Retenza

Retenza - компанія, що спеціалізується на комплексних рішеннях з утримання користувачів у сфері iGaming. Наша основна мета - підвищення рівня лояльності клієнтів та збільшення тривалості взаємодії клієнта з платформою. Ми пропонуємо комплексний супровід або окремі сервіси залежно від потреб бізнесу.

Ми шукаємо Reactivation Manager, який відповідатиме за повернення неактивних гравців на платформу та стимулювання їхньої активності. Це унікальна можливість працювати з аналітикою, поведінковими паттернами користувачів та креативними комунікаціями, створюючи персоналізовані стратегії взаємодії.

Вимоги

• Ведення циклу реактивації гравців із мінімум 4 контактами протягом місяця (приблизно 1 контакт на тиждень).
• Перед кожним контактом — аналіз профілю гравця:
  • середній розмір депозиту
  • історія активності
  • улюблені ігри
  • реакція на бонуси, фріспіни чи інші пропозиції
• Вміння підбирати персоналізовану комунікацію залежно від типу гравця.
• Проведення живого спілкування з гравцем у разі відповіді:
  • обробка заперечень
  • підтримка діалогу
  • мотивація до повернення та здійснення депозиту
• Контроль результатів після контакту: перевірка, чи здійснив гравець депозит та подальший аналіз ефективності взаємодії.

Обов’язки

• Регулярна комунікація з неактивними гравцями через доступні канали (email, чат тощо).
• Побудова та підтримка довгострокових відносин із гравцями.
• Відстеження результатів після кожного контакту та фіксація змін у поведінці гравця.
• Аналіз ефективності комунікацій та внесення коригувань у підхід.
• Робота із запереченнями та підвищення рівня довіри до платформи.
• Досягнення цільових показників по реактивації та депозитах.

Буде плюсом

• Хороший рівень письмової англійської мови для ведення комунікації.
• Емпатія та клієнтоорієнтованість — вміння розуміти потреби гравця та будувати лояльні відносини.
• Розвинене критичне мислення для прийняття рішень у нестандартних ситуаціях.
• Досвід роботи з клієнтами або у сфері iGaming буде перевагою.
• Вміння працювати з даними та робити базові аналітичні висновки.

Умови роботи

• Графік роботи: 5/2 із гнучкими вихідними днями.
• Фіксована ставка: 600$.
• Бонусна частина: до 200$ залежно від результатів роботи (реактивація, депозити).
• Можливість професійного розвитку у сфері iGaming.
• Робота в динамічному середовищі з фокусом на результат та розвиток навичок комунікації.

Приєднавшись до нас, ви отримаєте:
- Роботу в дружній та підтримуючій команді;
- Курси англійської та послуги психолога
- Можливість впливати на процеси та результати;
- Регулярні тренінги та розвиток навичок;
- Досвід роботи з міжнародним продуктом.

Якщо вам подобається бачити результати своєї роботи в цифрах, впливати на поведінку користувачів і створювати високоефективні retention-механіки - ця роль для вас! 
Відгукуйтесь на вакансію та надсилайте нам своє резюме 

Ми шукаємо Call Center Manager, який зможе ефективно керувати командою, покращувати показники роботи та забезпечувати високий рівень сервісу для наших клієнтів.

Це роль для людини, яка вміє працювати як з метриками (KPI), так і з людьми, створюючи сильну, мотивовану та результативну команду.

Вимоги:
Високий рівень комунікації, емпатії та клієнтоорієнтованості;
Вміння швидко орієнтуватися у складних ситуаціях та приймати рішення;
Досвід роботи з CRM-системами та аналітикою звернень;
Розуміння основних KPI колл-центру (AHT, FCR, CSAT, Conversion);
Досвід взаємодії з суміжними відділами (QA, Product, Finance);
Базові навички продажів або утримання клієнтів;
Вміння працювати з командою та досягати результату через людей;
Англійська - від B1 і вище;

Обов’язки:
Обробка вхідних та вихідних дзвінків відповідно до стандартів компанії;
Надання клієнтам інформації щодо продукту, бонусів та умов використання;
Фіксація звернень у CRM із детальним описом;
Контроль якості обслуговування (структура діалогу, емпатія, тон комунікації);
Дотримання та покращення KPI (швидкість обробки, якість, кількість дзвінків);
Ескалація складних запитів та контроль їх вирішення;
Участь у тренінгах та розвиток команди;
Аналіз роботи та пошук точок росту для підвищення ефективності.

