Viza Group

Вакансія: Координатор Програми відшкодування

Локація: Україна (віддалено / гібрид)

Тип зайнятості: Повна / часткова зайнятість, можливий формат співпраці ФОП

Про роль

Ми запускаємо Програму відшкодування шкоди, завданої внаслідок збройної агресії РФ, для фізичних осіб та підприємств.

Шукаємо Координатора Програми відшкодування, який(а) буде відповідати за пошук, залучення та супровід учасників Програми – як постраждалих громадян, так і бізнесу.

Основні обов’язки

• Пошук та залучення фізичних осіб, ФОП та юридичних осіб до участі в Програмі відшкодування.
• Проведення онлайн та офлайн презентацій Програми (зустрічі, вебінари, короткі пітчі для партнерів, власників бізнесу, громад).
• Проведення переговорів з потенційними учасниками Програми, відповідь на запитання, пояснення умов та етапів.
• Робота з вхідними зверненнями: дзвінки, месенджери, e-mail, соціальні мережі.
• Взаємодія з партнерами (адвокати, громадські організації, асоціації, бізнес-об’єднання) для залучення нових учасників.
• Базовий супровід збору документів та передача кейсів юридичній команді.
• Ведення простої звітності та воронки: скільки контактів опрацьовано, скільки людей долучено до Програми, які стадії проходять кейси.
• Участь у вдосконаленні сценаріїв комунікації, презентацій та матеріалів для учасників Програми.

Вимоги

• Досвід роботи у сферах: продажі, клієнтський сервіс, розвиток партнерств, робота з громадами, NGO або схожих напрямках – буде перевагою.
• Впевнені комунікаційні навички: вміння простою мовою пояснити складні речі.
• Українська мова — вільно (усно та письмово). Російська та/або англійська – будуть плюсом.
• Емпатія, тактовність, вміння працювати з людьми, які пережили стрес / втрату.
• Базове розуміння того, що таке документи, договори, довіреність, судові процеси (або готовність швидко навчатися).
• Уміння працювати з Excel/Google Sheets, CRM або хоча б вести структуровані таблиці.
• Самоорганізація, дисципліна, готовність працювати з планом і KPI.

Буде плюсом

• Досвід роботи з ВПО, постраждалими від війни, бізнесом у прифронтових/деокупованих регіонах.
• Досвід роботи у юридичних компаніях, страхуванні, банках, фондах, громадських організаціях.
• Власне коло контактів серед підприємців, місцевих лідерів думок, ГО, асоціацій.

Ми пропонуємо

• Участь у соціально значущому проєкті, що допомагає людям та бізнесу отримати компенсацію завданих збитків.
• Гнучкий формат співпраці (часткова/повна зайнятість, можливість суміщення).
• Мотивацію, прив’язану до результату: бонуси за залучених учасників/успішні кейси (деталі обговорюються на співбесіді).
• Навчання щодо Програми, юридичних базових процедур, скриптів комунікації та презентацій.
• Можливість професійного зростання до керівника напрямку / регіонального координатора.

Про проєкт та роль

Ми реалізуємо Програму відшкодування шкоди, завданої збройною агресією РФ, для фізичних осіб та бізнесу.
Шукаємо Фахівця з роботи з постраждалими, який(а) буде першою точкою контакту для людей та компаній, що зазнали збитків, і потребують допомоги з оформленням документів та участю в Програмі.

Це не просто “sales” – це поєднання клієнтського сервісу, соціальної підтримки та базового юридичного супроводу.

Основні обов’язки

• Прийом звернень від фізичних осіб, ФОП та юридичних осіб, які постраждали внаслідок війни (майнові збитки, знищене/пошкоджене майно, бізнес тощо).
• Проведення первинних консультацій: пояснення суті Програми відшкодування, етапів, можливостей та обмежень.
• Допомога постраждалим у зборі та структуруванні інформації про збитки (фото, акти, документи, оцінки, довідки тощо).
• Супровід заповнення анкет, заяв, опитувальників, підготовка базового пакета документів для передачі юридичній команді.
• Проведення індивідуальних та групових онлайн/офлайн зустрічей для роз’яснення умов участі в Програмі.
• Ведення картки кожного кейсу: статус, які документи зібрано, на якому етапі справа, до кого передано.
• Тісна взаємодія з юристами, координаторами програми та партнерами (ГО, громади, бізнес-об’єднання).
• Ведення простої звітності: кількість звернень, скільки людей/компаній оформлено в Програму, які типи збитків найчастіше зустрічаються.
• Участь у покращенні скриптів спілкування, анкет, чек-листів для постраждалих.

Вимоги

• Досвід роботи у сферах:
  • клієнтський сервіс, соціальна робота, NGO / благодійні фонди, юридичні компанії, страхування, банки, консультаційні проєкти – буде великою перевагою.
• Впевнені комунікаційні навички: вміння спокійно, структуровано і зрозуміло пояснювати складні речі простими словами.
• Високий рівень емпатії, тактовність, стресостійкість; повага до особистих історій людей та конфіденційності.
• Українська мова — вільно (усно та письмово). Російська та/або англійська – як плюс.
• Базове розуміння того, що таке договори, довіреності, акти, судові процеси, або готовність швидко навчатися.
• Уміння працювати з Excel / Google Sheets, CRM або базами даних – важливо для ведення кейсів.
• Самоорганізація, відповідальність, дотримання дедлайнів та стандартів роботи з даними.

Буде плюсом

• Досвід роботи з ВПО, постраждалими від війни, людьми у кризових ситуаціях.
• Досвід у юридичній, медіаційній, соціальній, правозахисній сфері.
• Досвід участі в міжнародних або національних програмах підтримки / компенсацій / гуманітарних проєктах.

Ми пропонуємо

• Участь у соціально важливому проєкті, що допомагає людям та бізнесу отримати компенсацію за завдані збитки.
• Гнучкий формат роботи (часткова чи повна зайнятість, можливість віддаленої співпраці).
• Систему мотивації:  бонус за результат (кількість опрацьованих та оформлених кейсів) – деталі обговорюються на співбесіді.
• Навчання щодо Програми відшкодування, базових юридичних процедур, стандартів роботи з постраждалими.
• Можливість професійного росту до старшого фахівця / координатора напряму / регіонального куратора.