Jobs Customer/Technical Support

BAKOTECH — міжнародна компанія, яка лідирує у сфері фокусної Value Added IT-дистрибуції та поставляє рішення провідних світових IT-виробників. Позиціонуючи себе як True Value Added IT-дистриб'ютор, BAKOTECH надає професійну до- і пост-продажну, маркетингову, технічну підтримку для партнерів та кінцевих замовників.

Шукаємо людину, яка хоче почати карʼєру в IT та готова допомагати користувачам у вирішенні технічних питань.

Не страшно, якщо в тебе немає досвіду — для нас важливіше бажання вчитися, уважність та нормальна комунікація з людьми.

Формат роботи:
• Часткова зайнятість;
• Можливість поступово зануритися в технічний напрям без повного переходу “в один день”.

Що потрібно буде робити:
• Допомагати користувачам з базовими технічними питаннями;
• Обробляти звернення та передавати складні задачі далі;
• Підтримувати комунікацію з командою;
• Вчитися працювати з IT-рішеннями та сервісами.

Підійде тобі, якщо ти:

• Маєш вищу освіту в ІТ-напрямі;

• Маєш мінімальний досвід роботи на аналогічній посаді чи завершені курси;
• Базово розумієш роботу компʼютерів, мереж та операційних систем;
• Володієш англійською на рівні читання документації;
• Любиш розбиратися “чому щось не працює”, маєш інтерес до IT та технологій;

• Уважний та відповідальний;
• Не боїшся ставити питання та вчитися новому.

Ми готові навчати та менторити на старті :)

У Boosta ми не просто створюємо та просуваємо продукти — ми генеруємо ідеї, які зростають у справжні бізнеси.
Нас надихає інноваційність і фокус на користувачеві, а наша команда — це молоді, амбітні та постійно зростаючі люди, які вірять у силу розвитку. Якщо ти поділяєш наше бачення і прагнеш до високих результатів — будемо раді бачити тебе в нашій команді.

🚀 Чим ти займатимешся:

• Оперативно та професійно відповідати на вхідні звернення клієнтів у чатах та електронній пошті, забезпечуючи високий рівень сервісу.
• Опрацьовувати скарги клієнтів, надавати ефективні рішення через email і чат, а також здійснювати подальший супровід звернень до їх повного вирішення.
• Обробляти питання, пов’язані з оплатами: перевіряти запити на повернення коштів, вирішувати платіжні проблеми та проводити верифікацію користувачів.
• Керувати підписками користувачів, надаючи актуальну інформацію щодо їхнього статусу та змін.
• Виконувати та контролювати задачі у внутрішній системі для підтримки впорядкованих і ефективних робочих процесів.

🧠 Що ми очікуємо від тебе:

• Впевнене володіння англійською мовою (рівень Strong Intermediate або вище) для ефективної комунікації з клієнтами в чатах та листуванні.
• Природна схильність до вирішення проблем: вміння слухати, розуміти ситуацію та знаходити рішення з позитивним настроєм.
• Емпатія та відкритість — ти вмієш створити атмосферу, де клієнт відчуває себе почутим і важливим.
• Проактивність та орієнтація на результат — прагнення досягати більшого і надихати інших власним прикладом.

Якщо це про тебе — ми з нетерпінням чекаємо на знайомство!

Ми пропонуємо більше, ніж просто роботу — ми створюємо середовище для твого особистісного та професійного зростання.

 Графік: з середи по неділю з 17:00 до 2:00
 

• Навчання та розвиток: Немає досвіду в сапорті чи IT-сфері? Не проблема! Ми забезпечуємо повне введення в роботу, постійний менторинг і можливості для кар'єрного росту.
• Динамічний робочий день: Жодної рутини! Кожен день — нові виклики та завдання, що роблять роботу цікавою й справді корисною.
• Дружня та підтримуюча команда: Ми — не просто колеги, ми команда однодумців і друзів. Регулярні онлайн- та офлайн-івенти, тімбілдинги, вікторини та кава-паузи — усе це створює атмосферу, в якій приємно працювати.

ТОВ «ЄВА ЧАРДЖЕРЗ» — український розробник та виробник домашніх та комерційних зарядних станцій для електромобілів.
У зв’язку з розширенням діяльності запрошуємо до команди Інженера технічної підтримки (Level 1).
 

