Jobs

Всім привіт! Magnetics шукає одразу х6 Support Manager L1\L2 для нашого підрядника M5Team Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів у сфері iGaming та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team - компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування їх користувачів, а також найкращими рішеннями у сфері продажів.


Які навички вам знадобляться для того, щоб отримати оффер?:

- Мінімум 1 рік досвіду у ролі Customer Support
- Досвід роботи з CRM Zendesk\livechat
- Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
- Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.
- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід;
- Відмінний рівень англійської мови (Upper-Intermediate).

Що буде входити до ваших функціональних обов’язків?:
- Надання ефективної підтримки та допомоги співробітникам відділу продажів (VIP Support).
 - Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
 - Спілкування з англомовними клієнтами через електронну пошту та месенджери.
- Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
- Допомога з вирішенням питань від клієнтів

 Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2,:
Перший день (07:00 - 15:00)
Другий день (15:00 - 23:00)
Третій день (23:00 - 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди! 

Що ми пропонуємо?:
- Офіс у Києві або Ремоут;
- Покриваємо 50% вартості індивідуальних курсів, тренінгів та мовних програм;
- Покриваємо 100% вартості командних курсів;
- Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг;
- Медичне страхування;
- Гнучкий графік;
- Регулярний перегляд заробітної плати;
- Регулярні тимбілдинг в Україні.

Ми — E-Com — команда закоханих у Foodtech та український продукт.
І ми шукаємо Дата аналітика , який або яка разом з нами готовий розвиватися, вчитися та вчити.

А ще — ми ламаємо стереотипи, що ритейл — то лише про помідорчики. Повір, технічна частина наших проектів дає ціле поле для креативу та прокачки думалки.

Що у нас зараз в роботі:
● прокачуємо наявну доставку широкого асортименту з магазинів Сільпо;
● розробляємо надшвидку доставку продуктів та страв під новим брендом LOKO.

А в планах ще дуууже багато роботи з амбітними задачами та викликами.

На яких цінностях будуємо проекти?
● Український продукт для українців. Свої для своїх. Наші продукти важливі та корисні Гостям, твоїй сім’ї та твоїм друзям. І це буде актуально і сьогодні, і завтра, і після Перемоги;
● Agile mindset не на слові, а на ділі. З толком, усвідомлено та виходячи з нашого контексту. Тож, якщо ти адепт аджайлу — тобі з нами сподобається;
● Можливість впливати на продукт. Ми набираємо зірочок та даємо їм можливість сяяти та цим самим запалювати наші продукти. Здоровий глузд для нас цінніший, ніж «так історично склалося».

Як ми бачимо нашого dream кандидата чи кандидатку?
● відповідний досвід роботи від 2-х років;

● досвід управління хмарними сервісами (О365) та управління ліцензіями (Atlassian, Slack і т.д.); 

● досвід формування тендерної документації; 

● досвід бюджетування та проведення інвентаризацій техніки; 

● досвід створення групових політик AD, управління користувачами та технікою, Azure AD.

Що ти будеш робити?
● управління ліцензіями, участь в тендерах та закупках ліцензій;

● участь у формування ІТ бюджету на закупку ліцензій, репортінг відділу фінансів; 

● збір звітності та ведення документації;

● управління правами доступу до ІТ- сервісів (Slack, Jira тощо), ліцензування користувачів; 

● контроль за інвентаризацією техніки; 

● управління Active Directory; 

● написання та управління політиками ПК та користувачів AD.

Що ми пропонуємо?
● роботу над флагманським проектом з великою кількістю юзерів;
● можливість впливати на рішення;
● конкурентоспроможна оплата, обговорюється за результатами співбесіди з успішним кандидатом;
● добровільне медичне страхування;
● знижки для співробітників мережі;
● коньєрж сервіс для працівників;
● віддалений режим роботи з можливістю працювати в офісі — є затишний коворкінг в БЦ SilverBreeze.

Проте, наразі в цілях безпеки, ми рекомендуємо скорочувати поїздки в офіс.

Продуктова компанія  знаходиться у пошуку IT Support Manager для роботи в офісі Загребі, Хорватія. (є релокаційний пакет)

Компанія є лідером на ринку та здійснює торгівлю енергетичними продуктами (звичайною та зеленою електроенергією, газом, вугіллям та інше) в Україні та країнах ЄС. Зв'язує виробників з споживачами.
 

