Retenza

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що надає підтримку клієнтам по всьому світу. Зараз ми активно розширюємось і шукаємо Head of Retention. 
Якщо у вас є досвід управління великими відділами або крос-функціональними командами в гемблінг-індустрії, ми чекаємо на вас!
Основні обов`язки: 
Стратегія retention Розробка та впровадження retention-стратегії для iGaming-продуктів Побудова логіки утримання гравців на всіх етапах lifecycle Формування стратегій під різні GEO, платіжні методи та локальні особливості Контроль виконання фінансових цілей: GGR, NGR, LTV Визначення ключових retention-метрик і цільових показників Постійна оптимізація retention-флоу 
Управління retention-командою Побудова, масштабування та управління retention-командою (Retention Managers, TL, QA, аналітика) Постановка задач, контроль виконання, розвиток співробітників Удосконалення системи KPI, бонусів і мотивації Контроль якості даних і коректності флоу. Інтеграція з іншими відділами (Support, VIP, Marketing, Product). 
Аналітика та оптимізація Аналіз ключових метрик: Retention rate, Churn rate, LTV, GGR Побудова когортного аналізу A/B тестування бонусів, флоу, комунікацій. Постійна оптимізація сценаріїв під ROI. Розробка шаблонів, гайдлайнів.
Вимоги:
 

• Досвід роботи в Retention-маркетингу та CRM, бажано в гемблінг-індустрії.
• Успішний досвід управління кількома командами або великими відділами.
• Уміння координувати роботу різних напрямків: email-маркетинг, копірайтинг, дизайн, HTML-верстка.
• Глибоке розуміння процесів email-кампаній та інших каналів утримання.
• Знання інструментів для сегментації аудиторії та створення персоналізованих пропозицій.
• Уміння налагоджувати ефективну комунікацію як з командою, так і з клієнтами.
• Лідерські якості, здатність працювати в умовах багатозадачності та вирішувати складні завдання.
• Англійська мова на рівні Intermediate і вище.

Умови роботи
 

• Віддалена робота: гнучкість у виборі місця роботи.
• Графік: 5/2 з 09:00 до 18:00.
• Конкурентна заробітна плата, орієнтована на ваш досвід та навички.
• Корпоративні курси англійської мови для підвищення кваліфікації.

• Можливість керувати командами та впливати на розвиток бізнесу в міжнародній компанії.

  Якщо ви готові очолити команду професіоналів, покращувати процеси та досягати високих результатів у сфері утримання клієнтів — відгукуйся на вакансію!
  Ми чекаємо на вас у нашій амбітній та швидкозростаючій команді!

Опис
 

Ми шукаємо Head of VIP, який побудує та масштабує VIP-напрямок у iGaming: від стратегії та процесів до фінансових результатів і сервісної якості.
Це ключова управлінська роль, відповідальна за high-value сегмент, персоналізований сервіс, лояльність та довгострокову монетизацію гравців.

Вимоги

• Досвід роботи на позиції VIP Manager — від 1 року.
• Досвід на позиції Head of VIP / Team Lead / Senior VIP Manager — від 6 місяців.
• Обов’язковий досвід в iGaming / Betting / Casino.
• Досвід роботи з high-value гравцями (large deposits, high churn risk, personalized approach).
• Досвід управління командою (від 3–5 людей і більше).

Мови

• Англійська — від B2 (усна та письмова).
• Додаткові мови — плюс (залежно від GEO).

Професійні навички

• Глибоке розуміння VIP-сегменту в iGaming.
• Розуміння фінансових метрик:
  • GGR / NGR
  • LTV
  • Churn
• Вміння працювати з бонусною логікою:
  • Reload bonuses
  • Cashback
  • Loss-back
  • Risk-free offers
  • Custom perks
• Розуміння маржинальності та ROI оферів.
   

Обов'язки
Побудова, масштабування та управління VIP-командами
Формування структури, ролей та SLA
Удосконалення KPI, бонусної логіки та мотивації
Performance review, coaching, розвиток senior-менеджерів та teamleads
Побудова та контроль VIP-флоу:
Перехід з retention у VIP
-Welcome flow
-Daily/weekly engagement
-Loss recovery
-Win celebration
-Churn prevention
-Reactivation
Контроль персонального підходу до кожного VIP-гравця
Побудова handover-процесів між відділами
Контроль маржинальності та ROI оферів
Аналіз VIP-метрик:
-GGR/NGR
-Net Loss
-LTV
-Churn
-Repeat deposits
-Reactivation rate
Аналіз поведінкових патернів high-value гравців
Оптимізація VIP-підходів на основі даних
Інтеграція з retention та support
Контроль якості та відповідності
Формування tone of voice VIP-комунікацій
Контроль якості дзвінків, чатів, меседжів
Побудова VIP-стратегії для нових ринків
Адаптація під культурні та платіжні особливості
Навчання команд під нові продукт


Умови роботи

• Формат роботи: віддалено.
• Графік: повний робочий день, гнучкий старт.
• Робота з multi-geo.
• Можливість побудувати та масштабувати VIP-напрямок.
• Пряма участь у стратегічних рішеннях компанії.
• Вплив на фінансові результати продуктів.
• Доступ до сучасних CRM-систем та аналітичних інструментів.
• Професійне зростання та розвиток.
• Міжнародна команда.

