Novoplex

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.
 
Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.

Формула Customer Support команди:
• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній.
Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 15 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід.
• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати.  
• Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. 

Що ти будеш робити:
• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами.
• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам.
• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики.
• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів.
• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.
 
Що тобі знадобиться для цього:
• B2+ англійська мова.
• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 3-6 місяців. 
• Високий рівень чесності та сумлінності.
• Проактивний підхід.
• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді.
• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування.
• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів.
• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week).
• Позитивний погляд на gambling.
 
Чому варто бути частинкою нашої команди:
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу. 
• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. 
• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту. 
• Забезпечення робочою технікою. 
• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками. 
• Work-life balance, ремоут формат.
 
Наші принципи:
Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.
Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.
Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.
Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.
 
Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:
1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)
2. Test assignment
Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)
3. Final interview
Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.
4. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу. 

Саме зараз ми у пошуках Senior Media Buyer (Facebook, gambling, TIER 1 ), який приєднається до нашої команди, щоб досягати крутих результатів в запуску кампаній для просування внутрішніх та зовнішніх брендів.

Формула нашої Media Buying FB команди:

• Досвідчений тімлід, медіа баєри ( Middle / Senior рівня ) та дизайнери креативів;

• Відкрита та регулярна комунікація на щотижневих зустрічах; 

• Наявність інфраструктури: агентські акаунти, проксі, повністю налаштований процес для закупки трафіку, звітність;

• Можливість працювати як з зовнішніми продуктами, так і з внутрішніми.

Що ти будеш робити:

• Масштабувати трафік з Facebook на інхаус продукти;

• Запускати, оптимізовувати та тестувати нові підходи та гіпотези;

• Оцінювати якість трафіку та контролювати його окупність.

Що тобі знадобиться для цього:

• 2+ роки досвіду в управлінні кампаній ( Facebook Ads );

• Досвід з TIER 1 ( гемблінг );

• Розуміння технічної сторони роботи різних типів воронок/зв'язок (Link/PWA/App Android, iOS);

• Досвід роботи з трекерами (Keitaro/Binom/Voluum/інші);

• Вміння ставити чіткі ТЗ на дизайн та розробку.

Що буде плюсом:

• Навички з аналітики трафіку (CR-и, Marketing spend (traffic cost), ROI, ROAS etc);

• Досвід з AU/CA/DE.

Чому варто бути частиною Novoplex:

• Можливості для професійного розвитку: компенсація професійних курсів та івентів;

• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу.

• Час для відпочинку: 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. Гнучкі вихідні державних свят України;

• Час для відновлення: 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою - без ліміту. Maternity leave;

• Забезпечення необхідним для безперебійної роботи: техніка, павербанки, компенсація коворкінгів.

• Work-life balance: гнучкий початок робочого дня з 9 до 11, remote формат.

Наші принципи:
Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.
Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.
Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.
Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.

Якщо ти думаєш, що твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. HR Screening

Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.

2. Tech interview

Ми запрошуємо тебе на інтерв’ю з тімлідом, де обговоримо твої навички та знання, які будуть необхідні для роботи з нашими проєктами

3. Final interview

Ми запрошуємо тебе на зустріч, де ти зможеш ще більше дізнатися про наші цінності та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.

4. Offer letter

Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats:)

Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному - еплайся і let’s rock it!