Мета ролі

Забезпечення вирішення проблем клієнтів, що виявляються шляхом активного моніторингу стану мережі зарядних станцій для електромобілів; або за зверненнями клієнтів у службу підтримки. 
Забезпечувати першу лінію підтримки клієнтів, швидко локалізувати проблему, виконувати віддалені дії, що усувають складнощі та проблеми на шляху клієнтів до успішної зарядки авто; коректно збирати та ескалювати запити, формувати якісну базу даних інцидентів і типових рішень.
 

Обов’язки

• Прийом звернень клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація звернення згідно регламенту, визначення пріоритету;
• Первинна діагностика за регламентом:
  • збір симптомів, умов відтворення, версій ПЗ, логів/скрінів, серійних номерів, конфігурації;
  • перевірка типових причин відповідно до бази знань;
• Віддалені дії 1-го рівня в рамках доступів і процедур;
• Передача запитів на відповідний відділ за критеріями;
• Комунікація з клієнтом: SLA-очікування, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв’язку;
• Поповнення та виправлення бази знань;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторних інцидентів, пропозиції щодо оптимізації роботи мережі, підвищення продуктивності.
   

Вимоги

Обовʼязково:

• Технічна освіта;
• Впевнене користування ПК, дисципліна роботи з тікетами/CRM/таблицями;
• Чітке мовлення, грамотна комунікація, орієнтованість на клієнта та результат;
• Аналітичність: вміння ефективно комунікувати, ставити питання, фіксувати факти;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота за змінним графіком (за необхідності);
• Розуміння принципів роботи електроприладів, бази AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
   

Буде великим плюсом:

• Досвід у підтримці (call-center/tech support/helpdesk);
• Будь-який досвід з EV/зарядками/OCPP;
• Організоване робоче місце з резервним живленням та доступом до Інтернет.
   

Очікування 

• Робота згідно внутрішніх інструкцій та регламентів;
• Висока якість обробки та передачі інформації: повнота даних у тікетах, коректна класифікація, відсутність незавершених комунікацій;
• Дотримання встановлених метрик;
• Чітке дотримання інструкцій;
• Вклад у базу знань.
   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентна заробітна плата з переглядом по мірі росту компетенцій;
• Позмінна робота за графіком;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружній колектив;
• Сучасне обладнання, корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 2 міс. (може бути скорочений керівником);
• Потенційний ріст до Level 2 Technical Support, розробника ПЗ. 

Привіт! Ми — Proxy-Seller, європейська компанія у сфері веб-скрейпінгу та збору даних, яка спеціалізується на наданні проксі-серверів. Ми шукаємо Customer Support Representative, який/яка приєднається до нашої команди та зростатиме й розвиватиметься разом із нами.

Що ми пропонуємо?

• PTO: 21 день оплачуваної відпустки + 12 paid days off + 7 sick days (оплачується через 6 міс від початку співпраці);
• Віддалений формат співпраці та гнучкий, позмінний графік (також є близько 4 нічних змін на місяць з додатковою оплатою);
• Навчання за рахунок компанії (корпоративна англійська);
• Реферальна програма для співробітників;
• Можливість впливати на процеси — ми відкриті до ініціатив та покращень;
• Бонусна система, яка залежить від позитивних відгуків клієнтів на сайтах на кшталт TrustPilot;

• Комфортний онбординг — платформи з усією необхідною інформацією + регулярні зустрічі з супервайзером на стажуванні, та QA аналітиком після.

   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 6+ місяців досвіду в customer support (досвід з Intercom/Zendesk буде плюсом);
• Маєш англійську на рівні А2-В1, адже ми працюємо з клієнтами з усього світу;
• Маєш бажання та здатність швидко навчатися технічній інформації;
• Орієнтований на результат та вмієш ефективно вирішувати складні кейси клієнтів;
• Маєш AI-first mindset — нам подобаються ініціативи команди! Якщо ти знаєш кращі інструменти чи підходи, ми готові тестувати й впроваджувати їх разом;
• Вмієш ефективно працювати з приблизно 5−7 відкритими чатами одночасно;

• Маєш розвинені навички командної взаємодії.

