Jobs Customer/Technical Support

Infozahyst — приватний науково-виробничий центр, лідер у галузі радіоелектронної розвідки на території України. 
 

Запрошуємо Інженера технічної підтримки приєднатись до нашої команди! 
 

Для нас важливо:

• Від 1 року релевантного досвіду;
• Вища освіта (бажано радіофізична, фізична, радіотехнічна, технічна, комп’ютерні науки, тощо);
• Базові знання радіотехніки (сигнал, спектр сигналу, радіоприймач, радіопередавач, пеленгатор, завада, тощо);
• Знання англійської мови на рівні В1+ буде перевагою;
• Просунутий користувач Windows, Linux (бажано на рівні адміністратора);
• Розуміння мережевих технологій (інфраструктури), підключення (базові поняття про роботу з терміналом) та протоколів;
• Розуміння клієнт-серверної архітектури;
• Небайдужість та щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення;
• Досвід роботи в підтримці клієнтів. 
   

Основні задачі:

• Вміння ввічливо та змістовно комунікувати усно/письмово;
• Готовність працювати за ненормованим графіком;
• Надавати професійну технічну підтримку та консультації користувачам стосовно роботи апаратного та програмного забезпечення компанії, використовуючи різноманітні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами);
• Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);
• Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;
• За необхідністю диспетчеризувати заявки на відповідні відділи: QA, маркетингу і BA;
• Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів. 
   

Ми пропонуємо:

• Причетність до справи, що наближає нашу перемогу!
• Унікальні та цікаві проекти;
• Можливість бронювання згідно чинного законодавства;
• Роботу в стабільній компанії;
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та покриття лікарняних;
• Конкурентну оплату праці;
• 5-денний робочий тиждень з 8-годинним робочим днем в проміжку 9:00—20:00;
• Можливості для навчання та здійснюємо його компенсацію;
• Медичне страхування;
• Відкритість до нових ідей та підходів. 
   

Якщо Вас зацікавила вакансія, просимо надіслати резюме та вказати зарплатні очікування. Розглядаємо кандидатів тільки з повним описом резюме. 
 

Шановні кандидати, ми розглянемо резюме протягом 10-ти робочих днів, та у разі позитивного рішення обов‘язково зв‘яжемося з Вами. Якщо Ви не отримали від нас зворотнього зв’язку, то наразі ми не готові запропонувати Вам дану посаду.

Привіт! Інженерно-виробнича група компаній «Промавтоматика» вже 25 років працює на ринку України. Ми створюємо рішення для енергонезалежності, автоматизації та оборони, поєднуючи інженерний досвід із сучасними технологіями.

Наші напрями:

• Електротехнічне виробництво (defence та non-defence) на площі понад 3000 м2 з власним багатопрофільним R&D центром;
• Автоматизація та роботизація промислових процесів, встановлення систем керування;
• Електромонтажні роботи «під ключ» — від розробки технічного рішення до повного введення об'єкта в експлуатацію;
• Відновлювальні джерела електроенергії — пошук технічних рішень для автономності через будівництво сонячних електростанцій та УЗЕ;
• Торгівля — корпоративні продажі, власна мережа магазинів, інтернет-магазини, які спеціалізуються на продажі електротехнічної групи товарів;
• Трейдинг електроенергією на ринку України.

Мета ролі та кого ми шукаємо:

Для нас ServiceDesk Lead - роль, яка відповідає за організацію та розвиток функції ServiceDesk, забезпечення виконання SLA, підвищення якості ІТ-сервісів і ефективну взаємодію з внутрішнім користувачем та бізнесом. Ми маємо сформовану команду L1 яку належить очолити та розвивати новому ліду, а також, команду L2, з якою належить налаштувати процеси взаємодії (від створення тех. документації для команди L1 до процесів ескалації на рівень вище). Результатом роботи буде прозора та зрозуміла система опрацювання запитів, налагоджена система звітності та аналітики, підвищення рівня експертності команди, задоволений внутрішній користувач. 

