TraffCloud

Ми - продуктова компанія у сфері iGaming. Розробляємо високонавантажені системи та будуємо продукт, яким користуються тисячі людей щодня. Шукаємо аналітика, який допоможе нам ухвалювати рішення на основі цифр, а не інтуїції.

Чим належить займатися:

• Побудова та підтримка управлінської звітності в Power BI
• Аналіз трафіку: окупність, патерни поведінки, прогнозування ROI на дистанції
• Побудова retention-моделей: розуміння, який трафік окупиться, а який ні
• Аналіз юніт-економіки продукту: LTV, CAC, payback
• Робота з великими масивами даних, пошук інсайтів та аномалій
• Підготовка регулярної звітності для керівництва

Що очікуємо:

• Математичний склад розуму та сильні аналітичні здібності
• Впевнене володіння Power BI та розуміння принципів управлінської звітності
• Досвід аналізу трафіку та його окупності: розуміння, що трафік окупається на дистанції, та вміння працювати з когортами
• Досвід роботи з retention-метриками та побудовою моделей окупності
• Бажання глибоко розбиратися в цифрах та бізнес-логіці продукту

Буде плюсом:

• Досвід у мобільних підписках, мобільних іграх або SaaS - там, де є когортна окупність трафіку
• Просунутий рівень Excel, SQL
• Досвід в iGaming (не обов'язковий)

Робота з нами:

• Можливість безпосередньо брати участь у розвитку продукту, яким користуються тисячі людей щодня
• Фіксована ЗП: обговорюється за підсумками інтерв'ю
• Корпоративна англійська 1 раз на тиждень
• Оплачувана відпустка 2 рази на рік та Day Off
• Віддалений формат роботи

Шукаємо операційного лідера, який очолить напрям Priority Service: керуватиме розподіленою міжнародною командою та відповідатиме за лояльність найбільш високодохідних гравців платформи. Роль для тих, хто вміє вибудовувати процеси з нуля та перетворювати підтримку на інструмент утримання.

Головна мета - забезпечення високого рівня сервісу, утримання VIP-гравців (Retention) та зростання їхньої довічної цінності (LTV).

Чим належить займатися:

• Управління повністю віддаленою командою з 21 спеціаліста (основний юніт - Бангладеш): постановка задач, контроль графіків та дисципліни
• Контроль працездатності всіх каналів зв'язку (дзвінки, чати), актуальності промокодів та коректності комунікацій у режимі 24/7
• Моніторинг якості відповідей, швидкості реакції та глибини опрацювання запитів VIP-клієнтів
• Генерація та запуск ексклюзивних промоакцій і персональних механік утримання для пріоритетних гравців
• Особисте вирішення складних, нестандартних та конфліктних кейсів (виплати, бонуси, VIP-запити)
• Аудит поточних процесів, виявлення вузьких місць та впровадження нових стандартів роботи

Очікування від кандидата:

• Досвід від 2 років на позиції Team Lead або Head у сфері iGaming - обов'язково. Розуміння психології VIP-гравця та специфіки роботи iGaming
• Досвід керівництва командами від 15 осіб, навички віддаленого онбордингу та мотивації співробітників
• Впевнена робота з Jira, Confluence, BI-системами, Jivo, Sipuni. Досвід використання GPT для автоматизації операційних задач - плюс
• Стресостійкість, аналітичний склад розуму, вміння приймати швидкі рішення в умовах невизначеності

• Вільна російська мова + англійська (обов'язкова для управління міжнародним юнітом)

   

Зона відповідальності - результати, на які ми чекаємо:

• Ефективно працююча навчена команда менеджерів
• Зростання депозитної активності та утримання пріоритетних гравців
• Мінімізація невирішених кейсів та скарг
• Прозора звітність за ключовими метриками: LTV, Retention, Deposit Activity

Умови:

• Повна віддаленка - робота з будь-якої точки світу зі стабільним інтернетом
• Робота з High-value сегментом у динамічно зростаючому проєкті
• Готовий стек інструментів та повноваження для реорганізації процесів
• Конкурентна заробітна плата + бонуси за результатами KPI (Retention, CSAT)