Lead Technical Support Specialist (offline) $1000-1200

У компанії ми спілкуємося з позиції наставництва та кооперації, де кожен співробітник розуміє спільні цілі та бере відповідальність за свою частину роботи. При цьому запропонувати нові ідеї щодо поліпшення продукту може кожен незалежно від посади.

Ми шукаємо людину, якій під силу такі завдання:
- Координація та контроль роботи відділу зі штатом до 5 агентів;
- Організація та проведення навчання агентів;
- Написання та коригування скриптів;
- Наповнення внутрішньої бази знань;
- Поліпшення та оптимізація робочих процесів команди;
- Ведення звітності з показниками роботи агентів;
- Допомога та участь у вирішенні нестандартних запитів.

Необхідні навички:
- Досвід роботи з логами;
- Знання HTML/CSS/PHP/SQL/API;
- Рівень англійської мови (B1/B2);
- Досвід роботи в аналогічній сфері від 1-го року;
- Креативність, цілеспрямованість, впевненість, дисциплінованість, пунктуальність;
- Вміння слухати та чути, а також знаходити вихід із різних ситуацій;
- Лідерські якості та вміння керувати відділом;
- Грамотне усне та письмове мовлення;
- Сильні комунікативні та аналітичні навички.

Буде перевагою:
- Навички роботи з Jira/Postman/CMS модулями/Тікетними системами;
- Розуміння e-commerce бізнес-моделі.

Ми впевнені, що крутий продукт створює крута команда! Тому для тих, хто готовий працювати та розвиватися, ми створюємо максимально комфортні умови роботи:
🔹Гнучкий графік, що підходить як «жайворонкам» так і «совам», адже приходити можна з 8 до 10. Також є можливість працювати віддалено.
🔸Комфортний офіс за 10 хвилин від метро. У нашому офісі — просторий open-spaces, зони відпочинку та кухня, на якій завжди є чим перекусити.
🔹Навчання: корпоративні курси з англійської, курси та конференції за фахом на твій вибір. Компанія покриває 50% вартості після року роботи до компанії.
🔸Доставка обідів: обіди привозять прямо до офісу, а ми компенсуємо 50% вартості.
🔹Спорт: групові заняття йогою, футболом, баскетболом, персональні абонементи у тренажерний зал (компенсуємо частину вартості абонементу після року роботи).
🔸Тімбілдінги та корпоративи: святкуємо наші робочі перемоги та весело відпочиваємо як відділами, так і усієї компанією. Їздимо на тімбілдінги в гори, літаємо на корпоративи до моря, збираємось в офісі на кіноперегляди чи вечори настільних ігор.

Якщо в тебе є бажання працювати у класному колективі, розвиватися і стрімко досягати амбітних цілей — надсилай своє резюме. Будемо розвивати фінтех разом!

About Tranzzo

TRANZZO is a global payment solutions company with HQ in Kyiv (Ukraine) and 4 offices in Europe and CIS regions.
We offer a hassle-free and secure payment processing service for merchants from more than 10 countries helping their business to come to the next level. We use cutting-edge technologies to serve industries like hosting, mobile, iGaming, SAAS, etc.
Such well-known Ukrainian brands as ROZETKA, Pampik, FC Dynamo Kyiv, FC Shakhtar, LetyShops, Freelancehunt, and Kyivstar choose TRANZZO to be their payment partner.
HIGHLIGHTS
— 50 professionals with experience in e-commerce, banking, and payments.
— Average monthly transactions volume — 1 million.
— Support 32 currencies.
— Work in CIS, EU, and Asia regions.
— Have 3000+ happy merchants.
JOIN US
We’re looking for motivated and talented employees who can take over the key features of our products. The project will give you the opportunity to have autonomy and make a lasting impact. You will work with a friendly and creative team of experts who likes to share their experience and help with every tricky question.
TRANZZO is a place where management values its employees and treats them with respect and appreciation they deserve. We love to meet new people! Feel free to contact us.

Company website:
https://tranzzo.com/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/tranzzo/