Jobs Customer/Technical Support

Вакансія передбачає роботу у сфері обслуговування користувачів  та ІТ інфраструктури, надання консультативних послуг щодо роботи в системах та програмних комплексах, які використовуються в МОУ. 

Обов'язки 

• організація та здійснення кваліфіковано–консультаційної підтримки користувачів з питань введених в експлуатацію інформаційних (інформаційно–аналітичних, автоматизованих) систем (комплексів) різного функціонального призначення, що розгорнуті в інтересах службових осіб Міноборони 
• встановлення операційних систем, програмного забезпечення, налаштування комп’ютерної техніки 
• організація застосування кваліфікованих електронних довірчих послуг  
• організація та розробка у встановленому порядку, інструкцій та методичних рекомендацій з питань, що належать до компетенції відділу 

Вимоги 

• комунікабельність та бажання навчатись 
• вміння/навички встановлення та налаштування програмного забезпечення 
• вміння/навички налаштовувати комп’ютерну техніку користувачів 
• досвід роботи з користувачами (Call- центр, Helpdesk) буде перевагою 
• досвід виготовлення та оформлення кваліфікованих електронних довірчих послуг  буде перевагою 
• досвід у виготовленні/розробленні технічної документації (Інструкції, ТЗ, ТВ) буде перевагою 
• досвід роботи з СЕДО буде перевагою 
• стресостійкість 

Про компанію:

MIEX.ONE — це FinTech застосунок (web + mobile), який об'єднує всі ключові інструменти для роботи з криптовалютою в одному продукті.

Криптогаманець, криптокарта для оплати в реальному житті, lite-trading і стейкінг — все в одному місці. Наша мета: зробити використання криптовалюти простим, зрозумілим і повсякденним.

Ми на старті активного зростання — і шукаємо людей, які будуватимуть процеси разом з нами.

Про роль:

Ти будеш першим профільним саппортом у команді — з відповідальністю не просто «закривати тікети», а закладати фундамент підтримки: процеси, базу знань, ескалаційні флоу.

Що будеш робити:

• Обробляти звернення через тікет-систему: транзакції, статуси платежів, робота платформи
• Консультувати користувачів по KYC-верифікації — пояснювати відмови, наступні кроки
• Збирати повну інформацію по складних кейсах і грамотно оформляти ескалації
• Фіксувати повторювані патерни → поповнювати FAQ і базу знань
• Виявляти підозрілу поведінку і передавати в AML-команду

Що ми очікуємо:

• 1+ рік у підтримці: фінтех, платіжні сервіси або крипто-платформи
• Розуміння криптовалютних операцій: гаманці, мережі, комісії
• Розуміння платіжних флоу: on-ramp, off-ramp, P2P, карткові платежі
• Базове знання KYC: рівні верифікації, ліміти, причини відмов
• Досвід роботи в ZenDesk, Freshdesk або Intercom
• Грамотна письмова українська + англійська B2+
• Вміння глибоко розібратися в проблемі і чітко її описати

Буде плюсом:

• Знайомство з SumSub або іншими KYC-провайдерами
• Досвід написання FAQ / Help Center статей
• Розуміння фіатних операцій: рефанди, чарджбеки, диспути
• Технічний бекграунд — для грамотної ескалації до dev-команди
• Особистий досвід з криптою: купівля, обмін, P2P

Що пропонуємо:

Повна зайнятість/ графік з 9 до 18

Офіс: Київ 

Braverave - продуктова компанія у сфері iGaming з 6-річним досвідом та базою активних гравців.
Ми створюємо сучасні ігрові продукти, розвиваємо сильну команду та задаємо високі стандарти сервісу для користувачів міжнародних ринків.

Зараз ми шукаємо Payment Operator в операційний відділ для роботи з платіжними процесами, моніторингом продукту та обробкою внутрішніх запитів.

