсація навчання на твій вибір;
- розвинена корпоративна культура, pet-friendly офіс та ще купа солоденького, про яке розповімо тобі на інтерв'ю.

Company website:
http://looqme.io

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/looqme/