   

Технічні вимоги:

• ПК/ноутбук з безперебійним живленням на 6−8 годин + стабільний інтернет; (обов’язково);
• RAM від 16 GB і більше; (обов’язково);
• Операційна система Windows 10 або 11 або MacOS від M2 Air;

• Гарнітура для комунікації з командою

   

Твої майбутні задачі:

• Консультувати клієнтів щодо продажів і технічних питань через онлайн-чат (Intercom);

• Взаємодіяти з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів.

   

Процес найму: Організаційна співбесіда з рекрутером → Технічна зустріч з командою → Офер

Якщо ти хочеш працювати в міжнародній компанії та прагнеш досягати хороших результатів — приєднуйся до команди Proxy-Seller! 😊

Ми — команда, яка будує цифрову інфраструктуру державного масштабу. СЕВ ОВВ — це національна система електронної взаємодії органів виконавчої влади, що забезпечує швидкий та надійний обмін даними між державними установами по всій країні: від невеликих сільських громад до обласних центрів. Наша місія — зробити цифрову взаємодію держави прозорою, надійною та зрозумілою для кожного учасника процесу.

Наші цінності: 
Ми віримо в інакШОмислення, що формує майбутнє та відкриває шлях до постійного розвитку. Клієнтоцентричність для нас — не просто підхід, а щоденна практика розуміння й перевершення очікувань людей, для яких ми працюємо. Ми діємо в культурі кооперації та відкритості, де чесність і доброчесність є незмінними орієнтирами. А наша наполегливість дозволяє долати складні виклики та досягати амбітних цілей разом.

Ваша основна місія: 
Ви станете «обличчям» технічної підтримки СЕВ ОВВ. Ваша місія — не просто «закривати тікети», а проявляти справжню турботу про клієнта, забезпечуючи безперебійну роботу системи, якою користується вся країна. Ви будете захищати інтереси користувачів перед розробниками та допомагати бізнесу і державі взаємодіяти ефективніше.

У фокусі роботи: 
– надання технічних консультацій користувачам щодо роботи вебзастосунку СЕВ ОВВ; 
– керування обліковими записами: створення, видалення та коригування даних користувачів;
– первинний аналіз технічних помилок: а саме, діагностика помилок та сесій в різних браузерах, аналіз та збір логів для їх передачі на рівень підтримки L2;
– підготовка офіційних відповідей на запити через систему АСКОД;
– взаємодія з командою L2 підтримки та системними адміністраторами для швидкого розв'язання складних кейсів;
– участь у покращенні процесів обслуговування користувачів та вплив на ефективність роботи всього відділу.

Від вас очікуємо: 
– вища освіта; 
– 2+ роки досвіду роботи в технічній підтримці або в командах обслуговування зовнішніх клієнтів; 
– готовність до роботи в офісі, в Києві (можливий гібридний формат); 
– розуміння цінності тікетних систем та досвід роботи з Jira / Confluence; 
– базові технічні знання: розуміння, як працює браузер «під капотом» (вміння користуватися режимом розробника, робити скриншоти помилок, аналізувати статус запитів, збір трейсів, та інше); 
– вільне володіння українською мовою та високий рівень писемної грамотності; 
– технічна англійська мова (на рівні читання документації).
 

Буде плюсом: 
– досвід роботи з державними системами документообігу (АСКОД та інші); 
– досвід роботи у середніх та великих компаніях (з 1000+ користувачів) або продуктах, що працюють на зовнішній ринок; 
– знання принципів роботи систем моніторингу та логування.
 

Ми шукаємо талант, який: 
– любить людей та відчуває цінність своєї допомоги кінцевому користувачу; 
– не просто бачить помилку, а намагається знайти рішення;
– не залишає проблему до її повного вирішення; 
– мислить проактивно: пропонує покращення для оптимізації процесів; 
– зберігає спокій та професіоналізм навіть у складних ситуаціях чи невизначених умовах.

Ми пропонуємо: 
– участь у розвитку державної цифрової інфраструктури національного масштабу;
– реальний вплив на системи національного масштабу;
– подальший розвиток у напрямі підтримки систем або системного адміністрування; 
– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
– бронювання працівників за умови актуального військового обліку;
– підтримка команди та керівника, надання менторства та повної залученості у процеси взаємодії команди.