Працюючи з нами ти отримаєш:

• Прогнозований графік: пн-пт з 8:00-17:00 або з 9:00-18:00
• Сучасний офіс з укриттям, безперебійним інтернетом та живленням. Формат роботи - центральний офіс в м.Вінниця.
• Доступ до професійного розвитку (внутрішні курси + зовнішнє навчання, корпоративні заняття з англійської, корпоративна бібліотека компанії).
• Медичне страхування здоров'я.
• Участь та вплив на важливій для масштабування компанії функції — це одна з головних ролей, яка впливає на безперебійність роботи бізнесу.
• Командна підтримка — взаємодія з професійною ІТ-командою, які стануть опорою в роботі, лояльний керівник, який цінує ініціативність та надає необхідні інструменти.
• Залученість до соціально-відповідальних активностей - ми регулярно займаємось донорством крові, підтримкою наших захисників та захисниць, участю в значимих для країни проектах.
   

Який досвід та навички очікуємо від тебе:

• Досвід управління Service Desk / IT Support від 1 року та загальний досвід роботи в IT Support від 3-х років (досвід сапорту внутрішніх сервісів та користувачів буде перевогою).
• Розуміння принципів ITSM та ITIL.
• Досвід роботи з системами заявок (наприклад, Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice).
• Навички управління командою та пріоритизації задач, ваденням аналітики та контроль виконання SLA.
• Комунікаційні та аналітичні навички.
• Базовий досвід з Active Directory.
• Практичні знання Windows Server, Active Directory, Microsoft 365.

Задачі, які довіримо:

• Управління командою сервіс-деску (планування, контроль, розвиток).
• Забезпечення виконання SLA/OLA.
• Адміністрування інфраструктури (облікові записи, доступи, сервіси).
• Побудова та оптимізація процесів Incident, Request, Problem Management.
• Контроль якості обслуговування та підготовка звітності.
• Взаємодія з іншими ІТ- та бізнес-підрозділами.
• Побудова бази знань і self-service та постійна актуалізація.

Recovery manager

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль:
Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з нашими продуктами та збільшувати їхній життєвий цикл. На цій ролі ви працюватимете з клієнтами, які не користувалися платформою понад 30 днів, аналізуватимете причини їхнього відтоку та через персоналізовані комунікації (email, SMS, дзвінки) повертатимете їхній інтерес до продукту, тим самим впливаючи на рівень retention і розвиток бізнесу.

Що буде входити у ваші зони відповідальності:

• Відновити комунікацію з користувачами, які були неактивні понад 30 днів;
• Запустити персоналізовані outreach-кампанії через email, SMS і телефонні дзвінки для повернення користувачів;
• Проаналізувати причини відтоку клієнтів та запропонувати ефективні рішення для їх повторної активації;
• Підготувати індивідуальні мотиваційні пропозиції - знижки, бонуси, акції - з урахуванням потреб конкретних сегментів;
• Вести роботу в CRM-системі: фіксувати результати, сегментувати аудиторію, планувати та здійснювати follow-up дії;
• Співпрацювати з командою VIP retention, щоб налаштувати найефективніші канали та стилі комунікації;
• Збирати й аналізувати статистику ефективності кампаній: відстежувати конверсії, A/B результати, визначати успішні підходи;
• Використовувати аналітичні інструменти компанії для ухвалення рішень на основі даних.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієте з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєте досвід роботи у напрямках Sales/Recovery з фокусом на активних продажах та Up-sale;
• Розумієте базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєте досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієте англійською мовою на рівні В2-С1.

Буде великим плюсом, якщо ви:

• Знаєте як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
• Маєте досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
• Володієте базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
• Знаєте основи продажів або переговорів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7;
• Графік роботи: з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23;
• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;
• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!
 

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Ти впевнено спілкуєшся англійською та маєш досвід у клієнтській підтримці? 

Шукаєш стабільну роботу з можливістю професійного росту та розвитку?
 

Тоді не пропусти свій шанс — приєднуйся до King Group і зроби крок назустріч новим кар’єрним можливостям!
 

Що отримаєш, приєднавшись до нас:

Формат роботи:

• Повна віддаленість — обирай комфортне місце для роботи самостійно;
• Зручний змінний графік (5/2) — легко поєднувати з навчанням чи особистими справами;
• Розклад узгоджується заздалегідь — ти завжди знаєш свій тиждень наперед.
   

Режим змін:

• Ранкова: 07:00–15:00;
• Денна: 15:00–23:00;
• Нічна: 23:00–07:00.
   

Можливості для кар’єри:

• Уже через 4 місяці ти зможеш перейти на рівень Middle Agent;
• Через 6 місяців — Senior Agent, а далі ще більше можливостей для росту, цікавих задач і підвищення доходу.
   

