Jobs Customer/Technical Support

Ми, команда NORDA Dynamics, розробляємо системи навігації для БПЛА всіх типів. Шукаємо відповідального та мотивованого Customer Support Інженера, котрий зможе з нашого офісу консультувати кінцевих користувачів щодо налаштування та тюнингу бортів у віддаленому форматі
 

Обов’язки:

• Технічний супровід клієнтів: консультування користувачів, відповіді на запити клієнтів
• Аналіз виявлених помилок та формування звернень розробникам
• Написання та підтримання актуальності технічних інструкцій
• Написання методологічних документів
• Навчання користувачів
• Збір фідбеку від клієнтів та кінцевих користувачів
   

Основні вимоги:

• Досвід в технічній підтримці користувачів (L2\L3)
• Відповідальність та уважність до деталей
• Здатність працювати в команді та чітко виконувати завдання
• Відмінні комунікативні навички
• Навички роботи з Linux
• Можливість працювати з офісу у Львові
• Знання принципів роботи дронів та їх компонентів
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи або польотів на будь-яких FPV
   

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом
• Можливість швидкого кар’єрного росту
• Гарний і комфортний офіс
• Комфортні умови праці та хороший дохід

FERM — провідна агроплатформа, яка спеціалізується на інтеграції технологій у сільське господарство з метою підвищення ефективності та стійкості агробізнесу. Ми поєднуємо технології, автоматизацію та глибоке розуміння аграрного ринку, створюючи сучасну екосистему для розвитку бізнесу.

Зараз ми розширюємо продуктову команду та шукаємо Спеціаліста ERP Support, який допоможе забезпечити стабільну та ефективну роботу користувачів у системах BAS.

Основні обов’язки:

• Консультування та підтримка користувачів у системах BAS ERP, BAS УТ та BAS
• Обробка звернень та допомога у вирішенні інцидентів
• Виявлення та усунення помилок у роботі системи
• Адміністрування користувачів: створення облікових записів, налаштування доступів
• Створення та оновлення інструкцій по роботі з BAS
• Вивчення та аналіз бізнес-процесів компанії
• Взаємодія з внутрішніми командами для покращення роботи систем

Вимоги:

• Досвід роботи з BAS / 1С або ERP-системами
• Розуміння бізнес-процесів торгових підприємств
• Досвід підтримки або консультування користувачів
• Аналітичне мислення та системний підхід до вирішення задач
• Вміння працювати з інструкціями та документацією
• Комунікабельність, організованість та орієнтація на результат

Буде перевагою:

• Досвід роботи на лінії підтримки
• Навички написання користувацьких інструкцій
• Бажання розвиватись у напрямку бізнес-аналітики

Ми пропонуємо:

• Роботу в інноваційній та динамічній компанії
• Можливість професійного розвитку та росту до бізнес-аналітика
• Роботу з сучасними ERP-системами та реальними бізнес-процесами
• Підтримку команди та швидку адаптацію
• Конкурентну заробітну плату
• Комфортний офіс у центрі Києва (БЦ Gulliver)
• Гібридний графік роботи

Якщо вам цікаво розвиватись у напрямку ERP-систем, автоматизації та бізнес-процесів — будемо раді знайомству

Шукаємо людину в команду Customer Success у Djinni. 

Djinni - провідний сайт для пошуку роботи в українському ІТ. Працюємо з 2013 року. Щомісяця Djinni користуються понад 100 тис. кандидатів і близько 3 тис. технологічних компаній. Ми підтримуємо Сили оборони та робимо свій внесок у спільну перемогу.

У нас невелика команда з 5 людей, де цінуються відкрита комунікація та взаємопідтримка. Важливими є мультизадачність і вміння вирішувати складні ситуації з позитивним підходом, ми не використовуємо шаблони та автоматизацію спілкування з користувачами. 

Рівень твого розвитку в команді визначатиметься особистою ініціативою та готовністю глибше зануритися в український ІТ-рекрутинг та брати на себе більше відповідальності у межах задач команди.