Формат роботи 
 

• Повна зайнятість
• Віддалений формат роботи
• Плаваючий графік з денними та нічними змінами
• Тривалість зміни: 8 робочих годин
• Графік: 5/5/4 робочих днів по циклу

Основні обов'язки 

• Обробка виводів коштів гравців
• Робота із внутрішніми запитами через Slack
• Моніторинг стабільності та працездатності продукту
• Взаємодія з платіжними системами
• Створення тікетів у разі виявлення помилок сайту або платформи
• Перевірка гравців на фрод та підозрілу активність

Наші очікування 

• Базове розуміння сфери gambling/iGaming
• Уважність до деталей та відповідальність
• Готовність швидко навчатися та працювати в команді
• Англійська мова - рівень A2 та вище буде перевагою

Буде плюсом

• Досвід роботи з Excel / Google Sheets
• Зацікавленість у розвитку в сфері iGaming
• Ініціативність та залученість у процеси компанії

Що ми пропонуємо 

• Навчання всім необхідним процесам з нуля
• Можливість швидкого професійного росту
• Роботу в міжнародній команді
• Стабільний віддалений формат роботи
• Підтримку команди та комфортний онбординг

Чому саме ми?
 
У структурі компанії працюють 8 сильних департаментів: Product, IT Development, Analytics, Affiliate Marketing, Operations та інші.
Ми активно масштабуємо продукти, розвиваємо експертизу та створюємо середовище, де цінують ініціативність, відповідальність і бажання розвиватися.
Якщо тобі цікава сфера iGaming та ти хочеш стати частиною міжнародної команди, яка швидко зростає - будемо раді познайомитися!

Ми – незалежна українська GovTech-компанія, що створює суспільно корисні ІТ-рішення для держави. Наша місія – впроваджувати інноваційні, прозорі та ефективні цифрові сервіси, які покращують взаємодію між державою та громадянами.

Зараз ми шукаємо Implementation Team Lead — людину, яка очолить команду та відповідатиме за впровадження продукту: від організації навчання до забезпечення ефективного використання рішення на місцях.

Обов’язки:

• Організація та проведення тренінгів/семінарів;
• Демонстрація функціоналу продукту, навчання;
• Дотримання принципів інформаційної безпеки та відповідальне ставлення до роботи з чутливою інформацією;
• Підготовка звітів щодо ефективності семінарів та рівня впровадження;
• Розвиток і координація команди.

Що для нас важливо:

• Практичний досвід впровадження державних цифрових продуктів / ІТ-рішень у держсекторі;
• Досвід проведення навчальних заходів та комунікації з аудиторією;
• Досвід управління командою або координації людей;
• Самоорганізація, відповідальність, гнучкість;
• Проактивна громадянська позиція;
• Відкритість до нових знань і досвіду;
• Володіння українською мовою;

Буде перевагою:

• Досвід створення навчальних матеріалів: відеоуроків, презентацій, подкастів, тощо.

Що ми пропонуємо:

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі;
• Гнучкий графік;
• Гібридний формат роботи (офіс у Kooperativ, Київ);
• Можливість бронювання військовозобов’язаних;
• Медичне страхування;
• Бюджет на індивідуальне навчання + регулярні командні тренінги;
• Професійне зростання та менторинг під час адаптації;

Етапи рекрутингу: скрінінг-інтерв’ю →тестове завдання →фінальне інтерв’ю → Інтерв’ю-знайомство з CEO (15 хв) → поліграфічне дослідження → job offer.

Необхідні навички:

Ця вакансія вимагає знання англійської мови на вільному розмовному рівні.

Support/Billing в медичній компанії відповідає за моніторинг і забезпечення всіх фінансових операцій, що мають відношення до перебування пацієнта в госпіталі:

- Введення інформації про пацієнта в систему обліку;

- Визначення умов страховки пацієнта;

- Збір фінансової інформації про пацієнта (рахунки, активи, рух коштів і т.д.);

- Виставлення рахунків страховим компаніям;

- Відстеження надходження коштів в рахунок оплати;

- Hобота здійснюється у львівському офісі, проте в ході роботи необхідно здійснювати дзвінки в США.

