Retenza

Шукаємо Support Manager (L1) — спеціаліста першої лінії підтримки, який буде відповідати за оперативне опрацювання звернень клієнтів у live-чаті та helpdesk-системі.

Вимоги
 

• Досвід роботи в Customer Support / Live Chat буде перевагою;
• Базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу (депозити, виводи, бонуси, верифікація);
• Високий рівень багатозадачності - робота з кількома чатами / кейсами одночасно;
• Уважність до деталей - коректна перевірка даних клієнта, транзакцій, статусів аккаунта;
• Вміння працювати з великим потоком звернень;
• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;
• Грамотна письмова комунікація;
• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість;
• Готовність працювати позмінно;
• Англійська - від A2–B1;

Обов'язки
 

1. Опрацювання чатів / тікетів із загальними питаннями.
2. Написання тікетів від фінансового відділу.
3. Передача кейсів які не відносяться в опрацювання першої лінії (Frontline Support (L1)) на другу лінію (Advanced Support (L2)).

Буде плюсом

• Досвід роботи в iGaming / онлайн-казино або беттінгу;
• Розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;
• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;
• Досвід роботи у багатозадачному середовищі з великим потоком звернень;
• Досвід роботи у змінному графіку (денні / нічні зміни);
• Стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;
• Бажання розвиватися до позиції Advance Support (L2).

Умови роботи
 

• Позмінний графік 2/2 - денні та нічні зміни;  
  -2 денні зміни: 07:00 – 19:00
  -2 вихідних
  -2 нічні зміни: 19:00 – 07:00
  -2 вихідних
• Робота у форматі 24/7 підтримки;
• Погодинна оплата:
  • денна зміна — 2 USD/год
  • нічна зміна — 3 USD/год
• Додатковий бонус до 20% від базової оплати залежно від KPI;
• Стабільні виплати;
• Можливість кар’єрного зростання до Support Representative L2;
• Робота в структурованій системі з чіткими процесами та KPI;
• Командна підтримка та навчання на старті.
  
  
  Приєднавшись до нас, ви отримаєте:
  • Курси англійської.
  • Командні івенти онлайн.
  • Швидкий розвиток в компанії.
  • Можливість глибоко зануритися в сервісну індустрію.
    
    
    
    
     

Шукаємо Payroll Operations Specialist - людину, яка тримає цифри під контролем і не допускає хаосу в зарплатах 💼📊

Це ключова роль у команді: ви відповідатимете за коректний, прозорий та своєчасний розрахунок заробітної плати менеджерів з урахуванням змінних графіків, ставок і KPI-бонусів.
Якщо вам подобається порядок у таблицях і логіка в розрахунках - вам до нас 😉

Що потрібно буде робити:
Розраховувати бонусну частину відповідно до KPI-моделей (Support / VIP / інші відділи);
Контролювати динаміку KPI по кожному менеджеру; Працювати з KPI-дашбордами - перевіряти, зіставляти, аналізувати;
Вчасно підсвічувати різке падіння показників, зменшення бонусів або системну неефективність;
Формувати коментарі та сигнали для Team Lead / Head;
Контролювати навантаження на менеджерів та коректність змін;
Виявляти аномалії в даних і забезпечувати логічність фінальних цифр;
Передавати фінальні перевірені дані у Finance та контролювати дедлайни payroll-циклу;
Зіставляти дані між Zoho, ClickUp, KPI-дашбордами та зарплатними таблицями.

Кого ми шукаємо:
Людину з досвідом у payroll або аналітиці показників;
Впевненого користувача Google Sheets / Excel (формули, зведені таблиці - обов’язково);
Того, хто вміє працювати з великими обсягами даних;
Уважного до деталей і принципового у цифрах;
Аналітичного та системного спеціаліста, який не працює «на автоматі».
Буде перевагою досвід у iGaming, Support, VIP або робота з BI-системами.

Що ви отримаєте:
Заробітна плата: 600 USD
Випробувальний термін - 2 місяці;
Перегляд зарплати через 6 місяців із урахуванням навантаження та зони відповідальності;
Послуги психолога та курси англійської мови
Реальний вплив на прозорість фінансових процесів у компанії;
Можливість професійного зростання разом із масштабуванням бізнесу 🚀

Якщо вам близька точність, логіка й відповідальність за фінальний результат - будемо раді знайомству 🙂

 

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що надає підтримку клієнтам по всьому світу. Зараз ми активно розширюємось і шукаємо Head of Retention. 
Якщо у вас є досвід управління великими відділами або крос-функціональними командами в гемблінг-індустрії, ми чекаємо на вас!
Основні обов`язки: 
Стратегія retention Розробка та впровадження retention-стратегії для iGaming-продуктів Побудова логіки утримання гравців на всіх етапах lifecycle Формування стратегій під різні GEO, платіжні методи та локальні особливості Контроль виконання фінансових цілей: GGR, NGR, LTV Визначення ключових retention-метрик і цільових показників Постійна оптимізація retention-флоу 
Управління retention-командою Побудова, масштабування та управління retention-командою (Retention Managers, TL, QA, аналітика) Постановка задач, контроль виконання, розвиток співробітників Удосконалення системи KPI, бонусів і мотивації Контроль якості даних і коректності флоу. Інтеграція з іншими відділами (Support, VIP, Marketing, Product). 
Аналітика та оптимізація Аналіз ключових метрик: Retention rate, Churn rate, LTV, GGR Побудова когортного аналізу A/B тестування бонусів, флоу, комунікацій. Постійна оптимізація сценаріїв під ROI. Розробка шаблонів, гайдлайнів.
Вимоги:
 

• Досвід роботи в Retention-маркетингу та CRM, бажано в гемблінг-індустрії.
• Успішний досвід управління кількома командами або великими відділами.
• Уміння координувати роботу різних напрямків: email-маркетинг, копірайтинг, дизайн, HTML-верстка.
• Глибоке розуміння процесів email-кампаній та інших каналів утримання.
• Знання інструментів для сегментації аудиторії та створення персоналізованих пропозицій.
• Уміння налагоджувати ефективну комунікацію як з командою, так і з клієнтами.
• Лідерські якості, здатність працювати в умовах багатозадачності та вирішувати складні завдання.
• Англійська мова на рівні Intermediate і вище.

Умови роботи
 

• Віддалена робота: гнучкість у виборі місця роботи.
• Графік: 5/2 з 09:00 до 18:00.
• Конкурентна заробітна плата, орієнтована на ваш досвід та навички.
• Корпоративні курси англійської мови для підвищення кваліфікації.

• Можливість керувати командами та впливати на розвиток бізнесу в міжнародній компанії.

  Якщо ви готові очолити команду професіоналів, покращувати процеси та досягати високих результатів у сфері утримання клієнтів — відгукуйся на вакансію!
  Ми чекаємо на вас у нашій амбітній та швидкозростаючій команді!