Jobs Customer/Technical Support

TEAM LEAD FARMER 
🌍 Формат: повністю віддалено
 

Наш клієнт — медіахолдинг, який на ринку 5+ років🚀

Шукаємо Team Lead Farmer Google, який прагне не просто фармити акаунти, а будувати системний процес.
 

Ми не працюємо з Google Ads — ми змушуємо його приносити результат. Наші кампанії стабільно в плюсі, технічна база на топовому рівні, а процеси — настільки чіткі, що ніякої бюрократії навіть близько.
 

🔥 Що ми очікуємо:
- Досвід роботи з Google Ads від 1 року+, в Crypto вертикалі;
- Глибоке розуміння процесів фарму, антидетект-браузерів, проксі;
- Вміння працювати з акаунтами від реєстрації до передачі байєрам;
- Системність у роботі, ведення звітності та оптимізація процесів;
- Ініціативність і бажання розвиватися в напрямку керівництва командою.
 

💎 Що ми пропонуємо:
- Підтримка від досвідчених лідів і простір для впровадження власних ідей;
- Повністю віддалений формат роботи — свобода без втрати ефективності;
- Сильна команда: дизайнери, технічний та фінансовий відділи — все, щоб ти фокусувався на результаті;
- Навчання та лекції з кібербезпеки й юридичного захисту;
- Мінімум мікроменеджменту — максимум довіри;
- Оплачувані лікарняні та вихідні — ми дбаємо про баланс;
- Культура підтримки та взаємоповаги — ми цінуємо людей, а не посади.

У зв’язку зі зростанням кількості кампаній, складності автоматизованих сценаріїв, сегментації та інтеграцій ми відкриваємо позицію Integration Specialist/Technical Support Engineer (MarTech), щоб забезпечити технічну цілісність даних та інтеграцій між маркетинговими платформами, мобільним застосунком та внутрішніми сервісами і знизити кількість збоїв через системну технічну експертизу.
 

Це інженерна роль на стику даних та інтеграцій. Ми шукаємо людину, яка не налаштовує кампанії, а розбирається, чому налаштоване не працює — локалізує збій, підсвічує проблемні зони і пояснює бізнесу, як побудувати ланцюжок оптимальніше.
 

Твої функціональні обов’язки:

• Досліджувати та усувати проблеми в інтеграціях між платформами (Smartico, AppsFlyer, мобільний застосунок, внутрішні сервіси): де рвуться ланцюжки даних, чому події не доходять, що сконфігуровано неправильно.
• Проводити investigate при збоях у налаштуваннях: локалізувати root cause, підсвічувати проблемні зони, формувати чіткий технічний висновок.
• Аналізувати потоки даних та event tracking: payload-структури, тригери, атрибуцію, deep links, постбеки — на технічному рівні.
• Консультувати маркетинг, CRM, e-commerce та operations щодо можливостей і обмежень платформ; підказувати, як налаштувати ланцюжок швидше та оптимальніше.
• Супроводжувати campaign configurations: перевіряти коректність налаштувань під час запуску, валідувати логіку до і після старту.
• Готувати campaign setup checklists та інструкції для бізнес-користувачів; навчати операційні департаменти роботі з платформами.
• Збирати повторювані запити і передавати їх у BA / Product / Engineering як backlog improvements — знижуючи навантаження на PM, BA та інженерну команду.
• Документувати типові проблеми, технічні обмеження та best practices.
   

Твій досвід та навички:

• Практичний досвід інтеграції систем: проєктування та діагностика потоків даних між платформами, виявлення точок відмови та debugging інтеграційних сценаріїв.
• Досвід роботи зі Smartico як інтегратор (рівень даних та конфігурації), або еквівалентний досвід глибокої технічної роботи з marketing automation платформою.
• Досвід з AppsFlyer або аналогом: атрибуція, event tracking, deep links, постбеки; розуміння, як дані з мобільного застосунку доходять до downstream-систем.
• Здатність працювати в investigate-режимі: самостійно локалізувати проблему, відрізнити симптом від кореневої причини, чітко описати, що саме зламано.
• Глибоке розуміння event tracking, логіки персоналізації та структури даних у комунікаційних сценаріях.
• Вміння пояснювати технічні питання нетехнічним стейкхолдерам.
• Висока уважність до деталей, структуроване мислення, навички root cause analysis.
   