Ти - ідеальний кандидат, якщо:

• маєш досвід у сфері клієнтської підтримки від 2 років; 
• у тебе красива українська, ти вмієш грамотно, чітко пояснювати складні речі простими словами та надавати алгоритм дій для вирішення проблеми;
• уважний до деталей, позитивний; твої повідомлення клієнтоорієнтовані та емпатичні, а підхід до вирішення проблем - людиноцентричний;
• вмієш працювати з різними джерелами інформації та швидко перемикатися між робочими процесами;
• можеш говорити та писати англійською без помилок (у нас багато клієнтів з ЄС та США);
• береш відповідальність за свої дії та рішення, вмієш працювати у команді без мікроменеджменту та контролю;
• вмієш організувати свій робочий день самостійно, у нас немає офісу, ми працюємо віддалено;
• залишаєшся позитивним у будь-якій ситуації, завжди зберігаєш дружній tone of voice у письмовій комунікації.  

В ролі Customer Success Manager на Djinni ти будеш:

• спілкуватись з користувачами (письмово): з тими, хто наймає на роботу, та тими, хто її шукає; 
• вирішувати проблеми користувачів, передавати розробникам технічні запити та баги; 
• модерувати роботодавців і вакансії,  а також профілі кандидатів;
• вирішувати скарги та бути медіатором в конфліктних ситуаціях між користувачами;
• транслювати команді розробки фідбек користувачів щодо покращення продукту та нових фіч;
• використовувати Intercom для комунікації з користувачами, Slack, Notion - для командної роботи;
• брати участь в різних проєктах Customer Success Team, в тому числі в офлайн-івентах та конференціях (в нас передбачений горизонтальний кар'єрний зріст).

Ми пропонуємо:
 

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• заробітну плату у гривнях з привʼязкою до $$$ за курсом НБУ; 
• корпоративний макбук;
• повністю віддалену роботу, фултайм; 
• позмінний графік роботи (8-годинні робочі зміни; вихідні та святкові дні - скорочені зміни; нічних змін немає).

Процес відбору

• надішли CV з бажаним рівнем зарплати та короткий cover letter.
• відеоінтервʼю з лідом та членом команди (1 год).
• тестове завдання (час виконання - 2 дні).
• онлайн-знайомство з командою. 
• декілька кращих кандидатів отримають запрошення на тестовий тиждень, разом попрацюємо над реальними задачами.

• оффер та випробувальний термін - 3 місяці.

   

Якщо тобі важливі розвиток, сильна команда і робота над стабільним продуктом, який допомагає людям краще знаходити нову роботу, ми будемо раді бачити тебе з нами.

MIF Projects – провідна компанія з досліджень та розробки програмного забезпечення, що спеціалізується на наданні індивідуальних цифрових рішень для клієнтів з різних галузей. Наразі ми шукаємо інженера технічної підтримки для роботи в нашій команді над проєктом у сфері smart sports.

Про проєкт:

Це система SmartCourt, яка використовує камери та штучний інтелект для забезпечення прямої трансляції, аналізу відео та інструментів для підвищення продуктивності в різних видах спорту. Вона дозволяє спортсменам, тренерам та командам тренуватися ефективніше та покращувати свою продуктивність завдяки таким функціям, як пряма трансляція, миттєве відтворення та відео з кількох ракурсів.

Основні обов'язки:

- Надання технічної підтримки клієнтам проєкта з різних країн через онлайн-чат;

- Відслідковування появи будь-яких технічних проблем;

- Перевірка роботи камер та їх дистанційне калібрування за необхідності;

- Виявлення першопричин технічних проблем та впровадження ефективних рішень;

- Документування технічних рішень та ведення бази знань для подальшого використання;

- Співпраця з іншими членами команди для забезпечення своєчасного вирішення проблем.

Вимоги:

- Рівень англійської мови - B2 або вище

- Базові знання баз даних (SQL-запити)

- Вміння користуватися програмами Windows Office

- Знання комп'ютерних мереж

- Високі комунікативні навички

- Досвід збору та аналізу даних

- Мотивація до роботи та професійного розвитку

Буде плюсом:

- Технічна освіта

- Досвід роботи в технічній підтримці

Робота дистанційна, позмінна

Долучайтеся до команди MIF Projects та підтримуйте економіку країни у цей хардовий час разом з нами! 

