Novoplex

Привіт!

Novoplex — iGaming-холдинг з трьома власними продуктами на міжнародних ринках і performance-агенцією. За цим стоїть команда з понад 140 фахівців, об’єднаних спільними цілями та амбіціями.

Розширюємо команду клієнтської підтримки та шукаємо Customer Support Agent — людину, яка стане першою точкою контакту для гравців наших продуктів і відповідатиме за те, щоб кожен запит вирішувався швидко й точно, а досвід користувачів залишався позитивним. 

Що ти будеш робити:

• працювати з великим обсягом live-чатів та іншими онлайн-інструментами;
• надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;
• дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;
• підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;
• управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.

Роль підійде, якщо:

• володієш англійською на рівні B2+;
• маєш від 3–6 місяців досвіду обслуговування клієнтів в iGaming або betting;
• маєш проактивний підхід;
• відповідальний/-а та вмієш працювати в команді;
• вмієш працювати під тиском і маєш гарні комунікативні навички;
• можеш працювати в різні зміни, зокрема 1–2 нічні зміни на тиждень;
• позитивно ставишся до gambling-індустрії.

Ми пропонуємо:

• позмінний графік — 8:00 - 15:00, 15:00 - 22:00, 22:00 - 08:00;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки і вихідні на державні свята;
• 7 днів лікарняних без довідки та необмежена кількість — за наявності довідки;
• додаткові дні відпочинку — вихідний на день народження та для важливих особистих подій;
• розвиток — регулярний performance review, персональні плани розвитку та компенсація професійного навчання;
• кар'єрне зростання — можливість переходити на нові ролі й розвиватися в різних напрямах компанії;
• турботу про здоров'я — програма лояльності для медичного страхування;
• підтримку під час блекаутів — компенсація коворкінгів і забезпечення павербанками;
• розмовну англійська — практикуйся з носіями мови в ENGin.

Від кандидата до тіммейта — кілька кроків:

HR Interview → Test Task  → Final Interview → Reference Check → Job Offer. 

Якщо відчуваєш, що ми підходимо одне одному — еплайся, і let’s rock it 🤘

Чекаємо на твоє CV! Якщо воно буде релевантним, зв’яжемося з тобою протягом 5 робочих днів.

Привіт!

Novoplex —iGaming-холдинг з трьома власними продуктами на міжнародних ринках і performance-агенцією. За цим стоїть команда з понад 140 фахівців, об’єднаних спільними цілями та амбіціями.

Розвиваємо CRM-напрям наших iGaming-брендів. До команди шукаємо Senior Promo & Gamification Manager — людину, яка стане овнером повного циклу CRM, від стратегії до промо й гейміфікації, і відповідатиме за те, щоб кожна активність ефективно працювала на утримання гравців і зростання бізнесу. 

Для нас це роль не про запуск кампаній, а про розуміння їхнього впливу на бізнес-показники, роботу з юніт-економікою гравця та самостійний пошук можливостей для зростання продукту.

Що ти будеш робити:
• формувати та реалізовувати CRM-стратегію і roadmap для двох iGaming-брендів;

• відповідати за ефективність CRM-промо: управляти бюджетом, контролювати bonus cost та ключові бізнес-метрики;

• розробляти та оптимізовувати бонусні механіки: бонуси, фріспіни, cashback, loyalty-програми, турніри, місії;

• працювати з сегментацією та customer lifecycle: формувати пропозиції й кампанії для різних сегментів гравців, розвивати onboarding, retention та reactivation-сценарії;

• аналізувати результати, тестувати гіпотези та покращувати customer journey разом із Product, Marketing та Analytics.

Роль підійде, якщо:
• маєш досвід роботи CRM/Promo Manager у сфері iGaming від 2-х років та розуміння специфіки життєвого циклу гравця;
• маєш глибоке розуміння CRM та промо-економіки: як бонусні механіки впливають на GGR/NGR, retention, LTV та прибутковість бренду;
• маєш сильний аналітичний підхід: вмієш працювати з даними, оцінювати ефективність рішень і аргументувати свої пропозиції;
• розумієш bonus abuse patterns, fraud risks та базові механізми захисту промоактивностей;
• маєш стратегічне мислення та ownership: самостійно визначаєш пріоритети, впливаєш на результат і ефективно взаємодієш з крос-функціональними командами.