Вимоги: досвід підтримки внутрішніх користувачів, роботи з Active Directory і траблшутінгу підключення зовнішніх джерел даних, англійська мова.
Буде плюсом: загальне розуміння хмар.

Обов'язки:

1. Опрацювання запитів та виявлення потреб кінцевих споживачів
2. Вирішення кейсів з інцидентами в IT та траблшутінг
3. Консультування щодо функціонування ІТ-систем
4. Управління рівнем сервісу IT послуг для кінцевих користувачів
5. Контроль виконання зобов’язань провайдерів послуг
6. Збір потреби в ІТ техніці та програмного забезпечення
7. Підготовка до експлуатації та видача користувачам нового обладнання
8. Облік техніки в спеціалізованій системі
9. Контроль технічної підтримки комп’ютерної та орг. техніки користувачів
10. Підключення, налаштування робочих місць на базі ОС Windows та Apple

Вчасно.Каса — рішення для видачі та зберігання електронних чеків. Сервіс створений у 2020 році на вимоги українських законів у сфері реєстрації розрахункових операцій.

Вчасно.Каса дозволяє підприємцям оптимізувати облік торгових операцій та надавати більш зручний сервіс клієнтам. Вчасно.Касу вже використовують такі компанії, як Rozetka, Avon, Bodo, Faberlic, Caparol та інші.

Про команду: 

У команді другої лінії підтримки зараз 3 фахівця та лідерка команди. У зв’язку з популярністю нашого продукту на ринку програмних РРО та збільшенню запитів від клієнтів по продукту Вчасно.Каса розширюємо команду та шукаємо саппорт фахівця, який допоможе в розвитку проекту.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи в сфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка та через чати);
• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомогти вирішити швидко та якісно;
• грамотне володіння українською мовою (усно та письмово);
• бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій;
• знання Postman, Kibana, робота з логами.
   

Задачі: 

• опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно.Каса в телефонному режимі та через email та чати (запити передаються з першої лінії підтримки та від суміжних проектів);
• управління життєвим циклом кожної заявки з моменту її подачі до її закриття;
• консультація клієнтів, вирішення технічних проблем в роботі з сервісом;
• взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта;
• підключення по TeamViewer та AnyDesk до клієнта за потреби;
• допомога та консультація клієнтів по певним видах терміналів та принтерів — як додати пристрій саме в Device Manager.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування у штат компанії;
• мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська);
• робота з сучасним українським продуктом, який корисний бізнесу;
• чесність та прозорість у всіх комунікаціях;
• медичне страхування після адаптаційного періоду, який триває 2 місяці;

• послуги корпоративного психолога.

   

Етапи відбору:

• знайомство з рекрутером;
• тестове завдання;
• співбесіда з лідерами.
   

Вітаємо в King Group ー місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Одна із наших компаній - це ігрова студія, яка займається повним циклом розробки iGaming-продуктів. Від ідеї до релізу — ми поєднуємо креативність, сучасні технології та глибоку аналітику, щоб створювати унікальний ігровий досвід. Наша місія — захоплювати, надихати та формувати майбутнє індустрії.

Зараз, ми в пошуку Technical support, який допоможе вийти нашому сервісу на новий рівень!

Основні обов’язки:

• Обробка звернень користувачів та надання якісної технічної підтримки;
• Фіксація та супровід виправлення багів у взаємодії з командою розробки;
• Активна робота з API: аналіз запитів/відповідей, виявлення можливих проблем.

• Написання технічних інструкцій і рекомендацій для користувачів та команди.

   

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на посаді Support від 1 року;
• Англійська на рівні Pre-Intermediate для ефективної комунікації;
• Досвід роботи з API та розуміння принципів їхньої роботи;
• Аналітичне мислення та вміння швидко знаходити рішення;
• Емпатійність, уважність до деталей та бажання допомагати.
   

Ми пропонуємо:

• Відсутність бюрократії в процесах прийняття рішень і можливість безпосередньо впливати на продукт/проєкт;
• Можливість навчатися – або навчати (маємо проєкти з інтернатури та менторства);
• Реалізація ідей через власні проєкти - Не бійтесь експериментувати!
• Пропонуйте та овнеріть процес реалізації;
• Підтримуюче середовище та команда, із якою можна робити дійсно круті продукти, що змінюють ринок;
• Зарплату рівня IT/iGaming-ринку та повний соцпакет (медична страховка, консультації терапевта в офісі, компенсація спортзалу, компенсація вартості ланчів з доставкою тощо);
• Зручний офіс у центрі Києва (пішки зі Звіринецької/Либідської) із зеленою панорамною терасою. Проблема блекаутів вирішена на 100%;
• Відпустка - у тебе буде 17 робочих днів оплачуваної відпустки із необмеженою (майже) можливістю накопичення днів з минулого року;
• Екстравихідні - в екстрадні надаємо екстравихідні на: одруження, народження дитини, непередбачувані події та інше;
• Бонус за рекомендацію - Ми завжди радіємо та цінуємо те, що тіммейти рекомендують своїх друзів, тому до плюсів роботи з перевіреною та надійною людиною ми додаємо бонус;
• Релокейт - зміна міста проживання завжди спонукає до додаткових витрат, а наш бонус допомагає пройти цей період без зайвих стресів.
  
  Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!

Про роль

Ми шукаємо уважного та технічно обізнаного спеціаліста, який допомагатиме нашим внутрішнім командам — продажів та бухгалтерії — у роботі з CRM-системою HubSpot та платформою для фінансів Вправно.

Ця роль передбачає оперативне реагування на запити колег, допомогу в освоєнні функціоналу, вирішення технічних питань і підтримку безперебійної роботи систем у межах внутрішніх бізнес-процесів.

Ключові обов’язки:

• Надання оперативної підтримки внутрішнім відділам щодо використання CRM HubSpot та Вправно
• Вирішення технічних проблем, налаштування робочих процесів, пошук причин збоїв
• Проведення консультацій для колег щодо функціоналу систем
• Комунікація з техпідтримкою Вправно/HubSpot (за потреби)
• Підготовка коротких інструкцій/гайдів для корпоративної бази знань
• Оптимізація налаштувань під запити відділу продажу або бухгалтерії
• Участь у внутрішніх проєктах, пов’язаних з автоматизацією та інтеграцією систем

Необхідні технічні навички:

• Досвід роботи з CRM-системами (ідеально — HubSpot)
• Розуміння бізнес-процесів продажу та фінансів (робота сейлз-команди, рахунки, акти, звітність)
• Досвід користування або адміністрування бухгалтерських систем (знання системи Вправно буде перевагою)
• Навички технічного аналізу помилок / логів / системних повідомлень
• Базове розуміння інтеграцій, API 
• Excel / Google Sheets — на впевненому рівні

Особисті якості:

• Аналітичне мислення та вміння швидко знаходити рішення
• Терпіння та уважність до деталей
• Здатність до самостійного розв’язання задач і самоорганізації
• Навички спілкування з внутрішніми «замовниками» (колегами), вміння пояснювати
• Вміння працювати з кількома запитами паралельно, розставляючи пріоритети

As a Support Engineer, you will be the superhero we need to solve challenging, highly technical problems that face our customers and front-line colleagues. To solve these issues, you must have a knack for troubleshooting a variety of problems (application, OS, network, databases, security, etc.), identifying root causes, and finding the best solution or workaround.

You will also be escalating issues and submitting enhancement requests on behalf of customers to our product team and developers, serving as the gateway between the customer base and internal teams. This requires being able to see the forest between the trees. This also requires being able to understand and translate technical jargon to business users and relay real-world expectations and problems back to the development team. You are the point of interaction between customer and company, and the insight you glean from this relationship will be invaluable in ensuring customer and company success.

Responsibilities:

- Be a superhero and save the day!

- Provide front-line support to customers

- Provide end-user training (in-person and remote)

- Serve as the liaison between customers and internal teams (prod, dev, qa, etc.)

- Work with Solution Architects and Sales Engineers out in the field

- Serve as the de-facto System Administrator for our hosted customers

- Make on-site visits for critical support/solution work when necessary (very rare)

- Be ready for early morning/ late night troubleshooting calls

- Be ready to monitor the mailbox at the weekends (1-2 shifts per month)

Skills Required:

- Ability to communicate clearly in English, verbally and written

- Prior technical support or customer-facing experience of 2+ years (L2+)

- Linux familiarity (RHEL, CentOS, Debian, etc.)

- Strong troubleshooting skills (scanning logs, navigating the app in Linux/Windows)

- Analytical vision (finding discrepancies between the source and fetched into the web app content)

- Ability to concisely describe issues and the solutions for those issues

- Knack for breaking down technical jargon into layman's terms

- Prior experience with SQL (MySQL, SQL Server, etc.)

- Ability to work under pressure

- Multi-tasking experience

- Strong time management skills (ability to juggle many ongoing items)

- A team player but also able to work independently with self-direction

- An appetite for learning and professional growth

Nice-to-haves:

- AWS and Azure experience

- Windows Server experience

- Docker and container orchestration experience

- Command line experience (bash, Powershell, etc.)

- Familiarity with HTML, PHP, Python

- Familiarity with BI Tools like Tableau, Qlik, Power BI, etc.

- Comfortable speaking in front of large groups

Opportunities at Metric Insights:

- Learn and become knowledgeable in a wide-ranging number of technologies

- Acquire new skills across many facets of the business

- Join a small crack team still in the seed stages of growing a technology company

- Ability to put your stamp on things (your input matters)

- Grow with the company and shape your career

We offer:

- Medical Insurance;

- Sports expenses compensation;

- English courses;

- Fully remote;

- 20 vacation working days, 10 sick leaves;

Ми - міжнародна fintech компанія, що представляє технологічні та маркетингові рішення для фінансового сектора.

Зараз знаходимося у пошуку досвідченого керівника служби підтримки, який допоможе мінімізувати кількість типових клієнтських звернень за рахунок оптимізації процесів, впровадження автоматизації та розвитку самообслуговування.

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність – гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічну оплачувану відпустку;
• Компенсацію 50% мед. страховки, спорт та курси.

Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.

Hi there! 👋
We’re on the lookout for a proactive and detail-oriented operations manager to join our Serbian team. If you're someone who thrives on building structure, streamlining processes, and making things run like clockwork, we’d love to meet you!

💼 What You’ll Be Doing:

• Overseeing daily office operations and making sure everything runs smoothly
• Supporting cross-functional teams  in executing local processes
• Managing relationships with vendors, partners, and service providers
• Assisting with onboarding new hires and maintaining a great office culture
• Working closely with HQ to align local operations with global standards
• Owning operational reporting and keeping things on track and on time

✅ What We’re Looking For:

• Experience in operations
• Great organizational skills and a love for process improvement
• Ability to multitask and stay calm under pressure
• Self-starter with a “can-do” attitude

✨ What You’ll Get:

• Opportunity to shape and grow operations in a fast-moving company
• Friendly, international team with a supportive culture
• Competitive salary and local benefits
• Flexibility & ownership of your day-to-day work
• Office snacks, good coffee, and occasional team events 🎉

Sound like a fit?
Let’s chat! Apply now or reach out to us directly — we’re always happy to connect with great people.

Hiring support with fluent English, who are empathetic, organized, and smart. Offering happy customers, top pay, unlimited vacation, company laptop. Vital healthcare service.

About us:

• Stealth-mode healthcare startup. We make it easy and cheap to buy high-quality healthcare services so that every patient can get the care they need.
• Small, Remote Team. We’re a 10 person team based in the US and Ukraine.
• Profitable. So we offer stable employment.

Job Benefits:

• High salary. $1,250 - $2,500 (gross) per month.
• Customer-friendly company. You can do what it takes to make customers happy.
• Great product. Customers love our product.
• Unlimited vacation days. Take time when you need it.
• Company laptop. We’ll provide you with an Apple laptop.
• Remote. Work from home.
• Training. You’ll be mentored by our Support Lead who has more than 6 years of experience at the company.
• Career growth. If you excel in support, you’ll have the opportunity to grow into a more senior role. 
• Patient impact. Help provide patients an important healthcare service.

What you’ll do:

• US East Coast Hours. You’ll work East Coast US Hours (3pm to Midnight Ukrainian Time) Monday through Friday. There is also the option to work Saturdays for extra pay.
• Support by Phone and Email. You'll answer phone calls and emails from customers (no chat).
• Healthcare Operations. You’ll work with our lab and doctor partners to resolve patient issues.
• Provide product feedback. You’ll provide feedback to the engineering team on how to improve the customer experience.

Job requirements:

• Fluent in English. Both written and spoken.
• Enjoy helping people. You get energized providing customer service.
• Meticulous organization skills. You probably enjoy color-coding your calendar and hitting inbox 0.
• Eager to improve. You want to learn and advance your career.