Бонуси для наших співробітників:

• Медичне страхування;
• Компенсація занять спортом — ми підтримуємо здоровий спосіб життя;
• Дистанційна робота — не витрачай час на дорогу.
   

Чим ти займатимешся:

• Спілкування з користувачами у чаті та через тикет-систему;
• Надання допомоги та передача технічних звернень у відповідний відділ;
• Дотримання доброзичливого стилю комунікації;
• Робота з різними емоційними запитами — спокійно, уважно та професійно.
   

Що допоможе тобі легко розпочати:

• Досвід у клієнтській підтримці або розуміння принципів якісного сервісу;
• Англійська мова на рівні B2+ (письмова та усна);
• Власний комп’ютер і стабільний інтернет;
• Відповідальність, відкритість і доброзичливе ставлення до людей.
   

Про нас:

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.

Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
 

Не зволікай!

Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!

Customer Support Specialist

Про компанію:

Міжнародний фінтех-проєкт, зареєстрований у Чехії, що працює у сфері обміну криптовалют та фіатних коштів (crypto ↔ fiat exchange, B2C).

Компанія розвиває сервіс для роздрібних клієнтів, який дозволяє безпечно та прозоро здійснювати операції між криптовалютами та традиційними валютами.

Проєкт працює в межах підготовки до регулювання відповідно до стандартів MiCA та дотримується AML/Compliance вимог ЄС. Усі клієнти проходять обов’язкову верифікацію (KYC).

Команда сфокусована на:

побудові стабільної платіжної інфраструктури

безпечних фінансових процесах

якісній клієнтській підтримці

розвитку міжнародного fintech-продукту

Переваги роботи в компанії:

Робота в міжнародному фінтех-проєкті (ЄС)

Реальний продукт у сфері crypto ↔ fiat

Досвід роботи з банками, EMI та платіжною інфраструктурою

Можливість впливати на процеси у невеликій гнучкій команді

Професійне зростання в крипто та фінтех-напрямку

Customer Support Specialist

Локація - Варшава, офіс

Основні обов’язки:

Обробка звернень користувачів (чат, email, тикет-система)

Консультація клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій

Супровід клієнтів під час KYC

Контроль статусів звернень

Ескалація складних кейсів у фінансовий / комплаєнс-відділ

Вимоги:

Досвід у customer support (fintech або e-commerce — буде плюсом)

Англійська B1–B2

Розуміння платіжних систем та криптовалют (базове)

Уважність до деталей

Вміння працювати за процедурами

Буде перевагою:

Досвід у fintech/crypto

Досвід роботи з клієнтськими сервісами

У Boosta ми не просто створюємо та просуваємо продукти — ми генеруємо ідеї, які зростають у справжні бізнеси.
Нас надихає інноваційність і фокус на користувачеві, а наша команда — це молоді, амбітні та постійно зростаючі люди, які вірять у силу розвитку. Якщо ти поділяєш наше бачення і прагнеш до високих результатів — будемо раді бачити тебе в нашій команді.

🚀 Чим ти займатимешся:

• Оперативно та професійно відповідати на вхідні звернення клієнтів через чат, електронну пошту та телефон.
• Опрацьовувати скарги, надавати ефективні рішення через всі канали комунікації та супроводжувати кейси до їх повного вирішення.
• Вирішувати питання, пов’язані з оплатами: перевірка повернень коштів, вирішення платіжних проблем, верифікація акаунтів користувачів.
• Керувати підписками користувачів та надавати актуальну інформацію щодо їхнього статусу.
• Виконувати завдання в внутрішній системі для підтримання впорядкованих і ефективних робочих процесів.

🧠 Що ми очікуємо від тебе:

• Впевнене володіння англійською мовою (рівень Upper-Intermediate або вище) для ефективної комунікації з клієнтами в чатах, листуванні та дзвінках.
• Природна схильність до вирішення проблем: вміння слухати, розуміти ситуацію та знаходити рішення з позитивним настроєм.
• Емпатія та відкритість — ти вмієш створити атмосферу, де клієнт відчуває себе почутим і важливим.
• Проактивність та орієнтація на результат — прагнення досягати більшого і надихати інших власним прикладом.

Якщо це про тебе — ми з нетерпінням чекаємо на знайомство!

Ми пропонуємо більше, ніж просто роботу — ми створюємо середовище для твого особистісного та професійного зростання.