Нам буде класно працювати разом, якщо ти:

• Маєш бекграунд інтегратора у MarTech / AdTech, technical support 2-ї лінії або solutions / integration engineering у продуктовому середовищі з mobile + e-commerce стеком.
• Розумієш логіку маркетингових кампаній, сегментації аудиторій та побудови сценаріїв взаємодії з користувачем.
• Маєш досвід із трекінгом, атрибуцією та інтеграційними збоями (зокрема з боку Media Buying — технічна частина: пікселі, постбеки, трекінг).
• Розумієш базовий HTML / email-шаблони.
• Вмієш працювати зі звітами, логами та даними кампаній.
• Знаєш Google Sheets, Jira, адмін-панелі або тікетингові системи.
• Працював(-ла) з платформами рівня Braze, FastTrack, Optimove.
   

Як виглядає старт

Після 1 місяця:

• Розумієш архітектуру інтеграцій: які платформи з’єднані, як течуть дані, де ключові точки збою.
• Орієнтуєшся в Smartico, AppsFlyer та внутрішніх інструментах на рівні даних та конфігурації.
• Локалізуєш базові інтеграційні проблеми: де подія не доходить, де тригер не спрацьовує, де налаштування некоректне.

Після 3 місяців:

• Самостійно проводиш investigate складних інтеграційних інцидентів і доводиш їх до root cause.
• Перевіряєш та валідуєш campaign configurations перед запуском.
• Консультуєш бізнес щодо оптимальної логіки налаштувань і обмежень платформ.
• Формуєш backlog improvements для BA / Product / Engineering і знижуєш навантаження на команду.
   

Переваги роботи з нами:

• Комфортний графік роботи.
• Знижка 15% на покупки товарів в мережі Аврора.
• Віртуальний мультимаркет винагород.
• 50%, 75%, або 100% компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах.
• Понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі.
• Унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи.
• Винагорода за Kaizen-ідеї робочих процесів.
• Можливість ініціювати та долучатися до благодійних ініціатив і корпоративного донорства.
• Неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами.
• Бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи.

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

TemaBit Fozzy Group - команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.

TemaBit є частиною Fozzy Group - однієї з найбільших торгово-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy і «THRASH!ТРАШ!».

Зараз ми шукаємо Фахівця 2-ї лінії підтримки (L2 Support Engineer), який долучиться до команди підтримки Розподільчих центрів.
Графік роботи позмінний, є чергування вночі / на вихідних - підтримка цього напрямку відбувається 24/7

Основні обов’язки:
-Second Line Support Team (підтримка програмного забезпечення компанії)

-Обробка звернень від бізнес користувачів згідно інструкцій - Omnitracker (тікет система)

-Написання та актуалізація робочої документації (інструкціій) щодо процесів підтримки – Confluence

-Контроль якості даних – робота із даними систем моніторингу – Grafana, Zabbix, Kafka

Аналіз процесів підтримки із метою оптимізації та автоматизації – Oracle, Python, AirFlow (або інші оркестратори процесів) 

-Аналіз нетипових звернень та вибір шляхів їх вирішення – здатність брати на себе відповідальність та проявляти ініціативу

-Виконання окремих задач керівника та лідера напрямку, а також задач в межах супутніх проектів – постановка та ведення задач в Jira


Вимоги до кандидата:
-Володіння ПК на рівні досвідченого користувача (досвід роботи із стандартним офісним пакетом MS Windows)

-Досвід роботи із тікет системами, Confluence , Jira

-Досвід використання Python (Pandas) в проектах по автоматизації рутинних процесів обробки даних або їх моніторингу

-Навички роботи з  на рівні написання і оптимізації запитів , створення джобів та процедур 

-Навички роботи із моніторинг системами (бажано досвід створення моніторингів) - Grafana, Kafka, Elastic

-Досвід по використанню систем оркестраторів для оптимізації / повної автоматизації процесів

Ми пропонуємо:

-Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям).

-Підтримку ФОП / Гіг контракт.

-Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus - нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.

-Бенефіти, які вибираєш самостійно - у нашому кафетерії кожен обирає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).

-Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Fozzy Group та наших партнерів.

TemaBit Fozzy Group - команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.

TemaBit є частиною Fozzy Group - однієї з найбільших торгово-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy і «THRASH!ТРАШ!».

