Performa HR-agency

We are a Performa HR agency, and we're excited to find a top-notch professional for one of our clients. We are looking for an experienced VIP Team Lead for an international iGaming company.

Here's a short introduction for Performa HR agency: Performa HR agency specializes in connecting top talent with leading companies. Our mission is to provide HR solutions that drive success for both employers and candidates. With a deep understanding of the industry, we are dedicated to helping businesses thrive by finding the right people for the right roles. 

Key Responsibilities: 

Team Leadership: 

• Lead and manage a team of VIP Managers, including hiring, onboarding, training, and professional development. 
• Conduct regular 1:1 sessions, performance reviews, coaching, and mentoring. 
• Resolve people-related matters and build a strong, motivated, and high-performing team. 
• Foster a culture of ownership, accountability, and premium-level service.

VIP Operations Management: 

• Ensure high-quality service for VIP players, with a strong focus on personalization, responsiveness, and high-touch support. 
• Handle escalations and complex VIP cases. 
• Execute the VIP strategy and ensure achievement of defined KPIs. 
• Run weekly team meetings to review communications, performance progress, and operational priorities.

Analytics & KPI Management: 

• Monitor VIP Managers’ KPIs on a weekly basis (service quality, retention, turnover, deposit activity). 
• Prepare regular reports for the Head of VIP. 
• Analyze key metrics such as retention, activity, LTV, ROI, churn rate, and reactivation. 

• Prepare ad-hoc analytical reports upon management request.

   

Process & Cross-Functional Collaboration: 

• Oversee VIP team tasks in Jira, ensuring adherence to deadlines, SLAs, response times, and execution quality. 
• Collect and analyze feedback from the team regarding workflows, campaigns, communications, and player interactions. 
• Collaborate closely with Marketing, CRM, Product, Anti-Fraud, and Customer Support teams. 
• Continuously improve VIP processes and implement best practices.

Required Skills & Experience: 

• Proven experience in iGaming within the VIP segment (VIP Manager / Senior VIP Manager / VIP Team Lead), including at least 2 years of Team Lead experience.
• Previous team leadership experience or a role with strong people-management responsibilities. 
• Deep understanding of VIP player behavior, motivation, and high-touch service standards. 
• Strong analytical skills with the ability to work with KPIs and segment-level metrics. 
• Excellent communication skills and the ability to manage conflict situations and escalations effectively. 
• Strong written and spoken English for communication with both players and internal teams.

Nice to Have: 

• Hands-on experience with Jira, CRM systems, VIP platforms, and analytical dashboards. 
• Understanding of marketing and CRM processes (campaigns, promotions, segmentation, messaging). 
• Experience working with international VIP players across EU, CA, AU, and LATAM regions.

We offer: 

• Competitive compensation (open for discussion and aligned with market standards and your expectations). 
• Fully remote work. 
• A key role within the company’s team. 
• A strong team of professionals providing ongoing support and growth.

Performa - міжнародна HR-агенція, що спеціалізується на підборі найкращих фахівців для провідних компаній у сферах iGaming, IT та Marketing. Ми допомагаємо бізнесам масштабуватися, а кандидатам - знаходити місце, де вони зможуть повністю розкрити свій потенціал.
Наш клієнт - сучасна fintech-компанія, яка займається розробкою та масштабуванням платіжних рішень для міжнародних гео та поєднує мерчантів і трейдерів. У межах етапу активного масштабування компанія перебуває в пошуку Head of Traders.

Мета ролі:
Забезпечити стабільну та ефективну роботу трейдерів, підвищити швидкість обробки операцій та оборотність потоків.

Основні задачі:
● Управління графіками роботи трейдерів та контроль їх KPI.
● Аналіз конверсій, швидкості обробки платежів та інцидентів.
● Контроль і оптимізація процесів обробки платежів.
● Розробка внутрішніх регламентів та стандартів роботи команди.
● Співпраця з аналітикою, підтримкою та фінансовим відділом.

Вимоги:
● Досвід управління командами (operations / trading).
● Аналітичне мислення та швидка реакція на проблемні ситуації.
● Досвід роботи у fintech або iGaming буде перевагою.
● Лідерські якості, гнучкість та висока відповідальність.

Ми пропонуємо:
● Конкурентну заробітну плату, що відповідає ринку та рівню кандидата,
з обговоренням за результатами співбесіди.
● 24 оплачувані дні відпустки.
● 10 Day Off.
● 10 Sick Leave.
● 7 оплачуваних вихідних днів у разі форс-мажорних ситуацій.
● Гнучкий графік роботи.
● Можливість долучитись до масштабування міжнародного фінтех
проєкту та безпосередньо впливати на бізнес-результати.

Ми - сучасна fintech-компанія, яка динамічно розвивається та масштабується.

У зв’язку з ростом шукаємо в команду сильного Full-Stack розробника, який підсилить наш технічний напрям.

