Jobs Customer/Technical Support

Компанія СП «Оптіма-Фарм ЛТД» вже 26 років успішно працює на ринку України та є одним із провідних дистриб’юторів медичних препаратів і товарів медичного призначення. У нашій команді понад 2500 співробітників та 11 сучасних складських комплексів по всій Україні.

Зараз ми шукаємо молодшого спеціаліста технічної підтримки, який хоче розвиватися в IT-сфері. Готові навчати, підтримувати та допомагати отримати практичний досвід.

Що потрібно буде робити:

• Допомагати співробітникам офісу та складу у вирішенні технічних питань;
• Налаштовувати комп’ютери, принтери та іншу техніку;
• Встановлювати та налаштовувати програми;
• Підключати та замінювати периферійні пристрої;
• Виконувати базову діагностику несправностей техніки;
• Працювати із заявками користувачів;
• Допомагати з налаштуванням телефонії та робочих місць.

Ми будемо раді бачити тебе в команді, якщо ти:

• Маєш технічну освіту або навчаєшся за технічним напрямком;
• Цікавишся комп’ютерною технікою та IT;
• Маєш базові знання Windows, офісних програм, ПК та мереж;
• Готовий навчатися та розвиватися;
• Відповідальний, уважний та вмієш спілкуватися з людьми.

Буде плюсом, але не обов’язково:

• Досвід роботи в технічній підтримці;
• Розуміння роботи систем електронного документообігу.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з першого дня;
• Стабільну роботу в великій компанії;
• Графік роботи: пн-пт з 09:00 до 18:00 (офісний формат);
• Навчання, стажування та підтримку наставника;
• Можливість отримати перший комерційний досвід в IT;
• Кар'єрний та професійний розвиток;
• Оплачувану відпустку — 24 календарні дні;
• Комфортний офіс неподалік Дарницького вокзалу (15 хв від м. Червоний хутір);
• Організований трансфер від м. Либідська.

Чекаємо твоє резюме із побажаннями щодо заробітної плати.

Eleven — рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій.

Шукаємо інженера, який долучатиметься до впровадження та практичного застосування технічних рішень у реальних умовах експлуатації. У цій ролі Ви відповідатимете за початкові етапи розгортання, навчання користувачів і дослідження ефективності роботи обладнання на практиці.

Важливою складовою ролі є комунікація між користувачами та командою розробки: пояснення принципів роботи, супровід під час першого використання та передача зворотного зв’язку для подальшого вдосконалення продукту.

Основні обовʼязки:

• Підготовка та проведення презентацій і демонстрацій продуктів, показ роботи обладнання;
• Проведення виїзних зустрічей та відрядження по Україні для презентації рішень клієнтам;
• Допомога з розгортанням і налаштуванням систем у польових умовах;
• Навчання користувачів ефективному застосуванню продуктів безпосередньо на місці;
• Пояснення поведінки системи в різних сценаріях використання;
• Фіксування результатів роботи та виявлення проблем;
• Співпраця з відділами продажів, розробки та інженерними командами для адаптації рішень під потреби клієнтів;
• Передача інженерній команді практичного досвіду та ініціатив щодо вдосконалення продукту.

Вимоги:

• Технічна освіта або глибокі знання у сфері радіоелектроніки / систем зв’язку;
• Розуміння базових принципів радіочастотного спектра, впливу перешкод, роботи антен і передачі сигналів;
• Готовність до частих відряджень по Україні;
• Практичне розуміння польових умов експлуатації техніки;
• Здатність зберігати ефективність у складних і стресових ситуаціях;
• Наявність водійського посвідчення;
• Розмовна англійська мова буде плюсом.

Умови роботи:

• Надаємо 100% бронювання;
• Участь в створенні амбітних та цікавих продуктів;
• Конкурентна компенсація та прозорі умови;
• Офіційне працевлаштування;
• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні.

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наша команда — це fast & furious підтримка із 50+ професіоналів своєї справи, яка живе в динамічному ритмі роботи та надає крутий клієнтський сервіс, що виходить з турботи про кожного всередині команди. Вирішуємо “під ключ” будь-які питання користувачів по роботі сайтів, закриваємо амбіційні цілі та постимо меми в корпоративні чати.

Що ми пропонуємо?
— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня (Customer Success був запущений одним із новачків в проєкті );
— Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови, switch the position day — можливість попрацювати на інший позиції в проєкті;
— Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
— Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно;
— Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи;
— Затишний та надійний офіс у Києві з повним забезпеченням усім необхідним у випадку блекаутів: вода, їжа, світло, інтернет, тепло і т.д.