Готові до виклику? 
Ми шукаємо не просто оператора технічної підтримки — ми шукаємо людину, яка стане надійним партнером для наших клієнтів та допоможе системі СЕВ ОВВ стати ще зручнішою. Якщо ви готові будувати цифрову державу через щоденну турботу про її користувачів — долучайтеся до команди Дії.

Fast Corporation LTD — ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва — і зараз ми активно масштабуємося!

Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту — PC App Store.

Що ти будеш робити:

• Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.
• Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.
• Працювати з платіжними запитами:
  • Обробка рефандів.
  • Підготовка документів для чарджбеків.
  • Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).
• Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.
• Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.

• Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

   

Що для нас важливо:

• Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ — обов’язково.
• Вільне володіння українською мовою.
• Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.
• Знання ОС Windows.
• Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Що ми тобі пропонуємо:

• Графік: позмінний, 24/7 (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–7:00).
  Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.
  У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).
• Перші 5 днів — офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська). Надалі — віддалена робота.
• Оплата на ФОП - усі податки компенсує компанія.
• 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.
• Повне забезпечення технікою.
• Дружня атмосфера, де підтримка — не просто слово.

Приєднуйся до нашої команди!

Ми шукаємо талановитих людей, які хочуть працювати в комфортних умовах, розвиватися та отримувати задоволення від роботи. У нас поєднується професійність, турбота про команду та дружня атмосфера 

📋  Обов'язки

• Керування командою сапорт: розподіл завдань, контроль якості виконання, координація змін (команда 7–10 людей)
• Забезпечення дотримання SLA та KPI команди
• Наставництво: навчання нових співробітників, проведення 1:1, розвиток скілів команди
• Розробка та вдосконалення процесів підтримки: документація, бази знань, стандартні процедури
• Взаємодія з іншими відділами (DevOps, QA, Development) для вирішення складних інцидентів
• Управління ескалаціями: швидке реагування на критичні інциденти, координація команди
• Звітність для керівництва: аналіз навантаження, продуктивності та якості сервісу
• Ініціювання та впровадження покращень у сервісах підтримки (автоматизація, нові інструменти, оптимізація процесів)
• Участь у плануванні ресурсів: графіки, зміни, оптимізація кількості персоналу
• Формування командної культури: мотивація, підтримка, вирішення конфліктів

✅  Вимоги

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки від 3 років, з них від 1 року на керівній посаді (тимлід, старший спеціаліст, менеджер команди)
• Глибоке розуміння процесів IT-support (L1/L2/L3), інцидент-менеджменту, SLA, ITIL-практик
• Вміння організовувати роботу команди та пріоритезувати завдання
• Досвід роботи з системами тикетингу (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогами)
• Хороші soft skills: комунікація, лідерство, конфлікт-менеджмент, наставництво
• Рівень англійської Intermediate+ для комунікації з клієнтами / вендорами
• Аналітичне мислення, здатність швидко приймати рішення у критичних ситуаціях

 ⭐  Буде перевагою
 

• Досвід автоматизації процесів технічного сапорту (скрипти, інтеграції, бот-інструменти)
• Досвід роботи з системами моніторингу (Prometheus, Grafana, Elastic), серверними логами, налаштування дашбордів
  
  
  Умови роботи:
• Зручне розташування — офіс біля метро.
• Гібридний формат роботи (2-3 рази на тиждень)
• Комфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.
• Соціальні гарантії:
   
  • оплачувані лікарняні,
  • медичне страхування,
  • оплачувана відпустка — 20 робочих дні на рік + 2 додаткові Day off.
• Happy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
• Турбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
• Кототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
• Безкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.
• Сучасна техніка — працюємо виключно на Apple.
• Простота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.

DBA — група компаній, що стрімко розвивається та працює на ринку США, шукає в команду Customer Support Agent.

У зв’язку з розширенням ми відкриваємо нову позицію для довгострокової співпраці.

Що потрібно знати/вміти:

• вільно говорити англійською;
• вміти контролювати емоції у роботі з різними типами клієнтів;
• бути готовим до постійного навчання нової інформації;
• можна без досвіду роботи, але з гарною розмовною англійською;

• роботі з CRM навчимо, вона дуже проста;

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи у сфері логістики, оператором кол-центру або customer support

   

Що ви будете робити:

• відповідати на запитання клієнтів;
• надавати довідкову та коротку інформацію клієнтам щодо умов роботи та акцій компанії, уточнювати, коли клієнт може прийти;
• запис та підтвердження зустрічей;
• здійснення вихідних дзвінків (follow-up, підтвердження, нагадування);
• робота з CRM-системою;
• Без холодних дзвінків;

• Без продажів.