Зараз ми шукаємо Фахівця 2-ї лінії підтримки (L2 Support Engineer), який долучиться до команди підтримки бізнес-користувачів та внутрішніх ІТ-сервісів.
Графік роботи пн-пт з з 8:00 до 17:00 або з 10:00 до 19:00.
Формат- віддалено або гібрид з офісом у Києві

Основні обов’язки:
-Second Line Support Team (підтримка програмного забезпечення компанії)

-Обробка звернень від бізнес користувачів згідно інструкцій - Omnitracker (тікет система)

-Написання та актуалізація робочої документації (інструкціій) щодо процесів підтримки – Confluence

-Контроль якості даних – робота із даними систем моніторингу – Grafana, Zabbix, Kafka

-Аналіз процесів підтримки із метою оптимізації та автоматизації – SQL, Python, AirFlow (або інші оркестратори процесів)

-Аналіз нетипових звернень та вибір шляхів їх вирішення – здатність брати на себе відповідальність та проявляти ініціативу

-Виконання окремих задач керівника та лідера напрямку, а також задач в межах супутніх проектів – постановка та ведення задач в Jira


Вимоги до кандидата:
-Володіння ПК на рівні досвідченого користувача (досвід роботи із стандартним офісним пакетом MS Windows)

-Досвід роботи із тікет системами, Confluence , Jira

-Досвід використання Python (Pandas) в проектах по автоматизації рутинних процесів обробки даних або їх моніторингу

-Навички роботи з MS SQL на рівні написання і оптимізації запитів , створення джобів та процедур

-Навички роботи із моніторинг системами (бажано досвід створення моніторингів) - Grafana, Kafka, Elastic

-Досвід по використанню систем оркестраторів для оптимізації / повної автоматизації процесів

Ми пропонуємо:

-Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям).

-Підтримку ФОП / Гіг контракт.

-Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus - нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.

-Бенефіти, які вибираєш самостійно - у нашому кафетерії кожен обирає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).

-Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Fozzy Group та наших партнерів.

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• пошук та аналіз сайтів конкурентів
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу
• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

CRO

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Ти отримуєш задоволення від спілкування, вмієш заспокоїти клієнта і знайти рішення у будь-якій ситуації?
Ми шукаємо людину, якій справді важливо допомагати - того, хто стане голосом компанії для наших користувачів.

Твої обов’язки:

• Консультування користувачів у live chat та через ticket-систему;
   
• Супроводжувати клієнтів і знаходити оптимальні рішення разом із технічною командою;
   
• Підтримувати теплий, відкритий і клієнтоорієнтований стиль спілкування;
   
• Брати відповідальність за вирішення будь-яких ситуацій.

Як ми працюємо:

• Позмінний графік - 5 робочих днів та 2 вихідних;
   
• Почергові зміни (усі є обов’язковими):
   
  • 07:00–15:00
     
  • 15:00–23:00
     
  • 23:00–07:00
     

Формат, який легко вписується у твоє життя.

Що нам важливо:

• Англійська мова B2+ і вище;
• Досвід у клієнтській підтримці онлайн-продуктів або сервісів;
• Стабільний інтернет та електричне живлення;
• Уважність, емпатія й щире бажання допомагати людям.
  
   

Що ти отримаєш:

• Медичне страхування;
   
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
   
• Компенсацію 50–75% витрат на спорт та активності;
   
• Повністю віддалену роботу з будь-якої точки світу;
   
• Реальні перспективи росту:
   
  • Middle Support Manager - через 4 місяці;
     
  • Senior Support Manager - через 6 місяців;
     
• Корпоративну бібліотеку;
   
• Програму знижок на повсякденні товари та послуги.
  
  Як стати частиною команди:

1. Відгук на цю вакансію;
    
2. Розмова з HR;
    
3. Тест на рівень англійської з тімлідом;
    
4. Фінальна зустріч із керівником команди.
    

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

Поєднуй англійську, віддалений формат і стабільний розвиток в одній компанії.
 King Group чекає саме на тебе - подавайся зараз! 

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Фахівця з ІТ-підтримки, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Обов’язки:

• Технічна підтримка користувачів та обробка заявок
• Діагностика та усунення несправностей обладнання і ПЗ
• Обслуговування кас, POS-терміналів і торгового обладнання
• Підтримка та налаштування мереж (Wi-Fi, VPN, TCP/IP)
• Адміністрування облікових записів (Active Directory)
• Участь у відкритті магазинів та ІТ-проєктах
• Контроль ІТ-безпеки, оновлень і ведення документації

Вимоги:

• Вища / неповна вища технічна освіта (ІТ,комп'ютерні науки, телекомунікації)
• Досвід від 1 року в ІТ-підтримці або адмініструванні (буде перевагою)
• Знання: Windows (10/11, Server), мережі (TCP/IP, Wi-Fi, VPN), Active Directory
• Досвід роботи з POS/касовим обладнанням, тікет-системами, базовий Linux

• Розуміння резервного копіювання, ІТ-безпеки та використання AI-інструментів у роботі

   

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!