Чого ми від тебе чекаємо?
— Рівень англійської від рівня B1;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Як саме проходить робота?
— Спілкуємося з англомовними клієнтами щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!";
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Customer Support Representative’а — людину, яка стане надійною підтримкою для користувачів мобільних Health & Fitness додатків, та відповідатиме на їхні запити через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні обов’язки:

• Швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;
• Перевірка та модерація відповідей, згенерованих AI, для забезпечення їхньої точності та якості;
• Відстеження оновлень продуктів та нових релізів;
• Надання зворотного зв’язку та ідей для покращення продуктів і підвищення якості взаємодії з користувачами.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи від 6 місяців на позиції Customer Support Representative, Billing Support Specialist або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації;
• Уміння чітко й лаконічно викладати думки в письмовому форматі;
• Готовність працювати в динамічному середовищі та швидко адаптовуватися до нової інформації.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 вечірні → 2 денні → 3 ранкові. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 12:00–20:00
  • Вечірня: 15:00–23:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Inteview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Specialist’а. В цій ролі ти відповідатимеш за запити, пов’язані з оплатами, поверненням коштів і чарджбеками, а також за інші звернення користувачів. У разі потреби — координуватимеш взаємодію з платіжними провайдерами. Робота передбачає письмову комунікацію через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні задачі:

• Надання якісної підтримки користувачам другого рівня: обробка звернень щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок та відповіді на інші питання в письмовому форматі;
• Аналіз ризиків у спірних ситуаціях та врегулювання клієнтських спорів;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи у підтримці клієнтів від 6 місяців;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння комунікувати чітко, структуровано та з емпатією;
• Небайдужість і щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат і здатність ухвалювати зважені рішення.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, потім 3 робочі — 1 вихідний. Зміна: 15:00–23:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Interview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Netpeak — marketing partner для реалізації найамбітніших планів бізнесу по всьому світу. 

З Netpeak можна більше. Агенція надає повний спектр маркетингових рішень від бренд-стратегії до кліку. 

Netpeak:

– налічує понад 600 спеціалістів 

– гравець міжнародного ринку в Європі, США, на Близькому Сході, Центральній Азії, Африці та Австралії з офісами в Україні, Болгарії, Казахстані, США

– працює з середнім бізнесом та лідерами ринку: OLX, Puma, COMFY, ПУМБ, Київстар, АТБ, Uklon, Intertop, NovaPay, Аврора, WOG та іншими
– це інноваційні маркетингові підходи та інструменти, що трансформуються у продукти: RadASO, BASE, Prosto Export.

Ми у пошуках менеджера з обробки вхідних заявок — уважного та гнучкого у спілкуванні спеціаліста з досвідом комунікації з клієнтами, який хоче розвиватися в екосистемі Netpeak. 

Ця позиція про стабільні процеси, уважність до деталей та розвиток комунікаційних навичок. 
 

Що робить цю позицію особливою:

• В нас автоматизовано ~90% процесів, тож ти фокусуєшся на живій комунікації, а не паперовій роботі. 
• Чіткі процеси та зрозуміла система роботи — жодного хаосу: є скрипти, мануали та інструкції під рукою. 
• Сильна команда поруч — наш департамент складається з більше ніж 30 спеціалістів різного грейду. 
• Фокус на розвиток: після випробувального періоду компенсуємо 50% вартості навчання, курсів чи професійних івентів. 
   

Що для нас важливо: 

• Досвід від 6 місяців у client-facing ролях із фокусом на комунікацію (наприклад, call-center, customer support, sales, HoReCa, банкінг або нерухомість) та дотичні сфери.
• Відмінні навички усного та письмового спілкування. 
• Впевнене користування Google Workspace (Docs, Sheets, Forms, Slides). 
• Вміти працювати в режимі багатозадачності. 

Буде плюсом: 

• Досвід роботи в digital-агенції або аутсорс компанії. 
• Знання англійської мови. 

Що буде потрібно робити:

1. Обробляти вхідні заявки: дзвінки + CRM. 
2. Кваліфікувати ліди та передавати в sales-департамент. 
3. Проводити NPS опитування поточних клієнтів агенції.
4. Збирати додаткову інформацію по клієнтах з вибірки. 
   
