Laba Group

Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Допомагаємо здобувати актуальні знання та розвивати кар’єру. Разом із 700+ колегами працюємо на 9 ринках та розвиваємо 5 освітніх брендів.
За 11 років ми запустили 1800+ курсів від експертів з таких компаній, як-от Google, Microsoft, Netflix та Nike.
Та створили 5 брендів онлайн-освіти:

• Laba — школа професійного розвитку
• Skvot — онлайн-школа популярної культури
• robot_dreams — освітня платформа для зростання в IT
• Vocabulaba — школа англійської для професій
• elvtr — платформа для креативної та корпоративної кар’єри в США і Великій Британії

І зараз шукаємо Performance marketing manager, який(-а) вже має комерційний досвід та хоче активно розвиватись у цьому напрямку. Ми розглядаємо кандидатів з розмовною англійською мовою.

Які завдання на тебе чекають:

• створення, управління та оптимізація рекламних кампаній у Meta Ads;
• моніторинг якості лідів (цільова/нецільова аудиторія) та контроль вартості відповідно до KPI;
• взаємодія з продюсерами, копірайтерами та дизайнерами: надання зворотного зв’язку щодо ефективності рекламних кампаній;
• аналіз теплових карт лендингів та розробка гіпотез для підвищення конверсії;
• генерування нових підходів та форматів для підвищення ефективності РК.

Ми відчуємо зв’язок, якщо ти маєш:

• свідоме бажання розвиватися у сфері маркетингу;
• досвід запуску конверсійних кампаній від 1 року;
• досвід запуску конверсійних кампаній з бюджетом $2к+
• досвід роботи з Facebook Ads Manager та Google Analytics;
• аналітичні здібності та вміння працювати з даними;
• нестандартні ідеї, можеш знаходити рішення та нести за них відповідальність;
• розуміння маркетингових метрик (такі як CPM, CTR, CPC, ROI, ROAS, LTV, CAC та ін.).

Чому Laba Group:

• Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом. Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу.
• Формат: гібридний/ремоут. Якщо ти живеш у Києві — будемо раді бачити тебе в нашому pet-friendly офісі на Подолі (є генератор і укриття). Для київської команди ми практикуємо гібридний формат і заохочуємо приходити в офіс — щоб було більше обміну, взаємодії й живих інсайтів.
• Можливість впливати на бізнес-індустрію 
• Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами. Визначаєш за власними потребами та коригуєш залежно від інтенсивності навантаження.
• Підтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я.
• Ми цінуємо якісний розвиток, тому надаємо співробітникам вільний доступ до всіх курсів Laba Group. Обирай напрям, що цікавить, та досягай нових вершин разом із нами.
• Вертикальний та горизонтальний розвиток: 83% наших хедів та лідів зросли всередині компанії.
• Ініціативність і розвиток: ми підтримуємо активну позицію, сміливість в ідеях і готовність до змін. Пливти за течією — не про Laba. Cтворювати зміни — так. 
• Жодного мікроменеджменту та бюрократії, only автоматизовані процеси. Вільно експериментуй, пропонуй та втілюй ідеї.
• Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group — це про відкритість і взаємоповагу без змовчування.

Наш процес рекрутингу прозорий і чіткий: подача на вакансію >  інтерв'ю з рекрутером > тестове завдання > співбесіда з командою > офер у тебе на пошті.

Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо сміливих та «своїх». 
Долучайся до команди. Це буде класна подорож.

Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Ми допомагаємо людям здобувати актуальні знання та розвивати кар'єру. Разом із 800+ колегами працюємо на 9 ринках і розвиваємо 4 освітні бренди, серед яких:

• Laba — школа професійного розвитку
• Skvot — школа попкультури
• robot_dreams — освітня платформа для зростання в IT
• elvtr — платформа для креативної та корпоративної кар'єри у США і Великій Британії

За 11 років ми запустили 1000+ курсів від експертів із Google, Microsoft, Netflix та Nike.

Зараз ми шукаємо Head of Customer Experience — трансформаційного лідера або лідерку, який/яка переосмислить досвід студента в наших брендах.

