Customer Success Manager

Київ, офіс, Поділ.

Наш Customer Success Manager (CSM) відповідає за те, щоб кожен клієнт отримував високі результати у використанні нашого продукту. Це - експерт, що вивчає та виявляє потреби клієнтів, впроваджує розробку стратегій, знаходить найкращі рішення для клієнта. А також це - емпат, що вміє слухати і чути, виявляти турботу та вміти чітко і м’яко донести інформацію. Щоб завдяки цій комфортній співпраці наші клієнти працювали ефективніше та досягали ще кращих результатів.

Ви будете працювати переважно з клієнтами з України, з 10:00 до 18:00.

Ворксекшн — це українська продуктова IT компанія, заснована у 2008 році. Ми створюємо найкращий онлайн-сервіс для проєктного менеджменту.

Наша місія — допомагати сучасним компаніям зростати та розвиватися.

Серед наших клієнтів: Prozorro, eHealth, HeadHunter.ua, hotline.finance, BBDO, Міністерство цифрової трансформації, Фонд держмайна, Ogilvy, StarLightMedia,1 + 1, СТБ, Перший національний, ТРК Україна, веб-студія Vintage, Artjoker, Фонд Святослава Вакарчука, Visotsky consulting, Y & R, Tez-tour Україна, «Мистецький арсенал», Bogdanova Bureau, «Вулична їжа», Metro, Segodnya.ua, WebPromo, ExpertsBurda, Partner Construction, Dentsu, Snack Production, Genius Marketing та інші.

Наша команда — це прогресивні, відповідальні спеціалісти, з високим рівнем професіоналізму та внутрішньої мотивації.

Тож будемо раді співробітнику, з яким у нас спільні цінності.

Ми пропонуємо:

— Гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено декілька днів на тиждень (після успішного завершення випробувального терміну);

— Соц.пакет: оплата лікарняних, 24 календарних дні відпустки;

— Допомогу в навчанні та адаптації;

— Конкурентну та своєчасну ЗП;

— Цікаві завдання в межах своєї зони відповідальності;

— Стабільну роботу у дружньому колективі;

— Сучасний офіс в серці Подолу (5 хвилин від м. Контрактова);

— Обіди, чай\кава, настолки, корпоративні заходи.

Вміння та навички, які нам потрібні:

— Досвід роботи понад 1 рік на посаді CSM або в продажах, акаунт-менеджменті чи інших ролях, пов'язаних із клієнтським сервісом (окрім технічної підтримки).

— Вміння вести переговори та письмову комунікацію.

— Вміння будувати робочі відносини з клієнтами.

— Розуміння основних принципів та методологій проєктного управління, таких як Agile, Scrum, Waterfall тощо.

— Високий рівень грамотності (українська мова).

— Високий рівень самоорганізації та проактивний підхід до роботи.

— Емпатія та етичність в спілкуванні.

— Англійська Upper Intermediate.

Обов'язки:

— Консультування та навчання користувачів, аналіз їхніх потреб та завдань.

— Підвищення залученості клієнта в роботу з нашою системою.

— Управління відтоком клієнтів, продовження контрактів, продаж додаткових послуг.

— Аналіз вимог користувачів і пошук оптимальних шляхів вирішення.

— Участь у створенні освітнього контенту (відео, інструкції, вебінари).

— Збір відгуків від клієнтів для аналізу та публікації.

— Участь у формуванні завдань з розвитку системи з урахуванням фідбеку клієнтів.

— Підготовка документів у співпраці з фінансовим відділом.

Якщо відчуваєш той самий «метч» з ваканcією, то відправляй своє резюме!

Алгоритм найму наступний:

1. Ознайомлення з резюме та контакт з нашим HR.

2. Особиста співбесіда.

4. Отримання оферу!

Бажаємо успіху! Чекаємо на твоє резюме)