Retenza

Welcome to Retenza  - an environment where everyone learns something new, develops their skills, builds a career, and makes an impact on our shared results.

We are an international outsourcing company collaborating with leading iGaming products. Our team of over 100 professionals works daily to advance customer support, user retention, and operational processes.

Our team is looking for a Support Manager - someone who loves helping others, finds solutions quickly, and strives to grow in the field of customer service.

If you plan to build a career and grow in a stable, large company with a clear career path and bright prospects, you belong with us!

Your mission, should you choose to accept it:

1. Process and resolve incoming queries via live chat and email;
2. Work with CRM / HelpDesk systems;
3. Consult users on ongoing questions;

4. Follow internal guidelines and meet KPIs.

    

What we offer:

1. Great start with no prior experience needed - all you need is drive;
2. Space to bring your boldest ideas and innovations to life;
3. Fully remote work format;
4. Career growth
5. Stable payouts twice a month;

6. Paid time off, sick leave compensation, plus an extra day off on your birthday.

    

Apply if you:

1. Are ready to learn from scratch;
2. Pay attention to detail, don't get lost in chaos, and do everything possible to keep the user satisfied;
3. Possess strong communication skills;
4. Are ready for a shift schedule 

5. Native-level proficiency in Kazakh.

    

We are looking forward to welcoming you to Retenza!

Apply for the position, and if your background matches our requirements, we will definitely get in touch to tell you more about the company, the team, and the next selection steps.

See you soon!

Ласкаво просимо до Retenza - середовище, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар'єру та впливає на спільний результат.

Ми - міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming, команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та операційних процесів.

Наша команда в пошуку Support Manager - людини, яка любить допомагати іншим, швидко знаходить рішення та прагне розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Якщо плануєш будувати кар'єру та розвиватися у стабільній великій компанії, де є зрозумілий кар'єрний шлях та перспективи - тобі до нас!

Твоя місія, якщо приймеш виклик:

1. Обробка та вирішення вхідних запитів через live-chat та email;
2. Працювати з CRM / HelpDesk системами;
3. Консультувати користувачів по поточним питанням
4. Слідування внутрішнім правилам та дотримання KPI

Ми пропонуємо:

1. Старт без досвіду - від тебе тільки драйв;
2. Простір для втілення твоїх найсміливіших ідей та інновацій;
3. Відаленний формат роботи;
4. Карʼєрне зростання: із позиції Junior до Middle/Senior/Supervisior
5. Графік позмінно: 2 денні зміни (07:00–19:00) / 2 вихідних / 2 нічні зміни (19:00–07:00) / 2 вихідних
6. Погодинну оплату: $2.5 вдень / $3.5 вночі (з 23:00 до 07:00);
7. Стабільні виплати двічі на місяць

8. Компенсація відпочинку, лікарняних, а також додатковий вихідний у День народження.

    

Відгукуйся, якщо ти:

1. Готовий навчатись з нуля;
2. Бачиш дрібниці, не губишся в хаосі та робиш усе, щоб користувач залишився задоволеним.
3. Маєш високі комунікативні навички;
4. Грамотно ведеш письмову комунікацію англійською;
5. Готовий до по-змінного графіку роботи і роботи вночі;

6. Володієш англійською мовою на рівні B1+.

    

Чекаємо тебе у Retenza!

Відгукуйся на вакансію та ми обов'язково зв'яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про компанію, команду й наступні етапи відбору.

До зустрічі!

Ласкаво просимо до Retenza — середовища, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар’єру та впливає на спільний результат.
 

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming. Наша команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та операційних процесів.

Наша команда в пошуку Middle Recruiter  — проактивної та самостійної людини, яка вміє ефективно вести full-cycle recruitment, працювати з масовим і точковим наймом, аналізувати результати та пропонувати рішення для покращення рекрутинг-процесів.

Якщо плануєш будувати кар’єру та розвиватися у стабільній великій компанії, де є зрозумілий кар’єрний шлях та перспективи — тобі до нас!
 

Твоя місія, якщо приймеш виклик:

• Вести повний цикл рекрутингу для Operations-напрямків: Support, VIP, KYC, Retention, Team Lead та Head-level позицій.
• Підтримувати активний candidate pipeline, працювати з масовим наймом і точковим пошуком складніших профілів.
• Аналізувати воронку найму та ключові показники, зокрема Time to Hire і Offer Acceptance Rate, визначати причини просідань та коригувати стратегію.
• Тісно співпрацювати з Hiring Managers: збирати вимоги, надавати рекомендації щодо профілю кандидата, координувати інтерв’ю та збирати фідбек.
• Брати участь в аудиті та оптимізації рекрутинг-процесів, впроваджувати AI-інструменти для автоматизації рутини та підвищення ефективності найму.
   

Ми пропонуємо:

• Простір для втілення твоїх найсміливіших ідей та інновацій.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00.
• Стабільні виплати двічі на місяць.
• Компенсацію відпочинку, лікарняних, а також додатковий вихідний у День народження.
   

Відгукуйся, якщо ти:

• Маєш від 1 року досвіду в рекрутингу та практичний досвід ведення full-cycle recruitment.
• Маєш від 6 місяців досвіду в iGaming/Gambling або добре розумієш специфіку цього ринку.
• Працював/-ла з масовим наймом та вмієш паралельно вести декілька активних вакансій.
• Розумієш ключові рекрутинг-метрики, вмієш аналізувати воронку та працювати з причинами відмов кандидатів і Hiring Managers.
• Використовуєш AI-інструменти, зокрема ChatGPT, Copilot, Claude або інші рішення, для оптимізації щоденної роботи.
• Маєш досвід роботи з ATS-системами; досвід із PeopleForce буде перевагою.
• Маєш англійську на рівні B1 (Intermediate) або вище, проявляєш ініціативність, самостійність та готовність брати відповідальність за результат.
   

Чекаємо тебе у Retenza!

Відгукуйся на вакансію, і ми обов’язково зв’яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про компанію, команду й наступні етапи відбору.

До зустрічі!