Ringostat — українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків, яка допомагає бізнесу приймати рішення на основі даних. Наш продукт використовують тисячі компаній, а за останні кілька років Ringostat стабільно входить до числа лідерів своєї категорії за оцінками користувачів на G2.

Зараз ми шукаємо Technical Support Specialist — людину, яка допомагатиме клієнтам знаходити рішення навіть у найскладніших технічних кейсах та стане для них надійним провідником у роботі з продуктом.

Ця роль може підійти тобі, якщо ти:

• маєш технічне мислення та любиш розбиратися, як усе працює;
• уважний(-а) до деталей і не кидаєш задачу, поки не знайдеш рішення;
• вмієш зрозуміло пояснювати складні речі простими словами;

• хочеш розвиватися в IT та працювати з реальним продуктом і клієнтами.

   

Комерційний досвід у технічній підтримці буде плюсом, але не є обов'язковим. Ми готові навчати, якщо бачимо сильну базу та мотивацію.

Чим будеш займатися

• Допомагати клієнтам налаштовувати та використовувати продукт.
• Консультувати користувачів переважно через чат, а за потреби — телефоном.
• Аналізувати технічні кейси та шукати оптимальні рішення.
• Взаємодіяти з командами розробки, продукту та інших напрямів.
• Фіксувати та передавати побажання користувачів і знайдені баги.
• Оновлювати базу знань та створювати інструкції для клієнтів.

Що допоможе швидко адаптуватися

• Технічна освіта або профільні курси (QA, розробка, Business Analysis тощо).
• Впевнене користування ПК.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Базове розуміння роботи вебсайтів та цифрових сервісів.

Буде додатковою перевагою

• HTML/CSS.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Знання API, Webhooks.
• Робота з IP-телефонією або мережами.
• Досвід у QA чи інших технічних ролях.
• Робота з ticket-системами.
• Навички роботи з DevTools та логами.
• Використання AI-інструментів у роботі чи навчанні.

Що пропонуємо

💚 Стабільну ставку та щомісячний бонус.

🏠 Повністю віддалений формат або роботу з офісів у Києві, Одесі, Харкові чи Черкасах.

⏰ Зручний графік роботи: з понеділка по пятницю, з 11:00-20:00

🌴 18 робочих днів оплачуваної відпустки, 8 оплачуваних лікарняних без довідок та 11 державних вихідних.

📚 Компенсацію 50% вартості професійного навчання.

🎯 Cafeteria Plan: 3000 грн щокварталу на спорт, навчання, здоров'я, хобі та інші потреби.

🚀 Системне навчання, підтримку ментора та допомогу під час адаптації.

🤝 Команду, яка швидко ухвалює рішення, тестує нові ідеї та не захоплюється бюрократією.

🇺🇦 Компанію з чіткою громадянською позицією, яка від початку повномасштабного вторгнення спрямувала понад $4 млн на гуманітарні та мілітарні потреби.

Якщо тобі цікаво розвиватися в технічному напрямку, працювати з клієнтами та щодня вирішувати нетривіальні задачі — будемо раді познайомитися.

✅ Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримуєнагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до10 найкращих у світі у своїй категорії.

Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми у пошуках Technical Support Specialist. Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі.

Що важливо для цієї ролі?

Практичні навички:

1. Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4−5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів
2. Грамотна письмова та усна комунікація українською
3. Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача
4. Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали — вітається, але не обов’язковий.

Особисті якості:

1. Уважність до деталей і посидючість
2. Самостійність та здатність до швидкого навчання
3. Аналітичне мислення
4. Емпатія та бажання допомагати клієнтам
5. Орієнтація на результат і відповідальність

✅ Буде перевагою:

1. Базові знання HTML/CSS
2. Досвід роботи з IP-телефонією або інтернет-мережами
3. Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси
4. Робота з API / Webhooks
5. Налаштування або впровадженняCRM-систем
6. Досвід роботи з Ticket-системами
7. Вміння читати логи та базово працюватиз DevTools
8. Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

📋 Що потрібно робити:

1. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
2. Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном.
3. Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій).
4. Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
5. Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.