   

Що ми пропонуємо нашим співробітникам:

• висока ставка та регулярні бонуси;
• оплачуване стажування;
• практику іноземної мови із носіями;
• тренінги та навчання;
• кар'єрний ріст;
• робочий графік за американським часовим поясом;
• зарплата на основі співбесіди;
• дружні члени команди.

TIRAS Technologies — провідний український виробник систем безпеки та охоронних систем вже понад 30 років!

Завдяки високій якості продукції та інноваційним рішенням у сфері безпеки ми здобули довіру клієнтів не тільки в Україні, а й за її межами. Ми забезпечуємо захист житла, бізнесу та промислових об’єктів, гарантуючи безпеку життя та майна.

TIRAS Technologies — справжній R&D з повним циклом від ідеї до розробки.

Компанія TIRAS Technologies запрошує до співпраці Technical Support Engineer в наш офіс у місті Вінниця. На даний момент не розглядаємо дистанційний формат роботи.

Обов’язки:

• надавати професійну технічну підтримку та консультації користувачам стосовно роботи апаратного та програмного забезпечення продуктів компанії, використовуючи різноманітні засоби комунікації (IP-телефонія, email, месенджери тощо);
• обробляти звернення клієнтів в CRM системі (створення нових контактів, опис причини звернення);
• фіксувати звернення клієнтів (побажання, зауваження) щодо продуктів компанії в системі управління проектами;
• формувати звіти щодо звернень клієнтів за запитом керівника;
• проводити навчання клієнтів щодо роботи продуктів компанії (online/offline);
• пропонувати покращення взаємодії з клієнтами на основі отриманих звернень;

• співпрацювати з командами розробки та тестування для вирішення запитів клієнтів, а також покращення продуктів компанії.

   

Вимоги:

• вільне володіння ПК на рівні просунутого користувача;
• базові знання принципу роботи комп’ютерних мереж;
• наявність таких якостей як: організованість, здатність швидко навчатися, відповідальність, уважність, комунікабельність, граматична компетенція, стресостійкість;
• досвід роботи з клієнтами;

• здатність зрозуміло пояснювати клієнтам принципи роботи продуктів компанії.

   

Буде плюсом:

• наявність досвіду роботи в технічній підтримці;
• технічна освіта;
• наявність досвіду роботи з охоронними чи пожежними системами;
• наявність досвіду роботи з системами управління проектами (Trello, Jira);

• англійська на рівні Intermediate та вище.

   

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Можливості для професійного зростання та розвитку.

• Дружній та професійний колектив.

   

Приєднуйся до команди TIRAS Technologies і роби світ безпечнішим разом з нами!

ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує до команди інженера технічної підтримки (L2), який допоможе автоматизувати внутрішні процеси банку та брати участь у створенні рішень для обробки інтеграційних запитів (у тому числі із застосуванням AI/LLM). Це позиція для старту в напрямках automation / integration / AI, з можливістю поступового росту залежно від ваших інтересів і навичок
 

Робота у нас це:

• колектив висококваліфікованих експертів, що сприяє навчанню та професійному зростанню;
• передове корпоративне технічне обладнання та високоякісні інструменти, які необхідні для ефективної роботи та реалізації проектів;
• зручний графік роботи;
• робота з офісу поруч із станцією метро Деміївська;
• офісний спортивний зал, який дає змогу підтримувати фізичну форму без зайвих витрат часу;
• смаколики та свіжі фрукти це лише частина нашої культури піклування та уваги до кожного члена команди.
   

Чим ви будете займатись
Робота поєднує підтримку систем та їх автоматизацію:
1. Робота з інтеграціями та підтримкою (≈70% часу):

• аналіз звернень партнерів;
• робота з логами та пошук причин помилок;
• написання SQL-запитів (MySQL);
• аналіз інтеграцій та API-взаємодії;
• підготовка відповідей партнерам та постачальникам;
• базовий розбір існуючого коду (C++).

