KLR Bus

Про компанію KLR Bus Ми — це відома компанія в сфері автобусних перевезень, яка надає високоякісні послуги та розробляє продукти для зручності наших клієнтів. Ми — продуктова компанія, що створює рішення, якими щодня користуються тисячі людей та десятки АРІ-партнерів.

Ми шукаємо IT HelpDesk Specialist, який долучиться до нашої команди та відповідатиме за операційну підтримку продукту та взаємодію з внутрішніми користувачами. Це роль із фокусом на практичну технічну підтримку: робота з тікетами, аналіз проблем та допомога внутрішнім працівникам компанії. У команді вже є 3 спеціалісти, і ти будеш працювати під керівництвом тім ліда.

Основні обов’язки

• Обробка звернень внутрішніх користувачів у тікет-системі (чат у Featurebase)
• Діагностика технічних проблем
• Відтворення проблем через тестові застосунки та емулятори
• Аналіз логів і пошук причин інцидентів (root cause analysis)
• Написання та підтримка технічної документації
• Систематизація та структурування відомих проблем у базі знань (knowledge base)
• Збір та передача фідбеку від внутрішніх користувачів до команди продукту
• Ескалація складних проблем до розробників

Вимоги

• Досвід роботи в IT HelpDesk (внутрішній сапорт) / IT Support — від 1.5 років
• Досвід роботи з тікет-системами (наприклад Zendesk, Freshdesk або аналогами)
• Досвід написання документації (інструкції, FAQ, troubleshooting)
• Навички root cause analysis та роботи з інцидентами
• Вміння відтворювати баги та проблеми в контрольованому середовищі
• Уважність до деталей і вміння чітко описувати кроки для відтворення багу

Мови

• Англійська — A2-B1 (читання документації, базова комунікація)

AI-інструменти

• Вміння використовувати ChatGPT, Claude, GitHub Copilot для пришвидшення роботи
• Досвід налаштування автоматизацій за допомогою AI-інструментів

Буде плюсом

• Польська — A1-B1 (комунікація з внутрішніми користувачами)
• Досвід роботи з Grafana (моніторинг, алерти, аналіз метрик)
• Досвід роботи з Jira або аналогічними інструментами для відстеження задач і багів

• Досвід роботи в SaaS-продуктах або стартапах.

   

• Що ми пропонуємо:
• Роботу над українським IT продуктом.
• Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
• Робота у професійному середовищі під керівництвом досвідченого Team Lead. В команді вже є 3 спеціалісти, готові підтримати на етапі онбордингу.
• Можливість працювати з динамічним продуктом, де твій внесок у стабільність системи буде помітним.
• Знижки та безкоштовні поїздки нашими фірмовими автобусами для вас та ваших близьких.
• Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.
• Забезпечення всіма необхідними інструментами для комфортної роботи.
• Бажаєте стати частиною великих змін у тревел-індустрії? Надсилайте своє CV!

Про нас: KLR bus — прогресивна українська Product-компанія, що трансформує ринок міжнародних автобусних перевезень. Ми поєднуємо 20 країн Європи та понад 100 міст, забезпечуючи комфорт тисячам пасажирів щодня. Ми не просто продаємо квитки — ми створюємо зручну екосистему (Web & App), де інновації покращують кожен етап подорожі.

Ми шукаємо Middle Project Manager,який уміє огранізовувати delivery-процеси та має продуктове мислення. 
Вмієте тримати фокус команди на тому, що створює найбільшу цінність для бізнесу, і комфортно почуваєтесь у середовищі з багатьма стейкхолдерами — ми чекаємо на вас.

Ваші ключові завдання:

• End-to-End Delivery Management: Повний цикл управління проектами від ініціації до успішного релізу, забезпечення передбачуваності процесів та дотримання термінів.
• Strategic Planning & Roadmap Ownership: Розробка та ведення проектних планів (roadmaps), синхронізація пріоритетів, управління ресурсами та контроль залежностей між командами.
• Stakeholder Management & Communication: Координація роботи крос-функціональної команди (Dev, QA, Design) та управління очікуваннями 5+ стейкхолдерів одночасно.
• Data-Driven Progress Reporting: Підготовка аналітичних звітів про статус проектів, моніторинг delivery-метрик та оцінка якості кожного релізу.
• Risk Mitigation & Conflict Resolution: Проактивна ідентифікація ризиків і блокерів, розробка планів їх нейтралізації та ефективна фасилітація для вирішення конфліктних ситуацій.

• Product-Oriented Prioritization: Пріоритизація запитів на основі бізнес-цінності та доступних ресурсів для максимізації результату для кінцевого користувача.

   

Наш ідеальний кандидат:

• Від 1.5–2 років на позиції Project Manager, Delivery Manager або Product-oriented PM.
•  Практичне розуміння Scrum; знання та досвід роботи з SAFe буде значною перевагою.
•  Впевнені навички ведення roadmap (планування ініціатив, контроль залежностей) та планування релізів від "А" до "Я".
• Досвід одночасної взаємодії з 5+ стейкхолдерами, вміння узгоджувати пріоритети та керувати очікуваннями.
• Досвід тісної співпраці з Business Analyst (валідація scope, уточнення вимог).
•  Вміння визначати та відстежувати метрики успішності проєкту/релізу (delivery-метрики, якість, стабільність). 
• Очікуємо розуміння базової продуктової аналітики для оцінки впливу реалізованого функціоналу на бізнес-показники.

• English: Рівень B1+ (робота з документацією та комунікація).

   

  Що ми пропонуємо:

• Вплив: Можливість працювати над продуктом, яким користуються тисячі людей у всьому світі.
• Розвиток: Професійне середовище, де заохочується ініціатива та розвиток процесів.

• Стабільність: Конкурентна винагорода та робота в команді, де кожен підтримує кожного.

   

  Бажаєте стати частиною великих змін у тревел-індустрії? Надсилайте своє CV!
   

Вимоги до володіння мовами

Англійська

B1 – Середній

Українська- Носій мови

Про компанію KLR BusМи - це відома компанія в сфері автобусних перевезень, яка надає високоякісні послуги та розробляє продукти для зручності наших клієнтів. Наші послуги дозволяють подорожувати комфортно та ефективно, а наші веб-додатки грають ключову роль у забезпеченні найкращого досвіду користувачів.