Retenza

Ми в пошуку Team Lead VIP — людини, яка зможе очолити команду VIP-менеджерів, розвивати VIP-напрямок та допомагати нам покращувати ключові показники продукту.

Ця роль підійде тому, хто любить працювати з командою, добре розуміє VIP-сегмент, вміє аналізувати результати та знаходити точки росту в процесах, сервісі й комунікації з гравцями.

Основна ціль ролі

Допомагати VIP-напрямку зростати за ключовими показниками: GGR, депозити, retention, LTV, активність гравців, а також працювати над зниженням churn серед VIP-клієнтів.

Що буде в зоні відповідальності

• Керувати командою VIP-менеджерів та підтримувати її в щоденній роботі;
• Впроваджувати та масштабувати VIP-стратегію;
• Аналізувати ключові продуктові та фінансові показники VIP-сегменту;
• Готувати та презентувати звітність для внутрішніх і зовнішніх партнерів;
• Шукати точки росту в роботі VIP-напрямку, команди та процесів;
• Відстежувати ефективність команди й індивідуальні performance-метрики;
• Покращувати VIP-flow: комунікацію, персональні пропозиції та бонусну політику;
• Допомагати з ескалаціями та складними кейсами VIP-гравців;
• Займатися онбордингом, навчанням і розвитком VIP-менеджерів;
• Взаємодіяти з іншими командами, щоб покращувати клієнтський досвід.

Що для нас важливо

• Досвід роботи у VIP-напрямку: VIP Manager / Senior VIP Manager / Team Lead VIP;
• Досвід в iGaming / betting / online entertainment;
• Розуміння retention, CRM, VIP-сервісу та роботи з high-value клієнтами;
• Досвід управління командою та роботи з KPI;
• Вміння дивитися на цифри, аналізувати результати й робити висновки;
• Сильні комунікаційні та лідерські навички;
• Вміння спокійно працювати зі складними кейсами та ескалаціями;
• Проактивність, системність і бажання впливати на результат.

Буде плюсом

• Досвід роботи з міжнародними ринками;

• Англійська на рівні B1-B2+.

  Що ми пропонуємо

• Можливість реально впливати на розвиток VIP-напрямку;
• Роботу з динамічним продуктом і сильною командою;
• Простір для ідей, покращень і професійного росту;
• Залученість у стратегічні процеси VIP-сегменту;
• Оплачувану відпустку;
• Вихідний день у свій день народження;
• Команду, де цінують ініціативність, відповідальність і здорову комунікацію.

Якщо тобі цікаво розвивати VIP-напрямок, працювати з командою та впливати на ключові показники продукту — будемо раді познайомитися з тобою ближче. Відгукуйся на вакансію, і ми обговоримо деталі 👋

Ми в пошуку Junior Support Manager — людини, яка любить допомагати іншим, швидко орієнтується в запитах клієнтів і комфортно почувається в динамічному середовищі.

У цій ролі ти будеш спілкуватися з користувачами в live-чаті та через email, допомагати у вирішенні їхніх питань і підтримувати високий рівень сервісу. Позиція добре підійде тому, хто уважний до деталей, вміє працювати в режимі багатозадачності та хоче розвиватися у сфері клієнтської підтримки.

Вимоги:

буде плюсом досвід у Customer Support / Live Chat;

базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу;

розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;

вміння працювати з кількома чатами або кейсами одночасно;

уважність до деталей та акуратність у роботі з даними;

досвід роботи з великим потоком звернень;

навички роботи з CRM / HelpDesk системами;

грамотна письмова комунікація;

клієнтоорієнтованість і відповідальність;

готовність працювати у змінному графіку;

англійська на рівні B1.

Обов’язки:

спілкування з клієнтами через чат та електронну пошту;

оперативне опрацювання звернень та допомога у вирішенні поточних запитів;

надання інформації щодо депозитів, виводів, бонусів, верифікації та статусу акаунта;

перевірка даних клієнтів, транзакцій і статусів профілю;

фіксація звернень та оновлення інформації в CRM / HelpDesk системах;

збір і аналіз інформації для кращого розуміння потреб користувачів;

побудова довгострокових і позитивних відносин із клієнтами через якісний сервіс.

Буде плюсом:

досвід роботи в iGaming / онлайн-казино / беттінгу;

досвід у середовищі з високим навантаженням;

досвід роботи у денних і нічних змінах;

бажання розвиватися та рости всередині компанії.

Умови роботи:

позиція Junior / вхідна роль у команді Support;

через 3 місяці роботи проводиться перегляд аудиту та результатів;

є можливість кар’єрного зростання до Middle / Senior Support Manager;

після переходу на вищий рівень відкривається можливість отримувати KPI-бонуси та мати вищий дохід;

стабільні виплати;

структуровані процеси та чіткі очікування;

підтримка й навчання на старті.

Графік на вибір:

Варіант 1: денний графік 2/2

2 денні зміни: 10:00–22:00;

2 вихідних.

Варіант 2: денні та нічні зміни

2 зміни: 07:00–19:00;

2 вихідних;

2 зміни: 19:00–07:00;

далі графік повторюється.

Оплата:

денна година — 2.5 USD/год;

нічна година — 3.5 USD/год;

нічними вважаються години з 23:00 до 07:00;

Бенефіти:

можливість навчання та розвитку всередині компанії;

оплачувана відпустка;

додатковий вихідний у день народження;

дружня команда, яка підтримає на етапі адаптації та в подальшій роботі.

Зацікавила вакансія?

Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися, розповісти більше про роль і обговорити деталі співпраці.