    

Що ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус на який можеш безпосередньо впливати. 
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день з 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Braverave - продуктова компанія у сфері iGaming з 6-річним досвідом та базою активних гравців.
Ми створюємо сучасні ігрові продукти, розвиваємо сильну команду та задаємо високі стандарти сервісу для користувачів міжнародних ринків.

Команда шукає спеціаліста з WhatsApp-розсилок із досвідом у retention-маркетингу та розумінням специфіки iGaming / online casino.

Шукаємо людину, яка вміє працювати з гравцями через WhatsApp, запускати ефективні розсилки, підвищувати retention та акуратно масштабувати комунікацію без блокувань.

Що для нас важливо: 

• Досвід роботи з WhatsApp Business / WhatsApp API
• Розуміння принципів роботи templates, 24h window, прогріву номерів
• Навички масових розсилок та мінімізації ризиків блокувань
• Досвід роботи з CRM та retention-маркетингом
• Вміння сегментувати аудиторію (new / active / VIP / churned)
• Запуск тригерних комунікацій:
  • депозитні ланцюжки
  • бонусні офери
  • реактивація гравців
  • retention-кампанії
• Проведення A/B тестів текстів та оферів

• Робота з метриками:

  • Open Rate
  • CTR
  • Conversion
  • LTV

   

Буде + :

• Досвід у iGaming / online casino
• Розуміння player behavior та retention-механік
• Досвід роботи з BSP-провайдерами та CRM-системами

Вимоги:

• English — Intermediate+
• Самостійність та системний підхід
• Вміння швидко тестувати гіпотези та працювати на результат

Ми пропонуємо: 

• Full-time
• Віддалено
• Графік: Пн–Пт, 10:00–18:00
• ЗП: індивідуальні умови 
• Роботу у швидкозростаючому iGaming-продукті
• Можливість впливати на retention та growth-напрямок
• Команду без мікроменеджменту та з швидкими процесами

Чому саме ми?
 
У структурі компанії працюють 8 сильних департаментів: Product, IT Development, Analytics, Affiliate Marketing, Operations та інші.
Ми активно масштабуємо продукти, розвиваємо експертизу та створюємо середовище, де цінують ініціативність, відповідальність і бажання розвиватися.

Якщо тобі цікава сфера iGaming та ти хочеш стати частиною міжнародної команди, яка швидко зростає - будемо раді познайомитися!

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду підтримки клієнтів на французький/німецький ринки, допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони.
 

Що ми пропонуємо

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
• Оплачувані лікарняні та відпустка;
• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Обов'язки:

• Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Систематична робота із командою підтримки клієнтів, проведення 1-1 зустрічей, надання фідбеку по проробленій роботі.
• Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
• Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
• Підготовка регулярних звітів про показники команди, тенденції та області, що потребують поліпшення.
   

Що ми очікуємо:

• Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування французькою або німецькою мовою (рівень C1).
• Досвід роботи 2+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами) на французький або німецький ринки.
• Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
• Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
• Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
• Бути “м’яким контролем”: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.
  
  Залишай відгук та будемо знайомитись!

Ми — Rocket Recruiters, рекрутингова агенція, яка працює з бізнесами системно і відповідально. Тому ми метчимо людей і компанії в довгу, без зайвих обіцянок та сюрпризів.
 

Наш партнер — компанія брокер Freedom Finance (Freedom24). Платформа входить до великого глобального холдингу, представленого на біржі Nasdaq, і працює за чіткими міжнародними стандартами.
 

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.
 

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.
 

⸻
 

🎯 Що ви будете робити:

• Працювати з наявною базою клієнтів компанії через дзвінки, месенджери та email.
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Пояснювати функціонал брокерського додатка та базові принципи роботи з фондовим ринком (після навчання).
• Фіксувати результати комунікації та зворотний зв’язок у CRM за чіткими інструкціями.
• Поступово виконувати план комунікацій із підтримкою команди та керівника по retention.
   

⸻
 

✅ Ви точно нам підійдете, якщо:

• Впевнено спілкуєтесь англійською мовою на рівні вільного спілкування з носіями (C1).
• Великим плюсом буде знання однієї з європейських мов: польська, німецька, іспанська або італійська.
• Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатичні та не губитеся в діалозі.
• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).
• Важливо: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам-проєктах.
   

⸻
 

💎 Що ви отримаєте:

• Сумарний дохід: $1700−2500/міс (фіксована ставка $1200 + бонус за retention).
• Формат: стабільний офісний формат у Києві (Поділ), повний день.
• Лояльне ставлення до затримок через повітряні тривоги (безпека понад усе) та можливість гібриду в майбутньому.
• Прозора компанія з європейською культурою і мінімальним рівнем плинності кадрів (≈3%).
• Цільова аудиторія клієнтів — 25+, власники бізнесу, офісні працівники Middle/Senior+.
   