Recruiting process:

• An online assessment followed by three interviews over Zoom.
• We’ll reply within 1 business day after each recruitment step.

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 650+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Ми шукаємо Help Desk Specialist для надання IT-підтримки користувачам.

Вимоги:

• Впевнене використання MS Office O365, Internet Edge, Google Chrome, Adobe Acrobat.
• Знання ОС Windows 10/11.
• Базові знання AD, Exchange, Outlook.
• Навички спілкування телефоном.
• Висока швидкість друку.
• Досвід роботи з системами Help Desk або аналогами (бажано).
• Знання принципів мереж, клієнт-серверних додатків (бажано).
• Знання ITIL та досвід роботи в кол-центрі (бажано).
• Англійська мова на рівні B2+ (перевага).

Обов’язки:

• Прийом, реєстрація та класифікація звернень користувачів.
• Первинна підтримка та консультування.
• Координація дій ІТ-інженерів для вирішення інцидентів.
• Контроль виконання звернень та аналіз інцидентів.
• Аналіз інцидентів і виявлення проблем.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Kонкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії.
• Корпоративна програма медичного страхування та програма психологічної підтримки співробітників.
• Роботу в інноваційному парку Unit City.
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти).

Ми цінуємо тих, хто приймає виклики. Серед нас кожен може проявити свої таланти й відчути безпосередній вплив на наш спільний успіх. Інвестуємо у розвиток кожного, даємо змогу отримувати нові знання та досягати професійних цілей. Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

Required skills

• 1+ years of experience in support of software applications or products
• Analytical and troubleshooting skills
• Strong ability to locate and describe the problem, attentiveness to the details
• Ability to effectively communicate technical information in non-technical terms
• Great teamwork skills
• Strong desire to be always helpful
• Experience with Jira, Confluence, ServiceDesk
• Upper intermediate English level

As a plus

• Understanding of UX/UI principles
• Basic knowledge of HTTP protocol and REST API

Responsibilities

• Provide the 2nd line of application technical support for our customers
• Identify, analyze and troubleshoot technical issues and provide our customers with effective solutions
• Defect management through the operational flow
• Android/iOS, web applications troubleshooting
• Collaborate with development team in improving and clarifying documentation and collaterals for error troubleshooting, infrastructure maintenances and custom development
• Help building and improving the process allowing for a smooth, simple and fast integration for our customers
• Document common support cases in the company’s knowledge base
• Provide feedback on the efficiency of the customer service process
• Help the customers to configure our product up to their business needs
• Eliminate all the reasons that might make customers leave

We offer

• Ability to work on interesting and complex product
• Ability to impact product roadmap
• Flexible schedule
• Competitive salary according to qualification
• Friendly team and cozy office in city center (work from office is required)
• Reasonable working hours, no night shifts

If you want to develop, initiative and result oriented, our company is waiting for your resume.

Customer – US-based leader in automated car wash systems. Project is aimed towards the development of a brand new hybrid platform that is aimed to replace current legacy solutions and open the new business potential for the client. We are looking for people willing to work in a fast-paced, solutions-oriented and creative environment.

Job Description

• 1+ years of experience as Customer Support Engineer(L1, L2, or L3)
• 1+ years of experience with technical support / QA / data analysis/ development/ technical account management
• Upper-Intermediate in English is a must
• Strong HW/SW problem-solving and troubleshooting skills;
• Experience in SQL querying and managing data
• Ability to perform log level analysis
• Good reporting and prioritization skills;
• Structured and process-oriented 
• Exceptional troubleshooting, problem-solving, customer service, and analytical skills
• Self-learning ability, self-motivated and team player
• Computer Science fundamentals knowledge 
• Good experience in manual testing
• Ambition to learn new systems, procedures, techniques in a short period of time

Job Responsibilities

• Work from the office only!
• Act as L2-L3 Support Engineer, which means assessing issues and providing solutions for problems that cannot be handled by tier 1
• Managing incidents' life cycle until they are fully resolved or providing a workaround solution.
• Support in incident management after deployment 
• Perform log-level analysis
• Work closely with RnD and QA for escalated issues
• Constant monitoring of the case status
• Communicating directly via chat, meeting, and e-mail in a professional manner and sending regular updates until the case/defect gets resolved
• Take end-to-end ownership of customer technical issues, including initial troubleshooting, identification of root cause, issue resolution, and communication
• Work in our laboratory for effective incident resolution and service assessment from the end customer's point of view
• Work with R&D and product teams on escalations and product enhancement requests
• Enrich our client knowledge base with relevant technical information
• Provide product feedback and insights to the business and R&D teams

Шукаємо друга та соратника до нас у команду! Фахівця в тех. підтримку українського продукту Stripo💚.