• Гнучкий графік: Ми маємо зміни на будь-який ритм життя. Обирай зручний для себе варіант:
  • 15:00 — 23:00
  • 16:00 — 00:00
  • 17:00 — 01:00
  • 18:00 — 02:00
    Формуй свій робочий день так, як тобі комфортно.
• Навчання та розвиток: Немає досвіду в сапорті чи IT-сфері? Не проблема! Ми забезпечуємо повне введення в роботу, постійний менторинг і можливості для кар'єрного росту.
• Динамічний робочий день: Жодної рутини! Кожен день — нові виклики та завдання, що роблять роботу цікавою й справді корисною.
• Дружня та підтримуюча команда: Ми — не просто колеги, ми команда однодумців і друзів. Регулярні онлайн- та офлайн-івенти, тімбілдинги, вікторини та кава-паузи — усе це створює атмосферу, в якій приємно працювати.

Frontline Robotics — українська defence tech компанія, що займається розробкою та виробництвом роботизованих систем для Сил безпеки та оборони України.
Наша місія — створити інтегровану роботизовану екосистему для наступу й оборони.

Ми сформували досвідчену та злагоджену команду та шукаємо Junior Technical Support Specialist / Спеціаліст технічної підтримки.

Ми щиро вдячні ветеранам і ветеранкам за службу та активно розглядаємо ваші відгукам на вакансії.

Необхідні компетенції для посади:

• Базове (бажано впевнене) користування Linux.
• Розуміння, що таке термінал і як виконувати прості команди.
• Базове розуміння SSH.
• Базове розуміння комп’ютерних мереж:IP-адреса, ping, підключення до мережі, LAN/Wi-Fi.
• Англійська мова на рівні B1 або вище.
• Готовність до виїздів на об’єкти за потреби.
• Уважність, відповідальність, акуратність у роботі з обладнанням.
• Бажання вчитись і розбиратись у технічних задачах.

Основними обов’язками будуть:

• Віддалена технічна підтримка обладнання та Linux-систем.
• Підключення до пристроїв через SSH.
• Виконання базових команд у Linux-терміналі.
• Перевірка статусу сервісів, логів та мережевого підключення.
• Первинна діагностика технічних проблем.
• Виїзд на об’єкти за потреби для перевірки, підключення або заміни обладнання.
• Передача складніших проблем старшим спеціалістам або розробникам.
• Ведення короткої технічної звітності після виїздів.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Linux-сервісами або systemd
• Базові знання Bash/Shell або Python.
• Досвід роботи з Docker.
• Досвід роботи з Makefile / CMake.
• Базове розуміння електроніки.
• Вміння паяти.
• Досвід роботи з мережевим обладнанням або embedded/Linux-пристроями.
• Досвід автоматизації простих задач скриптами.
   

Що ви отримаєте з нами:
 

• Офіційне працевлаштування та бронювання;
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, з 9–18 або 10–19;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Відпустка 24 календарні дні, лікарняні. Додаткова відпустка 14 календарних днів ветеранам;
• Офіс біля метро (правий берег);
• Навчання та розвиток;
• Долучитися до амбітної компанії, яка ставить собі за мету зміну правил ведення бойових дій;
• До команди сильних інженерів, які мають значний досвід в мілітарному R&D;
• Можливість наблизити Перемогу разом з однодумцями!

Ми — команда, яка працює у сфері iGaming, та зараз шукаємо Support Agent у відділ підтримки.
 

Шукаємо уважну, комунікабельну та стресостійку людину, яка готова працювати з клієнтами, швидко реагувати на запити та допомагати у вирішенні робочих питань.

Графік: 2/2 (денні та нічні зміни по 12 годин)
 

Основні задачі:
• Обробка звернень клієнтів у чаті (70%)
• Дзвінки клієнтам (20%)
• Моніторинг задач та базова аналітика
• Участь у планових мітингах з Team Lead
• Робота в CRM-системах та ведення звітності
 

Що для нас важливо:
• Досвід роботи з клієнтами (Support / Call-center / Service)
• Готовність працювати з дзвінками та нічними змінами
• Стресостійкість та вміння працювати з негативом
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Базові навички роботи з ПК та CRM
• Готовність до довгострокової співпраці
• Стабільний інтернет та електропостачання
• Вміння швидко навчатися
 

Що ми пропонуємо:
• Віддалений формат роботи
• Своєчасну виплату заробітної плати
• Навчання та підтримку на етапі адаптації
• Можливість розвитку в сфері iGaming
• Можливість впливати на свій результат та дохід

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.

