Rich Media Systems

Flowers.ua — національна служба доставки квітів та подарунків в Україні. Ми прагнемо забезпечити наших клієнтів найвищим рівнем сервісу та створити незабутні враження. Наразі ми шукаємо талановитого Retention Marketing Manager, який допоможе нам підтримувати та покращувати взаємовідносини з нашими клієнтами.

Вимоги до кандидата:

• досвід керування проєктами у маркетингу, торговому маркетингу або у сфері лояльності;
• глибоке розуміння CRM, програм лояльності, маркетингових інструментів та методів їх розвитку;
• знання фінансових показників, ефективності торгової та маркетингової діяльності та вміння ними керувати;
• досвід роботи з метриками: LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROMI, ROI, FR, RPR, AOV, TBP, Loyalty Share, Loyalty Customer Rate;
• досвід проведення А/В тестів для покращення retention-метрик;
• вміння працювати з сегментацією аудиторії та будувати ефективні стратегії комунікації.
• буде перевагою: досвід роботи з CDP ESputnik.

Обов’язки:

• стратегічне управління програмою лояльності: аналіз поточних механік, впровадження нових інструментів для підвищення ефективності;
• аналіз поведінки клієнтів: сегментація аудиторії, розробка персоналізованих пропозицій і омніканальних стратегій комунікації;
• проведення А/В тестування: розробка гіпотез, аналіз результатів і масштабування успішних рішень;
• конкурентний аналіз: вивчення ринку програм лояльності та розробка унікальних механік для відбудови від конкурентів;
• контроль ефективності: моніторинг ключових метрик (LTV, ARPU, Retention Rate, Churn Rate, ROMI, ROI тощо) та аналіз клієнтської бази;
• управління інтеграцією: забезпечення коректної роботи програми лояльності на сайті, у мобільному додатку та інших каналах;
• робота з партнерами: ведення переговорів із підрядниками, контроль строків і бюджету;
• розробка ініціатив: залучення нових клієнтів до програми лояльності та зменшення відтоку.

Що ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату та систему бонусів;
• можливість впливати на розвиток програми лояльності компанії;
• роботу в динамічній і дружній команді;
• гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.

Долучайтеся до нашої команди та разом розвиваймо ефективні стратегії лояльності!