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі AI and Self-Service Specialist Middle

Hiring process: зустріч з рекрутером, інтерв'ю з керівником напрямку, тестове завдання та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• можливість бути дотичним до внутрішніх трансформацій: впливати на зміни в команді та брати участь у вдосконаленні процесів
• можливість створювати AI-рішення, які щодня впливають на тисячі користувачів, трансформують Customer Experience і масштабуються на кілька країн та продуктів
• можливість професійного та кар’єрного зростання всередині компанії
• працювати у команді професіоналів: приєднатися до команди, яка відзначена численними нагородами на ринку Customer Experience
• сильну підтримку від команди з перших днів роботи — структурований онбординг, менторство та залучену команду професіоналів, які допоможуть швидко адаптуватися, розібратися в процесах і впевнено увійти в роль
• взаємодію з колегами з різних відділів, мотивованими на досягнення спільного результату
• налагоджені процеси в компанії та постійний шеринг експертизи в командах
• занурення в культуру компанії, яка вважає кожного співробітника значущим і цінним
• регулярний performance & salary review

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
Self-service & automation ownership (Contact Center)
• володіння self-service сценаріями контактного центру (chatbot, IVR, in-app support flows)
• проєктування сценаріїв вирішення типових звернень без участі оператора
• забезпечення seamless переходу між automation та L1/L2 support
AI-рішення для підтримки
• Впровадження AI-інструментів для:
• intent detection та routing
• auto-resolution простих кейсів
• підказок агентам (agent assist)
• співпраця з Tech / Data командами щодо налаштування моделей
Performance automation
• аналіз ефективності automation-сценаріїв (containment, deflection, fallback rate)
• оптимізація self-service на основі даних контактного центру
• виявлення сценаріїв, де automation погіршує CX
Closed-loop optimization
• аналіз звернень, що “випадають” з self-service
• Передача інсайтів у:
• CX Architecture (для системних змін)
• CX Performance (для ініціатив)
• ітеративне покращення сценаріїв підтримки
Knowledge & content automation
• управління knowledge-базою для ботів та self-service
• забезпечення актуальності, зрозумілості та послідовності відповідей
• узгодження tone of voice та стандартів відповідей
Cross-functional collaboration
• тісна взаємодія з Contact Center Ops, QA, WFM
• взаємодія з Product / Platform для усунення причин звернень
• підтримка запуску нових сервісів з точки зору support automation

Челенджі на три місяці: 
• провести аналіз звернень (причини, обʼєм, канали)
• визначити топ-3 кейси для автоматизації
• розробити правила сегментації звернень
• описати end-to-end процес automation
• сформувати перелік необхідних даних та інтеграцій
• запустити мінімум 2 automation сценарії
• реалізувати базову handoff логіку
 
Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• практичний досвід роботи з self-service або automation рішеннями у контактному центрі (чат-боти, IVR, help-center)
• розуміння процесів L1/L2 підтримки, типів звернень, SLA, FCR, AHT
• вміння проєктувати та підтримувати conversational сценарії (intents, flows, fallback)
• досвід роботи з knowledge base: створення, оновлення та структурування контенту
• базове розуміння принципів AI / NLP (intent detection, confidence score, training)
• вміння аналізувати ефективність automation-сценаріїв (containment, deflection, fallback rate)
• навички роботи з даними та звітами (Google Sheets / Excel, дашборди)
• досвід крос-функціональної взаємодії з операційними командами (agents, QA, Ops)

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

ПРО КОМПАНІЮ
Self-ERP — це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для середнього та великого бізнесу на базі ERP-системи Odoo Enterprise. Ми впроваджуємо, розробляємо, підтримуємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють їхньому масштабуванню. 
 

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Клієнтський супровід: Прийом, консультування та вирішення звернень користувачів щодо роботи в ERP Odoo та продуктів Self-ERP, Oblik-ERP згідно із затвердженим SLA та через визначені канали.
• Траблшутинг: Самостійний аналіз запитів, пошук рішень за допомогою доступної документації, а також збір інформації про баги з подальшою передачею завдань розробникам.
• Координація: Маршрутизація складних запитів до відповідних команд, робота з пріоритетами, типами запитів та тегами у внутрішній системі.
• Розвиток продукту: Участь у тестуванні нового функціоналу та консультації користувачів під час його впровадження.
• Документація та навчання: Наповнення бази знань, ведення документації продукту, створення інструкцій, FAQ та матеріалів для навчальних онлайн-курсів.