У твоєму підпорядкуванні будуть дві команди — Customer Support та Customer Service, близько 14 людей, — а також налагоджені процеси, дані й система показників. Водночас ця роль не про підтримання наявних процесів. Твоя місія — проаналізувати весь шлях студента, знайти моменти, у яких ми втрачаємо цінність для студентів і бізнесу, та перетворити їх на системні зміни, які покращують досвід наших клієнтів.

Ми шукаємо людину, яка вміє побачити проблему там, де інші бачать звичний процес, запропонувати сильне рішення, об'єднати навколо нього потрібні команди й довести зміни до помітного, вимірюваного результату.

Що буде у твоїй зоні відповідальності:

• Трансформувати customer journey. Провести аудит шляху студента в ключових точках взаємодії: комунікація до й після покупки, онбординг, LMS, досвід уроків, підтримка, зворотний зв’язок, завершення навчання та повторна взаємодія з брендом.
• Створити CX-стратегію та план змін. Визначити критичні вузькі місця, пріоритезувати ініціативи за впливом на студентський досвід і бізнес-результат, вести їх від діагностики до впровадження.
• Лідерство. Очолити Customer Support і Customer Service, розвивати лідів і команди, будувати культуру відповідальності, клієнтоцентричності та постійного покращення.
• Управління через цифри. Тримати руку на пульсі KPI, конверсій, активності та якості комунікацій. Поєднувати операційні метрики з показниками реального досвіду: CSAT, NPS/CES, activation, engagement, completion, повторні покупки й retention.
• AI та автоматизації. Впроваджувати інструменти, які зменшують ручну роботу, допомагають командам швидше бачити ризики та звільняють час для складних і цінних для студента задач.
• Якість, яку відчуває клієнт. Регулярно аналізувати звернення й дзвінки, підвищувати якість комунікацій, оновлювати стандарти сервісу та перетворювати повторювані проблеми на системні покращення.

• Одна команда з бізнесом. Синхронізувати Customer Experience з цілями Sales, Operations, Product, Marketing, щоб студентський досвід і бізнес-результат рухалися в одному напрямку.

   

Ти нам підходиш, якщо:

• керував/ла командою від 10 людей;
• маєш досвід у Customer Experience, Customer Success, Customer Support, Customer Service, Product Operations, Sales або іншій операційній leadership-ролі;
• уже вів/вела трансформаційні зміни: переосмислював/ла customer journey, впроваджував/ла нові підходи, процеси чи інструменти та можеш показати їхній вимірюваний результат;
• вмієш бачити за цифрами реальну проблему, формувати гіпотези, приймати рішення та доводити зміни до результату;
• мислиш не лише операційно, а й системно: розумієш, як комунікація, LMS, навчальний контент, продукт і сервіс разом формують досвід студента;
• маєш досвід роботи з KPI, конверсіями, якістю та ефективністю процесів;

• маєш практичний досвід впровадження AI-інструментів або автоматизацій у сервісі, сапорті, продажах чи операціях;

   

Ми пропонуємо

• Офіс: ми б дуже хотіли бачити тебе в нашому сучасному офісі в Києві. Проте, якщо ти живеш в іншому місті, все ж давай знайомитись.
• Вплив на бізнес: працюй із лідерами ринку та долучайся до розвитку брендів, які стають lovemark для аудиторії.
• Безлімітна відпустка: доступна після 6 місяців роботи. Плануй відпочинок так, як потрібно саме тобі.
• Турбота про тебе: компенсації на навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я.
• Навчання без меж: вільний доступ до всіх курсів Laba Group — обирай напрям і прокачуйся.
• Кар'єрне зростання: 83% наших Head та Lead виросли всередині компанії.
• Свобода діяти: мінімум бюрократії, нуль мікроменеджменту, максимум простору для ідей, експериментів і трансформацій.

• Dream team: тут підтримають і мемом, і конструктивним фідбеком. Працюємо відкрито, чесно й з повагою одне до одного. Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо ‘своїх' — сміливих, системних і небайдужих — тих, хто хоче не просто керувати сервісом, а створити досвід, до якого студенти хочуть повертатися.

   

Долучайся до команди. На тебе чекає класна подорож!