Буде плюсом:
Досвід роботи в колл-центрі або клієнтській підтримці;
Досвід роботи зі скриптами;
Досвід управління командою або менторства;
Досвід у iGaming / онлайн-сервісах;
Стабільні KPI-показники на попередніх місцях роботи.

Умови роботи
Формат роботи: remote;
Графік роботи:
5/2 (09:00 – 18:00)
або
2/2 (10:00 – 22:00)
Заробітна плата: 600–800 USD + бонусна система залежно від KPI;
Стабільні виплати;
Робота в структурованій системі з чіткими процесами;
Регулярний фідбек та підтримка від команди;
Комфортні інструменти для роботи (CRM, аналітика).

Приєднавшись до нас, ви отримаєте:
Роботу в дружній та підтримуючій команді;
Курси англійської та послуги психолога
Можливість впливати на процеси та результати;
Кар’єрне зростання (Junior → Senior → Team Lead);
Регулярні тренінги та розвиток навичок;
Досвід роботи з міжнародним продуктом.

Якщо ви готові очолити команду професіоналів, покращувати процеси та досягати високих результатів у сфері комунікації з клієнтами - відгукуйся на вакансію!
Ми чекаємо на вас у нашій амбітній та швидкозростаючій команді!

Team Lead VIP

Основна ціль ролі:
Зростання ключових показників продукту: GGR, депозити, % утримання, LTV, активність, retention, зниження churn серед VIP-гравців.

Зони відповідальності:
-Операційне управління командою VIP-менеджерів
-Реалізація та масштабування VIP-стратегії
-Контроль і покращення ключових продуктових та фінансових показників VIP-сегменту
-Регулярна підготовка та презентація звітності перед внутрішніми та зовнішніми партнерами
-Аналіз результатів роботи VIP-напрямку та пошук зон росту продукту, команди й процесів
-Аналіз ефективності роботи команди та індивідуальних performance-метрик
-Оптимізація VIP-флоу: комунікації, персональні пропозиції, бонусна політика
-Робота з ескалаціями та ключовими VIP-гравцями
-Онбординг, навчання та розвиток VIP-менеджерів
-Регулярна звітність і синхронізація з Head of VIP
-Взаємодія з суміжними командами (Support, Payments, Fraud, Marketing)

Вимоги:
-Досвід роботи у iGaming / Gambling від 6 місяців саме у VIP / Retention-напрямку
-Досвід управління командою (Team Lead / Senior / Acting TL) або чітко доведений досвід менторства та контролю performance
-Практичний досвід збільшення продуктових показників: deposits, LTV, retention, reactivation VIP-гравців
-Глибоке розуміння поведінки гравців
-Впевнені навички аналізу даних, звітності та роботи з KPI
-Вміння знаходити зони росту та переводити аналітику в конкретні дії
-Досвід роботи з CRM, back-office, бонусними та лояльнісними механіками
-Англійська мова — рівень B2 і вище (регулярна комунікація та звітність)
-Високий рівень відповідальності, самостійність, орієнтація на результат


Ми пропонуємо:
-Випробувальний термін — 2 місяці (фіксована ставка)
-Після випробувального терміну: фіксована ставка + бонусна частина за виконання KPI
-Прозору систему KPI з фокусом на зростання продуктових показників
-Можливість напряму впливати на фінансовий результат VIP-напрямку

 

Шукаємо Payroll Operations Specialist - людину, яка тримає цифри під контролем і не допускає хаосу в зарплатах 💼📊

Це ключова роль у команді: ви відповідатимете за коректний, прозорий та своєчасний розрахунок заробітної плати менеджерів з урахуванням змінних графіків, ставок і KPI-бонусів.
Якщо вам подобається порядок у таблицях і логіка в розрахунках - вам до нас 😉

Що потрібно буде робити:
Розраховувати бонусну частину відповідно до KPI-моделей (Support / VIP / інші відділи);
Контролювати динаміку KPI по кожному менеджеру; Працювати з KPI-дашбордами - перевіряти, зіставляти, аналізувати;
Вчасно підсвічувати різке падіння показників, зменшення бонусів або системну неефективність;
Формувати коментарі та сигнали для Team Lead / Head;
Контролювати навантаження на менеджерів та коректність змін;
Виявляти аномалії в даних і забезпечувати логічність фінальних цифр;
Передавати фінальні перевірені дані у Finance та контролювати дедлайни payroll-циклу;
Зіставляти дані між Zoho, ClickUp, KPI-дашбордами та зарплатними таблицями.