Що ми пропонуємо:

1. Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів.
2. ⏰ Фіксований графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 11:00 до 20:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматіCafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Готовий долучитися до інноваційної команди та працювати з крутим продуктом?

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Backoffice Lead в Києві

Hiring process: Знайомство та фінальна зустрічі.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Ольги, Recruitment Lead 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• автономність у роботі: ми довіряємо твоїй експертизі, тому даємо свободу у виборі підходів та прийнятті рішень. Ти зможеш самостійно керувати своїми задачами та впроваджувати ідеї без зайвої бюрократії чи мікроменеджменту
• можливість бачити конкретний результат своїх рішень — від покращення клієнтських метрик до успішного запуску сервісів
• можливість впроваджувати нові практики та впливати на розвиток сервісу й культури обслуговування одночасно в кількох продуктах і країнах
• можливість зростати разом із провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів Ride-hailing, активно розвиває нові продукти (Delivery та інші) та успішно масштабує бізнес на нові ринки
• прозору систему професійного зростання в компанії, регулярні performance та salary review
• культуру компанії, яка цінує внесок кожного співробітника та створює середовище для розвитку, експериментів і реалізації нових ідей
• бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень
• брати участь у кросскомандних взаємодіях
• річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
• формування та реалізація стратегії управління скаргами, з фокусом на покращення рівня сервісу та досягнення бізнес-показників
• ініціація та участь у трансформації процесів, інструментів і підходів до роботи зі скаргами, з акцентом на масштабованість, прозорість і якість прийняття рішень
• проактивна робота для запобігання скаргам та підвищення рівня сервісу: виявлення ризиків, слабких місць у процесах і клієнтському шляху, ініціювання превентивних змін, спрямованих на зменшення кількості та складності звернень
• використання скарг як джерела інсайтів: системний аналіз причин звернень і повторюваних патернів, трансформація отриманих інсайтів у пропозиції та ініціативи з покращення продуктів, сервісів і внутрішніх процесів компанії
• формування єдиних стандартів роботи зі скаргами: формування та підтримка єдиних стандартів роботи зі скаргами незалежно від каналу та країни, впровадження інструментів системного контролю кількісних і якісних показників, забезпечення високої якості аналізу, аргументації та прийняття рішень у складних і нестандартних кейсах
• лідерство та розвиток команди: формування сильної, експертної команди через менторство, профільне навчання, розвиток аналітичного мислення та відповідальності за прийняті рішення
• управління ефективністю напряму: визначення, моніторинг і досягнення ключових KPI, глибокий аналіз відхилень, пояснення причин результатів і формування планів дій для стабільного досягнення таргетів
• аналітика та управлінська звітність: консолідація результатів роботи напряму у вигляді зрозумілих аналітичних матеріалів і презентацій, з фокусом на висновки, ризики та план дій
• кросфункціональна взаємодія: активна співпраця з суміжними командами для покращення продуктів і сервісів компанії

Челенджі на три місяці: 
• глибоке розуміння всіх процесів і цілей відділу/департаменту
• провести аудит існуючих процесів
• розробити 2-3 пропозицій для покращення роботи відділу з подальшим створенням Roadmap, що враховує стратегічні цілі компанії та департаменту
• провести аналіз наявних показників ефективності та внесення пропозицій щодо нових метрик

Челленджі на шість місяців:
• підтримувати рівня eNPS команди в межах цільових показників
• покращити рівень показників які були впроваджені в перші 3 місяці (зафіксувати таргетні цілі по ініціативам, виміряти факт)
• розробити стратегію розвитку відділу

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• від 3-x років досвіду на керівній посаді у бекофісних процесах або суміжних сферах
• досвід впровадження та оптимізації процесів для підвищення їх ефективності
• досвід аналізу великих обсягів даних, підготовки звітів для топ-менеджменту
• уміння прогнозувати ресурси, ризики та пропонувати рішення для оптимізації
• здатність ефективно працювати у динамічному середовищі
• проактивність та орієнтація на результат

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Chat Support Specialist

Ми розширюємо команду підтримки нашого нового проєкту та шукаємо Chat Support Specialist для комунікації з користувачами через месенджери.

Володіння іспанською мовою не потрібне — у роботі використовуються AI-інструменти та онлайн-перекладачі.