Вимоги:

- Розмовний рівень англійської мови, бажаний регулярний досвід спілкування з носіями мови;

- Уважність, відповідальність, досвід роботи з цифрами та на подібній посаді

- У зв'язку з роботою клієнтів у США робота буде здійснюватися за графіком з 14:00 до 23:00 з офісу у Львові або з 15.00 по 24.00 віддалено

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Фіксовану ставку без штрафів згідно з курсом долара залежно від досвіду та рівня англійської;
• Заняття з інструктором по йозі;
• Послуги психолога та коуча;
• Воркшопи та майстер-класи;
• Корпоративні навчання, тренінги та регулярні перегляди зарплатні;
• Практика англійської з нейтів спікерами щодня!
• Менторство: кожен новачок має ментора, ми беремо на роботу кандидатів і без досвіду та навчаємо їх під час двомісячного оплачуваного стажування.
• Трансфер додому з офісу.

Чому з нами круто?

• Ми віримо в силу постійного навчання та підтримуємо культуру співпраці.
• Наша команда стрімко розвивається, що відкриває нові можливості для кар'єрного зростання.
• Ми цінуємо кожного співробітника і створюємо умови для комфортної та продуктивної роботи.

Приєднуйтесь до нас, щоб стати частиною динамічної команди, яка прагне до досконалості та інновацій!

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

RiseGuide - EdTech-продукт для саморозвитку, побудований на прикладах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі позбуваються звичок з порадами Ендрю Губермана та Саймона Сінека, прокачують соцмережі за плейбуками Алекса Гормозі та MrBeast, запускають бізнеси, надихаючись принципами Річарда Бренсона й Стіва Джобса. Ми прагнемо переосмислити індустрію self-improvement і затьмарити MasterClass.

Факти, а не гучні слова про RiseGuide:
— Знайшли юніт-економіку за 6 тижнів і з того часу активно масштабуємось;
— 150 000+ платних користувачів, 4.6/5 в App Store;
— Топ-3 за виручкою серед запусків в екосистемі Genesis за останні 2 роки;
— 35+ людей у команді - вихідці з BetterMe, Welltech, Jooble та провідних міжнародних програм менеджменту.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Junior Customer Support Agent.

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
 

Що для нас важливо:
— 3+ місяців досвіду у Customer Support, також розглянемо кандидатів з суміжних доменів;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
 

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk;
— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.

Яка це можливість для тебе:
— Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
— Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
— Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
 

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Шукаємо досвідченого спеціаліста підтримки (Tier 2) для стабільного e-commerce-бренду з Великої Британії (ніша – supplements / здоров'я та краса).
 

Це позиція для тих, хто переріс базовий сапорт, вміє розплутувати складні кейси, приймати самостійні рішення та хоче мати стабільний B2B-проєкт на парт-тайм.

Ти наш ідеальний кандидат якщо:

• Маєш від 3 років досвіду в клієнтській підтримці в ніші e-commerce.
• Вільно володієш англійською мовою (C1 / Fluent) – письмова комунікація виключно з носіями мови.
• Працюєш в Gorgias або Zendesk.
• Великою перевагою буде досвід роботи з брендами у сферах beauty, wellness або supplements.

• Готовий бути на зв'язку щодня: графік 7 днів на тиждень по 2–3 години на день (час обговорюється, головне – закривати щоденний беклог). В місяць, орієнтовно, 600–800 тікетів.

  
  Основні завдання:

• Опрацьовувати нестандартні тікети, які потребують індивідуального розбору (специфічні запити клієнтів, ескалації, медичні застереження, тощо).
• Знаходити найкращі рішення для клієнтів.
• Вести комунікацію в Gorgias.
   

