Retenza

Ласкаво просимо до Retenza — середовища, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар’єру та впливає на спільний результат.

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming. Команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та операційних процесів.

Наша команда в пошуку QA Manager в Support команду — уважного, відповідального та комунікабельного спеціаліста, який допомагатиме підтримувати високий рівень якості роботи саппорт-команди, розвивати менеджерів та покращувати сервіс.

Якщо тобі цікаво працювати з якістю, аналітикою, фідбеком і навчанням команди — будемо раді познайомитися!

Твоя місія, якщо приймеш виклик:

1. Перевіряти чати та email Support Managers.
2. Контролювати якість сервісу та стандарти.
3. Надавати фідбек менеджерам і Team Lead.
4. Виявляти помилки та проблемні зони.
5. Вести звітність і таблиці.
6. Покращувати процеси та сервіс.
7. Створювати й оновлювати навчальні матеріали.
8. Проводити стажування та onboarding.

9. Супроводжувати навчання до самостійної роботи.

    

Ми пропонуємо:

1. Простір для втілення твоїх найсміливіших ідей та інновацій
2. Віддалену роботу, Пн–Пт, 09:00–18:00.
3. Оплачуваний випробувальний період
4. KPI-бонуси та перегляд зарплати кожні 6 місяців.
5. Навчання й підтримку на адаптації.
6. Професійний та кар’єрний ріст
7. Стабільні виплати двічі на місяць
8. Компенсація відпочинку, лікарняних, а також додатковий вихідний у день народження

Відгукуйся, якщо ти:

1. Маєш 6+ місяців досвіду в Support в сфері iGaming.
2. Розумієш принципи клієнтського сервісу.
3. Уважний/а та аналітичний/а.
4. Вмієш конструктивно надавати фідбек.
5. Маєш сильні комунікаційні й організаційні навички.
6. Впевнено працюєш із ПК та Google-сервісами.
7. Вололієш англійською на рівні — B1/B2+.

Буде перевагою досвід наставництва або навчання нових співробітників, а також робота з CRM, LiveChat та HelpDesk системами.

Чекаємо тебе у Retenza!

Відгукуйся на вакансію — ми обов’язково зв’яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про команду, задачі й наступні етапи відбору.

До зустрічі! 🚀

Ласкаво просимо до Retenza — середовища, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар’єру та впливає на спільний результат.

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming. Команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та вдосконаленням операційних процесів.

Наша команда в пошуку Team Lead QA — Support/KYC & VIP Service — людини, яка зможе системно розвивати QA-функцію, керувати командою, працювати з ключовими показниками та перетворювати результати перевірок на конкретні рішення для покращення сервісу й бізнес-результатів.

Якщо ти хочеш впливати на процеси, розвивати команди та будувати QA за повним циклом тобі до нас!

Твоя місія, якщо приймеш виклик:

Розвивати QA Support/KYC: Quality Maps, QA Scorecards, якість перевірок і фідбеку.

Побудувати QA-процес для VIP Service: стандарти, метрики, Critical/Fatal Errors та критерії оцінки.

Аналізувати QA Score, CSAT, FRT, ART, SLA, Fatal Error Rate, знаходити причини проблем і впроваджувати action plans.

Контролювати onboarding і training Support/KYC Managers та готовність новачків до роботи.

Керувати QA-командою: навантаження, KPI, 1:1, coaching

Регулярно звітувати для C-level та взаємодіяти з Team Leads суміжних відділів.

Ми пропонуємо:

Простір для втілення твоїх ідей та ініціювання змін.

Можливість побудувати й систематизувати окремий QA-напрямок для VIP Service.

Віддалений формат роботи.

Графік роботи: 09:00–18:00.

Стабільні виплати двічі на місяць.

Компенсацію відпочинку та лікарняних, а також додатковий вихідний у День народження.

Корпоративні онлайн заходи та приємні бонуси від партнерів.

Відгукуйся, якщо ти:

Маєш досвід в iGaming та QA / Support / KYC / VIP Service.

Керував(-ла) командою або QA-напрямком.

Працюєш з QA-метриками, SLA, KPI, Scorecards.

Розумієш специфіку VIP Service.

Вмієш аналізувати показники та створювати action plans.

Маєш сильні аналітичні й лідерські навички.

Володієш англійською на рівні — B1+/B2+.

Чекаємо тебе у Retenza!

Відгукуйся на вакансію — і ми обов’язково зв’яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про компанію, команду й наступні етапи відбору.

До зустрічі!

Ласкаво просимо до Retenza - середовище, у якому кожен вчиться новому, розвиває свої навички, будує кар'єру та впливає на спільний результат.

Ми - міжнародна аутсорсингова компанія, що співпрацює з провідними продуктами у сфері iGaming, команда з понад 100 фахівців щодня працює над розвитком клієнтської підтримки, утриманням користувачів та операційних процесів.

Наша команда в пошуку Support Manager - людини, яка любить допомагати іншим, швидко знаходить рішення та прагне розвиватися у сфері клієнтського сервісу.

Якщо плануєш будувати кар'єру та розвиватися у стабільній великій компанії, де є зрозумілий кар'єрний шлях та перспективи - тобі до нас!

Твоя місія, якщо приймеш виклик:

1. Обробка та вирішення вхідних запитів через live-chat та email;
2. Працювати з CRM / HelpDesk системами;
3. Консультувати користувачів по поточним питанням
4. Слідування внутрішнім правилам та дотримання KPI

Ми пропонуємо:

1. Старт без досвіду - від тебе тільки драйв;
2. Простір для втілення твоїх найсміливіших ідей та інновацій;
3. Відаленний формат роботи;
4. Карʼєрне зростання: із позиції Junior до Middle/Senior/Supervisior
5. Графік позмінно: 2 денні зміни (07:00–19:00) / 2 вихідних / 2 нічні зміни (19:00–07:00) / 2 вихідних
6. Погодинну оплату: $2.5 вдень / $3.5 вночі (з 23:00 до 07:00);
7. Стабільні виплати двічі на місяць

8. Компенсація відпочинку, лікарняних, а також додатковий вихідний у День народження.

    

Відгукуйся, якщо ти:

1. Готовий навчатись з нуля;
2. Бачиш дрібниці, не губишся в хаосі та робиш усе, щоб користувач залишився задоволеним.
3. Маєш високі комунікативні навички;
4. Грамотно ведеш письмову комунікацію англійською;
5. Готовий до по-змінного графіку роботи і роботи вночі;

6. Володієш англійською мовою на рівні B1+.

    

Чекаємо тебе у Retenza!

Відгукуйся на вакансію та ми обов'язково зв'яжемося з тобою, якщо твій досвід відповідатиме вимогам позиції, та розповімо більше про компанію, команду й наступні етапи відбору.

До зустрічі!