Наш ідеальний кандидат:

• Готовий працювати повний робочий день (8 годин).
• Має власний ноутбук або ПК та стабільне інтернет-з'єднання.
• Відповідальний, уважний до деталей та організований.
• Вміє швидко навчатися та працювати за інструкціями.
• Має базові навички роботи з комп'ютером.
• Досвід роботи в підтримці клієнтів буде перевагою, але не є обов'язковим.

Що потрібно робити:

• Оперативне ведення текстових діалогів у месенджерах та WhatsApp (жодних холодних чи гарячих дзвінків/аудіо).
• Робота з внутрішніми сервісами та спеціалізованими інструментами компанії (навчання надається).
• Використовувати AI-інструменти та онлайн-перекладачі для ефективної комунікації.
• Дотримуватися внутрішніх стандартів роботи та встановлених KPI.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний користувацький досвід.

Ми пропонуємо:

• Покроковий онбординг, навчання та менторство з першого дня.
• Стабільну та своєчасну оплату праці .
• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи: вечірні зміни  (орієнтовно 16:00/17:00 – 00:00/01:00 за Києвом).
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку.
• Прозорий шлях зростання до Team Lead для найкращих співробітників.
• Підтримку колег та дружню команду.

Якщо ви шукаєте можливість розпочати кар'єру в digital-сфері, готові навчатися та розвиватися разом із командою — будемо раді отримати ваш відгук.

Процес відбору кандидатів

1. Первинна співбесіда (до 30 хвилин)
2. Технічна співбесіда
3. Співбесіда з CEO
4. Фінальне рішення

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку 

Наш партнер — українська продуктова IT-компанія, розробник комплексної ERP-системи для автоматизації малого та середнього бізнесу в пошуку Customer Support Specialist (B2B SaaS).

Main Responsibilities

– обробка вхідних тікетів (чати, email);

– допомога клієнтам у налаштуванні системи;

– координація запитів клієнта між командою QA, BA, Customer success;

– дотримання стандартів комунікації;

Mandatory Requirements

– від 1 року досвіду в підтримці складних B2B продуктів (CRM, ERP, облікові системи, POS, банкінг та інше);

– Digital-спритність: здатність швидко опановувати нові програмні продукти та складні інтерфейси (CRM, ERP, внутрішні платформи);

– високий рівень володіння письмовою українською мовою: для впевненої та структурованої відповіді клієнтам;

We offer

– робота зі складним продуктом (розвиток та отримання знань бізнес-процесів);

– повний remote з гнучким початком дня (09:00/10:00);

– прямий зв’язок з CEO: можливість бути почутим і швидко отримувати відповіді на складні питання;

Ми — українська діджитал-агенція з фокусом на просування власних продуктів.
Ми орієнтуємося на автоматизацію процесів, швидкість та якість наданих послуг і прозорість в комунікації. Сьогодні ми прагнемо бути чимось більшим, ніж просто агенція, а саме творцями, носіями власних рішень та надійними партнерами одне для одного.
Шукаємо у свою команду «Support manager».

Вимоги

- грамотна письмова англійська мова
- рівень англійської мова – не нижче Upper-intermediate (B2)
- проактивність, емпатію, клієнтоорієнтованість, відкритість
- готовність брати на себе відповідальність та сприймати критику

Обов'язки

- прийом та обробка запитів від клієнтів через чат та електронну пошту
- надання консультацій щодо питань, повʼязаних з нестачею інформації
- розв’язання технічних питань, що виникають у користувачів під час роботи з платформою
- обробка скарг та пропозицій клієнтів, спрямування складних питань до відповідних відділів
- фіксація всіх звернень у CRM-системі компанії
- дотримання внутрішніх стандартів комунікації та високого рівня обслуговування.

Буде плюсом

- досвід у сфері клієнтського сервісу та підтримки
- знання та розуміння чат, e-mail платформ
- досвід роботи з CRM back-end адмін. платформами

Умови роботи

- професійну програму адаптації за підтримки HR-команди
- комфортний офіс в Києві на лівому березі (м. Осокорки)
- працевлаштування через ДіяСІТІ та офіційну сплату податків
- повністю білу заробітну плату у гривні з привʼязкою до валюти
- 24 календарні дні основної відпустки та додаткових 11 днів відпустки на державні свята
- оплата лікарняних
- програма бонусів за рекомендації співробітників.
- графік роботи 2 зміни (10:00—22:00), 2 вихідних, 2 зміни (22:00—10:00).