Ми пропонуємо:

• Ідеальний парт-тайм: всього кілька годин на день. Чудова можливість для стабільного додаткового доходу або поєднання з іншими проєктами.
• Повністю remote
• Цікавий та корисний продукт: відомий UK-бренд із чіткими процесами та адекватною культурою спілкування і менеджментом.
• Повага до твого досвіду: Ніякого мікроменеджменту та трекерів екрана. Ми оцінюємо лише якість закриття кейсів та SLA.
   

Якщо ти вмієш брати відповідальність за результат і хочеш працювати в крутому міжнародному проєкті – чекаємо на резюме!

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
• Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
• Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
• Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
• Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.
   

Від тебе очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
• Високий рівень англійської (B2+);
• Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
• Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
• Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
• Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.
   

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Робочі зміни  з 07:00 до 19:00 та з 19:00 до 07:00 за графіком 2/2, або лише нічні зміни з 19:00 до 07:00;
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
   

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

Що робити:

• Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software.
• Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause.
• Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem.
• Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд.
• Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби).
• Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.
  
  Досвід:
• Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid).
• Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика.
• Самостійне визначення root cause без повного контексту.
• Англійська Upper Intermediate+.
  
  Буде плюсом
• Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід.
• Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія.
• On-site support / польовий deployment.
• Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики.
• Досвід роботи з defense / критичними системами.

AP Education - сучасна освітня компанія з молодою енергійною командою. Ми швидко ростемо, розвиваємо нові напрямки та регулярно проводимо внутрішні події для співробітників. У нас дружня атмосфера, підтримка ініціатив і лояльне ставлення до людей - бо ми віримо, що сильна команда починається з поваги та нормальної комунікації.

Шукаємо відповідального фахівця, який забезпечить безперебійну технічну роботу та якісну підтримку студентів AP Education.

Чим ти будеш займатись:

•  Реєстрація нових студентів у базі даних, видача логінів та паролів, підключення до навчальної платформи
• Деактивація доступу до матеріалів і чатів при завершенні навчання 
• Технічна підтримка студентів у чатах (після 19:00)- вирішення технічних питань 
• Допомога менеджерам сервісу при виникненні технічних збоїв 
• Виконання індивідуальних технічних завдань від керівника сервісу 
• Ведення та актуалізація даних у CRM-системі 
• Робота з AI-агентами в щоденних операційних процесах
   

Графік роботи:

Понеділок - п'ятниця: 12:00 - 20:30 

Субота: 10:00 - 12:00 (дистанційно)

Формат роботи:

Перші 2 місяці - офіс. Наша локація : вул.Богдана Хмельницького 114А

Після цього  можливий гібридний формат.

Ми пропонуємо:

• Стабільний графік і зрозумілі задачі 
• Роботу з сучасними інструментами: CRM та AI-агенти 
• Гібридний формат після випробувального періоду 
• Дружню команду освітньої платформи 
• Можливість розвиватись у сфері технічної підтримки та автоматизації

Чекаємо на твоє резюме! 

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.

Про роль

• Забеспечувати виконання health метрик агентів L1;
• Формувати графік роботи і балансувати навантаження команди;
• Оцінювати якість роботи агентів L1, регулярно надавати фідбек та впливати на їх професійне зростання;
• Вирішувати пріоритетні звернення або нетипові кейси;
• Аналізувати вхідні звернення на предмет помилок та багів, що повторюються, комунікувати з командою розробки для їх виправлення;
• Пропонувати рішення щодо зниження обсягу звернень за допомогою автоматизації, AI-інструментів та покращення продуктів;
• Проводити навчання про продукт для агентів L1 та колег по команді, формулювати нові процеси і рішення, наповнювати базу знань про продукт;
• Генерувати та реалізовувати внутрішні проєкти по покращенню процесів в команді та компанії;
• Ескалювати проблеми відповідним командам, досліджувати причини та пропонувати ідеї для вирішення.

Про твій досвід:

• Досвід роботи на L2 від 1,5 року;
• Рівень англійської мови B1 і вище;
• Знання SQL на рівні написання Select запитів (можливе навчання SQL з нуля);
• Базові навички проєктного менеджменту;
• Знання Excel/Google Spreadsheets для підкріплення рішень структурованими даними;
• Досвід проведення оцінки якості роботи агентів L1;
• Досвід роботи з тікетними системами.

