Retenza

Наша компанія RETENZA — це аутсорсингова команда, яка працює в сфері iGaming. Ми не є казино чи платформою ставок — ми надаємо професійні послуги підтримки, супроводу та технічної експертизи для компаній цієї галузі.

🔍 Кого шукаємо?
Ми шукаємо досвідченого Team Lead Support, який зможе очолити команду саппорту, організувати її роботу, забезпечити якість обслуговування та підтримати розвиток кожного фахівця.

📌 Ваші обов’язки:

• Керування командою саппорту: розподіл задач, контроль якості, мотивація
• Впровадження та вдосконалення внутрішніх процесів підтримки
• Моніторинг продуктивності, підготовка звітів, аналіз метрик
• Проведення регулярних one-to-one зустрічей з командою
• Співпраця з іншими напрямками: технічними, аналітичними, HR
• Участь у наймі та адаптації нових співробітників

✅ Вимоги:

• Обов’язковий досвід роботи на позиції Team Lead Support (від 1 року)
• Вміння працювати з CRM-системами, таск-трекерами, звітністю
• Лідерські якості, комунікабельність, відповідальність
• Знання англійської на рівні не нижче Intermediate — буде перевагою

💼 Умови співпраці:

• Повністю віддалена робота
• Графік: понеділок–п’ятниця, з 09:00 до 18:00
• Зарплата: $700 на старті, з можливістю підвищення після випробувального періоду

💬 Якщо вам цікава ця позиція — напишіть нам, і ми домовимось про коротку ознайомчу розмову.

Компанія: RETENZA
Формат роботи: Віддалено
Зарплата: $600–700 (залежно від досвіду)
Графік: Понеділок – п’ятниця, 09:00–18:00

Наша компанія RETENZA — це аутсорсингова команда, яка працює в сфері iGaming. Ми не є казино чи платформою ставок — ми надаємо професійні послуги підтримки, супроводу та технічної експертизи для компаній цієї галузі.

🔍 Кого шукаємо?
Ми шукаємо CRM Промо Планувальника — фахівця, який буде відповідати за розробку, запуск та оптимізацію промо-кампаній у рамках CRM-стратегії. Це роль для тих, хто вміє мислити сегментами, життєвими циклами користувачів та бонусною математикою.

📌 Ваші обов’язки:

• Промо-стратегія та календар: формування місячного календаря акцій (reload, cashback, freespins, турніри, місії), синхронізація з продуктом і ретеншн-відділом
• Сегментація та життєві цикли: побудова сегментів (FTD 0, 1–2 деп., 3+, VIP, churn, high-value/bonus-abuse ризики), сценарії конверсії, активації, ретеншину, реактивації
• Оффери та математика бонусів: вибір типу бонусу, вейджер, мін/макс депозит, макс ставка, ліміти провайдера/ігрових вертикалей, гео-обмеження
• Омніканальність: оркестрація email + in-app + push + SMS + месенджери; правила пріоритизації та частотні ліміти (frequency cap)
• Контент і локалізація: технічні бриф-форми для дизайнерів/копірайтерів, багатомовні версії, валютні відмінності, коректне відображення в dark mode, адаптації під поштовики
• Аналітика та оптимізація: пост-аналізи (send → delivered → OR → CTR → CR → FTD/редепозит), кооперація з дата-аналітиком
• VIP/Retention-зв’язка: підкріплення CRM-кампаній ручними дожимами VIP/реактивації, кооперація з VIP-відділом

✅ Вимоги:

• Досвід роботи у CRM-маркетингу або промо-плануванні в iGaming або суміжних сферах
• Впевнене володіння Excel/Google Sheets, базове розуміння аналітики
• Знання принципів сегментації, бонусної логіки, каналів комунікації
• Вміння працювати в команді, комунікабельність, уважність до деталей
  
  💼 Умови співпраці:
• Повністю віддалена робота
• Графік: понеділок–п’ятниця, з 09:00 до 18:00
• Зарплата: $600–700 залежно від досвіду
• Виплати: двічі на місяць — 1 та 15 числа
• Метод оплати: криптогаманець USDT, бажано через Binance (надаємо інструкцію)
• Перед початком роботи — підписання NDA
  
  Якщо вам цікава ця позиція — напишіть нам, і ми домовимось про коротку ознайомчу розмову.

Хочеш бути тим, хто допомагає людям вчитися та досягати результатів? Ми шукаємо куратора, який стане «суперсилою» для наших студентів: мотивуватиме, організовуватиме процес та допомагатиме тримати темп від «я нічого не знаю» до перших реальних проєктів в iGaming (продукт, маркетинг, CRM/Retention, BI, Responsible Gaming).

Що ви робитимете:

1️⃣ Проєктувати шлях студента: онбординг, навчальні треки, дедлайни, підтримка 1:1.
2️⃣ Будувати ком’юніті (Discord/Slack): модерація, події, Q&A, демо-дні.
3️⃣ Вимірювати результат: NPS, прогрес, завершуваність, працевлаштування/проєкти — і постійно покращувати процеси.
4️⃣ Налагоджувати операції: покращувати SOP, доповнювати базу знань (Notion), звітність, автоматизації.
5️⃣ Працювати з кар’єрним блоком: портфоліо, фідбек, сильні сторони, рекомендації для роботодавця.

Кого ми шукаємо:

🔹1+ рік досвід в iGaming (customer support manager, team lead, QA manager)
🔹Системність, емпатія, відповідальність; уміння «запалювати» команду та студентів.
🔹Тулінг: Notion, Google Workspace, Discord/Slack, Trello/Jira; базова аналітика (Excel/Sheets, дашборди).
🔹Англійська B2+
🔹Розуміння принципів Responsible Gaming та основ регуляторики — як плюс.

Що пропонуємо:

🔸Справжній вплив: ви формуєте команду і культуру з першого дня.
🔸Гнучкий формат (remote/[місто]), дружній графік.
🔸 Безкоштовний доступ до всіх програм школи.
🔸 24 дні оплачуваної відпустки.
🔸Графік 5/2, 09:00 — 18:00
🔸Конкурентна заробітня плата у розмірі $650

Перші 30 днів: орієнтири

🔺Запустити перший набір та навчальний календар.
🔺Побудувати SOP для ключових навчальних процесів.
🔺Збирати фідбек про виконану роботу та покращувати процеси для покращення результату.