2. Автоматизація та розвиток рішень (≈30% часу):

• створення скриптів та інструментів для автоматизації;
• обробка даних (JSON, XML, текст);
• використання regexp для парсингу та валідації;
• побудова інтеграційних сценаріїв між системами;
• оптимізація внутрішніх процесів.

3. Участь у AI-рішеннях:

• використання LLM для обробки неструктурованих запитів;
• автоматизація обробки звернень та документів;
• участь у створенні нових AI-enabled рішень.

Технології

• MySQL;
• API (REST / інтеграції між системами);
• Windows-середовище;
• Redmine (як система задач / workflow);
• Python (для автоматизації) — буде плюсом;
• regexp / обробка текстових даних.

Можливості розвитку

• робота з реальними банківськими процесами та інтеграціями;
• створення власних automation-інструментів;
• участь у впровадженні AI-рішень;
• можливість розвитку в напрямках:
• automation / backend$
• integration engineering;
• AI / applied AI.

У нашого кандидата є:

• вища технічна освіта, освітній ступінь Бакалавр. Студенти, які перебувають на останньому курсі бакалаврату, також розглядатимуться;
• базові знання SQL (JOIN, GROUP, CRUD);
• розуміння роботи API;
• базове програмування (будь-яка мова);
• аналітичне мислення та бажання розбиратись у складних процесах.
   

Буде плюсом:

• Python або інша мова для автоматизації;
• досвід роботи з даними / інтеграціями;
• базове розуміння AI / LLM.

Якщо ви маєте знання у сфері інформаційних технологій та комп’ютерних наук, прагнете розширити свій професійний досвід та хочете застосувати свої технічні навички в реальних проектах, будувати автоматизацію замість ручної роботи, створювати AI-рішення під бізнес-процеси, впливати на ефективність банку, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди. 

Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)
 

UDC Parts — міжнародна e-commerce компанія (США), лідер у категорії запчастин для садової техніки.

• 40% ринку в ключових групах товарів на Amazon
• 4 категорії бестселерів
• 300% ріст щороку протягом останніх 3 років
• 30+ професіоналів у команді, і ми продовжуємо масштабуватися.
• 5-річна стратегія розвитку з виходом в офлайн та запуском нових продуктів
   

Ми шукаємо: Amazon Account Manager, який відповідає за вирішення проблем через Seller Support і тримає акаунт під контролем. Це фахівець, який вміє чітко формулювати запити, аргументувати позицію і доводити кейси до результату — від блокувань і policy-питань до фінансових розбіжностей і FBA-проблем. Важливо не просто створювати кейси, а системно управляти процесом: ескалювати, контролювати статуси, мінімізувати ризики для акаунту і будувати базу знань, щоб подібні ситуації вирішувались швидше в майбутньому.
 

Обов’язки:

• Комунікація з підтримкою Amazon (Seller Support) через кейси, чат і телефон для вирішення операційних та policy-питань
• Ініціація та ведення кейсів: блокування лістингів, suppressed listings, stranded inventory, brand/policy issues
• Ескалація складних кейсів та контроль їх вирішення до фінального результату
• Підготовка appeal (POA), збір необхідних доказів та документів
• Взаємодія з внутрішніми командами (Amazon Marketing, PPC, Supply Chain, IT) для збору даних по кейсах
• Моніторинг статусів акаунту та ризиків (Account Health, policy warnings)
• Ведення історії кейсів та бази знань по вирішених ситуаціях
• Робота з проблемами: варіації, parent-child, FBA issues, fee discrepancies, reimbursements
   

Вимоги:

• Досвід роботи з Amazon від 1 року
• Практичний досвід роботи з Seller Support (кейси, чати, дзвінки)
• Розуміння принципів роботи Amazon акаунту (FBA, listings, policies)
• Досвід написання appeal / Plan of Action
• Вміння чітко формулювати запити та аргументувати позицію
• Англійська — Upper-Intermediate+ (особливо для дзвінків)
• Висока уважність до деталей та системність
• Готовність виконати тестове завдання

Буде перевагою:

• Досвід роботи з policy-віолейшенами
• Досвід роботи з reimbursements / fee disputes
• Розуміння структури лістингів
• Досвід роботи з внутрішніми SOP або базами знань
   

Очікуваний результат:

• Швидке та ефективне вирішення кейсів через саппорт
• Мінімізація ризиків для акаунту
• Скорочення часу вирішення проблем
• Систематизована база знань по кейсах
   

Умови:

• Формат: віддалена робота
• Графік: 5/2, 8-годинний робочий день.
• Зарплата: обговорюється на співбесіді.
• Випробувальний термін: до 2 місяців.

