TraffCloud

Шукаємо операційного лідера, який очолить напрям Priority Service: керуватиме розподіленою міжнародною командою та відповідатиме за лояльність найбільш високодохідних гравців платформи. Роль для тих, хто вміє вибудовувати процеси з нуля та перетворювати підтримку на інструмент утримання.

Головна мета - забезпечення високого рівня сервісу, утримання VIP-гравців (Retention) та зростання їхньої довічної цінності (LTV).

Чим належить займатися:

• Управління повністю віддаленою командою з 21 спеціаліста (основний юніт - Бангладеш): постановка задач, контроль графіків та дисципліни
• Контроль працездатності всіх каналів зв'язку (дзвінки, чати), актуальності промокодів та коректності комунікацій у режимі 24/7
• Моніторинг якості відповідей, швидкості реакції та глибини опрацювання запитів VIP-клієнтів
• Генерація та запуск ексклюзивних промоакцій і персональних механік утримання для пріоритетних гравців
• Особисте вирішення складних, нестандартних та конфліктних кейсів (виплати, бонуси, VIP-запити)
• Аудит поточних процесів, виявлення вузьких місць та впровадження нових стандартів роботи

Очікування від кандидата:

• Досвід від 2 років на позиції Team Lead або Head у сфері iGaming - обов'язково. Розуміння психології VIP-гравця та специфіки роботи iGaming
• Досвід керівництва командами від 15 осіб, навички віддаленого онбордингу та мотивації співробітників
• Впевнена робота з Jira, Confluence, BI-системами, Jivo, Sipuni. Досвід використання GPT для автоматизації операційних задач - плюс
• Стресостійкість, аналітичний склад розуму, вміння приймати швидкі рішення в умовах невизначеності

• Вільна російська мова + англійська (обов'язкова для управління міжнародним юнітом)

   

Зона відповідальності - результати, на які ми чекаємо:

• Ефективно працююча навчена команда менеджерів
• Зростання депозитної активності та утримання пріоритетних гравців
• Мінімізація невирішених кейсів та скарг
• Прозора звітність за ключовими метриками: LTV, Retention, Deposit Activity

Умови:

• Повна віддаленка - робота з будь-якої точки світу зі стабільним інтернетом
• Робота з High-value сегментом у динамічно зростаючому проєкті
• Готовий стек інструментів та повноваження для реорганізації процесів
• Конкурентна заробітна плата + бонуси за результатами KPI (Retention, CSAT)

Ми - продуктова компанія у сфері iGaming. Розробляємо високонавантажені системи та будуємо продукт, яким щодня користуються тисячі людей. Зараз розширюємось і шукаємо Head of Payment and Risk у команду Payments & Risk.

Чим потрібно займатися:

• Управління та організація роботи: координація, постановка задач і контроль дедлайнів для 3-4 команд (Payments operations, Traders);
• Розвиток платіжної інфраструктури: пошук, тестування, ресьорч та інтеграція нових платіжних рішень під різні ГЕО;
• Контроль метрик: щоденний моніторинг статусів транзакцій, контроль проходимості, утримання платежів, мінімізація затримок і помилок;
• Забезпечення стабільності: моніторинг і підтримка безперебійної роботи всіх платіжних шлюзів, своєчасний випуск релізів платіжок у продакшн;
• Управління ризиками та безпекою: контроль безпеки платежів, запобігання фроду та мультиакаунтингу, координація процесів KYC, робота з bonus abuse;
• Взаємодія з партнерами: комунікація з постачальниками платіжних методів та ігрових провайдерів;
• Автоматизація та аналітика: впровадження сучасних рішень і алгоритмів автоматизації, регулярний аналіз конкурентів;
• Документообіг: ведення внутрішньої документації за ключовими напрямами роботи.

Що очікуємо від тебе:

• Релевантний досвід на позиції Head of Payments / Head of Risk у сфері iGaming;
• Досвід успішного пошуку, тестування та підключення платіжних рішень під різні ГЕО;
• Глибоке розуміння платіжних флоу, роботи шлюзів і причин відмов за транзакціями (declines, errors);
• Досвід управління командами (у підпорядкуванні від 6 осіб: payments & traders);
• Розуміння механізмів захисту від фроду, мультиакаунтингу та роботи з KYC-системами;
• Досвід роботи з таск-трекерами та корпоративними інструментами (Jira, Confluence, Slack, BO);
• Розвинені навички перемовин із міжнародними постачальниками платіжних методів;
• Англійська B1+.

Робота з нами це:

• Можливість напряму брати участь у розвитку продукту, яким щодня користуються тисячі людей;
• Стабільні виплати 2 рази на місяць;
• Корпоративна англійська 1 раз на тиждень (для початківців і просунутих);
• Оплачувана відпустка 2 рази на рік та Day Off;
• Віддалений формат роботи;
• Можливість відчути себе частиною команди та отримати безліч бонусів від компанії.

Відгукуйся - будемо раді бачити тебе в команді!