Основні задачі на цій ролі:
— Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
— Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!;
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 6 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service;
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші);
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.
 

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
 

Основні задачі на цій ролі:
— Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
— Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 6 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service.
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші).
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови.
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну.
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати.
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів.
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
– 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури.
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
– Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!

Місія — забезпечення стабільної роботи внутрішніх систем компанії та якісна технічна підтримка клієнтів шляхом моніторингу, аналізу та оперативного вирішення технічних питань.

Очікувані результати від спеціаліста:

1. Стабільність внутрішніх систем — моніторинг та оперативне реагування на збої для підтримки безперебійної роботи.
2. Якісна технічна підтримка — швидке та ефективне вирішення запитів клієнтів через E-mail.
3. Оперативне навчання — швидке освоєння внутрішніх систем та процесів компанії протягом адаптаційного періоду.
4. Командна взаємодія — ефективна співпраця з колегами для вирішення технічних завдань.

5. Дотримання регламентів — виконання стандартів обробки запитів та внутрішніх процедур компанії.

    

Ключові компетенції спеціаліста:

1. Аналітичне та логічне мислення — здатність швидко знаходити та вирішувати технічні проблеми.
2. Уважність до деталей — точне та відповідальне виконання завдань.
3. Комунікативні навички — грамотне спілкування з клієнтами та колегами, уміння пояснювати технічні моменти простою мовою.
4. Навички роботи з великими масивами даних — систематизація, аналіз та використання інформації для вирішення задач.
5. Англійська мова (B1+) — розуміння технічної документації та комунікація з клієнтами.
6. Відповідальність та дисциплінованість — дотримання графіку роботи та виконання задач у встановлені терміни.

7. Готовність до навчання — прагнення до розвитку в ІТ-сфері, освоєння нових технологій та інструментів.

    

З нами ти отримаєш

1. Гідну винагороду та її регулярний перегляд за результатами з можливістю підвищення посади
2. Позмінний графік роботи
3. Можливість гібридної роботи (мінімум 1 робочий день в офісі щотижня, наш офіс — місце, де хочеться працювати)
4. Відпустка 24 робочих днів на рік + лікарняні
5. Лайтовий онбордінг: поступове занурення та супроводження під час адаптації
6. Щоквартальні інвестиції у здоров’я та розвиток за рахунок компанії
7. Корпоративні заходи

Працевлаштування у компанії Adeo Telecom

BlueBird Tech — українська інженерна компанія, що створює інноваційні військові рішення. Ми працюємо на перетині оборонних розробок, програмного забезпечення, штучного інтелекту та систем безпеки.

Наша мета — посилення обороноздатності України та розвиток високотехнологічного сектору в міжнародному масштабі.

У зв’язку з розширенням та масштабуванням компанії ми шукаємо Business Support Specialist, який/яка підсилить нашу команду та допоможе розвивати технологічні рішення, що мають важливе значення.

Вимоги

• Досвід від 1 року в ролі з комунікацією між відділами та роботою з інформацією
• Розуміння бізнес-контексту запиту, не лише його поверхневого змісту
• Досвід презентацій або навчання для нетехнічної аудиторії
• Впевнена робота з Jira, Notion та AI-інструментами
• Англійська на рівні ділового листування

Обов'язки

• Презентація нових інструментів автоматизації та оновлень для співробітників компанії
• Збір та структурування зворотного зв'язку від користувачів, виявлення повторюваних проблем
• Підготовка та оновлення користувацької документації у Notion: FAQ, гайди, інструкції
• Обробка вхідних запитів у Jira в межах своєї зони відповідальності
• Підготовка чернеток ТЗ після погодження з керівником

Буде плюсом

• Досвід роботи в IT-компанії або продуктовій команді
• Розуміння основ UX
• Досвід написання продуктових або процесних текстів

Що пропонуємо :

• Можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Участь у проєктах із суспільною цінністю та реальним впливом
• Корпоративні курси англійської мови
• Підтримка корпоративного психолога
• Корпоративне навчання з тактичної медицини
• Оплачувані лікарняні та відпустки відповідно до чинного законодавства України
• Бронювання для військовозобов'язаних відповідно до чинного законодавства України 

Якщо Ви шукаєте місце, де Ваш професіоналізм, старанність і відповідальність приносять реальну користь та цінуються командою — будемо раді познайомитися.