НАШІ ОЧІКУВАННЯ

• Вища освіта (економіка, фінанси або облік).
• Досвід роботи з будь-якими ERP-системами від 1 року.
• Бажання працювати з клієнтами, навчати їх та допомагати.
• Вміння перекладати з «клієнтської» мови на технічну (чітко описувати помилки та формулювати задачі розробникам).
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність та розвинені навички вирішення проблем.
• Вміння структуровано та просто пояснювати складні процеси.
• Рівень англійської мови — B1 (Intermediate).

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або підготовки фінансової звітності.
• Розуміння бізнес-процесів у сферах виробництва та рітейлу.

• Знання платформи Odoo та її стандартних модулів (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

  
  МИ ПРОПОНУЄМО

• Менторство: Підтримка та супровід досвідченого наставника на період випробувального терміну та після його завершення.
• Експертне навчання: Глибоке занурення в сучасну ERP-систему Odoo.
• Кар'єрний розвиток: Прозорі можливості для вашого професійного та кар'єрного зростання у злагодженій команді.
• Мовні курси: Безкоштовні заняття з англійської мови після успішного проходження випробувального терміну.
• Відпустка: 20 днів оплачуваної відпустки на рік після успішного проходження випробувального терміну.

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

Customer Support Manager (англомовний ринок) — працюй віддалено, впливай глобально!

Любиш допомагати людям, знаходити відповіді на складні питання і хочеш працювати з міжнародною аудиторією?
Ми шукаємо не просто Support Manager’а — ми шукаємо людину, яка любить людей.

Це про тебе? Чудово —  давай знайомитись ближче!

Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з користувачами через живий чат і систему tickets;
• Шукати рішення для клієнтів, працювати з технічною командою, щоби покращувати продукт;
• Дотримуватись нашого дружнього та емпатичного стилю комунікації;
• Бути тим, хто знаходить вихід навіть у найзаплутанішій ситуації.

Графік:

• Позмінна робота — у середньому 5 змін на тиждень;
• Графік гнучкий, складається на місяць вперед;
• Три типи змін (що чергуються):
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 15:00–23:00
  • Нічна: 23:00–07:00

Зручно планувати життя, навчання чи подорожі!

Що потрібно для старту:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки (онлайн-сервіси, застосунки, продукти тощо);
• Англійська мова на рівні B2+ або вище (письмова та усна);
• Стабільний інтернет і комп’ютер;
• Уважність, доброзичливість, щирість — для нас це не просто слова, а ключ до твого успіху.

Ми піклуємось про тебе:

• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• 50–75% компенсації витрат на здоровий спосіб життя: спортзал, танці, плавання, йога — обирай своє!

Що ще класного:

• Віддалений формат роботи — працюй з будь-якого куточка світу;
• Швидке кар’єрне зростання:
  • через 4 місяці — Middle Support Manager
  • через 6 місяців — Senior
• Доступ до корпоративної бібліотеки;
• Система знижок на товари та послуги: харчування, косметика, паливо, розваги, зоотовари — і це лише початок.

Як потрапити до команди:

1. Відгукнутися на вакансію
2. Спілкуєшся з нашим HR
3. Проходиш короткий тест на англійську з тімлідом
4. Фінальна співбесіда з керівником команди

Це твій шанс поєднати англійську, онлайн-роботу, розвиток і стабільність в одному місці.
Не відкладайте на потім — залиш свій відгук вже зараз!

Смарт Технології в Освіті — українська компанія, яка розробляє та виробляє сучасні рішення для сфери освіти. Ми спеціалізуємось на інноваційних навчальних технологіях, серед яких — унікальна система візуалізації знань 1-Vision, що вже сьогодні формує нові стандарти інтерактивного навчання в Україні та за її межами.

Ми шукаємо Менеджера з підтримки та сервісного обслуговування, який допомагатиме забезпечувати високий рівень сервісу та підтримки клієнтів компанії: оперативно обробляти звернення, супроводжувати гарантійні випадки, координувати ремонти та підтримувати позитивний клієнтський досвід.

