Kombine Tech

At Kombine Tech, we're all about creating an ecosystem that thrives on innovation and teamwork. 
We're working with the iGaming industry, driving both B2B and B2C projects to success.
Our secret? Ambitious and proactive teams that combine their talents with our internal expertise to reach extraordinary goals.
 
We're on the lookout for a dynamic VIP Support Manager to join our ever-growing team. If you're passionate, motivated, and ready to make a difference, we want to hear from you!
 
What We’re Looking For:

• Fluent English speaker (Advanced level);
• Experience in the iGaming niche;
• Experience working with VIP clients (chats/calls);
• Knowledge of the Canadian Market or Tier 1 is a plus;
• Ready to communicate with VIPs over the phone.

What You’ll Be Doing:

• Communicating with VIP players through chats and calls;
• Getting to know our key VIP players and understanding their needs;
• Building strong relationships that last;
• Keeping VIP users in the loop about cool promotions and offers;
• Sharing valuable feedback and ideas with the team.

Why You'll Love Working With Us:

• Work from anywhere (yes, we’re all about remote work);
• Competitive salary in USD;
• Top-notch equipment provided for your job;
• No micromanagement – we trust you to do your best;
• Opportunities for fast-tracked career growth;
• Be part of one of the most exciting industries out there!
   

If you’re excited to take on new challenges and be a part of a vibrant team, we can’t wait to meet you. Apply now and let's build something amazing together!

Ми — українська продуктова ІТ-компанія, що розвиває B2C проєкти у сфері iGaming.
Компанія об’єднує команди product, marketing, tech та operations, щоб будувати стабільні продукти, покращувати користувацький досвід і швидко адаптуватися до змін ринку.

Ми цінуємо відповідальність, системний підхід і результат. У команді підтримуємо розвиток експертизи, прозорі процеси та можливість впливати на продукт і рішення.

Наша компанія у пошуках сильного Head of Retention, який відповідатиме за довгострокову залученість гравців, монетизацію та LTV.

Ця роль передбачає розробку та реалізацію стратегії утримання клієнтів на всіх етапах життєвого циклу гравця — від першого депозиту до роботи з VIP-клієнтами, реактивації та програм лояльності. Ідеальний кандидат поєднує сильне аналітичне мислення з глибоким розумінням поведінки гравців і вміє перетворювати отримані інсайти на ініціативи, які забезпечують вимірювані бізнес-результати.

Чому у нас буде цікаво:
— Фаундери компанії вже побудувати 3 успішні iGaming бізнеси, тому команда має велику експертизу та нетворкінг.
— працюємо в ринками Tier1, без СНГ;
— формат роботи — full remote;
— атмосфера продуктового стартапу: сильна вмотивована команда, відсутність зайвої бюрократії.
— професійний розвиток та цікаві челенджі.

Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:
      Стратегія утримання клієнтів

• Визначати та реалізовувати загальну стратегію утримання клієнтів компанії.
• Розробляти ініціативи для підвищення залученості гравців, частоти депозитів, довічної цінності клієнтів та довгострокового утримання.
• Виявляти ключові фактори, що впливають на поведінку гравців, та визначати пріоритетність ініціатив залежно від їхнього впливу на бізнес.
• Забезпечувати відповідність заходів з утримання загальним цілям компанії та показникам прибутковості.
  Управління життєвим циклом гравця
• Відповідати за побудову та розвиток комплексної моделі життєвого циклу гравця.
• Проєктувати та оптимізувати сценарії утримання для всіх сегментів клієнтів.
• Розробляти стратегії для:
  • нових депозиторів;
  • активних гравців;
  • VIP-клієнтів та гравців із високою цінністю;
  • гравців із ризиком відтоку;
  • неактивних (втрачених) гравців.
• Покращувати просування гравців між етапами життєвого циклу, максимізуючи їхню довгострокову цінність.
  CRM та промо активності
• Керувати CRM-стратегією та промоактивностями на всіх ринках.
• Забезпечувати, щоб комунікації, бонуси, програми лояльності та маркетингові кампанії сприяли досягненню конкретних бізнес-результатів.
• Постійно оптимізувати ефективність бонусів та прибутковість промоакцій.
• Зменшувати залежність від масових бонусних пропозицій завдяки якіснішій сегментації та персоналізації.
  Аналітика та експерименти
• Формувати культуру тестування та прийняття рішень на основі даних.
• Визначати гіпотези, методології тестування та критерії успіху.
• Аналізувати поведінку гравців, когортний аналіз, воронки утримання та ефективність промоакцій.
• Тісно співпрацювати з аналітичною командою для пошуку можливостей зростання та оцінки результатів
  Співпраця з продуктовою командою
• Тісно взаємодіяти з командами Product, Analytics, Customer Support та VIP для покращення клієнтського досвіду та утримання.
• Надавати експертні рекомендації щодо утримання клієнтів при формуванні продуктової дорожньої карти.
• Виявляти продуктові можливості для підвищення залученості та зниження відтоку клієнтів.

     Лідерство

• Керувати та розвивати команди CRM і промоактивностей.
• Встановлювати чіткі цілі, пріоритети та очікування щодо результативності.
• Створювати масштабовані процеси та покращувати міжфункціональну взаємодію.
• Формувати культуру відповідальності, експериментів та безперервного вдосконалення

Від тебе очікуємо:

• Понад 5 років досвіду в напрямках Retention, CRM, Lifecycle Marketing або суміжних сферах.
• Щонайменше 2 роки досвіду управління командами.
• Досвід роботи в сферах iGaming, онлайн-казино, спортивних ставок або іншому бізнесі з високою частотою взаємодії клієнтів.
• Підтверджений досвід покращення показників утримання клієнтів та монетизації.
• Сильне аналітичне мислення та бізнес-орієнтований підхід.
• Глибоке розуміння управління життєвим циклом клієнта.
• Досвід роботи з CRM-платформами, бонусними системами та сегментацією клієнтів.
• Глибоке розуміння метрик утримання та юніт-економіки.
• Впевнена робота з даними, експериментами та аналізом бізнес-результаті

Ключові показники успіху (Success Metrics):

Head of Retention буде відповідати за покращення та підтримання таких бізнес-показників:

• Рівень утримання клієнтів (Retention Rate)
• Утримання депозитної активності (Deposit Retention)
• Кількість активних депозиторів
• Довічна цінність клієнта (LTV)
• Середній дохід на користувача (ARPU)
• Середній розмір депозиту
• Частота депозитів
• Рівень відтоку клієнтів (Churn Rate)
• Ефективність витрат на бонуси
• Внесок у чистий ігровий дохід (NGR)

• Ефективність реактивації клієнтів

   

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:
— Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
— Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
— Сучасна техніка для твого комфорту.
— Оплата навчання та конференцій.
— Компенсація податків та бухгалтерський супровід.
— Знижки від партнерів на медичні дослідження та вітаміни.
— Адвокатська підтримка з будь-яких питань, які у тебе виникнуть.
— Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.

Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!