 У разі, якщо ваш досвід відповідатиме вимогам позиції, ми зв’яжемося з вами для подальшого спілкування.

Evoplay — ІТ- компанія, яка вже понад 10 років створює екосистему B2B-продуктів і сервісів для онлайн-ігрової індустрії: інноваційні ігрові платформи, маркетингові рішення та аналітичні інструменти.

Шукаємо Product Support Manager, який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою: допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу, збирати й передавати зворотний зв’язок для розвитку продукту, а також будувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами.

Обов’язки:
 

• Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
• Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
• Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
• Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
• Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
• Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
• Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.
   

Вимоги:
 

• ​​​2+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Product Support Manager, Technical Support specialist
• Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами і внутрішніми командами.
• Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
• Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи), API та клієнт-серверної архітектури.
• Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі для технічної команди.
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
• Розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
• Англійська Upper-Intermediate або вище.
   

Ми пропонуємо:
 

• 20 робочих днів відпустки на рік.
• 22 дні лікарняних.
• Медичне страхування.
• Дисконтна програма.
• Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
• Програма ротації.
• Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.

Можна мати нескінченні бюджети, але без чіткого саппорту все розсиплеться за день. Ми в TraffHub шукаємо людину, яка кайфує від порядку, розуміє логіку FB та вміє менеджерити процеси так, щоб команда ніколи не буксувала. 

Якщо ти швидкий, як скрипт, і точний, як формула в Sheets – залітай до нас!

Що ти будеш робити:

• Ведення комунікації з агентами та підтримка оперативного зв’язку.

• Наповнення та ведення аналітичних таблиць у Google Sheets.

• Виконання операційних запитів від баїнг-команди: від технічних налаштувань до адміністрування.

• Контроль за актуальністю даних та допомога в оптимізації щоденних процесів.

Що важливо:

• Досвід роботи з агенськими акаунтами (фарм, закупка, видача акаунтів баєрам).

• Розуміння роботи Facebook Ads та того, як влаштований арбітраж.

• Впевнені навички роботи з Google Таблицями (робота з даними, формули).

• Високий рівень самоорганізації, уважність до деталей та бажання швидко вчитися.

Що ми даємо:

• Full remote (вечірні зміни).

• 18 робочих днів відпустки + лікарняні.

• Можливість відвідувати психолога 4 рази на місяць.

• Прозора фіксована ставка.

• Сильна команда, де немає мікроменеджменту, але є чіткі цілі та підтримка.

Цікаво спробувати?  Відгукуйся на вакансію прямо зараз!

Ми шукаємо досвідченого Support Manager-a, який буде відігравати ключову роль у спілкуванні з нашими клієнтами.

Якщо, ти маєш:

• Досвід роботи Support Manager або на аналогічній посаді не менше 1 року, з англомовними клієнтами;
• Раніше працював з продуктом OnlyMonster чи маєш досвід з OnlyFans;
• Впевнене володіння англійською мовою як у письмовій, так і в усній формах (рівень B2);
• Розмовна українська мова;
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• Самостійність, відповідальність та вміння чітко планувати свій час.

Графік роботи:

• Робота full-time. Усього 5 змін на тиждень, 2 дні вихідний, графік плаваючий:

  Денна зміна: 09.00-17.00

  Вечірня: 17:00-01:00

•  *Важливо: позиція передбачає роботу в усіх типах змін, включаючи нічні. 

   

Твої задачі:

• Надавати сапорт по продукту: відповідати на запити користувачів, ескалювати проблеми;
• Взаємодіяти з розробниками, створювати та актуалізовувати тікети; 

• Оновлювати мануал з користування продуктом.

   

Що пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та можливість отримання бонусів після 6 місяців роботи в компанії (6 місяців після успішного проходження випробувального терміну)
• Випробувальний термін - 2 місяці.
• 10 оплачуваних днів відпустки.
• 10 лікарняних.
• Компенсацію на оздоровлення (зал, басейн, чи мед страхівка);
• Сеанси з психологом за бажанням;
• Корпоративна англійська;

• Повністю віддалений формат роботи (наявність своєї техніки обов’язкова)

   

  Шукаєш команду, де твоя допомога справді цінується? Це саме вона! Скоріш надсилай своє резюме!