Про компанію:
⭐️ Stripo — це онлайн-платформа для створення HTML-листів
⭐️ Допомагає створювати листи як профі-юзерам, так і користувачам без знання верстки
⭐️ Є лідером у своїй галузі, створюємо стандарти та впливаємо на індустрію
⭐️ Більш ніж 1,5 млн користувачів по всьому світу
⭐️ Щомісячне зростання бази клієнтів на 25 тис.
⭐️ Команда 80+ фахівців, яка готова до нових викликів
⭐️Серед наших клієнтів: Netflix, Bolt, The New York Times, Airbnb, Burger King, DHL, HP та інші.

З чим доведеться мати справу:
🔹 Початковим завданням буде вивчення продукту. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти: опис проєкту, відеоматеріали, допомога та консультація колег
🔹 Далі ти поступово підійдеш до ведення діалогів з клієнтами письмово: поштою та в онлайн чаті
🔹 Як тільки почуватимешся комфортно і «асом у своїй справі», ти будеш підключений до телефонії для прийняття дзвінків від англомовних клієнтів
🔹 Після цього, орієнтовно у перші пів року роботи, ти будеш здійснювати онлайн демонстрацію продукту для нових користувачів.

Графік роботи: ПН-ПТ 15:00-24:00

Що ми очікуємо від тебе:
🔍 Знання англійської мови на рівні не нижче Upper-Intermediate
🔍 Навички ведення переговорів із клієнтами
🔍 Активності та прагнення до покращень
🔍 Вміння правильно розподіляти свій робочий час

Буде перевагою:
✔️ Знання HTML, CSS
✔️ Досвід роботи на аналогічній посаді

Переваги роботи з нами:
⚡️ Ти впливатимеш на розвиток українського продукту
⚡️ У нас багато цікавих та складних завдань. Більш ніж достатньо можливостей себе проявити та самореалізуватися
⚡️ Ми надаємо всі варіанти для професійного зростання: доступ до внутрішньої «бази знань», оплачуємо навчання, майстер-класи, професійну літературу, компенсуємо вивчення англійської мови
⚡️ Довірча та дружня атмосфера та колеги, на яких можна покластися
⚡️ Продукт орієнтований на англомовну аудиторію, що дозволить тобі практикувати англійську щодня
⚡️ Щоквартальні бонуси за виконання KPI
⚡️ 18 робочих днів відпустки, які не згорають та оплачувані лікарняні
⚡️ Забезпечуємо робочою технікою.

Ми завжди раді появі в команді талановитих і цілеспрямованих людей, у яких горять очі і є бажання змінити світ на краще😇
З нетерпінням чекаємо на твоє резюме!

Our Support team is growing and we’re looking for motivated individuals to join us and help us provide the best service to our Customers.

This is a great opportunity to start or grow your career in tech while working with well-known international brands in industries such as AdTech, automotive, IoT, gaming, and IP services.

If you’re ready to challenge yourself, grow your expertise, and take full ownership of your work, this is your chance!

Customer

The client supports IT solution providers in scaling their cloud operations through SaaS tools and a platform designed for smooth migration, data backup, and customer management.

Project

Your main task will be to work with an extensive lead database in HubSpot — validating company types (e.g., identifying MSPs) and verifying contact information to keep data accurate and up to date.

Requirements

• Experience with CRM systems (preferably HubSpot or MS Dynamics)
• Strong research and data validation skills
• Ability to work with large datasets
• Basic understanding of the IT industry and MSP operations
• Familiarity with Jira and willingness to grow in this area
• Familiarity with Microsoft Excel and Google Sheets
• Upper-Intermediate level of English

Personal Profile

• Logical thinking and strong communication skills
• Attention to detail

Responsibilities

• Validate company type (MSP or end-user) based on provided criteria
• Research and verify contact information using open sources
• Add and update verified data in HubSpot
• Maintain accuracy and consistency of data entry in CRM
• Apply appropriate tags, comments, and checkboxes in HubSpot according to guidelines
• Continuously update and refine the lead database as new contacts appear