Чому Jooble?

• Формат роботи

  Гнучкість для нас — не просто слово. У Києві ми працюємо у гібридному форматі, поєднуючи офіс і віддалену роботу. В інших містах і країнах можна працювати повністю ремоут. Де б ти не був, ми подбаємо про твій комфорт і продуктивність, забезпечивши всім необхідним обладнанням.

• Графік

  Ти сам обираєш, коли почати свій 8-годинний день — між 8:00 та 10:00 за київським часом. Головне — залишатися на зв’язку та планувати час для зустрічей із командою. Ми цінуємо свободу у плануванні дня і водночас віримо, що спільний ритм допомагає працювати ефективніше.

• Зростання та розвиток

  У Jooble кожен має фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку. Це твій простір для нових знань й навичок, які допомагають зростати тобі та водночас роблять компанію сильнішою.

• Фізичне та ментальне здоров’я

  Здоров’я — важлива частина роботи та життя. У Jooble передбачене повне медичне страхування (після 3 місяців роботи), а для колег за кордоном — фінансова підтримка на медичні витрати. Ми компенсуємо консультації з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно.

• Відпочинок та відновлення

  24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження. 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження — щоб мати час на відновлення, коли це потрібно. Також у тебе буде 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята.

• Команда

  У Jooble поруч із тобою — сильні професіонали та експерти, з якими можна зростати й створювати рішення глобального рівня. Тут кожен має голос і може впливати на процеси. Ми цінуємо чесний фідбек та шукаємо тих, хто близький нам за цінностями.

• Підтримка України

  У Jooble ми зберігаємо робочі місця для мобілізованих колег. Як команда, ми долучаємося до ініціатив, що допомагають Україні, а наш продукт спрямований на те, щоб ще більше людей могли знайти роботу навіть у складні часи.

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.

Приєднуйся до King Group – місця, де професіонали IT та гемблінгу об’єднуються для створення унікальних проєктів!
Ми керуємо численними iGaming-платформами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у перспективні стартапи, інноваційні ідеї та талановитих людей.

Шукаємо Менеджера по роботі з англомовними клієнтами нашого проєкту. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, вмієш швидко знаходити рішення та хочеш працювати з продуктами, що змінюють індустрію, – тобі точно до нас!

Що буде у твоїх завданнях?

• Спілкування з користувачами через live chat і tickets;
• Допомога у вирішенні питань клієнтів, передача технічних запитів відповідним командам; 
• Дотримання дружнього tone of voice, ми за легкість та невимушеність;

Що для нас важливо? 

• Досвід роботи з англомовними клієнтами у сфері підтримки;
• Англійська на рівні C1 (усна та письмова);
• Наявність ПК та стабільного інтернету;
• Відкритість, уважність і бажання знаходити креативні рішення для клієнтів.

Що ти отримаєш у King Group?

Ми піклуємось про тебе: 

• Медичне страхування;
• Оплачувані відпустки та лікарняні; 
• Компенсація витрат на здоровий спосіб життя. 

Ми заряджаємо енергією:

• Чітке кар'єрне зростання з постійним збільшенням доходу;
• Команда однодумців, відкритих до нових ідей; 
• Регулярний фідбек і підтримка у розвитку.

Ми створюємо комфортні умови:

• Віддалений формат роботи, працюєш, де тобі зручно;
• Позмінний графік (8-годинні зміни: ранок, день, ніч);
• Програма знижок на харчування, косметику, АЗС, розваги, товари для тварин та інше;
• Доступ до корпоративної бібліотеки.

Якщо ти хочеш працювати у крутій команді, розвиватися і щодня отримувати задоволення від роботи – ми чекаємо на тебе! 

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.

Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.

Формула Customer Support команди:

• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній.

Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 13 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід.

• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати.  

• Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. 

Що ти будеш робити:

• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами.

• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам.

• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики.

• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів.

• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.

Що тобі знадобиться для цього:

• B2+ англійська мова.

• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 6 місяців. 

• Високий рівень чесності та сумлінності.

• Проактивний підхід.

• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді.

• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування.

• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів.

• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week).

• Позитивний погляд на gambling.

Чому варто бути частинкою нашої команди:

• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу. 

• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. 

• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту. 

• Забезпечення робочою технікою. 

• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками. 

• Work-life balance, ремоут формат.

Наші принципи:

Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.

Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.

Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.

Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.

Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. First Meet

Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.

Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)

2. Test assignment

Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)

3. Final interview

Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.

4. Offer letter

Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 700+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Шукаємо Support Engineer, який буде відповідати за обробкц заявок користувачів систем корпоративного управління інформацією на базі PowerPlatfrom, SharePoint, .Net.

Зони відповідальності:

• Робота з корпоративними системами, обробка заявок користувачів систем корпоративного управління інформацією на базі PowerPlatfrom, SharePoint, .Net.
• Техничний супровід системи на базі PowerPlatfrom, SharePoint, .Net
• Написання SQL запитів
• Розуміння топології Active Directory.
• Аналітичне та системне мислення, стресостійкість, ефективне управління часом.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи від 2+ років
• Знання та розуміння архітектур інформаційних систем, клієнт-серверних технологій
• Знання та розуміння технологій .Net, О365, SharePoint Online, SharePoint On-Premises, PowerPlatform
• Добре розвинені усні та письмові комунікації, знання англійською мовою (Intermediate — комунікація з користувачами та вендорами)
• Результативність, інноваційність, системність
• Аналітичне і системне мислення
• Вміння правильно розподіляти свій час

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Kонкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії
• Корпоративна програма медичного страхування та програма психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

Support manager: Твій старт у світ Tech & Service
 

Ми не просто «підтримка», ми — голос і душа повністю незалежного продукту. Ми самі його створюємо, самі просуваємо і самі диктуємо правила гри на ринку.
 

Чому ми — це твій Perfect Match? 
Ми — справжній симбіоз ресурсів: від розробки та маркетингу до аналітики. Це дає нам повну автономність і швидкість: якщо клієнту потрібна фіча — ми йдемо до розробників у сусідній відділ і обговорюємо її.
 

Твоїми основними обовʼязками будуть:
• Бути сапортом для клієнта в чатах, пошті та месенджерах.
• Стати гуру нашого продукту та допомагати користувачам полюбити його.
• Фіксувати фідбек у CRM (лаконічно та структурно).
• Впливати на розвиток сервісу через проактивність.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:
• Вмієш пояснити складні речі простими словами (пишеш чітко і грамотно).
• Маєш високий рівень емпатії (відчуваєш настрій клієнта через екран).
• Уважний до деталей — для тебе немає дрібниць.
• Досвід? Класно, якщо є, але якщо немає — ми всього навчимо!

Що на тебе чекає:
• Support-тренер & Ментор: Ти не залишишся сам на сам із чатами. Ми даємо особистого наставника, який навчить усім тонкощам і підтримає на старті.
• Кар'єрний ліфт: Ми не шукаємо Team Lead на ринку — ми вирощуємо їх всередині.
 

Умови, які драйвлять:
💰 ЗП: Конкурентна ставка + зрозумілі бонуси за твої KPI.
🗓 Графік: 2/2 (з нічними змінами) — ідеально для тих, хто любить вільні будні.
📍 Локація: Гібрид або повний Remote.
🎸 Корпоративна культура: Від фізичних активностей до незабутніх івентів.
 

Готовий(а) будувати майбутнє разом? ⚡️
Не відкладай на завтра те, що може стати твоїм найкращим кар'єрним рішенням сьогодні.

👉 Надсилай своє резюме прямо зараз!