Соцпакет:

• Оплачувана відпустка.
• Додатково: +5 гнучких вихідних днів на рік (державні свята)
• Оплачувані лікарняні.
• Корпоративна англійська.
• Медичне страхування.

Awery invites Support Manager to join the team. We are an international company that has been successfully launching IT solutions for the aviation industry around the world for more than 15 years. Join a rapidly growing and developing team!

www.awery.aero 

Knowledge and skills

• Ability to plan and prioritize tasks;
• Ability to multitask and quickly change priorities;
• The ability to understand the specifics of the program without using technical documentation;
• Ability to work with the issue tracking system (Jira);
• Ability to select and describe programming methods for describing tickets for developers;
• Understand the principles and features of communication with developers and customers;
• Understanding the principles of client-server interaction;

• Knowledge of English at an Upper- intermediate level and above.       

  Functional responsibilities

• Providing support to customers of the system on working days, from Monday to Friday.
• Reception and processing of requirements and project requests from the client or CEO in the Awery support system, client chats, individual chats with individual managers representing the interests of the client;
• Response to the client about the timing of the application ;
• Distribution of applications for further processing of PM;
• Writing tickets indicating the method for the developer\tester\designer;
• Keep customers up to date with the request.
• The development of our colleagues is the success of the company, so we have created the most comfortable conditions:

1. Removed.
2. Work schedule Mon-Fri 10:00—18:30 (flexible schedule possible).-Working hours of the support department from 8.00 to 21.00. Shift schedule by agreement.
3. Official employment/FOP.
4. Paid vacation and sick days.
5.  

About AweryAwery is an international company building IT solutions for the aviation industry. We have been servicing clients all over the world for more than 15 years.

We help to manage aviation businesses with our ERP software platform. Our clients are Commercial Airlines, Cargo Airlines, Private Operators, Aviation Service Providers, Air Charter Brokers, Freight Forwarders & Cargo GSA, On Board Couriers, Cargo Handling Companies (https://awery.aero/customers) Awery aims at increasing productivity, reliability, and efficiency, reducing human intervention/errors, saving time and efforts, and boosting profitability.

Company website: https://awery.aero

About the Company

Established in 2004, ALLSTARSIT was founded with a clear vision: to enhance the landscape of global IT employment by bridging the gap between companies and skilled professionals. The core belief was that assembling a team shouldn't be hindered by geographical constraints. Fast forward to the present day, ALLSTARSIT stands as an international outstaffing service provider committed to change the way businesses recruit, compensate, and oversee top talent worldwide.

With operational hubs scattered across Europe, Asia, and LATAM, and its headquarters situated in San Francisco, US, the company boasts a workforce of over 1,000 adept professionals. Spanning across more than 20 countries, ALLSTARSIT offers a diverse range of skilled employees across various verticals, including AI, cybersecurity, healthcare, fintech, telecom, media, and so on.

About the Project

Our client is a pioneer in bringing together enterprise networking and security into a single, centralized global cloud service. It is led by an industry veteran with a strong background in founding and investing in leading cybersecurity companies. Its innovative technology helped inspire an entirely new product category that was later defined by Gartner as “SASE,” a market projected to reach $28.5 billion by 2028.

Required skills:

• Strong will and aspiration in making the first step in the Networking and Information Systems Security industry.
• Strong computer skills with an emphasis on Networking, TCP/IP, Firewalls, and proxy servers.
• CCNA Certification or equivalent knowledge level.
• Familiarity with VPNs, IPSEC, security protocols, and standards.
• Great troubleshooting abilities and passion to dive into complicated technical problems in real production environments.
• Excellent oral and written communication skills with a passion for working with customers.
• Fluent English, both written and spoken - a must
• Ability to adapt and work efficiently in a rapidly changing, dynamic environment with a willingness to manage multiple simultaneous tasks.
• Ability to work effectively and thrive in a fast-paced environment.
• Ability to work with a globally dispersed, cross-cultural team
• Team player
• Commitment is required for a minimum of 5 shifts a week as well during weekends.
• Experience working with Cloud, SaaS technology provider- Advantage.
• Previous experience as a Support Engineer (Tier 1– security companies) will be a big advantage.