Ми — аутсорсингова компанія, що надає підтримку клієнтам по всьому світу, прагнемо створити мотивуючу та комфортну атмосферу для наших співробітників.

Ми шукаємо технічного спеціаліста, якому цікаво налаштовувати та автоматизовувати внутрішні процеси компанії. Людину, що вміє вибудовувати процеси з нуля та створювати зручні рішення для щоденної роботи всієї команди.

Наша головна мета — автоматизація процесів і максимальне зменшення ручної роботи.
 
Обов'язки:
 

• Вести процес адаптації нових співробітників, створювати онбординг-плани, підписувати документи зі співробітниками та вести звітність по них;
• Працювати з такими системами як Zoho People (HRM), People Force (ATS), вибудовувати та автоматизовувати процеси всередині цих платформ, слідкувати за актуальної інформацією всередині відділів, профілів співробітників;
• Прописувати та актуалізовувати внутрнішні політики, слідкувати за їх актуальністью
• Бути відповідальним за структуру, логіку та актуальність даних у внутрішніх системах (ATS, HRM, бази знань);
• Створювати автоматичні сценарії, тригери, сповіщення та інтеграції для зменшення ручної роботи команд;
• Аналізувати поточні внутрішні процеси та пропонувати технічні рішення для їх покращення;
• Підтримувати HR та менеджмент з технічної сторони: системи, звіти, дашборди;
• Брати участь у впровадженні нових інструментів та масштабуванні внутрішніх процесів компанії.

Кого ми шукаємо:
 

• Досвід роботи від 1 року в HR Operations / HR Tech / Internal Systems ролі;
• Розуміння HR-процесів та базового кадрового діловодства;
• Досвід або сильний інтерес до автоматизації процесів і роботи з CRM / HRM системами;
• Аналітичне мислення та системний підхід до процесів;
• Уважність до деталей, організованість та здатність працювати з великим обсягом даних;
• Досвід роботи з Zoho People, People Force, Notion, Google Workspace або готовність швидко освоїти інструменти.
  
  Ми пропонуємо:
   
• Корпоративні курсі англійської, психолог та внутрішні івенти;
• Конкурентоспроможну заробітну плату;
• Дружню та підтримуючу атмосферу в колективі;
• Можливість професійного зростання та розвитку;
• Віддалаена робота;

Team Lead VIP

Основна ціль ролі:
Зростання ключових показників продукту: GGR, депозити, % утримання, LTV, активність, retention, зниження churn серед VIP-гравців.

Зони відповідальності:
-Операційне управління командою VIP-менеджерів
-Реалізація та масштабування VIP-стратегії
-Контроль і покращення ключових продуктових та фінансових показників VIP-сегменту
-Регулярна підготовка та презентація звітності перед внутрішніми та зовнішніми партнерами
-Аналіз результатів роботи VIP-напрямку та пошук зон росту продукту, команди й процесів
-Аналіз ефективності роботи команди та індивідуальних performance-метрик
-Оптимізація VIP-флоу: комунікації, персональні пропозиції, бонусна політика
-Робота з ескалаціями та ключовими VIP-гравцями
-Онбординг, навчання та розвиток VIP-менеджерів
-Регулярна звітність і синхронізація з Head of VIP
-Взаємодія з суміжними командами (Support, Payments, Fraud, Marketing)

Вимоги:
-Досвід роботи у iGaming / Gambling від 6 місяців саме у VIP / Retention-напрямку
-Досвід управління командою (Team Lead / Senior / Acting TL) або чітко доведений досвід менторства та контролю performance
-Практичний досвід збільшення продуктових показників: deposits, LTV, retention, reactivation VIP-гравців
-Глибоке розуміння поведінки гравців
-Впевнені навички аналізу даних, звітності та роботи з KPI
-Вміння знаходити зони росту та переводити аналітику в конкретні дії
-Досвід роботи з CRM, back-office, бонусними та лояльнісними механіками
-Англійська мова — рівень B2 і вище (регулярна комунікація та звітність)
-Високий рівень відповідальності, самостійність, орієнтація на результат


Ми пропонуємо:
-Випробувальний термін — 2 місяці (фіксована ставка)
-Після випробувального терміну: фіксована ставка + бонусна частина за виконання KPI
-Прозору систему KPI з фокусом на зростання продуктових показників
-Можливість напряму впливати на фінансовий результат VIP-напрямку