Вимоги

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, сервісного обслуговування або координації сервісних процесів від 1 року.
• Просунуте володіння ПК та програмним забезпеченням Google Workspace / MS Office
• Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk ServiceNow, Odoo)
• Високий рівень комунікаційних навичок.
• Клієнтоорієнтованість та стресостійкість.
• Вміння працювати з великим обсягом звернень та в умовах багатозадачності.
• Уважність до деталей та відповідальність.
• Навички ведення ділового листування.
• Базове розуміння технічного обладнання або IT-техніки буде перевагою.
• Вільне володіння українською (усна та письмова).

Обов’язки

• Прийом та обробка звернень клієнтів щодо сервісного обслуговування та гарантійних випадків.
• Реєстрація заявок у CRM/облікових системах.
• Консультація клієнтів щодо умов гарантії, термінів ремонту та статусу виконання робіт.
• Координація передачі обладнання до сервісних центрів.
• Контроль строків діагностики, ремонту та повернення обладнання клієнтам.
• Взаємодія з авторизованими сервісними центрами, постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії.
• Контроль дотримання SLA та внутрішніх сервісних стандартів.
• Інформування клієнтів про статус виконання сервісних робіт.
• Ескалація проблемних або прострочених випадків.
• Підготовка звітності щодо сервісних звернень та показників роботи.
• Участь у вдосконаленні сервісних процесів і підвищенні рівня клієнтського сервісу.

Умови роботи

• Гібридний формат роботи: 3 дні віддалено / 2 дні в офісі.
• Графік роботи: пн-пт, 09:00—18:00.
• Офіс: Київ, вул. Глибочицька, 32А.
• Повна зайнятість.

• Передбачено тестове завдання.

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування за гіг-контрактом;
• Дружня атмосфера та відкрите спілкування;
• 24 дні оплачуваної відпустки та 7 днів лікарняних на рік;

Bavovna Defence — українська miltech-компанія, що понад 3,5 роки створює високоточні електронні рішення для фронту: контролери скидання боєприпасів, системи віддаленого підриву, засоби зв’язку, системи пошуку цілі та інші спеціалізовані пристрої.

Ми вкладаємо себе та свою експертизу у зміцнення обороноздатності України — і шукаємо фахівця, який допоможе нашим користувачам ефективно працювати з обладнанням у польових умовах.

Обов’язки

• Організація та управління роботою відділу технічної підтримки.
• Контроль якості та швидкості обробки звернень користувачів.
• Визначення пріоритетів для вирішення технічних інцидентів та координація складних випадків.
• Налагодження ефективної взаємодії між техпідтримкою, інженерною командою та виробництвом.
• Контроль створення, актуалізації та структури технічної документації (інструкції, керівництва, база знань).
• Оптимізація процесів підтримки користувачів та роботи з технічною інформацією.
• Навчання та розвиток співробітників відділу.
• Участь у підборі персоналу у відділ.
• Аналіз типових проблем користувачів і підготовка пропозицій щодо покращення продукту.
• Підготовка звітності щодо роботи відділу та ключових показників.
• Участь у формуванні стандартів технічної підтримки в компанії.

Вимоги

• Досвід у технічній підтримці, роботі з електронними пристроями або суміжних технічних ролях.
• Досвід у побудові процесів нового відділу та управління підлеглими - бажано, але якщо ви такого досвіду ще не маєте, але маєте розуміння та ідеї, то також розглянемо вашу кандидатуру.
• Розуміння базових принципів електроніки, роботи контролерів, радіозв’язку — буде перевагою.
• Вміння пояснювати складні речі просто, чітко та спокійно.
• Стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей.

• Готовність оперативно реагувати на запити військових та працювати з чутливим обладнанням.

   

Ми пропонуємо

• Забезпечення технікою для роботи, навчанням та підтримкою.
• Роботу в дружньому колективі людей, об’єднаних однією метою.
• Регулярні перегляди заробітної плати за результатами роботи.
• Графік роботи ПН-ПТ 8:00 — 17:00 або 9:00 — 18:00 на вибір.

