Customer Support Specialist (offline)

У тебя есть:

- Техническое образование (готовы взять студента старшего курса);
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Презентационные навыки (для презентаций стека технологий\продуктов Microsoft);
- Способность быстро разбираться в новом ПО (возможно, опыт сервис - инженера);
- Понимание цикла разработки программного обеспечения;
- Аналитический склад ума, ответственность, внимательность.
- Умение работать в команде.

Что нужно делать:

- Предоставление технической поддержки пользователям;
- Планирование и внедрение коробочных продуктов компании;
- Сопровождение обращений, активное управление жизненным циклом каждой заявки от момента ее подачи до закрытия;
- Эффективное общение со всеми заинтересованными сторонами о статусе выполнения заявок;
- Консультирование пользователей;
- Проводить обучение клиентов;
- Оптимизации процессов технического сопровождения клиентов;
- Формирование и ведение отчетности.

Будет плюсом:

- Опыт работы в технической поддержке и/или внедрении;
- Знание стека технологий Microsoft;
- Знание пакета Microsoft Office 2013 и выше, Microsoft Office 365
- Знание продукта Microsoft Sharepoint версий 2013 и выше;
- Знания ITIL;
- Знание английского языка (технический);
- Инициативность.

Что мы предлагаем:

- Социальный пакет: больничные, отпуск, медстраховка и другие плюшки;
- Участие в проектах для разных стран, включая англоязычные;
- Долгосрочные и интересные проекты;
- Возможность официального трудоустройства;
- Карьерный рост и развитие профессиональных навыков