OSTCHEM

Місце роботи: Україна, м. Київ (офіс)

Компанія: OSTCHEM

Опис вакансії:

Компанія OSTCHEM шукає Customer Support Manager, який буде відповідати за технічний супровід співробітників компанії по питаннях роботи внутрішніх сервісів. Ми активно впроваджуємо ІТ-рішення на сучасних комерційних платформах, таких як Creatio та Oracle, а також розробляємо індивідуальні рішення. Ваша основна роль — це оперативне вирішення технічних питань користувачів на рівні Level 1 та реєстрація звернень через внутрішній портал, побудований на базі Low Code/No Code платформи Creatio.

Основні обов'язки:

• Надання технічної підтримки співробітникам компанії з питань роботи внутрішніх програмних продуктів.
• Самостійне вирішення типових технічних проблем користування програмними продуктами.
• Реєстрація та моніторинг звернень користувачів через внутрішній портал на платформі Creatio.
• Формулювання чітких завдань для подальшого вирішення проблем рівнем вище (Level 2, Level 3).
• Співпраця з командами розробників і технічних спеціалістів для вирішення складніших питань.
• Проведення навчальних сесій та створення документації для користувачів для зниження кількості технічних запитів.
• Забезпечення належного рівня обслуговування, відстеження задоволеності користувачів.
• Постійне вдосконалення процесу надання технічної підтримки, аналіз зворотного зв’язку для підвищення ефективності.

Вимоги:

• Досвід роботи на посаді Customer Support Manager або технічного спеціаліста (від 1 року).
• Комерційний досвід роботи з ITSM системами (управління інцидентами та запитами користувачів).
• Знання платформ Low Code/No Code, зокрема Creatio, буде перевагою.
• Досвід надання технічної підтримки користувачам на рівні Level 1, здатність вирішувати типові питання.
• Знання методології ITIL буде перевагою.
• Вміння чітко формулювати задачі для подальшої передачі на Level 2 та Level 3.
• Комунікабельність, вміння працювати в команді, орієнтованість на результат.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Офіс у Києві з сучасними умовами для роботи.
• Можливості для професійного розвитку та кар'єрного росту.
• Участь у проекті з впровадження ІТ-рішень на сучасних платформах.
• Дружній та підтримуючий колектив.

OSTCHEM є одним із найбільших світових виробників та експортерів азотних добрив. Ми прагнемо до стійкого розвитку, в основі якого лежить підтримка аграрного сектору економіки та задоволення його потреб у високоякісних хімічних продуктах.

Як провідний гравець на світовому ринку, ми активно впроваджуємо сучасні ІТ-рішення для оптимізації наших бізнес-процесів та підтримки нашої високої конкурентоспроможності. Ми шукаємо талановитих ІТ фахівців, які готові приєднатися до нашої команди і сприяти інноваційному розвитку нашої компанії.

У OSTCHEM ви матимете можливість працювати над масштабними проектами, впроваджувати новітні технології та розвиватися у динамічному та стабільному середовищі.

Вимоги до спеціаліста:

• Аналіз та оптимізація існуючих процесів за допомогою безкодових рішень Creatio;
• Використання безкодових інструментів для розробки інноваційних рішень, відповідно до потреб бізнесу;
• Створення візуалізацій робочих процесів, процесних карт та користувацьких інтерфейсів для автоматизованих процесів;
• Здатність працювати над кількома проектами одночасно;
• Розуміння бізнес-аналізу з використанням безкодових рішень Creatio;
• Досвід у визначенні вимог, аналізі, документуванні та супроводі проектів.

Бажані навички:

• Знання інтеграції Creatio з іншими системами;
• Досвід роботи з обліковими системами;
• Знання структури баз даних.

Обов'язки:

• Розробка функціональних рішень за допомогою можливостей Low Code платформи Creatio;
• Підтримка існуючих рішень та впровадження нових на базі платформи Creatio;
• Надання підтримки користувачам Creatio під час їхньої роботи.

Ми пропонуємо:

• Конкурентні умови праці;
• Корпоративне обладнання;
• Сучасний офіс у центрі Києва для роботи у спокійному середовищі;
• Можливості для навчання та професійного розвитку (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти).