Retenza

Retenza - компанія, що спеціалізується на комплексних рішеннях з утримання користувачів у сфері iGaming. Наша основна мета - підвищення рівня лояльності клієнтів та збільшення тривалості взаємодії клієнта з платформою. Ми пропонуємо комплексний супровід або окремі сервіси залежно від потреб бізнесу.

Ми шукаємо Reactivation Manager, який відповідатиме за повернення неактивних гравців на платформу та стимулювання їхньої активності. Це унікальна можливість працювати з аналітикою, поведінковими паттернами користувачів та креативними комунікаціями, створюючи персоналізовані стратегії взаємодії.

Вимоги

• Ведення циклу реактивації гравців із мінімум 4 контактами протягом місяця (приблизно 1 контакт на тиждень).
• Перед кожним контактом — аналіз профілю гравця:
  • середній розмір депозиту
  • історія активності
  • улюблені ігри
  • реакція на бонуси, фріспіни чи інші пропозиції
• Вміння підбирати персоналізовану комунікацію залежно від типу гравця.
• Проведення живого спілкування з гравцем у разі відповіді:
  • обробка заперечень
  • підтримка діалогу
  • мотивація до повернення та здійснення депозиту
• Контроль результатів після контакту: перевірка, чи здійснив гравець депозит та подальший аналіз ефективності взаємодії.

Обов’язки

• Регулярна комунікація з неактивними гравцями через доступні канали (email, чат тощо).
• Побудова та підтримка довгострокових відносин із гравцями.
• Відстеження результатів після кожного контакту та фіксація змін у поведінці гравця.
• Аналіз ефективності комунікацій та внесення коригувань у підхід.
• Робота із запереченнями та підвищення рівня довіри до платформи.
• Досягнення цільових показників по реактивації та депозитах.

Буде плюсом

• Хороший рівень письмової англійської мови для ведення комунікації.
• Емпатія та клієнтоорієнтованість — вміння розуміти потреби гравця та будувати лояльні відносини.
• Розвинене критичне мислення для прийняття рішень у нестандартних ситуаціях.
• Досвід роботи з клієнтами або у сфері iGaming буде перевагою.
• Вміння працювати з даними та робити базові аналітичні висновки.

Умови роботи

• Графік роботи: 5/2 із гнучкими вихідними днями.
• Фіксована ставка: 600$.
• Бонусна частина: до 200$ залежно від результатів роботи (реактивація, депозити).
• Можливість професійного розвитку у сфері iGaming.
• Робота в динамічному середовищі з фокусом на результат та розвиток навичок комунікації.

Приєднавшись до нас, ви отримаєте:
- Роботу в дружній та підтримуючій команді;
- Курси англійської та послуги психолога;
- Можливість впливати на процеси та результати;
- Регулярні тренінги та розвиток навичок;
- Досвід роботи з міжнародним продуктом;

- Оплачувану відпустку та додатковий вихідний в день народження аби провести цей день з близькими.

Якщо вам подобається бачити результати своєї роботи в цифрах, впливати на поведінку користувачів і створювати високоефективні retention-механіки - ця роль для вас! 
Відгукуйтесь на вакансію та надсилайте нам своє резюме 

Ми шукаємо Frontline Support (L1) — спеціаліста першої лінії підтримки, який буде відповідати за швидке та якісне опрацювання звернень клієнтів у live-чаті та helpdesk-системі.

Це роль для уважної та мультизадачної людини, яка вміє працювати з великим потоком запитів, швидко орієнтується в ситуації та надає клієнтам чітку і коректну інформацію.

