Retenza

Retenza — компанія, що спеціалізується на комплексних рішеннях з утримання користувачів у сфері iGaming. Наша основна мета — підвищення рівня лояльності клієнтів та збільшення тривалості взаємодії клієнта з платформою. Ми пропонуємо комплексний супровід або окремі сервіси залежно від потреб бізнесу.

Ми шукаємо Account Manager для роботи в міжнародній iGaming-компанії, де ви станете ключовою ланкою між клієнтами та внутрішніми командами.

Це роль для тих, хто любить комунікацію, вміє тримати процеси під контролем, працювати з кількома задачами одночасно та допомагати клієнтам отримувати стабільний результат.

Ви будете відповідати за прозору взаємодію з клієнтами, координацію команд та якісну звітність по проєктах.

Чим ви будете займатися

• Підтримувати щоденний контакт із клієнтами через Telegram
• Координувати роботу між командами Retention, VIP, Support та Analytics
• Готувати щотижневі та щомісячні звіти по кожному клієнту
• Презентувати результати на відео-дзвінках та письмово
• Передавати побажання та фідбек клієнтів внутрішнім командам і контролювати виконання задач
• Вести комунікацію та задачі в ClickUp
• Разом із Retention-командою готувати ідеї для покращення кампаній

• Контролювати дедлайни, пріоритети та якість виконання задач

   

Що ми очікуємо від вас

• Сильні комунікативні навички та вміння знаходити підхід до людей
• Англійська мова - B2+
• Досвід роботи в B2B-середовищі
• Вміння працювати з кількома проєктами одночасно
• Уважність до деталей та структурний підхід до роботи
• Вміння впевнено презентувати інформацію клієнтам
• Навички координації кількох команд одночасно
• Досвід роботи з ClickUp, Google Docs

Буде перевагою

• Досвід роботи в iGaming або суміжних сферах
• Розуміння процесів Retention, VIP, Customer Support
• Досвід роботи з метриками:
  • Retention Rate
  • ARPU
  • Average Deposit Count
  • Conversion Rate
• Досвід роботи з Customer.io

Що ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи
• Роботу в міжнародній компанії з динамічним середовищем
• Дружню команду та підтримку на всіх етапах
• Послуги психолога, курси англійської та вихідний у день народження аби провести цей день з близькими
• Чіткі процеси, сучасні інструменти та комфортну взаємодію між командами
• Можливість професійного росту в напрямках Account Management / Retention / Operations
• Простір для ідей та можливість впливати на результат
• Цікаві міжнародні клієнти та масштабні проєкти

Графік роботи

• Графік: 5/2
• Повний робочий день
• Віддалений формат

💰 Заробітна плата:

Обговорюється індивідуально залежно від вашого досвіду та навичок.

💬 Якщо вам близька робота з клієнтами, комунікацією, аналітикою та розвитком проєктів - будемо раді вашому відгуку!

Будемо раді бачити вас у нашій команді 🚀

Ми в пошуку Support Manager — людини, яка любить допомагати іншим, вміє швидко орієнтуватися в запитах клієнтів і комфортно почувається в динамічному середовищі.
У цій ролі ти будеш спілкуватися з користувачами в live-чаті та через email, допомагати у вирішенні їхніх питань і підтримувати високий рівень сервісу. Ця позиція добре підійде тому, хто уважний до деталей, вміє працювати в режимі багатозадачності та хоче розвиватися у сфері клієнтської підтримки:
Вимоги

• буде плюсом досвід у Customer Support / Live Chat;
• базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу;
• розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;
• вміння працювати з кількома чатами або кейсами одночасно;
• уважність до деталей та акуратність у роботі з даними;
• досвід роботи з великим потоком звернень;
• навички роботи з CRM / HelpDesk системами;
• грамотна письмова комунікація;
• стресостійкість, клієнтоорієнтованість і відповідальність;
• готовність працювати у змінному графіку;
• англійська на рівні A2–B1.