Ми пропонуємо:

• remote-формат — 8-годинний робочий день із гнучким стартом з 9:00 до 11:00;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки і вихідні на державні свята;

• 7 днів лікарняних без довідки та необмежена кількість — за наявності довідки;

• додаткові дні відпочинку — вихідний на день народження та для важливих особистих подій;

• розвиток — регулярний performance review, персональні плани розвитку та компенсація професійного навчання;

• кар'єрне зростання — можливість переходити на нові ролі й розвиватися в різних напрямах компанії;

• турботу про здоров'я — програма лояльності для медичного страхування;

• підтримку під час блекаутів — компенсація коворкінгів і забезпечення павербанками;

• розмовну англійська — практикуйся з носіями мови в ENGin.

Від кандидата до тіммейта — кілька кроків:

HR Interview → Technical Interview → Final Interview → Reference Check → Job Offer.

Якщо відчуваєш, що ми підходимо одне одному — еплайся, і let’s rock it 🤘

Чекаємо на твоє CV! Якщо воно буде релевантним, зв’яжемося з тобою протягом 5 робочих днів.

Привіт!

Novoplex —iGaming-холдинг з трьома власними продуктами на міжнародних ринках і performance-агенцією. За цим стоїть команда з понад 140 фахівців, об’єднаних спільними цілями та амбіціями.

Посилюємо напрям CRM-комунікацій. До команди шукаємо Senior Email Marketing Specialist — людину, яка стане овнером email-комунікацій у продукті й відповідатиме за те, щоб кожен меседж вчасно доходив до потрібної аудиторії та впливав на ключові метрики.

Що ти будеш робити:
• планувати та запускати CRM-кампанії через різні канали: Email, SMS, in-app/inbox, onsite-банери, попапи, месенджери;

• створювати персоналізовані сценарії та автоматизовані journeys (onboarding, стимуляція до FTD, cross-sell, winback, VIP-комунікації, утримання тощо);

• працювати з динамічним контентом та подієвими тригерами;

• проводити A/B-тести, керувати holdout-групами, оптимізовувати частоту комунікацій, оцінювати ефективність бонусів, тематик листів, сегментів і креативів;

• стежити за deliverability в усіх каналах.

Роль підійде, якщо:
• маєш досвід  на аналогічній позиції (CRM/Email/Lifecycle/Comms) в сфері iGaming від 2-х років;
• володієш англійською мовою на рівні Upper-Intermediate та вище;
• маєш практичний досвід роботи з CRM/ESP/CDP-платформами;
• розумієш ключові retention-метрики (LTV, ARPPU, OR, CR, CTOR) та впевнено володієш BI-інструментами;
• маєш досвід у побудові користувацьких journeys, частотних моделей та проведенні A/B-тестування;
• маєш досвід роботи з кросфункціональними командами (продукт, дизайн, креатив, розробка);
• орієнтуєшся на результат, маєш аналітичні навички і відповідальний за якість.

Буде плюсом, якщо:
• маєш навички HTML-верстки email-листів та розуміння особливостей їх відображення в різних поштових клієнтах.

Ми пропонуємо:

• remote-формат — 8-годинний робочий день із гнучким стартом з 9:00 до 11:00;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки і вихідні на державні свята;

• 7 днів лікарняних без довідки та необмежена кількість — за наявності довідки;

• додаткові дні відпочинку — вихідний на день народження та для важливих особистих подій;

• розвиток — регулярний performance review, персональні плани розвитку та компенсація професійного навчання;

• кар'єрне зростання — можливість переходити на нові ролі й розвиватися в різних напрямах компанії;

• турботу про здоров'я — програма лояльності для медичного страхування;

• підтримку під час блекаутів — компенсація коворкінгів і забезпечення павербанками;

• розмовну англійська — практикуйся з носіями мови в ENGin.

Від кандидата до тіммейта — кілька кроків:

HR Interview → Technical Interview → Final Interview → Reference Check → Job Offer. 

Якщо відчуваєш, що ми підходимо одне одному — еплайся, і let’s rock it 🤘

Чекаємо на твоє CV! Якщо воно буде релевантним, зв’яжемося з тобою протягом 5 робочих днів.

Привіт!

Novoplex —iGaming-холдинг з трьома власними продуктами на міжнародних ринках і performance-агенцією. За цим стоїть команда з понад 140 фахівців, об’єднаних спільними цілями та амбіціями.

Масштабуємо ASO-напрям. До команди шукаємо Senior ASO Manager — людину, яка стане овнером повного циклу ASO для наших власних застосунків і відповідатиме за те, щоб ASO-трафік стабільно приносив дедалі більший профіт.

