Retenza

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що надає підтримку клієнтам по всьому світу. Зараз ми активно розширюємось і шукаємо Head of Retention. 
Якщо у вас є досвід управління великими відділами або крос-функціональними командами в гемблінг-індустрії, ми чекаємо на вас!
Основні обов`язки: 
Стратегія retention Розробка та впровадження retention-стратегії для iGaming-продуктів Побудова логіки утримання гравців на всіх етапах lifecycle Формування стратегій під різні GEO, платіжні методи та локальні особливості Контроль виконання фінансових цілей: GGR, NGR, LTV Визначення ключових retention-метрик і цільових показників Постійна оптимізація retention-флоу 
Управління retention-командою Побудова, масштабування та управління retention-командою (Retention Managers, TL, QA, аналітика) Постановка задач, контроль виконання, розвиток співробітників Удосконалення системи KPI, бонусів і мотивації Контроль якості даних і коректності флоу. Інтеграція з іншими відділами (Support, VIP, Marketing, Product). 
Аналітика та оптимізація Аналіз ключових метрик: Retention rate, Churn rate, LTV, GGR Побудова когортного аналізу A/B тестування бонусів, флоу, комунікацій. Постійна оптимізація сценаріїв під ROI. Розробка шаблонів, гайдлайнів.
Вимоги:
 

• Досвід роботи в Retention-маркетингу та CRM, бажано в гемблінг-індустрії.
• Успішний досвід управління кількома командами або великими відділами.
• Уміння координувати роботу різних напрямків: email-маркетинг, копірайтинг, дизайн, HTML-верстка.
• Глибоке розуміння процесів email-кампаній та інших каналів утримання.
• Знання інструментів для сегментації аудиторії та створення персоналізованих пропозицій.
• Уміння налагоджувати ефективну комунікацію як з командою, так і з клієнтами.
• Лідерські якості, здатність працювати в умовах багатозадачності та вирішувати складні завдання.
• Англійська мова на рівні Intermediate і вище.

Умови роботи
 

• Віддалена робота: гнучкість у виборі місця роботи.
• Графік: 5/2 з 09:00 до 18:00.
• Конкурентна заробітна плата, орієнтована на ваш досвід та навички.
• Корпоративні курси англійської мови для підвищення кваліфікації.

• Можливість керувати командами та впливати на розвиток бізнесу в міжнародній компанії.

  Якщо ви готові очолити команду професіоналів, покращувати процеси та досягати високих результатів у сфері утримання клієнтів — відгукуйся на вакансію!
  Ми чекаємо на вас у нашій амбітній та швидкозростаючій команді!

Retenza — компанія, що спеціалізується на комплексних рішеннях з утримання користувачів у сфері iGaming. Наша основна мета — підвищення рівня лояльності клієнтів та збільшення тривалості взаємодії клієнта з платформою. Ми пропонуємо комплексний супровід або окремі сервіси залежно від потреб бізнесу.

Ми шукаємо Account Manager для роботи в міжнародній iGaming-компанії, де ви станете ключовою ланкою між клієнтами та внутрішніми командами.

Це роль для тих, хто любить комунікацію, вміє тримати процеси під контролем, працювати з кількома задачами одночасно та допомагати клієнтам отримувати стабільний результат.

Ви будете відповідати за прозору взаємодію з клієнтами, координацію команд та якісну звітність по проєктах.

Чим ви будете займатися

• Підтримувати щоденний контакт із клієнтами через Telegram
• Координувати роботу між командами Retention, VIP, Support та Analytics
• Готувати щотижневі та щомісячні звіти по кожному клієнту
• Презентувати результати на відео-дзвінках та письмово
• Передавати побажання та фідбек клієнтів внутрішнім командам і контролювати виконання задач
• Вести комунікацію та задачі в ClickUp
• Разом із Retention-командою готувати ідеї для покращення кампаній

• Контролювати дедлайни, пріоритети та якість виконання задач

   

Що ми очікуємо від вас

• Сильні комунікативні навички та вміння знаходити підхід до людей
• Англійська мова - B2+
• Досвід роботи в B2B-середовищі
• Вміння працювати з кількома проєктами одночасно
• Уважність до деталей та структурний підхід до роботи
• Вміння впевнено презентувати інформацію клієнтам
• Навички координації кількох команд одночасно
• Досвід роботи з ClickUp, Google Docs

Буде перевагою

• Досвід роботи в iGaming або суміжних сферах
• Розуміння процесів Retention, VIP, Customer Support
• Досвід роботи з метриками:
  • Retention Rate
  • ARPU
  • Average Deposit Count
  • Conversion Rate
• Досвід роботи з Customer.io

Що ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи
• Роботу в міжнародній компанії з динамічним середовищем
• Дружню команду та підтримку на всіх етапах
• Послуги психолога, курси англійської та вихідний у день народження аби провести цей день з близькими
• Чіткі процеси, сучасні інструменти та комфортну взаємодію між командами
• Можливість професійного росту в напрямках Account Management / Retention / Operations
• Простір для ідей та можливість впливати на результат
• Цікаві міжнародні клієнти та масштабні проєкти

Графік роботи

• Графік: 5/2
• Повний робочий день
• Віддалений формат

💰 Заробітна плата:

Обговорюється індивідуально залежно від вашого досвіду та навичок.

💬 Якщо вам близька робота з клієнтами, комунікацією, аналітикою та розвитком проєктів - будемо раді вашому відгуку!

