Supplax

Supplax — американська компанія з 5-річною історією. Віддалений бек-офіс для компаній, які займаються ремонтами будинків в США. 
 

Зараз ми у пошуках кандидата, який/-а почне свій шлях як Customer Support Manager і через деякий час обійме посаду Team Lead Customer Support (USA). Тому, якщо ти розглядаєш для себе керівні ролі і готовий/-а для цього навчатись і почати діяльність з Customer Support Manager - ця вакансія для тебе.
 

Ця роль покликана покращити взаємодію з майстрами, забезпечити високий рівень сервісу, а також ефективно координувати команду підтримки. Ви будете відповідальні за стратегічне планування, покращення процесів супроводу майстрів, наставництво членів команди, збір фідбеку та вирішення конфліктів. 
 

Обов’язки:

• Управління командою customer support: постановка цілей, контроль ефективності, менторство.
• Участь у пошуку і онбордингу нових майстрів за потребою( на початковому етапі точно).
• Оптимізація та контроль супроводу майстрів протягом їхньої співпраці з компанією.
• Відстеження та аналітика фідбеку від майстрів, ініціювання змін у внутрішніх процесах.
• Вирішення конфліктних ситуацій між майстрами та іншими відділами, участь у критичних кейсах.
• Впровадження автоматизованих процесів взаємодії з майстрами (наприклад, привітання зі святами, ювілеями тощо).
• Формування технічних завдань для вдосконалення CRM-системи та звітності команди.
• Співпраця з іншими тім лідами, HR та керівництвом компанії для узгодження стратегічних цілей.

Що ми пропонуємо:

• Графік: з 16:00 до 24:00 (за Київським часом), з понеділка по п’ятницю.
• Зарплата: за результатами співбесіди (виплата в доларах).
• Кар’єрний ріст: можливість впливати на формування та розвиток відділу.
• Команда: динамічне середовище, де цінується ініціативність, розвиток та співпраця.

Наш ідеальний кандидат:

• Має досвід роботи на позиції Team Lead або старшого спеціаліста в HR, customer support, рекрутингу або логістиці.
• Рівень англійської — С1: вільна розмовна та сприйняття на слух, адже спілкування з майстрами відбувається телефоном.
• Володіє навичками опису бізнес-процесів, створення технічних завдань, аналізу показників та звітності.
• Має розвинені комунікативні навички, досвід у вирішенні конфліктів та веденні переговорів.
• Здатен будувати довгострокові відносини та ефективно працювати в команді.

Чекаємо на твої відповіді!

Ми — американський стартап з командою понад 50 українців

Віддалений бекофіс для будівельних компаній у США. Беремо на себе всі процеси, окрім будівництва — маркетинг, відділи продажів (продажі по гарячим лідам та холодні дзвінки), пошук матеріалів, керування командами майстрів, контроль якості на кожному етапі, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо.

Supplax стрімко вдосконалюється та зростає, тож зараз ми у пошуку менеджер по роботі з B2B клієнтами. Наш кандидат має високий рівень розмовної англійської, в ідеалі — досвід у продажах, а також є трішки психологом, вміє вислухати та зацікавити пропозицією. Звучить привабливо? Читай далі!

Ми пропонуємо:

• Повну зайнятість, п’ятиденний робочий тиждень, графік роботи 16:00 — 00:00;
• Повноцінне навчання та ознайомлення із специфікою роботи;
• Заробітну плату  (ставка 800$ + бонуси);
• Роботу з холодною базою клієнтів;
• Регулярну практику англійської мови з викладачем.

Що точно знадобиться на посаді:

• Високий рівень розмовної англійської — не нижче С1: посада передбачає постійне спілкування із носіями мови;
• Бажано досвід у продажах:головне клієнтів потрібно зацікавити компанієюта заохотити до подальшої співпраці із нами;
• Володіння програмним забезпеченням CRM;
• Сильні комунікативні та міжособистісні навички;
• Здатність працювати одночасно над кількома задачами, вміння розставляти пріоритети та ефективно керувати часом;
• Вміння та готовність швидко навчатися.

В основні обов’язки входить:

• Розвиток та побудова довгострокових відносин з клієнтами;
• Робота з холодною базою (100−150 дзвінків на день) та супровід до першого проекту;
• Зібрання фідбеків та супровід існуючих клієнтів до ре-ордерів;
• Вивчення сегменту ринку в якому працює бізнес клієнта.

Як менеджер по роботі з B2B клієнтами, ти відіграватимеш ключову роль у розвитку нашої компанії, визначаючи потенційних клієнтів і спілкуючись з ними. Ти відповідатимеш за розвиток і підтримку міцних стосунків із потенційними клієнтами, розуміння їхніх потреб і ефективне інформування про те, як наші продукти чи послуги можуть задовольнити їхні потреби.

Зацікавила позиція? Швидше залишай відгук , і до зустрічі на співбесіді!

Supplax — американська компанія з 5-річною історією. Віддалений бек-офіс для компаній, які займаються ремонтами будинків в США.

Зараз ми у пошуках сustomer support manager (USA). Ця роль покликана покращити взаємодію з майстрами, створюючи сервісну підтримку та людське ставлення. Ви будете відповідальні за онбординг майстрів, систематизацію їхнього супроводу, збір фідбеку, а також вирішення конфліктів. Роль також передбачає підтримку довгострокових відносин із майстрами та налагодження комунікації між ними та командою.

Обов’язки:

• Пошук і онбординг нових майстрів за потребою.
• Супровід майстрів протягом їхньої співпраці з компанією.
• Відстеження фідбеку від майстрів та покращення внутрішніх процесів.
• Вирішення конфліктних ситуацій між майстрами та іншими відділами.
• Впровадження автоматизованих процесів для взаємодії з майстрами (привітання зі святами, річницями тощо).
• Створення технічних завдань для покращення CRM-системи.

Що ми пропонуємо:

• Графік: з 15:00 до 23:00 (за Київським часом), з понеділка по п’ятницю.
• Зарплата: за результатами співбесіди (виплата в доларах).
• Можливість кар'єрного росту до керівника відділу.
• Робота в динамічній команді, перспективи розвитку та впливу на процеси компанії.

Наш ідеальний кандидат:

• Має досвіду HR, customer support, рекрутингу або логістиці.
• Рівень англійської С1, вільна розмовна англійська та повне розуміння співрозмовника на слух, оскільки спілкування відбувається із носіями мови в телефонному режимі.
• Володіє навичками описубізнес-процесів, створення технічних завдань, складання звітів.
• Має високі комунікативні навички та досвід ведення переговорів.
• Вміє налагоджувати довгострокові відносини та працювати в команді.

Чекаємо на твої відповіді!