Кого ми шукаємо:
Людину з досвідом у payroll або аналітиці показників;
Впевненого користувача Google Sheets / Excel (формули, зведені таблиці - обов’язково);
Того, хто вміє працювати з великими обсягами даних;
Уважного до деталей і принципового у цифрах;
Аналітичного та системного спеціаліста, який не працює «на автоматі».
Буде перевагою досвід у iGaming, Support, VIP або робота з BI-системами.

Що ви отримаєте:
Заробітна плата: 600 USD
Випробувальний термін - 2 місяці;
Перегляд зарплати через 6 місяців із урахуванням навантаження та зони відповідальності;
Послуги психолога та курси англійської мови
Реальний вплив на прозорість фінансових процесів у компанії;
Можливість професійного зростання разом із масштабуванням бізнесу 🚀

Якщо вам близька точність, логіка й відповідальність за фінальний результат - будемо раді знайомству 🙂

 

Ми міжнародна iGaming-компанія, що працює з VIP-сегментом гравців, та шукаємо VIP Manager, який стане персональним менеджером для наших найцінніших клієнтів 

Якщо тобі близька персоналізована комунікація, вмієш будувати довгострокові відносини та розумієш, як працює retention у гемблінгу - будемо раді знайомству.

Новим членом нашої команди можеш стати саме ТИ, якщо:
- Маєш досвід роботи в iGaming / Gambling;
- Працював(-ла) з VIP-клієнтами або маєш розуміння специфіки цього сегменту;
- Володієш англійською мовою на рівні B1–B2+ (бажано);
- Маєш досвід роботи з CRM-системами;
- Вмієш вибудовувати довгострокові відносини з клієнтами;
- Розумієш принципи retention та VIP management;
- Комунікабельний(-а), емпатійний(-а) та клієнтоорієнтований(-а);
- Вмієш швидко приймати рішення та працювати на результат.

Буде перевагою:
- Досвід персональної роботи з VIP-гравцями;
- Розуміння бонусних механік і процесів реактивації;

Ми пропонуємо:
- Роботу в міжнародній iGaming-компанії;
- Конкурентну заробітну плату + бонусну систему;
- Професійний розвиток та навчання продукту;
- Дружню команду та підтримку на старті;
- Роботу з преміальним сегментом гравців;
- Гнучкий змінний графік.

Обов’язки:
- Ведення та розвиток бази VIP-гравців;
- Персональна комунікація з клієнтами (чат, email, месенджери);
- Утримання та реактивація гравців;
- Аналіз активності гравців та підготовка персональних бонусних пропозицій;
- Побудова довгострокових відносин із VIP-клієнтами;
- Контроль рівня задоволеності клієнтів та оперативне вирішення запитів;
- Виконання KPI за показниками retention, активності та обороту VIP-гравців.

Графік роботи (2/2):
2 дні 08:00 – 17:00
2 вихідних
2 дні 16:00 – 01:00
2 вихідних

Заробітна плата обговорюється індивідуально на співбесіді та залежить від вашого досвіду, рівня англійської та очікувань. Ми відкриті до діалогу й орієнтуємось на ринковий рівень винагороди 

Якщо тобі цікава робота з VIP-сегментом і ти хочеш розвиватися в iGaming - надсилай резюме та будемо знайомитись 