⸻
 

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.
 

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Фахівця контакт-центру.
 

Дохід наших тіммейтів — у середньому 32 000 грн, з можливістю досягти 39 000 грн залежно від результатів.
 

Hiring process: Знайомство, співбесіда з хайрінг командою та навчання (8 днів)
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• стабільну винагороду вище ринку, бонуси за високі результати роботи
• офіційне працевлаштування
• робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• роботу у стабільній та самодостатній команді професіоналів, де кожен тіммейт важливий
• можливість кар'єрного та професійного зростання як в команді, так і в рамках компанії
• активний відпочинок разом з колегами: різноманітні спортивні заходи, майстер-класи, дні смаколиків в офісі, розіграші квитків на концерти, фестивалі тощо
• корпоративного психолога який завжди допоможе підтримувати психологічний стан
• корпоративну культуру компанії, в якій кожен має вплив на процеси
• роботу з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• річний бонус при виконанні цілей компанії
• регулярний performance & salary review
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг - робота із дзвінками (вхідна лінія)
• вирішувати проблемні ситуації та ефективно обробляти запити користувачів
• реєструвати та обробляти звернення клієнтів у CRM-системі
• взаємодіяти з іншими відділами для ескалації та вирішення складних запитів через Service Desk або CRM-систему
• вчасно надавати зворотний зв’язок клієнтам, якщо вирішення їхнього запиту
• дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами
• виконувати персональні KPI та досягати необхідних метрик ефективності
• постійно навчатись, розвиватись та ознайомлюватись з оновленнями продукту й внутрішніх процесів
• дотримуватись стандартів конфіденційності під час роботи з персональними даними клієнтів
 

Челенджі на три місяці:

• ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• забезпечувати швидку та якісну підтримку користувачам
• досягти KPI особистої ефективності
• підвищити довіру та задоволеність клієнтів, сприяючи їхній лояльності до компанії.
• ефективно взаємодіяти з внутрішніми командами для оперативного вирішення звернень
• надавати WOW-сервіс користувачам під час консультацій та вирішення запитів
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• володіння українською мовою на високому рівні
• розуміння принципів якісного клієнтського сервісу та усвідомлення важливості створення позитивного досвіду для клієнта
• бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички
• діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)
• розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)
• вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)
• англійська - А2+
• досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою
• досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
• робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)
• початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• компенсація English lessons з відомими провайдерами
 

Care and support:

• медичне страхування в Україні
• сесії з психологом
• збереження 100% компенсації наших захисників
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки та розіграші
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• промокоди на поїздки з Uklon
 

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
 

*Ми розуміємо, як важливо отримати зворотний зв’язок, і прагнемо надати його протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч не відбувся. Ми щиро вдячні за твій крок назустріч і віримо, що твій досвід ще обов’язково зустрінеться з майбутньою роллю в Uklon.

До зустрічі!

Віддалена робота.
Робота для студентів.

UKR.NET — найпопулярніший поштовий сервіс України. Ми шукаємо людину, яка стане першою точкою контакту між продуктом і користувачем.

Про роль:
Щодня користувачі звертаються з реальними питаннями: не можуть увійти в акаунт, загубили лист, не розуміють налаштування пошти або мобільного застосунку. Ваша відповідь вирішує реальну проблему.

Ви будете:

• Консультувати користувачів електронною поштою та телефоном
• Розбиратися в технічних питаннях: пошта, браузери, мобільні застосунки
• Фіксувати звернення та вести базу
• Ділитися спостереженнями з командою, адже ваш фідбек впливає на продукт

Наш ідеальний кандидат:

• Вільно говорить та грамотно пише українською мовою
• Проявляє ціікавість до того, як працюють сайти, застосунки, налаштування
• Готовий вчитись і не боїться нових завдань
• Здатний підтримувати комфортну комунікацію з людьми

Буде добре, якщо ви маєте:

• Досвід у support, ServiceDesk або контакт-центрі
• Технічна освіта або курси
• Активне використання веб-сервісів
• Інтерес до ШІ

Умови роботи:

• 100% віддалена робота- працюйте з будь-якого населеного пункту України
• Офіційне працевлаштування після успішного навчання
• Гнучкий змінний графік (18 змін на місяць, формуєте графік разом із командою)
• Денні та нічні зміни (нічні зміни- 4-5 на місяць)
• Гарнітура для роботи надається компанією
• Випробувальний термін 3 місяці

Соціальний пакет:

• Відпустка: 24 календарні дні (КЗпП)
• Лікарняні: оплачуються (КЗпП)
• Медичне страхування: через 3 місяці після випорбувального терміну

Розвиток:

реальний кар’єрний шлях всередині компанії. Наш Head of Infrastructure виріс із позиції спеціаліста підтримки.