Будемо раді бачити вас у нашій команді 🚀

Команда Retenza в пошуках Call Center Manager, який зможе ефективно керувати командою, покращувати операційні показники та забезпечувати високий рівень сервісу для наших клієнтів.

Це роль для людини, яка однаково впевнено працює і з метриками (KPI), і з людьми, будує сильну команду та вміє досягати результату через розвиток співробітників.
 

🎯 Що ти будеш робити:

• Обробляти вхідні та вихідні дзвінки відповідно до стандартів компанії;
• Надавати клієнтам інформації щодо продукту, бонусів та умов використання;
• Фіксувати звернення у CRM із детальним описом;
• Контролювати якість обслуговування (структура діалогу, емпатія, тон комунікації);
• Дотримуватися та покращувати KPI (швидкість обробки, якість, кількість дзвінків);
• Ескалація складних запитів та контроль їх вирішення;
• Брати участь у тренінгах та розвиток команди;
• Аналізувати роботи та пошук точок росту для підвищення ефективності.
   

✅ Що для нас важливо:

• Високий рівень комунікації, емпатії та клієнтоорієнтованості;
• Вміння швидко орієнтуватися у складних ситуаціях та приймати рішення;
• Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою звернень;
• Розуміння основних KPI колл-центру (AHT, FCR, CSAT, Conversion);
• Досвід взаємодії з суміжними відділами (QA, Product, Finance);
• Базові навички продажів або утримання клієнтів;
• Вміння працювати з командою та досягати результату через людей;
• Англійська мова від рівня B1 і вище
   

➕ Буде плюсом:

• Досвід роботи в call-центрі або customer support
• Досвід роботи зі скриптами
• Досвід управління командою або менторства
• Досвід у iGaming або онлайн-сервісах
• Стабільні KPI-показники на попередніх місцях роботи
   

💼 Умови роботи:

• Формат: remote
• Графік:
  • 5/2 (09:00 – 18:00)
  • або 2/2 (10:00 – 22:00)
• Заробітна плата: 600–800 USD + бонуси (KPI-based)
• Стабільні виплати
• Чітко структуровані процеси
• Регулярний фідбек та підтримка
   

🌟 Що ти отримаєш:

• Роботу в дружній та підтримуючій команді
• Курси англійської та послуги психолога
• Оплачувана відпустка
• Можливість впливати на процеси та результати
• Кар’єрне зростання (Junior → Senior → Team Lead)
• Регулярні тренінги та розвиток навичок
• Досвід роботи з міжнародним продуктом
• Додатковий вихідний у день народження аби провести цей день з близькими. 🎂 
   

🚀 Ready to lead?

Якщо ти готовий/а очолити команду, впливати на результати та розвиватися разом із нами -
відгукуйся на вакансію прямо зараз!
 

Ми чекаємо на тебе в нашій амбітній та швидкозростаючій команді 💙

Опис

Ми в пошуку Support Manager — людини, яка любить допомагати іншим, вміє швидко орієнтуватися в запитах клієнтів і комфортно почувається в динамічному середовищі.
У цій ролі ти будеш спілкуватися з користувачами в live-чаті та через email, допомагати у вирішенні їхніх питань і підтримувати високий рівень сервісу. Ця позиція добре підійде тому, хто уважний до деталей, вміє працювати в режимі багатозадачності та хоче розвиватися у сфері клієнтської підтримки:

Вимоги

• буде плюсом досвід у Customer Support / Live Chat;
• базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу;
• розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;
• вміння працювати з кількома чатами або кейсами одночасно;
• уважність до деталей та акуратність у роботі з даними;
• досвід роботи з великим потоком звернень;
• навички роботи з CRM / HelpDesk системами;
• грамотна письмова комунікація;
• стресостійкість, клієнтоорієнтованість і відповідальність;
• готовність працювати у змінному графіку;
• англійська на рівні A2–B1.

Обов'язки

• спілкування з клієнтами через чат та електронну пошту;
• оперативне опрацювання звернень та допомога у вирішенні поточних запитів;
• надання інформації щодо депозитів, виводів, бонусів, верифікації та статусу акаунта;
• перевірка даних клієнтів, транзакцій і статусів профілю;
• фіксація звернень та оновлення інформації в CRM / HelpDesk системах;
• збір і аналіз інформації для кращого розуміння потреб користувачів;

• побудова довгострокових і позитивних відносин із клієнтами через якісний сервіс.

   

Буде плюсом

• досвід роботи в iGaming / онлайн-казино / беттінгу;
• досвід у середовищі з високим навантаженням;
• досвід роботи у денних і нічних змінах;
• стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;

• бажання розвиватися та рости всередині компанії.

   

Умови роботи

• формат роботи: 24/7 support;
• графік 2/2, денні та нічні зміни:
  • 2 денні зміни: 07:00–19:00
  • 2 вихідних
  • 2 нічні зміни: 19:00–07:00
  • 2 вихідних
• погодинна оплата:
  • денна зміна — 2.5 USD/год
  • нічна зміна — 3.5 USD/год
• бонус до 20% від базової оплати залежно від KPI;
• стабільні виплати;
• структуровані процеси та чіткі KPI;
• підтримка й навчання на старті;

• можливість кар’єрного зростання.

   

  Бенефіти 

• курси англійської;
• підтримка психолога за потреби;
• можливість навчання та розвитку всередині компанії;
• оплачувана відпустка;
• додатковий вихідний у день народження, щоб провести цей день із близькими;

• дружня команда, яка підтримає на етапі адаптації та в подальшій роботі.

  Зацікавила вакансія?

   

  Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися, розповісти більше про роль і обговорити деталі співпраці.