Ми — міжнародна аутсорсингова компанія, що надає підтримку клієнтам по всьому світу. Зараз ми активно розширюємось і шукаємо Head of Retention. 
Якщо у вас є досвід управління великими відділами або крос-функціональними командами в гемблінг-індустрії, ми чекаємо на вас!
Основні обов`язки: 
Стратегія retention Розробка та впровадження retention-стратегії для iGaming-продуктів Побудова логіки утримання гравців на всіх етапах lifecycle Формування стратегій під різні GEO, платіжні методи та локальні особливості Контроль виконання фінансових цілей: GGR, NGR, LTV Визначення ключових retention-метрик і цільових показників Постійна оптимізація retention-флоу 
Управління retention-командою Побудова, масштабування та управління retention-командою (Retention Managers, TL, QA, аналітика) Постановка задач, контроль виконання, розвиток співробітників Удосконалення системи KPI, бонусів і мотивації Контроль якості даних і коректності флоу. Інтеграція з іншими відділами (Support, VIP, Marketing, Product). 
Аналітика та оптимізація Аналіз ключових метрик: Retention rate, Churn rate, LTV, GGR Побудова когортного аналізу A/B тестування бонусів, флоу, комунікацій. Постійна оптимізація сценаріїв під ROI. Розробка шаблонів, гайдлайнів.
Вимоги:
 

• Досвід роботи в Retention-маркетингу та CRM, бажано в гемблінг-індустрії.
• Успішний досвід управління кількома командами або великими відділами.
• Уміння координувати роботу різних напрямків: email-маркетинг, копірайтинг, дизайн, HTML-верстка.
• Глибоке розуміння процесів email-кампаній та інших каналів утримання.
• Знання інструментів для сегментації аудиторії та створення персоналізованих пропозицій.
• Уміння налагоджувати ефективну комунікацію як з командою, так і з клієнтами.
• Лідерські якості, здатність працювати в умовах багатозадачності та вирішувати складні завдання.
• Англійська мова на рівні Intermediate і вище.

Умови роботи
 

• Віддалена робота: гнучкість у виборі місця роботи.
• Графік: 5/2 з 09:00 до 18:00.
• Конкурентна заробітна плата, орієнтована на ваш досвід та навички.
• Корпоративні курси англійської мови для підвищення кваліфікації.

• Можливість керувати командами та впливати на розвиток бізнесу в міжнародній компанії.

  Якщо ви готові очолити команду професіоналів, покращувати процеси та досягати високих результатів у сфері утримання клієнтів — відгукуйся на вакансію!
  Ми чекаємо на вас у нашій амбітній та швидкозростаючій команді!

Description

Шукаємо Finance manager — спеціаліста з первинної АФ перевірки гравців на можливість здійснення виплат, згідно внутрішніх регламентів.

Requirements
Досвід роботи в iGaming буде перевагою;

Базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу (депозити, виводи, ігровий патерн гравця, верифікація, фрод);

Високий рівень багатозадачності - робота з кількома виплатами одночасно;

Уважність до деталей - коректна перевірка даних клієнта, мануальний підрахунок вейджеру, транзакцій, статусів аккаунта, дотримання регламентів, щодо проведення виплат

Вміння працювати з великим обсягом даних, зберігаючи концентрацію та високу якість виконання роботи;

Досвід роботи з CRM;

Грамотна письмова комунікація для того, щоб грамотно консультувати коллег із Support відділу;

Стресостійкість та вміння працювати над помилками;

Готовність працювати позмінно;

Англійська - від A2–B1;

Responsibilities

Своєчасне проведення виплат гравцям

Проведення верифікації гравців, згідно до регламентів

Первинна поверхнева перевірка гравців на фрод: перевірка ставок, аналіз ігрового патерну гравця

Моніторинг робочої таблиці та її актуалізація, відповідно до вказівок супервайзера

Написання шаблонів тікетів під час відмін виплат з поясненням причини

Nice to have

Досвід роботи в iGaming / онлайн-казино або беттінгу;

Розуміння процесів: депозити, виводи, ігровий патерн гравця, верифікація, фрод;

Досвід роботи з CRM системами;

Досвід роботи у багатозадачному середовищі;

Досвід роботи у змінному графіку (денні / нічні зміни);

Стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;

Working conditions

Умови роботи
Позмінний графік 3\2: 7:30-15:30; 15:30-23:30; 23:30-7:30

Погодинна оплата:

денна зміна — 2.5 USD/год; нічна зміна — 3.5 USD/год

Стабільні виплати;

Можливість кар’єрного зростання до QA manager або Finance Supervisor;

Робота в структурованій системі з чіткими процесами та KPI;

Командна підтримка та навчання на старті.