🎯 Що потрібно робити:

• Обробляти звернення клієнтів у чатах та тікет-системі
• Відповідати на загальні питання (General Questions)
• Створювати тікети по неуспішним виплатам (якщо немає автоматичних листів від фінансового відділу)
• Створювати тікети по успішним виплатам (за потреби)
• Передавати складні кейси на другу лінію підтримки (L2)
• Працювати одночасно з кількома чатами/кейсами

✅ Наші очікування:

• Досвід у Customer Support / Live Chat буде плюсом
• Базове розуміння iGaming (депозити, виводи, бонуси, верифікація)
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Уважність до деталей (перевірка транзакцій, даних клієнта)
• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами
• Грамотна письмова комунікація
• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість
• Готовність працювати позмінно
• Англійська: A2–B1

⭐️ Буде перевагою:

• Досвід в iGaming / онлайн-казино / беттінгу
• Розуміння процесів платежів і верифікації
• Робота у високонавантаженому середовищі
• Досвід нічних змін
• Стабільні KPI на попередньому місці
• Бажання вирости до Support L2

💰 Умови:

• Графік: 2/2 (день/ніч)
  • 07:00–19:00
  • 19:00–07:00
• Оплата:
  • денна зміна — $2/год
  • нічна зміна — $3/год
• Бонус до 20% від ставки залежно від KPI
• Стабільні виплати

🚀 Що ще пропонуємо:

• Кар’єрний ріст до Support L2
• Чіткі процеси та зрозумілі KPI
• Навчання та підтримка на старті
• Оплачувана відпустка
• 🎂 Додатковий вихідний у день народження аби провести цей день з близькими. 
   

Якщо ти хочеш розвиватися в сапорті, працювати в динамічному середовищі та отримувати стабільний дохід - будемо раді познайомитися 💙 Відгукуйся на вакансію або надсилай CV у телеграм! 

Команда Retenza в пошуках Call Center Manager, який зможе ефективно керувати командою, покращувати операційні показники та забезпечувати високий рівень сервісу для наших клієнтів.

Це роль для людини, яка однаково впевнено працює і з метриками (KPI), і з людьми, будує сильну команду та вміє досягати результату через розвиток співробітників.
 

🎯 Що ти будеш робити:

• Керувати командою операторів та забезпечувати стабільну якість роботи
• Контролювати обробку вхідних та вихідних дзвінків відповідно до стандартів компанії
• Надавати клієнтам інформацію щодо продукту, бонусів та умов використання
• Фіксувати звернення в CRM із детальним описом
• Контролювати якість обслуговування (структура діалогу, емпатія, тон комунікації)
• Аналізувати роботу команди та знаходити точки росту
• Покращувати KPI (AHT, FCR, CSAT, Conversion)
• Ескалювати складні кейси та контролювати їх вирішення
• Брати участь у тренінгах та розвивати команду
   

✅ Що для нас важливо:

• Високий рівень комунікації, емпатії та клієнтоорієнтованості
• Вміння швидко орієнтуватися у складних ситуаціях та приймати рішення
• Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою звернень
• Розуміння ключових KPI кол-центру (AHT, FCR, CSAT, Conversion)
• Досвід взаємодії з іншими відділами (QA, Product, Finance)
• Базові навички продажів або утримання клієнтів
• Досвід роботи з командою та досягнення результатів через людей
• Англійська мова від рівня B1 і вище
   

➕ Буде плюсом:

• Досвід роботи в call-центрі або customer support
• Досвід роботи зі скриптами
• Досвід управління командою або менторства
• Досвід у iGaming або онлайн-сервісах
• Стабільні KPI-показники на попередніх місцях роботи
   

💼 Умови роботи:

• Формат: remote
• Графік:
  • 5/2 (09:00 – 18:00)
  • або 2/2 (10:00 – 22:00)
• Заробітна плата: 600–800 USD + бонуси (KPI-based)
• Стабільні виплати
• Чітко структуровані процеси
• Регулярний фідбек та підтримка
   

🌟 Що ти отримаєш:

• Роботу в дружній та підтримуючій команді
• Курси англійської та послуги психолога
• Оплачувана відпустка
• Можливість впливати на процеси та результати
• Кар’єрне зростання (Junior → Senior → Team Lead)
• Регулярні тренінги та розвиток навичок
• Досвід роботи з міжнародним продуктом
• Додатковий вихідний у день народження аби провести цей день з близькими. 🎂 
   

🚀 Ready to lead?

Якщо ти готовий/а очолити команду, впливати на результати та розвиватися разом із нами -
відгукуйся на вакансію прямо зараз!
 

Ми чекаємо на тебе в нашій амбітній та швидкозростаючій команді 💙