Обов'язки

• спілкування з клієнтами через чат та електронну пошту;
• оперативне опрацювання звернень та допомога у вирішенні поточних запитів;
• надання інформації щодо депозитів, виводів, бонусів, верифікації та статусу акаунта;
• перевірка даних клієнтів, транзакцій і статусів профілю;
• фіксація звернень та оновлення інформації в CRM / HelpDesk системах;
• збір і аналіз інформації для кращого розуміння потреб користувачів;
• побудова довгострокових і позитивних відносин із клієнтами через якісний сервіс.
   

Буде плюсом

• досвід роботи в iGaming / онлайн-казино / беттінгу;
• досвід у середовищі з високим навантаженням;
• досвід роботи у денних і нічних змінах;
• стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;
• бажання розвиватися та рости всередині компанії.
   

Умови роботи

• формат роботи: 24/7 support;
• графік 2/2, денні та нічні зміни:
  • 2 денні зміни: 07:00–19:00
  • 2 вихідних
  • 2 нічні зміни: 19:00–07:00
  • 2 вихідних
• погодинна оплата:
  • денна година — 2.5 USD/год
  • нічна година — 3.5 USD/год (нічними вважаються години з 23:00-7:00)
• бонус до 20% від базової оплати залежно від KPI;
• стабільні виплати;
• структуровані процеси та чіткі KPI;
• підтримка й навчання на старті;
• можливість кар’єрного зростання.
   
  Бенефіти 
• можливість навчання та розвитку всередині компанії;
• оплачувана відпустка;
• додатковий вихідний у день народження, щоб провести цей день із близькими;
• дружня команда, яка підтримає на етапі адаптації та в подальшій роботі.

Зацікавила вакансія?
Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися, розповісти більше про роль і обговорити деталі співпраці.

 

Мрієш будувати міжнародні партнерства, відвідувати конференції в різних країнах Європи та розвиватися у сфері бізнесу й продажів? Тоді ця можливість може стати чудовим стартом для твоєї кар'єри.

Ми шукаємо амбітного, проактивного та комунікабельного спеціаліста, який не боїться знайомитися з новими людьми, любить спілкування та хоче рости разом із сильною командою. Досвід буде плюсом, але для нас набагато важливіші твоє бажання навчатися, енергія та готовність до нових викликів 💪

Що буде входити у твої задачі?

✨ Пошук нових клієнтів та партнерів у сфері iGaming.

✨ Комунікація з потенційними партнерами через LinkedIn, Telegram, email та інші канали.

✨ Презентація послуг компанії та проведення первинних переговорів.

✨ Побудова довгострокових відносин із клієнтами та партнерами.

✨ Офлайн участь у міжнародних виїздних конференціях, виставках та нетворкінг-заходах. (переважно Європою)

✨ Представлення компанії на профільних подіях та розвиток партнерської мережі.

✨ Ведення CRM та підтримка актуальної інформації щодо потенційних клієнтів.

Ми будемо раді познайомитися, якщо ти:

✔️ Вільно володієш англійською мовою на рівні B2+.

✔️ Любиш спілкуватися та легко знаходиш спільну мову з людьми.

✔️ Вмієш презентувати себе та свої ідеї.

✔️ Готовий(-а) до відряджень та участі в міжнародних заходах.

✔️ Хочеш розвиватися у сфері продажів, партнерств та бізнес-девелопменту.

Буде плюсом:

➕ Досвід у продажах, бізнес-девелопменті, affiliate-маркетингу або iGaming.

➕ Досвід роботи з LinkedIn, CRM-системами та інструментами пошуку клієнтів.

➕ Рівень англійської вище B2.

Що ми пропонуємо? 🎁

🌍 Роботу в міжнародній компанії та можливість відвідувати конференції по всій Європі.

📚 Корпоративні курси англійської мови.

🧠 Послуги корпоративного психолога для підтримки твого ментального добробуту.

🏖️ Оплачувану відпустку та лікарняні.

🎂 Додатковий вихідний у День народження.

📈 Реальні можливості для професійного та кар'єрного зростання.

🤝 Команду, яка готова навчати, підтримувати та допомагати розвиватися.

Якщо ти хочеш отримати крутий старт у міжнародному бізнесі, любиш виклики та готовий(-а) рости разом із нами - будемо раді знайомству!