Надсилайте резюме, поспілкуємося.

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• пошук та аналіз сайтів конкурентів
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу
• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

CRO

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Ми - фармацевтична компанія з власною IT-командою.

Шукаємо Junior support specialist (SQL) до нашої команди.

Це чудова можливість розпочати кар'єру в IT.

Обов'язки:

•  Робота із заявками користувачів (Servise Desk);
• Надання технічної підтримки;
• Робота з базами даних;
• Аналіз та вирішення помилок у системі;
• Передача складних задач розробникам.

 Вимоги:

• Базові знання SQL;
• Вища або незакінчена вища ( бажано IT );
• Уважність та логічне мислення.

 Буде плюсом: Service Desk/Help Desk, ITIL.

Компанія пропонує:

• Підтримку зі сторони команди (до 8 людей);
• Своєчасну заробітну плату;
• Офіційне працевлаштування з першого дня.

GigaCloud — український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.   

Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.  
 

GigaCloud — ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо — приєднуйся. Будемо будувати хмару разом! 

Наш кандидат має: 

• Досвід роботи з віртуалізацією vmware / microsoft / xen
• Знання основ роботи з апаратними СЗД, досвід налаштування СЗД для розподілених навантажень
• Досвід участі в проектах з побудови мережевої архітектури, топології на L2 / L3;
• Знання мережевої моделі OSI і розуміння SDN
• Знання та досвід роботи з продуктами VMware: ESXi, vCentre Server, NSX, VSAN, SRM
• Знання англійської мови на рівні, достатньому для читання професійних текстів

Обов’язки:

• Участь в проектах міграції, модернізації та аудиту інфраструктури потенційних і існуючих клієнтів;
• Моніторинг профілю використання ресурсів VMware і управління ресурсами хмарних майданчиків;
• Планування і проведення заходів, спрямованих на збільшення ефективності і продуктивності системи;
• Підтримка клієнтів компанії — виконання технічних запитів рівня L2, консультування з питань роботи сервісів компанії.

Ми пропонуємо:

• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.
• Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• Гібридний формат роботи. У офісі робоче місце де завжди є світло, тепло та інтернет.

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Запрошуємо до команди другого адміністратора офісу – людину, яка прагне бути корисною, розвиватися та рости разом із нами.

Основні задачі:

• Робота з внутрішньою CRM системою.
• Співпраця з підрядниками для забезпечення життєдіяльності офісу.
• Підтримка внутрішніх адміністративних процесів.
• Виконання доручень керівника компанії.
• Робота з документацією.
• Звітність.

Наші очікування від тебе:

• Досвід роботи офіс-менеджером від півроку.
• Уважність, акуратність, відповідальність та здоровий глузд.
• Вміння знаходити спільну мову з людьми.
• Вміння розставляти пріоритети та управляти робочим часом.
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та перемикатися між завданнями.
• Знання англійської мови на рівні не нижче Intermidiate.
• Буде плюсом знання польської мови.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соцпакет.
• Робочий графік з 10:00-19:00 (робота в парі з іншим адміністратором).
• Дружній молодий колектив, лояльне керівництво.
• Зручне розташування офісу в районі Дарницької площі.
• Безпека: є бомбосховище, постійно забезпечені світлом та інтернетом.
• Комфортні умови праці: оплачувані обіди, чай, кава, фрукти та інші смаколики, зона відпочинку з лаунж-пуфами та кімнатою з настільним тенісом.
• Можливість зростати фінансово і професійно (у тому числі в діджитал-маркетингу).
• Заробітна плата за результатами співбесіди.

Щоб познайомитись:

наш Інстаграм: https://www.instagram.com/aweb_ua/

і ФБ: https://www.facebook.com/Aweb.ua
Більше про команду, задачі та атмосферу роботи - у відео: https://youtube.com/shorts/Y4-c-unuyEc?is=Wi47vcEOZVBthMPx

Для запрошення на співбесіду просимо виконати однакове для всіх кандидатів тестове завдання, яке ви отримаєте у відповідь на резюме.