Ми — рекрутингова компанія Talent Connect, яка спеціалізується на пошуку та підборі висококваліфікованих працівників в Україні та за кордоном. Ми працюємо вже понад 8 років і маємо успішні кейси з 123 українськими та міжнародними компаніями у сферах маркетингу, продажів, фінансів і HR.

Наш партнер — компанія у сфері оборони, яка робить внесок у розвиток технологічної стійкості України, шукає спеціаліста служби підтримки клієнтів. Головне завдання, яких є забезпечення комплексної 24/7 технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії. Ви будете першою точкою контакту для клієнтів, які звертаються по допомогу, та співпрацюватимете з технічною командою для швидкого й ефективного вирішення запитів.

Твої задачі:

• Консультації користувачів щодо роботи пристроїв та ПЗ компанії.
• Аналіз і діагностика технічних проблем (чат, телефон, система підтримки).
• Залучення інженерного відділу (L2) у складних випадках.
• Тестування типових сценаріїв та відтворення помилок.
• Збір відгуків користувачів, внесок у базу знань та FAQ.

Очікування від кандидата:

• Бажаний (але не обов’язковий) досвід у техпідтримці, електроніці або ІТ.
• Здатність швидко розбиратися в технічних питаннях, самостійність у пошуку рішень.
• Вміння працювати з технічною документацією, готовність навчатися та поглиблювати знання.
• Комп’ютерна грамотність, досвід роботи з чатами, форумами, корпоративними месенджерами та програмами.
• Високий рівень стресостійкості, комунікативні навички, здатність спокійно й структуровано пояснювати клієнтам технічні моменти.
• Англійська — рівень Intermediate або вище буде перевагою, але не є обов’язковою вимогою.

Додатковою перевагою буде:

• Волонтерський або інший досвід комунікації з військовими.
• Розуміння специфіки та терміновості запитів від військових.

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з конкурентною зарплатою та прозорими умовами.
• Можливість бронювання з першого робочого дня (за умови оновлених військово-облікових даних)
• Позмінний графік роботи пн-нд: денна зміна 8:00—20:00 / наступного дня нічна зміна 20:00—8:00 / 1 день відпочинку після нічної зміни / 1 вихідний.
• Віддалений або гібридний формат роботи.
• Оплачувана відпустка (24 календарні дні на рік), оплачувані лікарняні.
• Корпоративні курси англійської мови, заняття спортом, подарунки і т.д.
• Медичне страхування для працівника та його сім'ї.
• Підтримка професійного розвитку — компанія активно зростає, і ви зможете розвиватися разом із нею.
   

Якщо ви прагнете своєю роботою сприяти перемозі України та бути корисним — ця вакансія саме для вас. Водночас у вас буде можливість працювати в одній із найбільш динамічних галузей країни та здобувати унікальні знання у сфері defense-технологій.

Співробітник технічної підтримки (L2 support)

Boosteroid розробляє інноваційну хмарну платформу, яка дозволяє користувачам запускати будь-які високоякісні ігри на будь-якому пристрої, навіть на застарілому Mac, дешевому ПК зі слабкою конфігурацією або ультратонкому планшеті. Платформа працює на серверах, розташованих в різних країнах і орієнтована на користувачів з усього світу.

Вимоги до кандидата:

• Базові знання комп'ютерних ігор, встановлення/налаштування/оновлення.
• Робота з ОС лише на рівні просунутого користувача: Windows, Mac OS, Ubuntu/Centos.
• Навички роботи з консоллю Ubuntu/Centos буде великим плюсом.
• Навички роботи з віртуалізацією: VirtualBox, VMVare.
• Аналітичні здібності.
• Залученість та усвідомлений підхід до вирішення завдань.
• Знання англійської мови на рівні читання/розуміння технічної документації.
• Навички самостійного пошуку та визначення несправностей (траблшутинг).
• Бажання вчитися та вдосконалювати свої навички.
• Вміння працювати з логами.

Майбутні обов'язки:

• Обробляти скарги щодо технічної працездатності сервісу.
• Швидке реагування та подальший аналіз різних кейсів, передача інформації черговим Devops.
• Моніторинг роботи проектів за допомогою сервісів: elk, zabbix, Mattermost, etc.
• Оновлення та обслуговування ігрових додатків, вирішення проблем з ігровими програмами.
• Взаємодія з L1 для вирішення проблем користувачів сервісу.