Що ти будеш робити:
• розробляти та оптимізовувати ASO-стратегії для власних застосунків, внутрішніх продуктів і зовнішніх партнерів;
• аналізувати ринок, шукати перспективні ніші та GEO, планувати застосунки й бренди під них;
• готувати застосунки до релізу та покращувати їхню видимість: семантика, metadata, store listing;
• налаштовувати та оптимізовувати кампанії в Apple Search Ads;
• ставити задачі розробникам і дизайнерам, взаємодіяти з PM та BizDev-командою.

Роль підійде, якщо:
• маєш досвід в ASO від 3-х років, з них від 2-х років у сфері Gambling;
• маєш досвід роботи з Tier-1 GEO;
• вмієш працювати з ASO для iOS та Android, а також з Apple Search Ads;
• розумієш ключові метрики (FTD, EPC, CR, Retention, LTV) та вмієш оцінювати потенціал GEO чи ніші до запуску;
• працюєш з ASOMobile, Serpstat, Similarweb, Ahrefs;
• володієш англійською мовою від B1, на рівні, достатньому для роботи з семантикою;
• маєш стратегічне мислення та ownership за кінцевий результат.

Ми пропонуємо:
• remote-формат — 8-годинний робочий день із гнучким стартом з 9:00 до 11:00;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки і вихідні на державні свята;
• 7 днів лікарняних без довідки та необмежена кількість — за наявності довідки;

• додаткові дні відпочинку — вихідний на день народження та для важливих особистих подій;

• розвиток — регулярний performance review, персональні плани розвитку та компенсація професійного навчання;

• кар'єрне зростання — можливість переходити на нові ролі й розвиватися в різних напрямах компанії;

• турботу про здоров'я — програма лояльності для медичного страхування;

• підтримку під час блекаутів — компенсація коворкінгів і забезпечення павербанками;

• розмовну англійська — практикуйся з носіями мови в ENGin.

Від кандидата до тіммейта — кілька кроків:

HR Interview → Final Interview → Reference Check → Job Offer. 

Якщо відчуваєш, що ми підходимо одне одному — еплайся, і let’s rock it 🤘

Чекаємо на твоє CV! Якщо воно буде релевантним, зв’яжемося з тобою протягом 5 робочих днів.

Hi!

Novoplex is an iGaming holding company with three in-house products in international markets and a performance agency. Behind it is a team of 140+ professionals united by shared goals and ambitions.

We’re building up our player reactivation direction and looking for a Sales (Reactivation) manager  to win back churned and dormant players across our brands and be responsible for turning them into active, depositing customers again.

What you’ll do:

• win back churned and dormant players through calls, emails, messengers and SMS, working with CRM tasks and a database you segment and prioritize by potential;

• analyze player profiles and churn reasons to prepare individual win-back offers within the bonus policy, in coordination with the CRM team and Team Lead;

• develop and improve reactivation scripts and objection handling;

• prevent re-churn by staying in touch with reactivated players after their comeback deposits and handing them over to the retention team;

• upsell and cross-sell new games and verticals, moving players into higher segments;

• track key metrics (contact rate, reactivation rate, redeposit conversion and NGR) and keep CRM data accurate;

• collaborate with the CS, VIP, CRM and RFPD teams.

You’ll be a great fit if you:

• have 1+ year of experience in iGaming;

• speak English at a B2+ level;

• know RTP, volatility, wager mechanics, GGR, NGR and bonus ratio, and how they impact profitability;

• know how to handle win-back objections related to bonuses, losses, withdrawals and trust issues;

• know how to analyze player data: deposit patterns, churn reasons, LTV and bet behavior;

• know how to analyze bonus metrics and choose the most suitable offers for players;

• have experience in upselling and cross-selling;

• are confident with Excel / Google Sheets.

What we offer:

• remote work — a fixed schedule from 8:00 to 17:00 with a one-hour lunch break;

• 20 working days of paid vacation plus public holidays off;

• 7 sick days without a doctor’s note and unlimited sick leave with one;

• extra days off — for your birthday and important personal occasions;

• growth — regular performance reviews, personal development plans and compensation for professional training;

• career mobility — the opportunity to move into new roles and grow across different areas of the company;

• health care — partial coverage of medical insurance;

• blackout support — coworking space reimbursement and power banks;

• spoken English — practice with native speakers on ENGin.

From candidate to teammate in a few steps:

HR Interview  → Technical Interview → Reference Check → Job Offer. 

If you feel we’re a good match, apply and let’s rock it 🤘
We’re looking forward to your CV! If it’s a fit for the role, we’ll get back to you within 5 business days.