Аккаунт менеджер (offline)

Функциональные обязанности:

Поддерживать и развивать отношения с действующими клиентами компании (международная аудитория В2В) через телефонные звонки, переписку в чатах и по электронной почте.
Сопровождение и консультация клиентов.
Быть ключевой фигурой в коммуникации между клиентом и командой проекта, совместно с командой решать технические сложности в работе клиента, контроль качества предоставляемого сервиса на ежедневной основе.
Поиск решений и возможностей для улучшения сервиса, увеличения объема предоставляемых услуг.
Сопровождение истории взаимоотношений с каждым клиентом, развитие отношений с клиентами, повышение их лояльности.
Регулярный контроль вовлеченности клиента в работу с сервисом, разработка и внедрение мероприятий для роста вовлеченности и удержания клиентов.
Регулярный сбор обратной связи от клиентов и разработка рекомендаций на их основании.
Работа с зарубежными клиентами.
Рост оборота действующих клиентов согласно ежемесячному плану Billing, контроль оплат и дебиторской задолженности
Ведение договорной работы.

Требования:

Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate.
Опыт работы от 1 года (с корпоративными клиентами будет преимуществом).
Высокий уровень коммуникативных навыков.
Высокий уровень самоорганизации и планирования.
Умение держать фокус на клиенте и достижении результата.
Умение работать в команде на общий результат.
Ответственность.
Умение работать с большими объемами информации и расчетами.
Уверенный пользователь Excel.
Знание этики ведения переговоров и деловой переписки.

Мы предлагаем:

Интересная и прозрачная система мотивации;
Системный подход и качественные бизнес-процессы;
Возможности для профессионального и карьерного роста;
Регулярное внутреннее и внешнее обучение.

About Testelium

That provides fast, easy, secure & effective SMS testing globally. We deliver bulk SMS tests on real test numbers for you to make sure your suppliers give you only the best services they can!

Company website:
https://testelium.com/