Ми пропонуємо:

• Можливість швидкого кар'єрного зростання та покращення своїх навичок;

• Конкурентоспроможну зарплату.

• Графік роботи з 06:00 до 18:00 2/2.

• Комфортні умови роботи.

• Оплачуваний відпустки та лікарняні.

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Ми шукаємо Studio Support Engineer, який буде відповідати за технічну підтримку та безперебійну роботу студійного обладнання. Роль передбачає роботу з аудіо-, відео- та освітлювальними системами, а також базову ІТ-підтримку.

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року
• Досвід роботи з аудіо-, відео- та освітлювальним обладнанням від 1 року
• Розуміння принципів побудови студій, АСБ, серверних
• Впевнений користувач ПК
• Базові знання організації ІТ-інфраструктури
• Бажано: вища освіта за напрямом (радіотехніка, телебачення або суміжні)

Буде перевагою:

• Впевнені знання MacOS та Ubuntu
• Розуміння принципів роботи мережевого обладнання
• Досвід моніторингу корпоративної інфраструктури (Zabbix або аналогів)
• Досвід роботи у сфері телебачення (буде суттєвою перевагою)

Основні обов’язки:

• Комутація та конфігурація аудіо- і відеообладнання
• Інсталяція та налаштування студійного освітлення
• Налаштування фототехніки та робота з композицією кадру
• Встановлення ігрового обладнання (рулетки, шафи, машинки тощо)
• Проведення профілактичного обслуговування обладнання
• Моніторинг працездатності техніки та аудіо-/відеосигналів
• Встановлення та налаштування ПК
• Технічна підтримка користувачів (MacOS, Ubuntu — за наявності досвіду)
• Контроль, облік та інвентаризація обладнання

Умови роботи:

• Повна зайнятість, робота в офісі
• Позмінний графік: 4/4 або 3/3 (можливі зміни графіку при запуску нових студій)
• Локація: офіс біля м. Васильківська

Головне про нас:

• Українська компанія Neuroshop розробляє різноманітні платформи для торгівлі без персоналу. 
• У планах компанії — глобальний розвиток мереж розумних автономних точок продажу в Україні. 
• Шукаємо в команду спеціаліста Technical account manager.
  
  Обов'язки:
• Співпрацювати з командою клієнтських облікових записів для   стимулювання та зміцнення відносин із клієнтами 
•  Співпрацювати із зовнішніми постачальниками/партнерами. 
•  Керувати запитами та вимогами щодо технічних функцій, які є    ключовими для успіху клієнта та робочого процесу. 
•  Зробити внесок у платформу керування знаннями, щоб ефективно  відповідати на запитання та проблеми клієнтів. 
• Брати  участь у сеансах відкриття (запуску нових точок продажу),    щоб зрозуміти технічні вимоги 
• Наглядати за створенням, тестуванням і підтримкою веб і  мобільних застосунків 
•  Налагоджувати/виправляти нагальні проблем на різних типах    пристроїв 
•  Проводити постійне навчання клієнта щодо технічних можливостей  і можливостей продукту 
•  Надавати відгуків команді продукту щодо вдосконалення  платформи. 
•  Тестувати та виконувати процеси забезпечення якості, плюсом   буде досвід тестування та налагодження веб-вмісту на різних типах    пристроїв, у тому числі мобільних 

Вимоги: 

• Глибокі знання в області інформаційних технологій, досвід роботи з різними програмними платформами та інструментами. 
• Відмінні навички усного та письмового спілкування, здатність чітко і зрозуміло пояснювати складні технічні концепції як технічним, так і нетехнічним фахівцям. 
• Здатність аналізувати великі обсяги даних, виявляти закономірності та приймати обґрунтовані рішення. 

• Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2 років. 
  Вільне володіння англійською мовою (Intermediate або вище). 

   

Умови співпраці:

• Розвиток та співпраця в українській ІТ компанії
• Гібридний формат роботи , офіс (2-3 дні в тиждень) м.Київ вул.К Малевича 86Д 
• Дружня атмосфера та крута команда, в офісі  завжди є світло та інтернет.