KLR Bus

Про нас: KLR bus — прогресивна українська Product-компанія, що трансформує ринок міжнародних автобусних перевезень. Ми поєднуємо 20 країн Європи та понад 100 міст, забезпечуючи комфорт тисячам пасажирів щодня. Ми не просто продаємо квитки — ми створюємо зручну екосистему (Web & App), де інновації покращують кожен етап подорожі.

Кого ми шукаємо? Ми підсилюємо команду бізнес-аналітика, який/яка готовий взяти відповідальність за розвиток нашого маркетплейсу. Нам потрібна людина, яка не лише фіксує вимоги, а й драйвить зміни, оптимізує Discovery-процеси та допомагає відділу бізнес-аналізу виходити на новий рівень ефективності.
 

Ваші ключові завдання:

• Discovery & Requirements: Побудова ефективного процесу Discovery-фази (швидкий запуск фіч без втрати якості).
• Систематизація: Аудит та структурування поточних вимог, створення «єдиного джерела істини» для продукту.
• Моделювання: Візуалізація логіки через Mind Maps та опис бізнес-процесів у нотації BPMN.
• Документування: Формування чітких специфікацій (User Stories, Acceptance Criteria) без зайвої бюрократії.
• Взаємодія: Комунікація зі стейкхолдерами, тісна співпраця з дизайнерами та розробниками для пошуку оптимальних рішень.
• Командна робота: Організація брейнштормів, проведення грумінгів.
   

Наш ідеальний кандидат:

• Має 1.5+ роки досвіду на позиції BA у продуктових компаніях (досвід у логістиці чи маркетплейсах буде вагомою перевагою).
• Розуміє життєвий цикл розробки ПЗ та архітектуру (Frontend/Backend/API).
• Віртуозно володіє методологіями Agile/Scrum.
• Вміє бачити за кожною фічею бізнес-цінність та користувацький досвід (UX).
• Має аналітичний склад розуму: вміє розкласти складну проблему на прості складові.
• Володіє відмінними комунікативними навичками для захисту рішень перед стейкхолдерами.
   

Що ми пропонуємо:

• Вплив: Можливість працювати над продуктом, яким користуються тисячі людей у всьому світі.
• Розвиток: Професійне середовище, де заохочується ініціатива та розвиток процесів.
• Стабільність: Конкурентна винагорода та робота в команді, де кожен підтримує кожного.
   

Бажаєте стати частиною великих змін у тревел-індустрії? Надсилайте своє CV!

Про компанію KLR Bus Ми — це відома компанія в сфері автобусних перевезень, яка надає високоякісні послуги та розробляє продукти для зручності наших клієнтів. Ми — продуктова компанія, що створює рішення, якими щодня користуються тисячі людей та десятки АРІ-партнерів.

Ми шукаємо IT HelpDesk Specialist, який долучиться до нашої команди та відповідатиме за операційну підтримку продукту та взаємодію з внутрішніми користувачами. Це роль із фокусом на практичну технічну підтримку: робота з тікетами, аналіз проблем та допомога внутрішнім працівникам компанії. У команді вже є 3 спеціалісти, і ти будеш працювати під керівництвом тім ліда.

Основні обов’язки

• Обробка звернень внутрішніх користувачів у тікет-системі (чат у Featurebase)
• Діагностика технічних проблем
• Відтворення проблем через тестові застосунки та емулятори
• Аналіз логів і пошук причин інцидентів (root cause analysis)
• Написання та підтримка технічної документації
• Систематизація та структурування відомих проблем у базі знань (knowledge base)
• Збір та передача фідбеку від внутрішніх користувачів до команди продукту
• Ескалація складних проблем до розробників

Вимоги

• Досвід роботи в IT HelpDesk (внутрішній сапорт) / IT Support — від 1.5 років
• Досвід роботи з тікет-системами (наприклад Zendesk, Freshdesk або аналогами)
• Досвід написання документації (інструкції, FAQ, troubleshooting)
• Навички root cause analysis та роботи з інцидентами
• Вміння відтворювати баги та проблеми в контрольованому середовищі
• Уважність до деталей і вміння чітко описувати кроки для відтворення багу

Мови

• Англійська — A2-B1 (читання документації, базова комунікація)

AI-інструменти

• Вміння використовувати ChatGPT, Claude, GitHub Copilot для пришвидшення роботи
• Досвід налаштування автоматизацій за допомогою AI-інструментів

Буде плюсом

• Польська — A1-B1 (комунікація з внутрішніми користувачами)
• Досвід роботи з Grafana (моніторинг, алерти, аналіз метрик)
• Досвід роботи з Jira або аналогічними інструментами для відстеження задач і багів

• Досвід роботи в SaaS-продуктах або стартапах.

   

• Що ми пропонуємо:
• Роботу над українським IT продуктом.
• Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
• Робота у професійному середовищі під керівництвом досвідченого Team Lead. В команді вже є 3 спеціалісти, готові підтримати на етапі онбордингу.
• Можливість працювати з динамічним продуктом, де твій внесок у стабільність системи буде помітним.
• Знижки та безкоштовні поїздки нашими фірмовими автобусами для вас та ваших близьких.
• Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.
• Забезпечення всіма необхідними інструментами для комфортної роботи.
• Бажаєте стати частиною великих змін у тревел-індустрії? Надсилайте своє CV!