🎁 Ми пропонуємо:

🔸 Участь у реальних, складних та цікавих проєктах

🔸 Свободу для ініціативи та вплив на продукт

🔸 Дружню команду 🤗 й прозорі процеси

🔸 Графік: 10:00–19:00 (але ми цінуємо гнучкість 🧘)

🔸 Віддалений формат роботи 🌐

💼 Наш ідеальний кандидат:

🔹Має англійську від В1+

🔹4+ роки комерційного досвідуу веб-розробці.

🔹Глибокі знання Vue.js (Vue 2/3), component-based architecture, Vuex/Pinia.

🔹Досвід розробки backend на Node.js (Express/Nest.js).

🔹Практичний досвід роботи з GraphQL (Apollo/GraphQL сервіси).

🔹Досвід роботи з REST API.

🔹Розуміння CI/CD, Gitflow, Docker (бажано).

🔹Досвід роботи з базами даних (PostgreSQL / MongoDB).

🔹Уміння писати чистий, структурований та зрозумілий код.

Performa — міжнародна HR-агенція, що спеціалізується на підборі найкращих фахівців для провідних компаній у сферах iGaming, IT та Marketing. 

Ми допомагаємо бізнесам масштабуватися, а кандидатам - знаходити місце, де вони зможуть повністю розкрити свій потенціал. 

Наш клієнт — сучасна fintech-компанія, що розробляє та масштабує платіжні рішення для міжнародних ринків (PSP, pay-in / pay-out, мерчантські інтеграції). 

Мета ролі:

Побудувати системну аналітику в компанії: сформувати єдину модель метрик, процесів і архітектури даних, забезпечивши підтримку бізнес-рішень на стратегічному рівні.

Основні задачі:

• Аудит поточної аналітики, метрик, джерел даних та процесів;
• Формування цільової моделі аналітики: метрики, архітектура, масштабування;
• Аналіз ефективності бізнес-процесів: швидкість прийому операцій, конверсії, показники результативності трейдерів та команд;
• Консалтинг фаундерів та C-level;
• Впровадження стандартів якості даних і прозорості метрик;
• Розробка BI-дашбордів і регулярних звітів (Power BI / Datapine / Looker);

• Автоматизація збору, обробки та візуалізації даних.

   

Вимоги:

• 5+ років в аналітиці, досвід у ролі Head / Lead / Fractional Head;
• Практичний досвід в аналітиці у сфері fintech / PSP / банкінгу;
• Досвід побудови або трансформації аналітики з нуля (стратегія, процеси, метрики, команда);
• Досвід роботи з C-level, вміння переводити бізнес-запити у data-рішення;
• Сильне системне та стратегічне мислення, консалтингова експертиз

• Розуміння data stack на рівні архітектури (DWH, ETL, BI).

   

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату, що відповідає ринку та рівню кандидата, з обговоренням за результатами співбесіди;
• 24 оплачувані дні відпустки;
• 10 Day Off;
• 10 Sick Leave;
• 7 оплачуваних вихідних днів у разі форс-мажорних ситуацій;
• Курси англійської мови;
• Гнучкий графік роботи;
• Можливість долучитись до масштабування міжнародного фінтех-проєкту та безпосередньо впливати на бізнес-результати.

Performa — міжнародна HR-агенція, що спеціалізується на підборі найкращих фахівців для провідних компаній у сферах iGaming, IT та Marketing. 

Ми допомагаємо бізнесам масштабуватися, а кандидатам - знаходити місце, де вони зможуть повністю розкрити свій потенціал. 

Наш клієнт — сучасна fintech-компанія, що розробляє та масштабує платіжні рішення для міжнародних ринків. Компанія активно розширює команди в кількох країнах та будує культуру взаємної поваги, відкритості й орієнтації на результат.

Мета ролі:

Наразі знаходимося у пошуку людини, яка вміє не просто знаходити резюме, а знаходити “своїх” людей, розуміє бізнес і вміє працювати з пріоритетами. 

Забезпечує якісний та своєчасний найм, супроводжуючи кандидатів від першого контакту до виходу на роботу.

Основні задачі:

•  Повний цикл рекрутингу: від збору вимог до оферу;
•  Ведення СRМ (публікація вакансій / воронка кандидатів/ план найму щомісячно);
•  Активний пошук кандидатів (LinkedIn, job-платформи, рекомендації);
•  Проведення первинних інтерв’ю та оцінка кандидатів;
•  Співпраця з hiring-менеджерами;
•  Підготовка оферів і супровід кандидатів до онбордингу;

•  Аналітика рекрутингу: терміни закриття, якість найму, воронка.

   

Вимоги:

• Досвід у рекрутингу від 1 року;
• Розуміння сучасних каналів пошуку кандидатів;
• Вміння комунікувати з різними типами кандидатів;
• Самоорганізованість та відповідальність.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у iGaming, або фінтех-компанії;
• Навички у масовому підборі наступних вакансій: Антискам (Anti-Fraud / Anti-Scam Specialist), Сапорт (Customer Support / VIP Support), Вакансії з автоматизації (Automation / Operations / Tech Support).

Ми пропонуємо:

•  Віддалену роботу з гнучким графіком;
•  Прозору систему оплати: ставка + бонуси за закриті вакансії;
•  Реальний вплив на ріст компанії;
•  Можливість професійного розвитку.