Scope of work:

• Provide technical support for Cato Networks customers around the world.
• Own and manage customer issues and see problems throughout resolution.
• Research, diagnose, troubleshoot, and identify solutions to resolve customer issues, keeping a positive and “can-do” attitude.
• Be a focal point for the customer’s needs and become a trusted advisor with customers by deeply understanding their business and aligning their needs with our solutions.
• Act as a customer advocate internally while effectively collaborating with internal teams, including product management, engineering, sales, and finance.
• Track and monitor customer status and identify both areas of concern and growth opportunities.
• Be a part of building and expanding the company’s Global Support Services.

We are searching for a smart and efficient person with basic Linux experience, understanding of networking principles and at least intermediate English level to join us as a Technical Support Engineer. This role includes providing SRE-level technical support to our clients, monitoring clients’ infrastructure, handling incidents and creating basic documentation on a shift basis (including graveyard shifts).

Our primary area of competence is providing DevOps services and our technical support engineers can take free corporate DevOps course provided by our experienced mentors. The most prominent technical support engineers can be offered a transfer to DevOps department.

Duties:

- Providing 1–3 level technical support services

- Monitoring of Infrastructure and Integrations to other systems

- Incident and escalation reporting

- Reporting status and progress according to the project and company demands

- Creating and updating support and maintenance-related documentation

Mandatory skills:

• Experience with Linux
• Intermediate English level (writing and speaking)
• Basic network protocol knowledge
• Understanding how the Internet works
• Ability to accumulate information and create conclusions

Bonus points for:

• Git experience
• Grafana and Prometheus experience
• Experience with at least one cloud provider (AWS/GCP/Azure/DigitalOcean)
• Understanding of containers
• Understanding of CI/CD and
• Infrastructure as Code principles

We offer:

-Remote-first working model (with office in Kremenchuck available)

-Accounting support

-Tax compensation

-Paid sick leaves and vacations

-Flexible working schedule

-English classes

-Health insurance

-Sports compensation

-Educational budget

One of the largest companies in the world (in its domain) is open to extending the project team with a Technical Support Analyst. He will provide second-level customer support with queries related to web-based client-facing and internal applications. The position also requires system administration and maintenance for the Data Center.

Required skills:

— 4 years of work experience providing 2nd and 3rd level technical and application support on internet-based enterprise software applications, APIs;
— experience in ticketing software;
— experience with database Management System: Microsoft SQL Server 2008+;
— understanding of XML, JSON, CSV, EDI, XLSX;
— experience with SQL queries, MongoDB, CosmosDB;
— scripting /automation using batch scripts, PowerShell; — experience analyzing application and server logs
— at least upper-intermediate English level.
 

Will be a plus:

— experience in application support, working with application performance monitoring tools (i.e. Dynatrace, New Relic, Datadog);
— Kubernetes’ knowledge;
— experience with using ITSM tools such as JIRA, ServiceNow would be an asset;
— professional Certifications such as ITIL, Microsoft Azure Administration, Microsoft Azure DevOps;
— experience with using ITSM tools such as JIRA, ServiceNow.

Responsibilities:

— resolve incidents and service requests following standard operating procedures. If needed, escalate issues to the appropriate specialists (Third or Expert Levels);
— maintenance could include applying OS patches, database patches, and certificates;
— install and configure new applications and deploy releases and enhancements to production systems and pre-production systems after hours;
— monitor, maintain and troubleshoot production computer systems, internet-based applications, and processes;
— perform root cause analysis and define actions to eliminate incident recurrences;
— develop and maintain Standard Operating Procedures (SOPs) and Knowledge Base, script to automate processes and generate reports;
— technical issues investigation, fix, or escalation;
— coordination between the operation and the engineering teams.

What do we offer:

•  Working schedule from 4 pm to 01.00 am (UTC+3);

• Paid vacations and sick leaves;
• Partial compensation for any sports activity;
• Medical insurance;
• Challenging, and fast-growing product;
• Opportunities to speak with clients and the development team only in English and free English classes;
• As a part of the team, you will be responsible for the production environments of the squad products that are used by thousands of customers worldwide.